Fnac España Anmeldelser 

He hecho dos pedidos y ninguno me ha llegado, te devuelven el dinero si, pero yo los necesitaba para una fecha (que ya me hacian esperar un mes) y aun asi no me ha llegado. Una experiencia horrible, nunca más!

El día 13 de diciembre compré un televisor en la página online por valor de 829 euros. Hoy es día 16 de enero y no tengo ni la Tv ni mi dinero. Fnac ha decidido trabajar con una serie de empresas de transporte que son incluso peores que ellos. En mi caso es Home Logistics que debería haber me entregado la Tv en algún momento de diciembre. Según Fnac eran 3 días, luego eran 7 porque era una Tv (en ningún momento me lo dijeron al comprarla).

El día 22 de diciembre me llega un aviso al móvil de que "no han podido hacer la entrega por no encontrarme en casa"... y horas más tarde, ese mismo día; lo mismo (y estaba convaleciente de una operación de prótesis de rodilla).

El 24 estos de Home Logistics (que según Fnac es "servicio premium") me mandan un mensaje para "quedar otro día para hacer la entrega", les respondo que NO quiero el producto, que lo devuelvan.

Desde entonces, día 24, aún estoy esperando que Fnac me haga el reembolso de MI dinero pero lo único con lo que me encuentro es que están "estudiando mi caso" aunque también me han dicho -2 veces- que me devolverían el dinero.

Lo más gracioso de todo es que me mandan 2 links para que valore mi compra y cuando lo hago, dejándolos de ladrones, el "comunity manager" de la compañía me dice que no pueden publicar mi review porque "no cumple con nuestros requisitos".

Me gustaría preguntarle a este "comunity" que le parecería que le quitasen 829 euros. ¿Cumple o no cumple con tus requisitos?

Compré un movil online y me lo puse envio expres que llegaba al dia siguiente, 6 dias después aún no habia llegado y me ponia siempre retraso que no habia podido entregarmelo el transportista.. Al final me pusieron que no habian podido ponerse en comtacto conmigo y que lo devolvian a la tienda( mentira porque estuve todos los dias esperando en casa el movil sin salir..) ahora me dicen que maximo 14 dias para devolverme el dinero. Son unos sinverguenzas... Es una estafa tener mucho cuidado con esta empresa porque ya he visto que hay personas que no le han devuelto el dinero aun despues de un mes y mienten diciendo que no oudieron entregar el paquete. ESTAFADORES

Me siento engañada, he comprado 2 moviles en los cuales me ofreciero un seguro de 15€ que duraba 2 meses y que antes de renovarlo me enviarian un SMS por si lo renovaba o renunciaba a él y directamente me cargan en mi cuenta bancaria un importe de 14.90€ de la empresa SPB seguros y para mayor sorpresa me indican que tengo contratado 2 seguros de 2 móviles que he comprado, los trabajadores del Fnac no facilitan la información completa.

Cuidado con los descuentos que aparecen en Fnac en compras por internet te anuncian un descuento y si pinchas en ello te suscribes sin darte cuenta en previlegios compra y te hacen un cargo de 18 euros utilizando los datos de Fnac tienes que ir al banco dar de baja las tarjetas y que te den otra tarjeta con nueva numeración y denunciar dicho acto tan sinvergüenza es previlegios compra y mas sinvergüenza Fnac también llamar a previlegios compra y solicitar la baja tienen muchos demandas de clientes que sin darse cuenta se suscriben pero realmente el culpable y sinvergüenza es Fnac con éste acto Fnac me pierde como cliente no me estraña que cada vez tengan las tiendas vacías y mi última compra es la última vez que compro en Fnac y hablar malamente de ellos todo lo que pueda

La promoción de un alojamiento de Ruralka gratis resultó ser un engaño. Por lo visto solo se podía canjear hasta el día 31, sin que en la web apareciese esa información cuando lo comprabas. Por otro lado, fue el propio 31 cuando llegó mi pedido, así que se suponía que, sin saberlo, tenía que hacer el canje en la misma noche de Nochevieja, puesto que lo recogí a mediodía. Y si lo hubieran recogido al día siguiente, o no hubiera llegado, o hubiera llegado defectuoso etc. etc.?

No soy clienta de este establecimiento, de hecho creo que online era la 1/2 vez que compraba pero desde luego lo que si sé que será la última. Recibí el producto, e hice una devolución vía online. No sé absolutamente nada de mi reembolso. Me consta que hace 1 mes recibieron el producto en el almacén, según la empresa tarda 14 días en efectuarse pues sigo esperando... ¿Lo mejor de todo? No responden mails, ni vía WhatsApp, ni chat de la web... Nada.
Menos mal que pagué ncon PayPal y tengo todos los mails del proceso y a través de ahí podré reclamar mi dinero.
NUNCA MÁS

No llegan los pedidos y luego no te devuelven el dinero ni hay modo de contactar con ellos, un timo en toda regla

