SAS Anmeldelser 1.597

Altid god service - Håber at alt kommer i orden igen efter Covid.

Har aldrig oplevet noget lignende !
Jeg har inviteret mine 3 kusiner (alder 10,11 og 14) i Eurodisney. Da jeg er besinde i Firenze ringede jeg til SAS for, at tjekke om det er muligt at de selv kunne tage afsted fra CPH lufthavn.

Jeg havde tjekket på SAS webside hvor jeg googlede børneledsager. Der stod, at det var muligt at ringe og bestille ledsager til mine kusiner.

Da jeg så ringede sidste uge for, at bestille ledsager fik jeg af vide, at dette ikke er muligt grundet COVID.

Jeg refererede til hvad der står på SAS webside under ledsager til børn, og hun beklagede mange gange. Men fortalte at der på SAS FORSIDE stod de nye COVID regler.

Dog fik jeg af vide, at de dog kunne rejse selv. Hun foreslog mig, at købe en billet til f.eks. Århus til en voksen der på den måde kunne følge dem til gaten.
Jeg købte derfor en enkelbillet til min svigermor (indrids til 400) så hun kunne følge dem til gaten.

Jeg regnede derfor med at alt er OK, og de kunne få en rejse til Eurodisney.

Jeg kom tilfældigt til, at snakke med en veninde der har en kæreste der arbejder som steward for SAS. Han havde fortalt hende, at børn under 5 ikke må rejse selv.

Min kæreste ringede derfor igår til SAS for, at få en forklaring på dette.
Først kom hun til at tale med en ekstrem ubehøvlet mindelig medarbejder der fortalte, at det er rigtigt de ikke må rejse alene, og dette skulle vi jo have tjekket på SAS webside.
Ud over dette var vores billetter købt online så han kunne ikke forstå, at hun ringede. 
Hun kunne få refunderet de skatter der er på billetterne, men det fortjente hun ikke.
Jeg kan forstå, at samtalen blev optaget, så jeg ønsker at få tilsendt kopi af denne. Alternativt ønsker, jeg at i kigger på dette. Da det er uacceptabelt, at en medarbejder taler sådan til en kunde.

Fordi min kæreste var grædefærdig over, at vi nu havde 3 små børn der glædede sig til at komme i Eurodisney ringede jeg selv til SAS kundeservice for at få en forklaring.

Har talte jeg med en venlig medarbejder, der ville se om man kunne gøre en undtagelse idet min kæreste og Jeg ville stå i lufthavnen i paris for at tage imod dem.
Vi skulle flyve kl 15.00 fra Firenze og være i Paris (CDG) kl 17.00 . De skulle flyve kl 17.00 og ville være i samme lufthavn kl 19.00.

Derfor passede det perfekt, at vi kunne tage imod dem så de kun skulle være alene på flyveturen.

Nu har jeg måtte købe billet fra Firenze for at tage til København for, at følge dem til Paris.
Dette har medført en ekstraudgift på omkring 8.000 kr.

Dette er virkelig ikke OK, og jeg finder det urimeligt at der ingen hjælp eller forståelse fra SAS kundeservice.

Jeg har spurgt om en email adresse til, at sende en klage og anmodening om refundering af mine ekstra udgifter. Men det ville kundeservice ikke give mig.

SAS Scandinavia har altid været mit foretrukne flyselskab. Både hvad angår komfort og den gode skandinaviske serviceånd.
Men min seneste flyvning til London viste sig at være med SAS Ireland.
Der manglede totalt overblik i kabinen,
kabinepersonalet kunne slet ikke tale nogen af de skandinaviske sprog, og kunne knap nok tale engelsk. Det er ikke det man forventer, når man booker via SAS. Jeg synes det er ret bekymrende og skuffende for en fast kunde gennem mange år.
Jeg tror desværre SAS Scandinavia kommer til at miste en del kunder med denne strategi. Jeg personligt vil da helt sikkert se nøje efter, hvem det er jeg skal flyve med, næste gang jeg vælger SAS!

Flyttede min afgang med næsen 3 timer u

SAS er det bedste flyselskab i hele verden!!

Bedste fly-selskab! Man er altid sikret en god oplevelse fra start til slut ✈️

ALDRIG mere skal vi booke hos lavprisselskaber.
Sikken en service fra SAS lige fra indtjekningen til service om bord.

