Fnac España Anmeldelser 

Compro unos libros online para recogerlos en tienda. Cuando llego uno de ellos está roto, sucio, con las páginas dobladas, sin embalar. Un libro roto que me dicen que como es online 1H me tengo que llevar a casa yno me devuelven el dinero. Les digo que me pidan otro y aquí viene el acabóse… me lo quieren cobrar para pedirlo aparte de llevarme el libro roto por narices y hacerme volver otro día…

Por cierto, es un libro de 45€

La respuesta de FNAC es, no podemos hacer otra cosa, te toca llevarte el libro en este estado y volver otro día

Se pueden tener peores políticas…??? en fin, poco nos pasa por comprar libros en estos grandes almacenes y no en librerías de toda la vida. Mi culpa, lección aprendida

La peor empresa de lejos en cuanto a calidad de servicio y atención al cliente. Cuando logras hablar con un agente a través del chat (si es que lo logras) jamás te solucionan nada ni ponen ningún interés por arreglar el problema que puedas tener (en este caso la imposibilidad de realizar el pago de unos libros como ya he leído en la opinión de otra usuaria). Respuestas vagas rozando la bordería y solo te derivan a que "ya recibirás un email avisándote de cómo solucionarlo", email que por cierto tarda días en llegar (o incluso semanas como me ocurrió una vez).
También son unos estafadores y unos sinvergüenzas con el servicio postventa, hace un par de años envié al servicio técnico un Dualshock de edición limitada y no volví a verlo nunca más (qué casualidad), por mucho que pedí que me lo devolvieran para llevarlo a reparar a otro sitio se negaron a ello.
Evitad esta empresa como si tuviera la peste.

Intenté comprar online unos libros y a la hora de finalizar la compra, aprieto el cuadro correspondiente y en la página no pasa absolutamente nada. Lo intenté con la tarjeta de mi esposa por si no me aceptaba la mía. Nada. Una pérdida de tiempo. Empresa nada recomendable.

Realicé una compra por un importe considerablemente superior al de otros proveedores, precisamente por la confianza que me transmitía FNAC frente a vendedores desconocidos en internet. Sin embargo, el artículo recibido no funciona correctamente.

Lo más decepcionante no ha sido el producto defectuoso, sino la falta de solución por parte de la empresa. No ofrecen una alternativa adecuada ni permiten la devolución del artículo, dejando al cliente completamente desatendido.
Esperaba un servicio acorde al prestigio de la marca, pero la experiencia ha sido muy negativa. No volveré a comprar aquí.

Compré una cámara en FNAC y contraté un seguro en la propia tienda, recomendado directamente por el personal de FNAC. En el momento de venderlo, todo fueron facilidades y confianza.
El problema llega después.

Cuando surge una incidencia con el seguro, FNAC se desentiende completamente, alegando que “no tiene nada que ver” una vez contratado, a pesar de haberlo ofrecido y recomendado ellos mismos en tienda. Para el cliente, esto es una absoluta falta de responsabilidad.

La sensación es clara:
FNAC vende el seguro, cobra su parte y luego desaparece, dejando al cliente solo frente a una aseguradora externa, sin apoyo ni intermediación.
Para una empresa del tamaño y prestigio que presume FNAC tener en España, este comportamiento es inadmisible.

Si vais a comprar productos caros y os ofrecen seguros en tienda, pensadlo dos veces. La atención postventa en estos casos es inexistente y el cliente queda totalmente desprotegido.

Muy decepcionado. No volvería a contratar ningún seguro recomendado por FNA

Voy a reflejar la situacion. Compramos unos airpods, el vendedor muy amable, todo correcto, me ofrecio el seguro.....Q cubre? pues el coste son 7 euros cada dos meses (valor del producto 124 euros) es decir coste del seguro 42 euros anual....sobre un producto de 124 es decir sobre el 35% del coste....q cubre, pues cubre todo, pedida, robo, todo.....pues al mes en cortilandia no se si se cayeron, me lso quitaron o lo q fuera.....llamas al seguro y ohhhhhhh el hurto o perdida no lo cubre, por eso mi nota negativa, no pueden informar de algo q no es, ademas del alto coste, no es lo mismo pero seria equivalente a q un coche costara 50.000 euros y el seguro costara 14.000 euros, vamos alucinante.....en fin, dejare de comprar alli porque informan de algo q no es verdad, con lo bien q me atendieron a nivel de informacion, etc.