Te ofrecen unirte slmclub FNAC y así tener envío gratis.
Pues compro un producto el jueves pasado. El viernes recibo un mail que lo entregan el sábado (pedido express).
Pues nada. Y cono6tipico no tienen servicio al clientes durante el fin de semana.
Paack me confirma que no han recibido nada. Me lo confirman también el domingo.
El lunes llamo a FNAC y ellos fsnbla culpa a Paack, que su software de distribución tiene problemas desde el viernes. Me meo en la excusa más tonta (gracias Alicia, eres un crack en inventar excusas más tontas)
Y dice que lo voy a recibir mañana. Por supuesto, como nunca lo han mandado.
Le digo que para eso no he pagado y su respuesta borde es, no has pagado nada, el envío es gratis con el club Fnac. Eeeeuuuh, he pagado mi cuota anual.
Eso es servicio al clientes? Dar la culpa a todo el mundo menos a FNAC.
Pues cuando tengo el producto lo devuelvo en la tienda y me lo compraré en MediaMarkt o Carrefour..además más barrato.
Para FNAC es una estafa y una empresa de mentiras. Porque pone claramente que te contan6en el momento que sale del almacén..y han cobrado el viernes, así ha salido.
Pero dar la culpa al transportista si no lo has entregado es muy bajo.
Y no contestar a los emails desde el sábado eso no es servicio al clientes.
Y yo pensando MediaMarkt era Fatal, pues Fnac es la peor de todos

El servicio es pésimo, los dependientes no informan adecuadamente y la variedad de artículos de música es más que deficiente. Hemos comprado un juego y en el momento de devolverlo te lo niegan porque hemos quitado el precinto....lamentable. No volveré a comprar más

Como marketplace son unos sinvergüenzas, directamente. Tienen vendedores de otros paises de la ue, cuando compras un artículo pone el precio con iva incluido, si lo compras como empresa, esa es la base imponible, no el iva. Mucho cuidado con Globalsuppliers y demás, te comes el problema y FNAC se limpia las manos.

Compré una tarjeta meta quest para un regalo, según parece al llegarme a la bandeja de spam lo borré por equivocación, les escribí y no me la quisieron volver a enviar, compré otra por Amazon, me la enviaron por sms y pedí reenviarla al destinatario y se la enviaron sin problema, 25 euros perdidos.

Son lo peor de lo peor. El peor servicio que he visto en mi vida. Esperando un paquete desde hace 1 mes y no ha llegado aún, me van dando largas y que se ha extraviado el paquete. Es un regalo de reyes para un niño y no ha llegado a tiempo. Y encima dicen que los gastos de devolución corren por parte del comprador. Son lo peor de lo peor. Lo más fuerte es que dice que tengo que pagar yo o s gastos de devolución cuando lo devuelvo por si culpa, por qué no ha llegado a tiempo y tuve que salir corriendo a comprar otro regalo. Vergonzo!

Solo vale la pena si compras en tienda física.
Compré en diciembre unos productos para regalar en Reyes. Escribo esto a día 5 de enero a las 19h, sin mis paquetes y sin poder hablar con Atención al Cliente por más que lo he intentado desde hace días. La empresa de paquetería tampoco se hace responsable. Y no puedes cancelar el pedido porque figura como enviado/pendiente de recoger. Así que estoy sin regalos y sin dinero. No repetiré en Fnac…

Compré online varios juegos en FNAC para regalar en Reyes y el pedido fue enviado a través de la empresa de reparto Paack. Lamentablemente, la experiencia fue muy negativa.

Estuve dos días completos en casa esperando la entrega, siguiendo el horario estimado, y aun así el estado del pedido indicaba que se había intentado realizar la entrega, algo que no fue cierto. En ningún momento recibí llamadas ni avisos para comprobar si existía algún problema con la entrega.

Contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como por chat, sin obtener ninguna solución ni una respuesta clara.

Debido a esta experiencia, no recomiendo comprar online en FNAC, ya que el servicio de reparto ha sido muy deficiente, especialmente en fechas tan importantes como Reyes.

Fnac.es es una autentica burla para los estándares de servicio al cliente para la época en la que estamos. El teléfono de servicio al cliente 918001278 es contestado por una IA que ofrece tres simples opciones (las mismas que puedes acceder desde "mis pedidos"), ninguna de las cuales ofrece posibilidad de contactar a un representante ni da posible solución a las tantas incidencias reportadas por los clientes, y todo eso en especial si has cometido el error de comprar a un vendedor externo a Fnac. (como Globalsuppliers donde los retrasos en las entregas durante semanas aparentemente es la norma) NOTA: Fnac.es no ofrece real atención al cliente para solucionar las posibles incidencias (paquete no entregado, por ejemplo) en tus pedidos. En la tienda física te dirán: que el vendedor no es Fnac y que debes contactar con dicho vendedor, de nada sirve aparentemente que hayas adquirido el producto vía Fnac.es, que a fines prácticos aparentemente es lo mismo que comprarlo a un desconocido en plena vía publica, puesto que se lava las manos sobre el estado de tu pedido.

Después de mas de un mes esperando un pedido me lo cancelan hoy por falta de stock. Muy mal servicio.

No compren nada en esta tienda franchuta. Son unos impresentables. Me vendieron un Xaomi 15 ultra a través de e boutique, no se hacen cargo de la devolución. Lo compré en su tienda de Fnac. Es una tienda que tima a sus clientes

Es imposible confirmar la entrega de un pedido efectuado hace 15 dias y con plazo de entrega aducado de 7 dias, Para colmo para que te atienda alguien te cobran 5€ oferta del dia 1€ al dia

Hace más de un mes que hicimos un pedido que nunca llegó, ni el vendedor externo ni la fnac me han ofrecido aun ninguna solución ni me han reembolsado el importe del mismo.
Lamentable el servicio postventa. Nos han estafado pero bien.