SAS Anmeldelser 1.597

Det er godt nok en udfordring at få lov til at betale 21190 kr. for rejse online. Systemet kan ikke behandle betalingen " prøv igen" eller ring til SAS. Ja tak, men mega lang kø. Kommer endelig igennem. Det bekræftes, at der kan være problem med betaling. Et link til procedurer, der skulle løse sagen, virker heller ikke. Er nu så ophidset, at jeg vil søge andre flyselskaber.

Den 24/1-22 bestiller jeg to billetter fra KBH til Sälen, desværre kommer jeg til at dobbelt booke,min fejl, og der bliver trukket for fire billetter på min konto. Jeg forsøger at kontakte SAS , men det er totalt umuligt, jeg har tilkøbt en afbestillings forsikring og tænker at der så ikke er nogen problemer med at få pengene retur, men får at vide at jeg skal kontakte SAS, vi kommer igennem til en engelsk talende person og får at vide at jeg skal kontakte forsikringsselskabet???
Jeg er selv i servicebranchen og hvis en kunde kommer til at bestille en varer to gange online og kun skal ha en, så får de selvfølgelig pengene retur. Hvorfor gør man ikke det hos SAS?

Rigtig god hjælp i kundeservice

Da det desværre ikke er muligt at give 0 stjerner, bliver jeg nødt til at give én. Og det er modvilligt.
SAS ER EN PENGEMASKINE! Så simpelt kan det siges. Skulle flyve fra CDG til CPH. En simpel flyvning booket næsten et år i forvejen. Dagen inden vi skal flyve hjem, finder vi ud af sas har aflyst vores fly og ombooket os til et andet 7 timer tidligere. Når man kontakter SAS, får man besked om at man skal skrive en mail. Kun for det bliver trukket i langdrag (6+ uger) kompensation, som er en EU-rettighed skider de højt og flot på. Så skal du flyve med SAS i fremtiden, så held og lykke - og husk at gemme alt hvad du kan, når du skal have flyhjælp til at få din kompensation hjem til dig!

Ombooking virker ikke... - har været i kø i 2 timer til deres kundeservice

Ingen information i forhold til tegnet afbestillingsforsikring, hvad dækker den egentlig, ingen police tilsendt, og naturligvis kan den så ikke benyttes, når nødvendigt. Der skal simpelthen tydelig information i bestillingsøjeblikket om, hvad en forsikring egentlig dækker. Ud over at billeterne ikke refunderes, er der betalt en forsikring som er unyttig.

Den dårligste kundeservice EVER! Venter stadig på svar efter 3 måneder og flere rykkere.
De "smed" os af flyet pga overbookning uden at give besked om det. Tak for en ødelagt ferie :-(

Anmeldelse 2
Nu skriver jeg anmeldelse numer to - fra min tur tilbage til DK.
Tidligere skrev jeg om min tur til LAX med SAS i december. Men, jeg må lige laver en bemærkning at min første skriftlige bedømelse af SAS fra december måned kan ikke findes her (?!)
Søndag morgen, flyvemaskinen var parkeret og boarding var til tiden hvilket var overskende positive.
Vores tur til USA var forsinket over 1 time.
Sæderne var vi meget tilfredse med, masser af plads til ben (række 30 begge flyvninger). Nykøbt Boing 350, dejlig.
Individuele underholdning skærme også super og alt fungerede godt. Denne gang har personale udleveret hovedtelefoner til alle mendet var ikke tilfælde på vores første tur - til USA (!).
Serverende frokost var ok - pasta med kødsovs, salat og et stykke kage.
Præcist som på første tur fik vi ET styk af drikkevare (vand, sodavand eller juice).
Igen, hvis du er stadigvæk tørstig held og lykke hvis du ikke har penge, alt udover dette skal man betale for, selv ganske almindelig vand hvilket er ekstremt fræk synes jeg ! Koster vandet virkelig så meget at SAS skal opkræver penge for det !!!
Personale var venlig men det var eneste de var. Person ved siden af min kone, en Amerikansk forretningsmand, har klaget til personale to gange at kabine luft er meget kold og det træk over hans skulder men intet hjælp. Gentleman var vegetar og fordi han ikke har forbestilt sin vegetarsk mad fik han ikke noget at spise. Selvom en tredjedel af flyvemaskine var tom ingen tilbydt ham noget andet at spise. De kunne tilbyde ham salat, brød eller kage istedet men nej, intet !!! Han spurgte om en flaske vand og han fik svar at hvis han ikke betaler får han ingenting. Han var så skuffet og overasket og sagde at det er den sidste gang han fløj med SAS. Min kone og jeg var forberedt på det og købte 4 flaske vand i LAX lufhavn (har husket hvad vi skal køber fra vores første tur med dem i december).
En time før landing kom de i gang med at serverer morgenmad hvilket var alt alt for sent for. Hurtig var det overstået MEN vi fik frøsene morgenbolle, frøsene smør, et bestik som manglede gafler (forstille dig hvordan du skal spise afskårede stykker af frugt). Vi fik ikke nogen kafe eller te !!! Da vi spurgte senere om det fik vi svar at vi havde turbulens og for resten er der ikke tid til at servere det. Virkede som om serviring af morgenmaden kom bag på dem på en måde ....
Personalae igen igen virker meget uorganiseret, kaotisk og ikke efektive.
Desværre var det også vores sidste tur med SAS for vi vil ikke frivilig usættes for den slags rejser især på en 10/11 timer lange tur.
Trist trist trist ........... SAS var en gangen en af ekstremt respekteret og populære flyveselskab i verden ..........

