Fnac España Anmeldelser 

La compra online un desastre. No llegan los pedidos. Dicen que es culpa de la mensajería Paack y que tienen muchas incidencias puestas, pero no ponen solución y buscan otra empresa más competente… Será que no hay!!!
Al ver que no me iba a llegar para navidades hice el mismo pedido a una tienda de su competencia y en 2 días tenía mi pedido en casa, en perfecto estado. Así que visto lo visto, no volveré a comprar más en la Fnac.
Ahora a esperar que reciban el pedido de la mensajería para que me puedan devolver mi dinero.
No lo recomiendo para nada.

La realidad es que no devuelven los productos aunque sean defectuosos, pero no te lo dicen en el momento de la venta

En éstas fechas con la gente que hay comprando, habia una cola de 15 personas y sólo una caja abierta, falta de respeto a los clientes, deje la compra y me fuí...no lo habia visto nunca, que quieren potenciar las ventas Online? pues en mi caso no sera...

Nunca recibí el pedido,lo mas frustrante es que recibí un correo de Fnac diciendo que el pedido había sido entregado pero que sabían que en ocasiones la empresa de mensajería notificaban dicha entrega sin que fuera cierta pero que esperara un día más y en ese caso si no lo recibía me pusiera en contacto con ellos ,pero no facilitaban como. A pesar de notificarles a ellos la no entrega ,de poner una reclamación y de ponerme en contacto con el vendedor ,nunca recibí contestación ni el pedido.Estafa y lo saben.

Comprar en fnac online es como querer que te estafen por cualquier motivo .. a parte de la incompetencia de los envíos no llega lo que pides y si otro articulo ..recogida en tienda para dártelo sin problema pero devolverlo ohhh! Sorpresa te hace falta factura que busque y que entregues pero darte el pedido eso si con un númerito te lo dan sin problema les digo que eso no es les enseño el mal pero se la suda si os metieran una demanda cada vez que funcionáis con la incompetencia y desfachatez que actuáis otro mundo sería para el consumidor final

No se os ocurra comprar aquí. Después de un mes me han devuelto el dinero y no me llegaron a mandar nada.
ESTAFADORES. NO COMPRÉIS

Al realizar una compra con el bono cultural, la dependienta no ha empatizado nada y ha sido muy brusca con nosotros a la hora de faltar unos datos y y dejarnos plantados allí sin ayudarnos , básicamente y en resumen muy mala atención por parte de ella

Couldn't even complete the order.
Everything was as it should be, card details provided, but I was sent back to the same payment page with no error message, nothing. I tried again, nothing.
I tried to contact customer support and the WhatsApp function doesn't work, chat doesn't work, and email contact leaves you next to no options of contacting them with no reply received.
Let them lose all the sales they are losing. I'm actually relieved in case there was a worse problem later on. They're a mess.

No compreis online en fnac son unos estafadores que junto con GLS no te entregaran los paquetes y después de 1 mes te diran que lo han perdido, que no te pueden devolver el dinero o que no pueden hacer nada.

Primera y última. Por un error suyo tengo dos pedidos exactos. No contestan mails. Ahora además se retrasa el envío. Tendría que ser masoquista o estar zumbada para repetir. PEDAZO DE IRRESPONSABLES!

Tras recibir el producto, ni siquiera abri el paquete y ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre defensa de los consumidores y usuarios.

A pesar de ello, se me ha comunicado que no aceptan la devolución, algo que vulnera claramente la normativa vigente.

Compré un móvil de 1.500 euros vino con un defecto de fábrica. Al día siguiente fui a devolverlo y me dicen que no me pueden ayudar. No se puede devolver y que como se nota poco pues que yo veré pero que ellos lo mandan a Apple y puedo estar tres meses sin móvil y a ver qué dice Apple…. les dices que la próxima vez comprarás directamente en Apple y la encargada contesta que a ella le da igual si no volvemos y responde encima con chuleria si pero aquí te ahorrar 100 euros. No sé qué 100 euros porque en Apple constaba lo mismo. Además que yo buscaba ninguna oferta solo que lo tenía más cerca de casa. Pero nunca más. Mal servicio postventa. Me fui directamente a Apple y todo facilidades. JAMÁS COMPRES APPLE EN FNAC. Y el seguro una castaña tb mejor el seguro de Apple. De todo se aprende.

Pongo una estrella por queria un libro y que el trabajador le pone en el ordenador que tieneis en tienda y no lo a encontrado y e ido al mostrador donde se paga a preguntar y me dijiron, o que esta en una estaria que no se sabe donde esta o esta por robo poreso no aparece el libro y un poco antipatica la del mostrador donde se paga, nuy mala experiencia con este turno y ¿como podria ponen una queja?

