Fnac España Anmeldelser 

De locos... y nada aconsejable comprar en Fnac.es.
El 6 de julio hago pedido y recibo confirmación conforme el pago ha sido correcto y el día 8 recibiré el pedido.
El día 10 al no recibir el pedido los contacto. No saben nada del paquete y tengo que esperar 72 horas (laborables) a que me digan algo.
Tras reiteradas llamadas con la misma respuesta: 72 horas hay que esperar, llego al dia 22 de julio, "solo" 14 días después de la fecha de entrega obtengo respuesta: El paquete se ha extraviado, vamos a devolverte el dinero en un plazo de 15 días, vuelve a comprar por la web los artículos, artículos que estaban en promoción y ya no, por lo que debo pagarlos al precio sin promoción (un 33% más caro) y, posteriormente solicitar que me abonen la diferencia para conseguir el descuento.
¿éste es el modo de cuidar y fidelizar un cliente, que el dia 6 de julio abonó el pedido y con suerte recibirá el abono un mes después y a saber cuando se abonaria el descuento, cliente que regularmente desde hace más de 25 años compra asiduamente en Fnac?
Siento pena, Fnac era una tienda de referencia para mi, pero con estos procedimientos ya es pasado para mi. No, no voy a adquirir de nuevo los productos en Fnac. Si una compra, una experiencia que debería ser agradable, la queríais convertirla en una pesadilla, lo conseguisteis!!!
Ahora solo espero recibir la devolución, cruzo dedos para que sea en el plazo que han especificado, y de este modo olvidarme de FNAC de por vida.
Todos podemos fallar, Fnac, Celeritas (la mensajería), yo,... todos. Lo que para mi no es admisible es el procedimiento para y con el cliente.
Hay muchas opciones de compra que no desprecian al cliente, y por lo que he visto, hasta con mejores precios.
Quedo a la disposición de Fnac.es por si precisan algún aclaración, número de pedido por si quieren comprobar lo sucedido, comprobar que ni miento ni exagero la más mínimo.

I ordered an Apple TV 4K (128 GB) through Fnac Spain. My order was accepted and remained active for several days. During that time, the same product was repeatedly available for sale directly from Fnac itself at a higher price.

Instead of honoring my order, it was cancelled unilaterally.

The most serious issue is that Fnac registered the cancellation as if I had exercised my right of withdrawal (“Derecho de desistimiento”). This is simply false.

I never cancelled the order.
I never requested a refund.
I repeatedly stated in writing that I wanted Fnac to fulfill the contract and deliver the product at the agreed price.

When I submitted a formal complaint asking them to correct this incorrect registration, I received nothing more than an automated template response stating that my case had already been answered. None of my arguments or evidence were addressed.

The problem is therefore not only the cancelled order, but also:

* incorrect registration of the reason for cancellation,
* refusal to correct inaccurate records,
* customer service that ignores the actual content of formal complaints.

As a customer, I expected honesty and proper case handling. Instead, I was met with generic responses and no willingness to investigate the facts.

I cannot recommend Fnac Spain based on this experience.

Uno de sus vendedores me estafó con una compra, le he hecho la devolución se han quedado con la compra y con el dinero y dicen que el producto no llegó. FNAC se lava las manos y dice que no puede hacer nada. Son tan estafadores como el vendedor de su marketplace.

Me enviaron una articulo defectuoso y no han contestado ninguna de las reclamaciones, tambien he intentado darme de baja de la cuenta y no lo hacen, directamente una panda de impresentables.

Totalmente desaconsejable
El pasado 26/06/26 Compré una cámara DJI osmo pocket 3 y recibí en su lugar 3 muñequitos Funko.
Tras reclamar, FNAC se desentiende y hoy 09/07/26 deniega la devolución del producto erróneo, limitándose a decir que lo entregaron en el punto de recogida correctamente.
Para más inri, la cámara sigue pendiente de entrega según su propia web

Realmente son impresentables. Compré un IPad, para mi trabajoo soy profesional de la salud. La pagué y ahora me avisan que está agotada? (semanas esperando). Les parece serio? Sugiero a los clientes que sean precavidos, personas con falta de transparencia no merecen recomendación y como profesional universitario que además escribe en redes profesionales advertiré tanto a las universidades donde estoy como al resto de los colegas que si van a comprar lo hagan a través de gente seria. No era para jugar, era un herramienta de trabajo. Si alguien quiere una verificación de la compra la subo, porque igualmente la subiré a las redes sociales. Hay que ser responsable en todos los ámbitos y andar por la vida con ética y valores. Podrán perjudicar una vez (y no costó tres euros) pero les aseguro que en lo que esté en mi poder no permitiré que sigan haciendo daño.

Hago un pedido por la web y cuando el transportista dice que lo ha dejado en el punto de recogida, voy y no está. Y encima dos dias después dicen que lo he recogido y es mentira. Llevo una semana reclamando mi pedido a fnac por telefono y todo son buenas palabras de los operadores, pero nada de nada, siempre comprobando con el transportista paack que ha perdido mi paquete o lo han perdido en el punto y nadie lo admite. Es desesperante. No volveré a comprarles.

