GROHE Anmeldelser 129

Achtung beim Kundendienst, nie wieder

IMMER DURCHLESEN

Drei Amaturen, drei Enttäuschungen.
Die Farben für heiß und kalt am Wasserhahn sind nach Wochen einfach weg. Die Duschamatur mit SmartControl ist aus billigem Kunstoff, die Knöpfe fallen manchmal raus.

Das Badewannenthermostat (Grohtherm 2000) mit Kippschalter steht schief wenn das Wasser abgestellt ist, sollte aber gerade sein.

Leider ein katastrophaler Service - erst hieß es ab Lager lieferbar, dann 4 Wochen - nach 5 Monaten kamen die Duscharmaturen. Leider defekt !! Dann nach etlichen Versuchen auf der Hotline 5 Wochen später der Austausch - schon wieder falsch. Ein Teil aus Edelstahl - ein Teil aus Messing statt einheitlich Messing. Nach bald 7 Monaten immer noch keine Armatur - leider ist ein Wechsel schwierig weil die Waschbecken Armaturen diese schon haben. Jetzt hängen wir wieder in den Seilen endlích die richtige zu bekommen....

Schlechter Kundendienst für hochpreisige Produkte. Kundendienst wollte zwischen 9 und 10 Uhr kommen, kam ohne Nachricht erst auf Nachfrage dann um 10.30 Uhr. Defektes Armaturenteil wurde ausgebaut, dann festgestellt, dass neues nicht passt, also altes wieder rein. Keine Problemlösung.
Das muss echt nicht sein.

Anruf deutsche Kundenhotline (Nummer in Hemer).

1. Schlecht geschulte Agenten bzw. launisch "wer stört mich beim Kaffeetrinken?" und unmotivert: auf meine Frage "kennen Sie das Produkt Rainshowner smartcontrol 360 duo" kommt nur das wäre eine Produktgruppe und sie bräuchte die "Produktnummer"... ja es gibt verschieden Varianten aber für meine Frage irrlevant.
Dann spult sie das Standardprogramm ab "email schreiben, Fehler beschreiben, Ersatzteil wird zugeschickt" - ich erkläre, was ich erwarte - Reaktion geht nicht auf mich ein, sondern gibt Standardphrasen wider - wirkt arrogant und unmotivert (kann aber auch daran liegen, dass sich Schhwaben und Sauerländer nicht sonderlich verstehen?)

2. Professionelle Behandlung von Kundenreklamationen (Klebeband verliert über Monate an Adhäsion, Deckel hebt ab): das reine Austauschen mit einem Ersatzteil ist m.E. nicht ausreichend, denn der Fehler sollte behoben werden: wahrscheinlich hilft nur ein anderes design!

Zusammenfassend kam hier bei einer Regendusche, die offiziell 2500€ kostet auf einen offensichtlichen Design Fehler leider nur nicht zufriedenstellende Antworten. Allerdings wurde tatsächlich ein Ersatz aus Glas geliefert - Problem gelöst!
Trotzdem unterirdische Abwicklung...

Kann sein, dass man den Standard Kunden hiermit abwickeln kann, einen Ingenieur leider nicht!

Kundendienst kam sehr schnell, ersetzte schadhaftes Teil, kümmerte sich ohne Aufforderung auch noch um die anderen Grohe-Installationen und ersetzte ohne extra Auftrag einen Spüleinsatz, der nicht einwandfrei funktionierte, ohne dass wir das bemerkt hatten.
Sehr kompetent und freundlich. Mit so einem Kundendienst hat man ein sehr gutes Aushängeschild für seine Produkte. Andere Hersteller sparen da am falschen Ende.

Wirklich toller Service, sofort ohne Probleme kostenlos Ersatzteil zugeschickt bekommen obwohl keine Garantie mehr.
Kundenfreundlichkeit wird ganz groß geschrieben.
Kann ich nur weiterempfehlen.

Von Grohe habe ich die Essence New Spülstischbatterie, Supersteel Küchenarmatur 30270 für über 600 Euro gekauft. Diese Armatur ist ein totaler Fehlkauf. Aufgrund der Höhe prallt das Wasser beim Aufdrehen dermaßen stark auf, dass rundum alles nass ist. Das Design sieht gut aus und wenn man keine Nutzung hat, ist es perfekt. Allerdings ist diese Armatur nicht für den Gebrauch angenehm. Zudem kommt die Problematik, dass es keine Siebe als Ersatz gibt und diese Siebe sind ständig verkalkt. Auch das Reinigen bringt keinen Erfolg. Keine Empfehlung für diese Armatur - wer die Küche noch nutzt und nicht eine täglich mehrfache Überschwemmung möchte, sollte von dieser Grohe Armatur Abstand nehmen. Den Service finde ich bei Grohe eher Solala und bei diesem Preis wäre zu erwarten, dass ein oder zwei Ersatzsiebe dabei wären. So muss der Installateur beim Großhändler kaufen und der Preis zzgl. der kalten Progression kommt dann so hoch, dass dies jegliche Relation außen vor lässt. Jeder will verdienen, der Kunde bleibt auf der Strecke - Schön, dass in Deutschland der Kundenservice nicht mehr stattfindet.