horze.it Anmeldelser 

DISASTROUS EXPERIENCE: Poor Quality, Extreme Delays, and Deceptive Customer Service!
I strongly advise everyone to avoid buying from this shop. If I could give zero stars, I would. The entire experience has been an absolute nightmare from start to finish.
Abysmal Product Quality: The equestrian gear I received is of incredibly poor quality, made with cheap materials and terrible craftsmanship. In a sport where safety and durability are paramount, selling equipment this flimsy is completely unacceptable.
Deceptive and Non-Existent Customer Service: The absolute worst part is the customer support. They deliberately ignore emails and messages, completely vanishing the moment you report an issue. It is crystal clear that this is a calculated tactic: by staying silent, they force you to take matters into your own hands and return the items, only for you to find out that you have to pay for the return shipping out of your own pocket.
In short: you pay to receive garbage weeks late, and if you want your money back, they force you to lose even more money on return shipping because of their silent treatment. Stay far away. There are plenty of reputable tack shops out there that actually value their customers. This place is an absolute disgrace.

assistenza clienti pessima! ho fatto un reclamo il 2/9/26 ed ancora nessuno mi ha risposto in merito, dopo piu di una settimana... continuo a scrivere chiedendo notizie.. ma ancora nulla!! che delusione! non compro piu da loro..

dopo che ho postato questa recensione, mi hanno scritto subito, dicendomi di contattarli per una risposta immediata, allo stesso indirizzo di email che stavo usando fino dall'inizio!!! che mi prendono proprio in giro ora??????????

Negozio fantastico! Grande scelta di accessori per il mio cavallo e ottime offerte sempre disponibili. Acquisto molto soddisfacente, lo consiglio a tutti gli appassionati di equitazione!

Purtroppo non ho letto le recensioni prima di fare l'ordine e dopo una settimana non era nemmeno stato elaborato per l'invio. Pessima esperienza, ho richiesto l'annullamento che mi è stato subito accordato (per fortuna ).

Da anni ordino su Horze e mi ero sempre trovata bene. Purtroppo col mio ultimo ordine sto riscontrando parecchi problemi. Ho fatto l’ordine il 5 maggio e risultava dovesse arrivare in 5-6 giorni lavorativi. Ad oggi non ho ancora ricevuto nulla e parlare con l’assistenza clients risulta impossibile, non rispondono mai

Ho effettuato un ordine, sono passate due settimane e ancora nulla. Ho provato a contattarli tramite servizio clienti niente, tramite e-mail niente. Sono spariti? Pessimo spero solo di riottenere il rimborso poi cancellerò questo sito perché è pessimo e poco affidabile

Prezzi appetibili, ma app molto scarsa (storico ordini mai visibile, reindirizzamento ad aree di supporto bloccato, crasha di continuo etc), servizio clienti INESISTENTE. Mi hanno consegnato un articolo in taglia errata il 9 dicembre (era un regalo di Natale), ho chiesto immediatamente di fare il reso per riordinare in tempo: NESSUNA RISPOSTA. Hanno finalmente risposto ieri, una volta maturati i tempi della contestazione aperta su PayPal. Pessima gestione del cliente, spendi poco ma non compri alcun servizio.

Dopo più di un mese e svariate email, telefonate esclusivamente in inglese e chat, non ho ricevuto la merce non ho ricevuto il rimborso e non so assolutamente nulla

Purtroppo devo mettere una stella. Per niente soddisfatta speriamo per loeno che i prodotti acqistati quando arriveranno...se mai arriveranno mi soddisfano. Ordine effettuato il 14 settembre ad oggi nn ancora arrivato. Fanno fagare le spese di spedizione garantendo l consegna in un paio di giorni. 28 settembre non ho ancora ricevuto nulla. Credo che non farò altri ordini in futuro.

Ho effettuato l ordine e solo dopo letto le recensioni , mi sono preoccupata ma... niente di tutto ciò che viene scritto , ho ordinato un sottosella , è arrivato nei tempi stabiliti ( anzi un giorno prima ) e il prodotto rispetta la descrizione del sito.
Grazie

Il 17/7/2025 ordinato due maschere per la mia cavalla a oggi ho 22/9/2025 non sono ancora state consegnate. A loro risultano consegnate ma l’indirizzo della GLS da consegna in Germania mentre io risiedo in Italia. Ho inviato diverse e-mail per chiedere o un nuovo invio o la restituzione del denaro non mi hanno più risposto. Hanno rubato i miei soldi, non comprateci!