Brug af euro bonus point! Som mangeårigt medlem af SAS Eurobonus ordning og en del flyvninger (pt. sølvmedlem) havde jeg forventet en rimelig form for service. 40.000 point af min kones og mine 70.000 point ville udløbe i efteråret 2021. Jeg forsøgte forgæves flere gange i god tid inden at komme i kontakt med SAS. Umuligt. Købte SAS billetter til Athen til normal pris gennem agent. Endelig kontakt til SAS lige efter udløb om problemet. Blev affærdiget meget kort med, at vi havde haft 4 år til at få dem brugt. Vi havde tidligere forsøgt, men flyene var aflyst på grund af corona. Det er ikke en værdig behandling af gamle og tidligere tilfredse kunder. Vi får nok aldrig brugt de øvrige og nye point.
venlig hilsen
Knud Hansen, Højby nr. ebs012329009- 012329993

Aldrig har jeg oplevet så dårlig behandling, vores fly hjem fra CDG bliver relativt kort før afgang aflyst, vi bliver tilbudt en ny rute over Amsterdam 2 timer 10 min. tidligere, hvilket er umuligt for os at nå. Kontakter SAS kundeservice som tilbyder en om booking til næste formiddag, hvilket er ok, men kan dog ikke hjælpe med at finde overnatning til en familie på 6 personer, der går ca. 10 min. da en sms tikker ind om at om booking alligevel ikke er muligt, ringer igen til SAS kundeservice, (de har snart fyraften) en ung dame svarer (formentlig meget ung og curlingbarn) jeg forklare hende den pressede situation vi står i, hun beder mig om at tage det roligt, hvilket jeg under omstændighederne også gør (jeg har tilladt SAS at optage samtalen til sener brug) hun vælger at smide røret på (formentlig en person uden meget livserfaring) jeg ringer op igen, får fat i en ung mand som ikke kan hjælpe mig andre afgange elle overnatning, men oplyser at jeg kan ringe til SAS kundeservice igen næste morgen kl. 9:00 jeg gik til Air France billetkontor og fik biletter til næste morgen. Så kære SAS, Tak for L O R T, 0 stjerner.

Forfærdelig kundeservice. Ville ønske jeg kunne give 0 stjerner.

Vi havde bestilt fly med sas til Island i fredags og hjem til Danmark igen i mandags . Vi skulle flyve tidlig morgen så vi havde bestilt hotel ved kastrup. Vi var lige nået frem til hotellet efter 3 times kørsel, når de sender os SMS om at de har aflyst vores fly. Vi går selvfølgelig i panik men får ret hurtigt ny besked om at vi er blevet booket til et andet fly 5 time senere en vores planlagte fly. Og det gør os ret ked af det da vi har aftaler i Island der vi nu ikke når. Og når de vælger at vente med at sende besked til os ind til 15 min efter at de lukker deres kundeservice. Vi fik så fat på dem næste morgen Men der var desværre ingen hjælp at hente.

Mandag morgen når vi står op og skal til at køre til lufthavnen ser vi at vi har igen fået besked om at de har aflyst vores fly. Og nu vil de sende os af sted med mellemlanding i Frankfurt Hvor vi først er i kastrup kl 23;30 i stedet for 16:30. I vores situation var det umuligt at tage den vej hjem som sas har tilbudt os. Og når de venter ind til 6 timer inden vores fly skulle af sted, kunne vi hurtigt se at det var umuligt at få nyt fly så at vi kunne komme hjem I mandags. Da alle fly var fuld booket. Men efter en opringning til Icelandair hvor vi forklarede vores situation. Fik vi lov til at komme på venteliste til deres fly og det lykkedes dem at få os med.
Så vi siger mange tak til Icelandair for at rede os ud af sas rod. Vi er i hvert fald ikke i tvivl om hvem vi flyver til Island med næste gang.

Jeg har måt ringe til sas 5 gange i forbindelse med det her fly rod. Og 4 af de 5 jeg snakkede med var faktisk rare mennesker der kunne vise forståelse for min situation og frustration. (Selv om de ikke kunne hjælpe med nyt fly) men desværre var 1 af dem jeg snakkede med virkelig kold, uhøflig og utålmodig.

Så kære sas. Når i vælger at dumme jer og aflyse vores fly . Og ødelægge vores rejse vil i så være søde at sørge for at i har personale bag ved jeres telefon der kan finde ud af at snakke med de kunder i har gjort ked af det og frustreret med at aflyse deres fly.

Holder aldrig flytiderne og dårlig kundeservice. Kan ikke anbefales!

