Fnac España Anmeldelser 

Timado por la fnac, me venden un juego nuevo con la clave ya usada, me dicen que lo devuelva y no me da la opción en la web

Hago un pedido click and collect porque pone que está listo en 1H , y ya llevo 6h esperando y seguramente para hoy no esté listo. Si lo sé no lo compro. ESTAFA. FNAC NEVADA EN GRANADA

bought a television at FNAC Monaco for €2,800 after being enticed by a salesperson with a promotion offering €300 in loyalty credit. The salesperson asked for my phone number and linked the purchase to the loyalty account my family has been using for almost 20 years.

This account was created using my email address and phone number. For all those years, I made numerous purchases with my own bank card without ever encountering any problems. However, when I returned to use the €300 credit, I was suddenly told that I wasn't authorized to use the account because it was registered in my husband's name.
The store management confirmed that the purchase had indeed been made with my bank card and that the credit had been allocated to the family account. Despite this, the promised benefit was denied.
I was then informed that the credit could be used for an online purchase. I therefore placed an order exceeding €300 following these instructions, with the assurance that the credit would be transferred and applied. This never happened.

Subsequently, I was asked to return with my husband's ID. When he was finally available and I presented his ID, I was informed that the €300 credit had expired. Yet, the online order had already been placed, and the item was still in the store awaiting collection.
After a formal complaint to the manager, FNAC Monaco offered me €150 in compensation, which I refused.
I find it regrettable that a loyalty account can be used to complete a sale of nearly €3,000, but that the promised benefits are ultimately not honored. This experience has left me with a strong sense of injustice and a lack of confidence in the management of the loyalty program.

Me iba a llegar un producto hoy y me lo han retrasado por que "no les dio tiempo" teniendo que esperae hasta el lunes. Ultima vez que les compro algo

No es la primera que compro algo en la web y luego no está disponible, convirtiendo las experiencias en un auténtico fraude. Para colmo en mi última compra he recogido un disco que no se corresponde con la edición que he comprado, haciéndome perder el tiempo y sin recibir disculpa alguna. ¿Por qué no publican mi valoración como cliente en la web?, aparte de no ser muy brillantes, son unos auténticos cretinos.

FNAC online

He comprado dos moviles mediante su plataforma, a un vendedor que me ha cobrado el IVA (asi aparece en el resumen del pago) el precio CON IVA.
Ahora el vendedor me da una factura sin iva, le pido que lo modifique o que me reembolse el 21%, y escalo la incidencia de FNAC, y ellos solo dicen, no podemos hacer nada.
Esto un caso un pelin mas grave que una mala gestión, si en 48 h no resuelven el caso, tendre que tomar medidas legales ante el vendedor y la plataforma que gestiona y se lleva un porcentaje en las ventas.

Mi baja puntuación es por la vergüenza de servicio de entrega. Fue con la mensajería Paack. Hice el pedido en la tienda online de Fnac, una Airfryer de 11 litros y se supone que iba a llegar un martes a mí domicilio. Primero me llegó un mensaje diciendo que la entrega se retrasaba. Después, el miércoles me llegó un mensaje diciendo que habían intentado entregar el paquete a las 20.30 y que no estábamos. MENTIRA. Mi familia estaba en casa y yo en ese momento estaba en el portal y por supuesto la empresa de mensajería no estaba allí. Al día siguiente jueves, me vuelven a mandar un mensaje a las 21 horas diciendo lo mismo. OTRA VEZ MENTIRA. Por supuesto que estábamos en casa.
Al final me dejaron el paquete en un punto de entrega a más de un kilómetro y medio de mi casa, siendo un paquete voluminoso y pesado que era imposible llevarlo sin ayuda.
Yo hice un pedido online y pagué para que se entregara en mi casa.
La empresa de mensajería miente y lo entrega donde les parece bien 4 días después de lo que debería haberlo entregado...
Durante esos días me puse en contacto con Fnac como pude, por WhatsApp, porque fue imposible lograr hablar con una persona por teléfono... Y Fnac no me solucionó nada....
UNA VERGÜENZA EL SERVICIO DE ENTREGA Y UNA VERGÜENZA QUE FNAC NO PUSIERA REMEDIO A SEMEJANTE DESPROPÓSITO.

llevo mas de mes y medio esperando a que me reparen la pantalla de un portátil. primero dijeron que había venido errónea ahora que les llega mas tarde.NUNCA enviaron mail, hemos tenido que llamar y enviar mai nosotros UNA VERGUENZA

Compré un libro en enero pasado. Tras varios retrasos en la entrega, anulé el pedido un mes después. Todavía estoy esperando la devolución del dinero qué pagué.

Son unos sinvergüenzas. No admiten la devolución de la antena Starlink comprada 4 horas antes. Dicen que el producto funciona.