Pongo una estrella pero tendría que ser ninguna. Un pedido del 26.11 aun no se ha entregado y a fecha 3.12 no me dan información de nada, ni una fecha ni siquiera poder hablar con un responsable. Para la gestión del incidente te dan de 48 a 72 horas. Soy clienta de muchos años pero AQUÍ SE ACABA LA RELACIÓN. Tantas subcontratas y el servicio al cliente salta por los aires.

Empiezo a plantearme dejar de comprar online en Fnac, como en otros comercios que confían para sus repartos en GLS, estafadores e informales. No me traen los paquetes, suelen decir que estoy ausente y lo dejan donde les viene bien parar a ellos. Cómo te fastidian (si eres enfermo, o parapléjico, les da igual, nadie piensa en eso). Tú pagas para recibir en domicilio y no, no llega. Te lo dejan en otra parte y además tienes unos días equis para recogerlo, cuando debería estar en tu casa y no perderlo tú, por obligarte a ir a un punto.
Fnac debería plantearse trabajar con empresas serias y mantener una calidad en este sentido.

Hola, no recomiento para nada las compras en pagina web, pero en el marketplace de FNAC, pues es una modalidad donde compras con la confianza que genera FNAC, pero a un comprador externo, pero es proceso que no tiene nada de amable con el comprador, no es facil contactarse con el vendedor, solo por chat y responde cuando quiere y mensajes genericos, por otra parte no te deja cancelar pedidos o retractarte de la compra, si te comunicas con atención al cliente de FNAC, se lavan las manos y dicen que solo podran ayudarte pasadas 48h de que no responda el vendedor, cosa que no pasa en otras empresas, donde estos interceden desde el minuto 1 en que presentas una incomformidad, por lo tanto si no quieres vivir una mala experiencia como la que estoy pasando yo, no realices compras online con FNAC o su marketplace.

He tratado de devolver un portátil que me han regalado por mi jubilación porque ya tengo uno de 15" y necesitaba uno de 14" o menos. Sin estrenar ni abrir ni un solo precinto interior (que los tiene), no han querido cambiármelo porque la cinta externa sí estaba cortada porque los que me hicieron el regalo, me enseñaron el producto. En la tienda argumentan que detrás del ticket estrá escrito (en esa letra pequeña que nadie lee...). Por tanto, aunque el producto esté nuevo, con precintos interiores sin tocar, se escudan en que está advertido y me lo tengo que quedar. Esto no pasa en muchas otras tiendas físicas u online, por lo que valoro muy mal a Fnac.

Día 18 de Noviembre y sigo esperando mi pedido desde que lo hice (día 5). Ni una llamada telefónica para hablar con alguien que me diga si puedo cancelar mi pedido, ya que estoy muy decepcionado con el servicio post venta y de atención al cliente de Fnac.
No entiendo que no se hable directamente con Celeritas (según Fnac, responsables de la incidencia) y se me comunique por qué me han ido llegando avisos de entrega en el mismo día durante una semana, obligándome a permanecer en casa por si lo entregaban.

Lo lógico habría sido volver a enviar el artículo con un servicio de mensajería certificado para que lo recibiera sin demora y que Fnac solucionara el problema por su cuenta, ya que yo no soy responsable.
Imposible hablar por teléfono con algún responsable. Solo hay un chat de WhatsApp en el que me dicen que han abierto una incidencia y que están a la espera de saber qué ha pasado con el envío.
Compro online todas las semanas y nunca me ha ocurrido algo así. Aunque me duela decirlo, Aliexpress tiene mejor servicio que Fnac, ya que en 5 días me ha llegado un pedido que hice con posterioridad a este… Y eso que el vendedor del altavoz Marshall es directamente Fnac, no uno de sus vendedores online.
Ahora a esperar hasta que ellos quieran o enviar el producto o devolverme el dinero. Increíble.

no volverá a adquirir ningún producto en fnac, compro una impresora hp, a las dos semanas empieza a imprimirde forma defectuosa, como ya ha pasado el plazo de devolución me comentan que lleve la impresora (que es bastante pesada) a la tienda para su reparación, 3 semanas después me la devuelven con el mismo fallo y la solución es que vuelva a llevarla de nuevo...

Una completa vergüenza, pedi una cámara de 1500€, que jamás llegó, me tiré un mes reclamándola y el vendedor no había manera de que me devolviese el rembolso, pero es que fnac no había nada solo mandar 4 mensajes Pidiendo que porfavor me reembolsaran el dinero, asi un mes entero llamando todos los días , y para colmo el día que llamo ya pidiendo una solución o que si no los denunciaba la chica me cuelga y envía el siguiente mensaje : el cliente necesita un rembolso , y se queda tan pancha ,lo que me parece de absoluta vergüenza …