Som mange andre er vi i samme situation, vi skal hjem fra Malaga den 21/11 og har betalt for sædereservation, række 4 + 5 og bliver flyttet til række 15 + 17. Uden at få noget at vide.
Vi vil have vores penge tilbage for vores reservation. I er nogle snydere og tager vores penge og behandler jeres kunder dårligt. Der er 10x mere service med Ryanair, og de laver ikke disse numre og tager vores penge. Tag jer sammen, vi bruger jer 3-4 gange om måneden, endnu en storkunde har i mistet. Kontakt mig gerne for mit konto nr. hvor pengene skal sættes ind.

Snydt af SAS
Vi rejser med SAS til Málaga 15 november, vi vælger SAS fremfor feks. Andre til trods for de for os dårligere fly tider, men for den gode service og for at støtte Scandinavian, SAS kan vi jo stole på! ,, ... Vi køber sæder for 400 kr. 8E og 8F...men opdager ved checkin at i er flyttet til 22A og B... Vi får ikke besked om det og heller ikke vores penge for sædet tilbage... Uanset hvem vi taler med hos SAS så ved de ingen ting, vi ringer til kundeservice 7 gange og de svare den ene gang, at hvis nogen med højere status vil have vores pladser så har de ret til at tage dem uden kompensation til os.. Altså de sædet VI har betalt for... Vi kan klage online og så vente på om SAS syntes det er ok at beholde vores penge uden at have givet os noget retur svar tid 6 til 8 uger... Så nu sidder vi i flyet ved siden af nogen som har betalt mindre for deres billet end vi har... Det handler ikke om penge for mig, men om tillid, om at bliver snydt, vi ville stå sammen med SAS mod de selskaber som man ikke kan stole på... , men bliver det!
jeg kan ikke se os flyve med SAS igen, da vi jo ikke kan regne med dem og de ikke kan svare på vores spørgsmål... Hold op vi er skuffede over i er sunket så dybt..
Øv øv øv Kasper Johansen

Rejste på economi plus og fik glutenfri mad, det var det mest afskyelige mad jeg nogen sinde har indtaget på et sas fly, betjeningen af det søde personale var dog i top. Men ikke nok til at forplejningen var i nærheden af menneske føde, ;-(

Bookede rejse og tjekkede at alt stod korrekt. Af en eller anden grund blev det booket i forkert efternavn. Det kunne kun ændres hvis jeg betalte 600,- eller jeg kunne aflyse rejen, få pengene igen og bestille igen. Fair nok - jeg kunne jo have lavet en fejl. Da jeg bestilte anden gange tjekkedejeg meget nøjsomt navnet også i det sidste vindue før godkend. Alt var fint indtil jeg fik tilsendt billetten hvor navnet igen var forkert. Derefter betalte jeg 600,- for at få det ændret. Det kan ikke være rigtigt at jeg skal betale for at SAS sytem ikke er sat korrekt op.

Booker en retur flyvning til Milano, med sæde reservation begge veje, ændrer så udrejse dato & vælger ikke at betale for sædereservation på den nye flyvning (ved godt at den første sædereservation går tabt). Da vi så skal borde på retur flyvningen har SAS ændret flytype hvor der ikke er pladser ved nødudgang. Opdager efterfølgende at SAS har trukket 4 x (1x1 + 1x1 + 2x1) sædereservationer fra mit kreditkort, ifølge min hoveregning 3 x sædereservationer for meget, har haft to samtaler med SAS kundeservice & de hverken kan eller vil håndtere denne sag, man oplyser at man skal skrive til Customer Care (behandlingstid 6 til 8 uger)
Hvis jeg agerede på samme måde i min virksomhed, var jeg i stor fare for at få en anmeldelse imod mig hos forbrugerombudsmanden eller politiet, men det er åbenbart ikke tilfældet når man er SAS!

Jeg skal udfylde Health form. Det kan jeg ikke uden at indsætte sædenummer. men jeg kan ikke få sædenummer før jeg checker ind. Medmindre jeg selvfølgelig betaler for et sæde. så kan jeg godt.
Så nu skal jeg stå i lufthavn og udfylde Health form på telefonen.
Det er ikke god service. Må vælge et andet flyselskab næste gang
SAS = Vi skal nok få dine penge på en eller anden måde!

Igen, igen pissedårlig service og behandling fra SAS. Efter at måtte have ombooket min billet 5 gange fordi SAS bliver ved med at downgrade flyet så min hund ikke kan komme med, uden een eneste gang at gøre mig opmærksom på dette( jeg måtte selv gå ind og checke) bookede jeg to billetter for tre måneder siden og valgte at sidde sammen med min rejsepartner, forest i flyet, nu finder jeg så ud af, at dette, uden at give mig besked, er blevet ændret til, at vi ikke længere sidder sammen i flyet, og nu sidder bagerst, Er det virkelig det man betaler 4-5 gange mere for end hvis man fløj med fx easyjet, som for øvrigt generelt yder langt bedre service end SAS på alle områder! ( den eneste grund til at jeg flyver med SAS, er at jeg skal have min hund med) ellers kunne jeg ikke drømme om at anvende SAS!