Fnac España Anmeldelser 

No compréi aquí, por favor!! Pedí un iPhone 17 de 929€, me han mandado un cargador y no me devuelve ni teléfono ni dinero, están cerrados en banda los sinverguenzas!!!
Una estafa en toda regla

**No recomiendo en absoluto realizar compras utilizando el pago con Visa FNAC. Mi experiencia ha sido nefasta de principio a fin.**

**El resultado, después de tres días:** pedido cancelado, el pago del móvil se me cargará a final de mes, la tarjeta Visa FNAC ya está en camino y, para colmo, **el móvil que quería comprar ya no tiene stock**.

Hice el pedido el **sábado 12 de septiembre**, eligiendo pagar con Visa FNAC porque quería financiar la compra en 12 meses. La financiación fue aprobada y, posteriormente, **CaixaBank me confirmó por correo electrónico que el pago se había realizado correctamente**.

Sin embargo, FNAC mantiene el pedido cancelado alegando inicialmente que **mis datos de pago no se habían procesado correctamente**. Cuando solucioné la incidencia con CaixaBank y recibí la confirmación de que el pago estaba realizado, entendí que el problema había quedado resuelto.

Nada más lejos de la realidad.

Durante estos tres días he realizado **más de 10 llamadas a CaixaBank**, además de contactar con FNAC y enviar una incidencia por correo para intentar obtener información sobre mi pedido. El problema es que **las respuestas de CaixaBank han sido contradictorias dependiendo de la persona que atendiera la llamada**, mientras que FNAC y CaixaBank se trasladan mutuamente la responsabilidad.

Y mientras tanto, **el tiempo pasa y el stock desaparece**.

Ahora me encuentro con una situación difícil de entender: **el pago se ha realizado, me lo cobrarán a final de mes, la tarjeta Visa FNAC está en camino, pero FNAC mantiene cancelado mi pedido y ya no hay stock del móvil que compré.**

Después de tres días intentando conseguir una solución, lo único que he podido hacer es **anular la tarjeta Visa FNAC**, que evidentemente no pienso utilizar.

**Esta experiencia demuestra que aprobar la financiación y realizar el pago no significa que la compra esté garantizada. Cuando surge un problema, el cliente puede acabar atrapado entre FNAC y CaixaBank, invirtiendo horas en llamadas y gestiones y asumiendo finalmente las consecuencias.**

**En mi caso, el resultado es claro: sin móvil, sin pedido y sin una solución. Y ahora, además, sin stock para poder volver a comprarlo.**

Llevan más de 15 días sin darme solución a un paquete que su empresa de reparto ha perdido, no me responden ni me dicen nada sobre que solución me van a dar, es desesperante.

Llevo desde finales de Junio para que me den unos cupones descuento del 15% al realizar una reserva en videojuegos. No los envían ni responden a los emails, una vergüenza que hagan publicidad engañosa. Fnac antes era muy resolutivo y ahora es de lo peor. No lo recomiendo, dejaré de comprar.

Mala gestión de garantías y desatención de los derechos del consumidor

Si compráis en FNAC Callao, tened mucho cuidado si el producto falla durante el periodo de garantía. Mi experiencia con un smartwatch adquirido hace apenas unos meses está siendo lamentable:

Desentendimiento como vendedor: Ante un fallo de conformidad del producto (el reloj dejó de funcionar por completo), en tienda y por escrito pretenden derivar su responsabilidad legal al Servicio Técnico del fabricante, afirmando que es el SAT quien "autoriza" los cambios. Legalmente (Art. 117 RDL 1/2007), la responsabilidad frente al comprador es exclusiva del vendedor (FNAC).

Vulneración del derecho a elegir solución: La Ley de Consumidores reconoce explícitamente el derecho del cliente a elegir entre reparación o sustitución por un producto nuevo (Art. 118 RDL 1/2007). FNAC impone la reparación por defecto, ignorando la elección del cliente y negándose a justificar por escrito la supuesta "desproporcionalidad" que exige la ley para rechazar el cambio.

Falta de rigor legal: Ante una reclamación formal por escrito, responden con evasivas corporativas e inventan un "procedimiento legal" interno para lavarse las manos y no asumir la garantía directa.

