Fnac España Anmeldelser 

No llegó el pedido. Pedí la devolución del dinero, y tampoco llegó. Estafadores.

Pésima experiencia en la tienda online. Un producto no me llegó y resultó toda una odisea reclamar el reembolso, y todavía mayor la odisea para que lo realizasen. No me van a volver a ver ni siquiera en sus tiendas físicas.

Haces un pedido, y te lo cancelan diciendo que "el proveedor nos ha confirmado que no tiene unidades disponibles, ni las puede conseguir."
Sacas un producto en reserva y no tienes seguro que lo vas a tener? Una y no mas.

En el fnac de vigo vialia en su zona de Kpop no hay casi nada de kpop solo cosas de bts y de Kpop Demon Hunters cuando no es Kpop es una pelicula

Lamentable. No me llego el paquete. No fue culpa de ellos si l denla empresa paack pero les suspendo a fnac hasta que trabaje con otra empresa de paqueteria

Compro una colección entera de comics, de 5 tomos.
Deciden enviar sin consultar el pedido en 2 partes, la primera y única entrega que me llega: el tomo 2, 4 y 5 de la colección.
Tras muchas llamadas, y largas horas de espera, y falta de información sobre el pedido y el stock del número 1 y 3, pasa el suficiente tiempo para no poder devolver el pedido.
Un despropósito en su totalidad.
Vergonzoso que un multinacional como FANC funcione así de mal y estafando al cliente.

Envie a imprimir 100 fotos en el acabado premium mate que tienen pagando un poco más pero acogiendome a una pedazo de oferta y el resultado de los 100 mini posters en papel de foto que me han impreso es una auténtica pasada, tengo impresoras de tinta bastante buenas y me dedico a imprimir tanto en tinta como en 3D y solo quiero decir que ole, me quito el sombrero con la calidad de impresión absolutamente perfecta y el acabado mate para que no se ensucien. Volveré a comprar sin pensarlo en la siguiente oferta

Mi experiencia con Fnac Marketplace ha sido pésima. Compré un producto a través de su web, vendido por un vendedor externo, y al solicitar una devolución me encontré con una negativa del vendedor basada únicamente en que el embalaje estaba abierto, pese a que el producto no fue usado, conectado ni probado.

Pedí la mediación de Fnac, aportando fotografías, explicaciones y la transcripción de los mensajes con el vendedor. Según la propia plataforma, Fnac interviene en 7 días en este tipo de incidencias. Sin embargo, después de casi dos meses, su respuesta final ha sido que no pueden intervenir y que reclame directamente al vendedor.

Es decir: compras dentro de Fnac, confías en la marca Fnac, pero si el vendedor externo no responde correctamente, Fnac no te ofrece una solución real.

La sensación como cliente es de total desamparo. No volveré a comprar en Fnac Marketplace y no lo recomiendo. Ante cualquier problema, corres el riesgo de quedarte solo frente al vendedor. Pongo 1 estrella porque no se puede poner menos.

Hice una compra de un juego de ps5 y vino completamente destrozado, no sé si fue el transporte o la propia empresa que lo envió, pero así no se hacen las cosas. Encima con la devolución no te devuelven los gastos de envío, por lo que pierdes dinero. Primera y última vez que compro a esta empresa.

No es una buena empresa , ya que no cumple sus políticas de reembolso y garantía , no aplica la ley de garantía de España
Compre un iphone ,me fallo las cámaras y a los 10 días fui a la tienda física y no me devolvieron el dinero y su política es 30 días . Aparte de todo eso , el trato de los trabajadores es pésimo, ya que no hicieron nada para solucionármelo.
Tuve que poner una reclamación por que no me dieron ninguna solución y no cumple su política.

Muy mal servicio después la compra llevo 3 meses ya por una reparación del remote control de un televisor LG que compré hace unos meses antes

Realicé un pedido de una figura de 450 € a través de Fnac Marketplace (vendedor Captain HotToys). El paquete nunca llegó a mis manos. A pesar de que no existe ningún albarán de entrega firmado con mi DNI que acredite la recepción, el vendedor se desentiende y Fnac se ha lavado las manos cerrando la reclamación unilateralmente. Dejan al comprador completamente desprotegido. No recomiendo comprar aquí bajo ningún concepto.

Una tomadura de pelo total y absoluta. No recomiendo comprar en Fnac bajo ningún concepto, y muchísimo menos a través de su Marketplace con vendedores externos.

Mi experiencia ha sido una pesadilla de meses. Adquirí un teléfono móvil por 1.300 €. Al recibirlo, la batería presentaba un rendimiento pésimo y el dispositivo mostraba signos evidentes de no ser nuevo. Decidí ejercer mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días. El vendedor externo exigió gestionar el envío exclusivamente por Correos hacia una dirección en el extranjero.

El paquete llegó al país de destino, pero el comercio se desentendió por completo: se negó a recoger la mercancía, ignoró los avisos del operador postal internacional y se limitó a responder con evasivas y mensajes prefabricados diciendo que «era mi responsabilidad y mi problema» para quedarse con mi dinero.