Si no quieres tener dolores de cabeza no compres en esta web , mal servicio postventa , no te informan, no cumplen los tiempos de envío que muestran en la web , decía entrega en 3 días tardo 15, devoluciones es un proceso que es más fácil viajar en el tiempo . Evita dolores de cabeza y compra en Amazon

Todos sabemos (o deberíamos saber) que los marketplace son sitios delicados y hay que ver bien a quién compramos. En mi caso, la experiencia fue satisfactoria al comprar materia fotográfico en Max gear (4.5/5 en la web). Fue entregado en tiempo, con buena comunicación y el material en buenas condiciones. Lo que sí que es verdad es que la web va con bastante delay a la hora de avisar del estado del envío y sufre cuelgues en ciertos puntos delicados

Sigo esperando respuesta de una devolución que nunca llegó y de otro paquete que no llega desde el 19 de enero y estamos a 29. No responden a reclamaciones

Estuvimos mi hermana y yo en el FNAC de palma de mallorca, comprando una tablet y la verdad, la chica que nos atendió que se llama Luna fue una maravilla, atenta, graciosa, experta en su trabajo, dedicada, y super educada, una chica divina!!!

Nunca más volveré a comprar en Fnac nada online, compré un móvil para regalar en Reyes, con una fecha de entrega en Diciembre y empecé a reclamar y Fnac me dijo que era un vendedor suyo.conclusion sin regalo para Reyes y a seguir reclamando hasta que el 24 de Enero me devolvieron el dinero cuando Yo pedía el móvil porque ya tenía regalos de Reyes para ese móvil. Gracias y nunca más volveré a comprar en Fnac. No han sido conscientes del daño.

I bought a macbook pro and it is as delivered but I did not receive it!!!!! I was at home the whole day! No one called me!!!!!!

DO NOT TRUST THIS COMPANY

Compré una MacBook Pro y está tal como me la entregaron, ¡pero no la recibí! ¡Estuve en casa todo el día! ¡Nadie me llamó!

En noviembre compré a mi madre en Fnac un móvil a través del vendedor externo Coolkk. Vi que se trataba de un vendedor habitual y las reseñas eran bastante buenas. Además, uno espera que en caso de problema Fnac responda. El móvil no llegó jamás (en el seguimiento de UPS indicaba "no entregado por incidencia"). Al reclamar, el vendedor me solicita: documento identidad, declaración jurada y denuncia policial. Les digo que me niego a que mi madre de 76 tacos tenga que ir a poner una denuncia (yo vivo en el extranjero), que es su problema con el transportista, que me han cobrado algo que no se ha entregado. Se niegan a devolver importe. Extiendo la reclamación a Fnac, que tardan 3 semanas en responder, diciendo que lo estudiarán. Un mes después no tenía respuesta. Como con Fnac es imposible contactar por telf, pude contactar vía WhatsApp y el operario me confirma que sí, que debo aportar denuncia (y lo que pida el vendedor)... Es decir, me confirman que en caso de no recibir un producto, ellos cobran el importe y el cliente debe denunciar a la policía además de los demás requerimientos. Me vi obligado a perder una mañana entera poniendo una denuncia. La aporté hace dos semanas y el vendedor me respondió diciendo que gracias, que ponen en marcha su reclamación al transportista. Vuelvo a contactar con Fnac y me dicen que van a pasar una nota al vendedor... Yo llevo 3 meses con 800 euros de menos.

Pedido que llega con retraso de casi un mes desde la fecha en que ellos aseguran que llega.
En mi caso 2 vinilos, de los cuales después de casi un mes de espera solo me llega uno.
El número de envio cuando hago la compra incluye los dos vinilos. Pero luego en el envio de la empresa el numero de ese envío solo incluye un vinilo (si que se han cobrado el dinero de los dos)
La empresa de envios es Celeritas.
Ahora ni Celeritas ni Fnac se responsabilizan del vinilo que falta y tampoco me han devuelto el dinero de ese vinilo.
No volveré a comprar en Fnac

Compré un tocadiscos,lo probé y no funciona.
Me dicen que lo mandan a reparar.
Yo creo que eso es ilegal,me están vendiendo un producto que no funcionaba.
Ahora estoy sin el dinero y sin el tocadiscos dos meses y luego me dan un producto reparado que yo compré nuevo.

Mi experiencia con la gestión de una garantía legal en FNAC SPLAU ha sido muy negativa.

Compré unos auriculares en esta tienda en agosto de 2024 y, tras un uso normal, apareció un problema en la sujeción de las almohadillas, que se desprenden con facilidad y pueden llegar a quedarse dentro del oído, algo claramente anómalo para un producto de este tipo y con tan poco tiempo de uso.

Cuando acudí a la tienda para tramitar la garantía, esta fue rechazada de forma inmediata, sin realizar ninguna revisión técnica del producto, sin enviarlo al servicio técnico y sin emitir ningún informe que acreditara que se trataba de un desgaste por uso.