Compré unos aurículares el 12/02/23. Los he ido a cambiar hoy por tercera vez(1° vez 31/01/24, 2° vez 30/10/25, 3° vez 07/07/26)porque no funcionan ya que siempre deja de funcionar el auricular izquierdo. Hoy me dicen que ha pasado la garantia de tres años y que ya no me cubre. Yo creo que es un defecto de fabricación. Me dicen que el problema es de JBL y no de FNAC. Es increíble. No les pongo un cero porque no hay. Malísima atención al cliente.

Compro una radio creyendo que era de pilas y cuano
llego a casa veo en la caja y con la letra muy pequeña que es recargable por usb. Ni la abro ni la desprecinto, pues buen cuando voy al día siguiente a devolverla me dicen que esta desprecintada lo cual es mentira por que no he abierto la caja y lo unico que pueden hacer es darme otra igual y veo que cuando me la entregan lo primero que hace es deprecintarla. Que yo creo que es lo que hacen cuando la compras por primera vez. Por lo cual es imposible que te devuelvan el dinero solo otro aparato igual.

No dan la opción de devolver un producto comprado On-line, y tampoco contestan de atención al cliente.

Mi experiencia con Fnac Marketplace ha sido completamente decepcionante. Compré una lavadora porque el anuncio indicaba que la entrega se realizaría concertando una franja horaria, pero esa promesa nunca se cumplió.

Primero programaron la entrega para un miércoles sin consultarme. Les indiqué que no podía y me confirmaron que sería el viernes. El viernes no apareció nadie. Después dijeron que vendrían el sábado y tampoco se presentaron. Finalmente me comunican que tendré que esperar hasta el viernes de la semana siguiente.

He perdido dos días completos esperando en casa por entregas que nunca se produjeron. En ningún momento nadie me llamó para acordar una hora concreta, incumpliendo las condiciones anunciadas.

Lo más grave es que Fnac permite que vendedores de su Marketplace ofrezcan un servicio de este nivel y el cliente termina completamente desamparado. Cuando compras en Fnac esperas unas garantías que, en este caso, no existen.

No volveré a comprar en Fnac Marketplace.

Un auténtico horror. Nunca más comprar con Fnac MarketPlace. Llevo desde octubre del 2025 para recibir el pedido, anularlo y que me reembolsen el dinero. Una auténtica pesadilla.
No hay manera de ponerse en contacto con alguien. Una IA te mete en bucle y sin solución. Jamás de los jamases. Una estafa. Ni se les ocurra comprar aquí

Estuvimos en FNAC del centro comercial La Maquinista (Barcelona) el fin de semana pasado. Nos atendió Laia. Su trato y asesoramiento fue inmejorable. Gracias Laia por todo.

Market place de Fnac es un timo de la propia Fnac. Cuando devuelves un artículo, extienden el tiempo de reembolso todo lo que pueden, echando la culpa a los vendedores, cuando ellos pueden hacerlo manualmente en cualquier momento. Juegan con tu dinero. NUNCA MAS

Evitad el Marketplace pase lo que pase. Si ocurre cualquier incidencia, te dicen que te comuniques con el vendedor, y es una interfaz de 2008! No te llegan correos, tienes que estar entrando cada pocas horas a ver si te han respondido.

Si el vendedor no hace nada y elevas la queja a FNAC, ¡nadie la atiende! Estoy esperando a que pase el tiempo para que denunciar en la OMIC

Horrible. Es imposible contactar para solucionar cualquier problema. Me enviaron dos veces la misma película. Intenté explicarlo por correo electrónico, por wasap. Nada, ni caso. La conversación con un supuesto agente por wasap surrealista. Hasta en 6 ocasiones suspendieron la conversación por inactividad, porque consideraban mi tiempo de respuesta excesivo( unos segundos). Y cada vez que ocurría esto, vuelta a explicar todo otra vez. Al final, desistí, y perdí la película que había pagado. No vuelvo a comprar nada.

Hemos ido a buscar varios libros y aún estamos esperando que nos atiendan. Sólo había una chica en la 1a planta y aún se ha puesto agresiva al decirnos que esperáramos que estaba atendiendo a otro cliente. Para no volver, increíble que tengan tan poco personal. Como ha perdido Fnac

Horrendous customer service. I submitted several times a cancellation request for an order that was supposed to be available for pickup at the store in Marbella within two hours, to no avail! Order was DELIVERED to the store over a week later (go figure…), while I had already left Spain. Cherry on top: I got an email claiming the item had been picked up (by who ???), even though I’m not even in Spain anymore. Absolutely ridiculous…

Hice un pedido el 26 de mayo y me ponían una estimación de 4-8 de junio de entrega. Cuando no me llega el paquete envío un mensaje al vendedor que no responde hasta que mencionas cancelar pedido y te mandan envío ese mismo dia (9 de junio) porque el paquete se "perdió" puse una reclamación en FNAC el 8 de junio y a día de hoy todavía no respondieron ni dijeron nada,cuando ellos mismos ponen tiempo de respuesta de FNAC entre 24-72 horas.

Muy descontento con esta tienda. Para empezar no sé por qué venden cosas de tecnología, cuando para devolverlas no puedes ni abrir la caja, pero aparye si no eres socio es decir, si no pagas más al mes. Tienes para descambiarlo un plazo de 7 días. Me parece flipante