CUIDADO CON LAS OFERTAS, SON ENGAÑOSAS! DOS INCIDENCIAS, EN DOS MESES, EN FNAC ONLINE . 1a. El 27/03 realizo la compra de un disco, en la web, por importe de 20, 82 y gastos de envio - vendedor colaborador SILVER-. El 30/03, contacto con Patricia, del Servicio de Desatencion al Cliente, quien me informa, el vendedor colaborador, ha rechazado el pedido, no habiendo informado la causa, y debo volver a llamar, pasados unos dias, para saber respuesta del vendedor colaborador. Veo en la web de Fnac, disponibilidad del disco, con el mismo vendedor colaborador, a 160 €. Por la tarde, recibo respuesta del vendedor colaborador, informando de la venta del disco, en otra plataforma, a otro comprador, y negativa a mantener el pvp inicial - siendo falso, anulan el pedido, e inmediatanente, vuelven a poner el producto a la venta en la web de Fnac, con el mismo vendedor colaborador, a un Precio Muchoooo Mayor, de 20.€, lo pusieron a 160 €-.: 2°. El 18/05 contacto, de nuevo, con Patricia, del Servicio de "Atencion" Telefonica Fnac Online, para consultar posibilidad de traspaso de un Lp - con un 60% de descuento; agotado en la web, y en la tienda de Sevilla-, disponible en dos tiendas Fnac Madrid, en una Tienda Fnac Valencia ， y en Fbac Bilbao, a la tienda de Sevilla. Le informo, necesidad de conocer con exactitud, dicha informacion, pues tengo que desplazarme, 40 Km.Me confirma dicha posibilidad, y me informa que debo acudir a la tienda de Sevilla, abonar el disco, y esperar plazo de entrega ampliado 2-3 semanas. Me desplazo, por la tarde, a la tienda, y el responsable de seccion, Daniel, me indica poder solicitarle el traspaso, por mail, a la tienda de Madrid, negandose al abono del LP, en el acto, por mi parte, y no garantizando mantener el pvp de ayer del disco, a la llegada a Sevilla. La respuesta a la Hoja de Reclamacion, recibida esta tarde: hacemos con los precios, lo que nos da la gana, en cada tienda, porque los stocks son independientes.

Hoy fui a comprar unos mangas de guardianes de la noche y no habían los que necesitaba,siempre rellenan con los mismos. Estaría bien que hicieran 2 repisas para guardianes de la noche.

Realicé un pedido el pasado 23 de abril aprovechando la promoción del Día del Libro, que incluía un libro de regalo por la compra de ciertos títulos. A día de hoy, 12 de mayo, sigo sin recibir dicho obsequio.

Aunque lo importante es el libro adquirido, me parece inaceptable que una empresa como Fnac utilice incentivos publicitarios que luego no es capaz de cumplir. La respuesta de atención al cliente se limita a balones fuera, alegando que están a la espera del proveedor, pero tras casi tres semanas la solución no llega.

No se trata solo del detalle físico, sino de la falta de seriedad y transparencia en su tienda online. Si anuncian una promoción para atraer ventas, deben tener la logística necesaria para respaldarla. Una experiencia muy decepcionante que me quita las ganas de volver a confiar en su servicio web.

No le doy menos estrellas por qué no puedo, llevo más de 1 mes con el mismo problema, he financiado un producto que en la web siempre me cancelan y ahora tengo una financiación activa que ya me están pasando los cargos y no tengo el producto, llamás a la financiera y el problema es de la tienda llamás a la tienda y te dan largas a más no poder, les he mandado correos, les he mandado capturas, les he mandado de todo y no hacen ni caso, la primera y la última vez que compro en este lugar.
Pésima experiencia desde el minuto uno, siempre con problemas en las pasarelas de pago, y siempre con problemas en el teléfono que no te atiende nadie si tienes otras consultas, tienes que hablar por wasap.

Compré una TV por la web con recogida en tienda al día siguiente. No llegó. Al cuarto día reclamé la incidencia, y al octavo día solicité expresamente la anulación del pedido. Me dijeron que hasta que no llegara la TV a la tienda, que no me podían hacer el reembolso. La TV tardó 22 días en llegar a la tienda, y me dijeron que no estaba en condiciones para la venta que si que quería que pidieran otra o un reembolso. les dije que el reembolso. Hoy, 26 días después, me dicen que hasta que la Tv no llegue a sus almacenes y ellos puedan reclamar al transportista no me devuelven el dinero. recuerdo que la TV nunca me llegó, nunca estuvo en mi poder y que llevan casi un mes sin querer devolverme el dinero.

Me parece una auténtica vergüenza que hagas un pedido y no les de la santa gana entregarlo a los ineptos que tienen por mensajería. Tenían que entregarlo en un punto de recogida el día 5, ya no es ni domicilio, osea figúrate el "esfuerzo tan grande que tienen que hacer. Pues el día 7 sale a reparto y por lo que se ve lo han debido de pasear y no se nada del paquete. Dos veces he pedido, las dos veces la misma "excusa" de incidencia para no entregarlo. No compréis nada en esta web. Si el lunes no llega, pondré una queja en la omic.

No envían factura de compra. Y el problema no es que el vendedor no realice el trabajo, el problema es que el Marketplace le protege.

Esta empresa no debería de vender productos de informática, son mas carros y como usados, además el plaza de devolver son 7 días si no eres socio. Alguien tienen que vigilar eso porque no cumplen con las leyes del consumo.
Y el personal muy mal en todos los aspectos....

Unos auténticos sinvergüenzas, realizo el pedido, pago el envío express para recibirlo al día siguiente, me manda un mensaje y me dice que no he podido entregar el paquete, yo toda la mañana en casa tengo cámaras que acreditan que nadie vino a pegar paquetes, llama varias veces Leon al cliente y me dices que es problema del transporte…… tienen una cara impresionante, siendo ellos la que seleccionan esa empresa de trasportes que no tiene ni teléfono…… primera y última vez que realice una compra aquí, siempre compro por Amazon y perfecto

Pedido realizado el 23/04 apareciendo en verde llamativo entrega en 24 horas en tienda. El 24/04 no llega y comentan que llegará el 27/04, con el dinero cobrado... hoy 27/04 sigue en preparación y sólo comentan que abren incidencia y no sabes qué pasa con el envío