Ante esta negativa, presenté una reclamación formal a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor. La respuesta de FNAC fue limitarse a afirmar que el problema se debía al uso y desgaste habitual, sin haber examinado el producto en ningún momento y sin aportar prueba técnica alguna, rechazando además cualquier intento de mediación.

La documentación fue correctamente admitida por la Administración, pero FNAC mantuvo su postura y no mostró voluntad de llegar a una solución razonable, lo que llevó al cierre del expediente de mediación por falta de acuerdo.

Comparto esta experiencia para advertir a otros consumidores de que, al menos en mi caso, la gestión de una garantía legal en FNAC SPLAU ha sido automática, poco transparente y sin un análisis técnico real del producto. Dispongo de toda la documentación que acredita lo expuesto y puedo aportarla si alguien necesita aclaraciones.

Con un pedido realizado el 24/12/2025 con fecha de entrega comprometida para el 13/01/2026. Tras incumplir el plazo, el 23/01/2026 FNAC cancela unilateralmente el pedido alegando falta de stock. El reembolso por supuesto no es inmediato y no dan ni explicación ni disculpa. Gestión muy deficiente para una empresa de este tamaño. Comprar en FNAC si necesitas garantías de entrega es deporte de riesgo desde luego.

La primera vez piensas que son cosas que pasan pero cuando ya ves siempre entregas con retrasos, pedidos cancelados, etc. parece que lo hagan aposta y nisiquiera lleven un control efectivo de su stock.

Cuidado cuando los pedidos sean mediante forma de pago transferencia porque si hay una devolución o cancelación del pedido tardan mucho en devolverte el dinero. Realicé un pedido online el día 29/12 de unos auriculares JBL los cuales tenían un precio tirando más bien alto. La fecha de recogida en tienda en el centro de Madrid era el día 30/12 por lo que aunque yo vivo fuera de Madrid como iba de ese día al centro de Madrid puse recogida en esa tienda. Al día siguiente, día 30/12 una vez ya estaba en Madrid me encuentro que modifican la fecha de entrega el día 31/12. Llamo a atención al cliente para ver si se puede entregar el pedido en otra tienda eh más cerca de mi domicilio y me encuentro que no se puede realizar ningún cambio al estar el pedido en trámite. Pido cancelación del mismo para realizar un nuevo pedido y vuelvo a pagar esta vez mediante visa por lo que esta es la segunda vez que pago el mismo producto sin tener ninguno de ellos. Les envío toda la documentación que me solicitan para que me devuelvan mi dinero incluyendo un certificado bancario. 23 días después sigo esperando que me devuelvan mi dinero porque aún no lo han hecho incluso intercambiando muchos correos con ellos y muchas llamadas. Por lo que la experiencia me ha enseñado que si hay que hacer un pedido a este comercio nunca se le pague mediante transferencia bancaria ya que tardan una eternidad en devolverte el dinero

La atención por parte del vendedor del ordenador Apple fue adecuada, pero no comentó que, ante cualquier problema diagnosticado por el Servicio Técnico Oficial de Apple (STO), el límite de devolución/cambio era de 15 días. El ordenador se compró como regalo de reyes tres semanas antes de Navidad. Cuando se abrió y pudimos comprobar, pasado el 6 de enero, que el ordenador se desconectaba constantemente de la WIFI y Ethernet, fuimos al STO que diagnosticó un mal funcionamiento de origen del aparato. Su comentario fue que, "de haberlo comprado en Apple Store, nos lo habrían cambiado por otro sin problemas". Sin embargo la FNAC, alegando el límite 15 días de cambio (sin haberlo advertido previamente), se ha negado a cambiarlo. No entiendo que, si Apple recoge los ordenadores nuevos que no funcionan adecuadamente, la FNAC no pueda hacer lo mismo, puesto que esta empresa, a su vez, lo devolvería a Apple.
Es una pena que el comportamiento de la FNAC hacia los clientes sea tan poco considerado. Desde luego no tengo la menor intención de volver a comprar algo en ese comercio.

Es que poner una estrella me parece mucho... Son los peor! Compré el 15 de Diciembre unos cascos inalámbricos de 240 € y hoy, 21 de Enero, y por medio de PayPal, no de ellos, me han hecho el reembolso. El transportista tuvo un problema y lo devolvió. Cuando me pongo en contacto con ellos me dicen, el 31 de Diciembre, que en cuanto les llegue me hacen el ingreso... Y han pasado 21 días y porque tuve el acierto de pagar con Paypal que si no ...aún estoy esperando. NUNCA jamás se me ocurrirá volver a comprar nada ahí.