He tenido que exigir formalmente que no reparen el producto sin mi consentimiento y presentar reclamación oficial. Si buscáis un comercio que respete los derechos del consumidor y responda posventa sin marear al cliente, buscad otra alternativa. La gestión posventa de FNAC Callao deja muchísimo que desear.

Fnac a través de Global Suppliers, ha demostrado ser totalmente incompetente. Un mes entero esperando un Mac que jamás llegó, y lo peor: ni una solución, ni una compensación, ni un mínimo de profesionalidad. Solo largas, excusas y silencio. Comprar aquí ha sido perder tiempo, paciencia y confianza. Evitad esta tienda.

Engañan. He comprado un ordenador donde se indica con IVA incluido. Cuando pido factura con IVA desglosado a nombre de empresa me dicen que es una compra intracomunitaria y que no lleva tasas. Les indicó que quiero devolver la compra y me dicen que no puedo por ir la factura a nombre de empresa. Un engaño total. Nunca más volveré a comprar.

Compre una cámara fotográfica
En la web, el vendedor afirma que suministra factura y garantía de tres años. No es cierto. No suministra nada. Fraude total
He reclamado a todos y de todas maneras.. ni caso. Respuestas automatizadas que no solucionan nada y webs y enlaces que no funcionan.
Ahora tengo una cámara sin garantía y que no puedo justificar la compra.
A ver como puedo actualizar el software…
Mejor comprar en otro sitio aunque valga un poco más.

Hice la compra de 3 funkos por 20 euros, decido hacer la devolución, se me indica que las promociones 3x20 debe ser por la totalidad de los productos y no devolver uno solo. Así que cumplo con lo que se me pide, devuelvo los 3 funkos, y cuál es mi sorpresa que solo m hacen abono de un funko, según ellos solo han recibido uno de 3. De esto hace ya 2 meses, hoy he vuelto ha reclamar el dinero por segunda vez, pues m han vuelto ha decir que solo m han devuelto lo que han recibido. Quien se ha quedado con los otros funkos, uno era una caja de figuras funko pop bitty tortugas ninja y otro funko thundercats caja grande. Les he pedido q m digan cuanto pesaba el paquete cuando salio de sevilla y cuanto pesaba cuando llego al almacén fnac. En fin ni tengo mi dinero ni tengo los funkos. No volveré hacer devolución por mensajería, espero que vuelvan abrir la tienda de Torre Seviila.

Compré a través de la web de Fnac una cámara de fotos Panasonic. Ellos te derivan a otra empresa que gestionará todo el proceso
Hasta la aentrega todo relativamente fácil pués el sistema de contacto con la empresa es farragoso, pero si una vez recibido el producto quieres devolverlo ya la cosa se complica. O eres un súper as de la informática o te supera.
Ni a mí peor enemigo le recomiendo comprar nada no presencial en fnac

En septiembre de 2024 mi hija compró un ordenador mac. En junio 2026 se estropea la pantalla sin dar ningún golpe. Al estar todavía en plazo de garantía, llevamos el ordenador. El personal de tienda muy agradable y al ver que no tenía ningún golpe nos dijo lo repararían ... A los pocos días escrito que puede que se haya puesto peso encima y casi 700 euros de reparación. Hemos ido a la Junta pero FNAC no está adherido a arbitraje así que sólo quedan tribunales. En la tienda oficial de apple nos hicieron un estudio y nos dijeron que si se lo hubiéramos comprado a su tienda nos lo reparaban gratis. No vuelvo a comprar nada en FNAC

Been a customer of Fnac for a while and generally happy with them. Communication was clear and I always knew where my order stood. One small item was slightly different from the photo, though still fine. Solid overall and worth a look.