E' un mese che attendo il rimborso di un paio di stivali, ho aperto anche una pratica con paypal che mi hanno fatto annullare, perchè non riuscivano secondo loro a rimborsarmi, morale oggi non ho ne' gli stivali ne' i soldi, ho dovuto riaprire la pratica con paypal. Statene alla larga , sono pessimi

Il mio ordine é stato spedito il 16/01/25 e ad oggi 13/02/25 ancora niente..nel track del pacco risulta consegnato in mattinata..ma a me non é arrivato proprio niente!!dal sito risulta inesistente il codice del pacco!

Purtroppo pessima esperienza, ho ricevuto il mio ordine ma era incompleto, mancava una referenza. L’assistenza mi ha risposto alla prima email ma dopo sono spariti. In più avrei dovuto fare un reso di stivali risultati piccoli e non mi danno le istruzioni per poterlo fare. TRUFFA BELLA E BUONA

Dopo tre settimane dall'ordine non abbiamo ancora ricevuto il pacco e non si capisce nemmeno dove sia. Il servizio clienti è inesistente. Oggi è arrivata una mail che ci informa che la data di consegna è stata riprogrammata: da chi? Perchè? Non si sa.
Nel frattempo abbiamo dovuto spendere altri soldi per comprare quello ch ci serviva. Pessimo! Non fidatevi.

avevo già recensito giorni fa , la mia esperienza pessima , in effetti a oggi non ho ancora ricevuto il mio ordine effettuato il 12/12/ 2023 , continuo a chiamare tel. e mandare mail , ma sono spariti tutti a quanto pare ! non risponde nessuno per dare spiegazioni , sono convinta sia una truffa ! a giorni chiederò rimborso x il mio ordine , se non ricevo neanche quello , inizierò a muovermi diversamente !

vergognoso ... ho fatto due ordini senza registrarmi al sito . Ho ricevuto i due articoli che non andavano bene di misura e sono giorni che tento di fare il reso . Ho mandato una mail per chiedere istruzioni e non ho ricevuto risposta quindi ho avviato una chat con l'assistente virtuale e seguito il percorso da loro indicato ma quando inserisco il numero di ordine il sito mi risponde che non corrisponde ai dati registrati . Il numero di telefono su Roma non esiste .... e' veramente vergognoso che un' azienda di tale portata non abbia un servizio di reso decente...
Non ordinero' mai piu' da questo sito e sconsigliero' il suo utilizzo a chiunque

Dalla data dell'ordine sono serviti 2 giorni per la preparazione e solo 2 giorni per la spedizione. In 4 giorni totali dall'ordine la merce è arrivata a casa senza alcun tipo di problema, con una spedizione più che veloce.
Ho acquistato delle coperte che erano in perfette condizioni e identiche sia come fattezza che come misure a quelle indicate sul sito.
Il pacco è arrivato tramite BRT, era leggermente ammaccato, tant'è che mi è stato consegnato "con riserva", se dentro ci fosse stato qualcosa di fragile e rotto avrei potuto chiedere di riaverlo (assolutamente non scontato).
Estremamente soddisfatta in tutto e per tutto del sito, ci riacquistarò sicuramente.

Il giorno 23/5 ho scritto al servizio clienti mail assistenzaclienti chiocciola horze.it comunicando un errore di battitura nell'inserimento e-mail per l'acquisto di una GIFT CARD on line. Ovviamente la gift card non ha mai raggiunto il destinatario ed ho segnalato l'errore comunicando l'indirizzo corretto.
Non ho mai ricevuto risposta alla segnalazione , ho sollecitato un riscontro via mail già due volte, il numero di telefono riportato nel sito come assistenza clienti 06/94809833 non è funzionante, ed il numero 06/83464153 rimanda agli altri contatti.
Pessima assistenza.
L'acquisto on line è stato fatto il 20/5. Ad oggi non ho ancora ottenuto risposta e soluzione.

Ordered May 8, still don't have nothing, and even a reply to a ticket. What a horrible company, don't buy anything from them!