¿La actuación de Fnac y su pasarela de pago? Nula. Se pasan la pelota entre el marketplace, el vendedor y el intermediario financiero para que nadie asuma responsabilidades, dejando al consumidor en total indefensión.

Tuve que elevar el caso por vía oficial ante la Subdirección General de Régimen Postal del Ministerio de Transportes, que emitió una resolución favorable certificando la negligencia del comercio al desatender el requerimiento postal internacional oficial (CN18). Solo aportando estas pruebas y acudiendo al Servicio de Atención al Cliente de las entidades bancarias para forzar la retrocesión de fondos (chargeback) he conseguido recuperar mi dinero.

Comprar en el Marketplace de Fnac es jugar a la ruleta rusa: amparan a comercios de dudosa reputación, lavan su imagen con sistemas de soporte inútiles y el cliente solo recupera sus fondos si acude a vías ministeriales y bancarias. Huid de esta web.

No es la primera que me la lían pero esta vez… hice un pedido en prevenga en julio, en agosto me cancelaron el pedido, con lo que busqué el artículo en otro lado y lo compré. Ahora a finales de septiembre he hecho un pedido de unos libros y automáticamente me ha llegado un email de que han cobrado el artículo y proceden a enviarlo, que no se puede cancelar. He esperado a que llegase a casa para poder proceder con la devolución, la página ha tardado 4 días en actualizarse de que ha sido entregado para yo poder proceder a la devolución… y como no, el envío no se me va a devolver que son unos 5€.
Además cuando compras libros suelen regalarte un libro (uno que eligen ellos o no se) ya que pone que no se aceptan devoluciones de paquetes que incluyen regalo… deleznable …

Pésima experiencia con Fnac, Xiaomi Francia y SEUR/CHRONOPOST. Marcaron dirección incorrecta falsamente y su web no reconocía el envío. Fui 2 días a El Prat (40 km) perdiendo 10 horas de mi tiempo para que luego me dijeran que el paquete estaba en Castellbisbal, a solo 10 km de mi casa. Les envié mi ubicación de Google Maps y pasaron olímpicamente. Todo esto por un móvil que me urgía por avería. Incompetencia total, mala comunicación y la web de reclamaciones de Fnac falla. ¡No les compro más! PORQUE FNAC? NO HAY DONDE PUEDES RECLAMAR SOLO SABEN COBRAR YE RESTO EXCUSA MARKETPLACE.

Amabilidad y cercanía
Te aconsejan bien y con conocimiento muy amables y con interés por los clientes
Me ha atendido Tino en la Fnac de Palma y con gran conocimiento de los productos y muchas amabilidad
Sus compañeras de la Caja un encanto

Doy 1 * porque no hay menos. Nefasta experiencia. De momento en Sevilla desde junio no hay tienda física, aunque parezca mentira. Sólo queda la tienda on line, bueno pues todo lo que dicen falso, pedimos un Ipad que a día de hoy sigue apareciendo que hay stock, lo pedimos el día 15, y la fecha de entrega prevista era el 17, evidentemente nunca llegó. La atención al cliente es un "paná", pues es una maquinita que entra en bucle, y por teléfono, si consigues contactar, te cuentan cualquier milonga, en mi caso, que cuando lo pedimos sí que había stock, pero que cuando se aprobó la financiación, es decir unas horas después ya no había. Al final lo anulé y lo compré en El Corte Inglés, eso sí en tienda física, sin problema. Ahora a esperar que no me cobren nada de la financiación, pues en Caixabank anulé la tarjeta. En resumen : ¡NO COMPREIS EN FNAC(AL MENOS ON LINE) , MIENTEN MAS QUE HABLAN!

En Fnac del CC La Gavia. La atención, el servicio y la gestión terrible, nefasta totalmente decepcionado. Compré un juego por la web para recoger en tienda, cuando voy a recogerlo la encargada le dice a una chica que lo gestione la chica va por el juego lo saca y va a preguntar a la encargada me hace esperar un tiempo y luego llega la chica y me dice que no está disponible cuando le he visto sacar el juego, luego llega la encargada y me dice que regrese mañana que tiene que preparar el pedido que lo siente, cuando salgo de la tienda me llega un correo donde dicen que han cancelado mi pedido, cuando regreso para hacerle la consulta a la encargada y reclamarlo o que me explique el de seguridad cierra la puerta en la cara cuando estoy pasando y no me deja seguir. Es lamentable.

Santos. Vendedor de finac n.condomina (Murcia) vendedor top. Graciasss

Lamentable el servicio de Fnac. He comprado un iphone 17 de manera online y tras retrasos en el envío del paquete, resulta que cuando lo recibo, lo que me viene incluido es tan solo un cargador y no el iphone. Tras varias reclamaciones me dicen que no procede ni el reembolso de dinero ni el reenvío del producto. He denunciado a la policía y he puesto un reclamación en consumo. No compréis nunca en esta tienda, estafa absoluta.