Atención excelente, me atendió Esperanza, en la ssección de libros de la Fnac Plaza de Lugo, en A Coruña, ya en varias ocasiones, y quiero destacar su amabilidad y la gran calidad de la información proporcionada y el buen gusto con los libros recomendados

Personal fatal no te entienden,te envían a otro,otro se escapa
My my my mal

Muy facil comprar... en el caso de ser un vendedor externo que ofrece productos a traves del merkatplace de fnac.
Pero para temas de garantias se lavan las manos y te rederidigen al proveedor externo.
Pedido 0FI85TLPSYVO2

Después de estar 20 dias esperando mi pedido me lo cancelan sin explicacion, y ahora espera otos 10 ó 15 días a la devolucion y llaveros sino tengo q pelearme con ellos . Menuda poca seriedad

El 21/07 recibimos de @Fnac_ESP un televisor LG de 65” embalado. No fue desembalado ni comprobado por el transportista. El 24/07, al abrirlo por primera vez, encontramos la pantalla rota y avisamos inmediatamente. Fnac rechaza sustituirlo alegando que firmamos la entrega, aunque reconoce que se dejó embalado. Seguimos pagando las cuotas de una televisión inutilizable. Hemos reclamado ante Consumo. Publicamos nuestra experiencia para advertir a otros compradores.

Hice la reserva y compré la preventa de los amiibo Splatoon Riders 3 en el mes de junio precisamente para asegurarme de tenerlos el día de su lanzamiento, el 23 de julio, tal y como figuraba en la web en el momento de realizar la compra.
Esperé pacientemente el envío, pero el día 23 el pedido aparecía "en reparto" y nunca fue entregado. El día 24 seguía exactamente igual: "en reparto", sin recibir ninguna explicación ni actualización sobre su paradero.
El día 25 intenté ponerme en contacto con Fnac, pero fue imposible. El teléfono no lo atienden y remiten a la atención por WhatsApp. Con la empresa de transporte tampoco hay forma de hablar con nadie, ya que no dispone de un teléfono de atención al cliente.
Finalmente, hoy, 27 de julio, he conseguido contactar con Fnac. La única solución que me ofrecen es esperar a que la empresa de transporte determine si el paquete se ha perdido, si aparece o si acaba siendo devuelto a sus instalaciones. Hasta que ocurra una de esas situaciones, se niegan a devolverme el dinero.
Lo más frustrante es que el pedido era un regalo que necesitaba con urgencia y no han sido capaces de ofrecer ninguna alternativa, ninguna compensación y ni siquiera decirme dónde está mi paquete. Simplemente tengo que esperar, sin un plazo claro, a que la empresa de transporte resuelva la incidencia.
El resultado es que me he quedado sin los amiibo, sin la posibilidad de haberlos reservado en otra tienda a tiempo para conseguir los extras de la preventa, y además sin mi dinero hasta que la empresa de transporte resuelva qué ha ocurrido con el envío.
Quiero dejar claro que el problema no ha sido el lanzamiento del producto, ya que los amiibo salieron a la venta en la fecha prevista. El problema ha sido la gestión del envío y la falta de soluciones por parte de Fnac ante un paquete extraviado.
Una experiencia muy decepcionante. Si surge un problema con el transporte, lo mínimo que esperaría de una empresa es que ofreciera una solución al cliente, en lugar de dejarle sin el producto, sin el dinero y sin una respuesta clara.

I placed an order for an iPhone 14 Pro on 21/07 and selected delivery to the FNAC Rambles store. Before completing the payment, I was told that the order would be available in the store within 24 hours. The order page also showed an expected delivery date of 23/07/2026.

However, on 23/07, the order was still not available for collection. The status only changed to "Enviado" (Shipped) on the expected delivery date, meaning I may have to wait even longer to receive my order.

I also contacted FNAC through WhatsApp to ask about the situation. Unfortunately, I found the response very unhelpful and, in my opinion, quite impolite. I was suddenly told that I would have to wait 48–72 hours, and that if I wasn't okay with this, I could simply cancel my order. This is not the kind of customer service I expected after already placing and paying for my order.

I understand that delays can sometimes happen, but customers should be given clear and accurate information before making a payment, and they should be treated respectfully when they contact customer service.

Very disappointed with the experience and the lack of clear communication.

Compré un microondas a traves de la pagina de Fnac.
Me mandaron uno diferente.
Solicité la devolución.
Se lo llevaron hace un mes.
Todavía no me han devuelto el dinero, aunque lo he reclamado varias veces.