ALT var vare SÅ super vi vil aldrig flyve med andre end SAS så må det bare koste lidt mere.

Hvis vi kunne give flere stjerner så gjorde vi det.

Med venlig hilsen
Annette og Tim Wermuth

Min kone og jeg har købt billetter, da vi skal til bryllup i Polen.

SAS ændre fly tiden på afrejse dagen fra om morgenen til om aftenen, som gør at vi så selvfølgelig ikke kan nå brylluppet..

Efter 1 time og 15 minutters ventetid på kundeservice, får vi en tydelig træt medarbejder i røret, som enten kan tilbyde at rykke vores afgang til dagen før eller afbestille vores billet. Dog må vi ikke få noget tid til at diskutere disse muligheder.
Vi vælger at spørge ind til vores muligheder i forbindelse med overnatning hvis vi tager afsted dagen før, men medarbejderen siger vi kan søge returnering af omkostningen efter rejsen er færdiggjort. Dette må han dog ikke bekræfte skriftligt…
Da vi ikke får lov til at snakke om mulighederne og jeg ikke ønsker at sidde endnu flere timer i ventetid, vælger vi at tage chancen og satse på at få returneret beløbet for den ekstra overnatning på hotellet..

Dog er historien ikke slut.
Siden vi har fået flyttet afgangsdagen har der været endnu en ændring på samme afgang, der betyder den er 5 min senere.. det gør ikke det store for os da vi jo er der en dag i forvejen

Dog har vi nu fået en besked om at vores hjemrejse er rykket med en dag, så vi nu skal have endnu en ekstra overnatning?
Selvfølgelig er det stadig fuldstændig umuligt at komme i kontakt med nogen fra SAS, uden at skulle sidde flere timer i telefonkø..

Undskyld mig, men hvad er det der foregår? Man betaler lige præcis for at der er styr på det, når man køber SAS.. men det her er simpelthen for vildt

Efter en længere diskussion med kundeservice og efter at have klaget over deres behandling af min sag vendte de på en tallerken og kom min forespørgsel i møde. Det var en yderst positiv vending i et ellers irriterende forløb. Det er klart at der er rod og det er svært for både passagere og SAS - ikke mindst kundeservice med alt det covid bøvl, men det var en rigtig rar overraskelse at det lykkedes at få dem til at lytte og i tale og at de faktisk imødekom min frustrationer over manglende penge for en ubrugt billet til USA. Det trækker bestemt op :-)

Manglende bagage efter strejke blandt bagage personalet den 22. Juli 2021.
Efter at haver ringet flere gange til både kunde og bagage service, hvor den korteste ventetid var 1 time, er jeg godt og grundig træt af sas. Ingen hjælp at hente, ingen ved noget og ingen kan oplyse om hvor lang tålmodighed vi skal have. Fik blot en sludder for en sladder. Sas hjemmeside er også ubrugelig, er kun beregnet til kunder der skal ud og rejse og ikke os der ønsker hjælp efter en rejse.
Sidste gang vi rejser med sas.

Skandale!
Havde en ubehagelig diskussion med stewardesserne på vej til Kreta og de truede os med diverse bål og brand samt ville rapportere os fordi en fra min familie har astma og allergi og får en allergisk reaktion af at have mundbind på og derfor er undtaget..der fremgik ingen steder at vi skulle have mundbind på før vi stod i lufthavnen..vi havde taget en negativ test som sjovt nok ikke skulle fremvises i lufthavnen, hvorfor dog ikke ???? Er der ikke just formålet så alle er negative på flyveren ? Giver ingen logisk mening overhovedet..personen fra min familie havde ikke nogen lægeerklæring at fremvise som var det de henviste til at man skulle have..vi kom ned til Kreta efter en ubehagelig fly tur og ringede til lægen første hverdag efter...
Lægen siger så de at lægeforeningen ikke må udskrive læge erklæringer på det..😳🤔 What ?? de kender personens journal og kan se at personen har allergi og astma. SAS skriver på deres hjemmeside at man skal have en lægeerklæring..meget selvmodsigende når lægerne åbenbart ikke MÅ udstede disse...grotesk og skandale...SAS flyver jeg ikke med igen det helt sikkert. Der var ingen forståelse overhovedet selvom vi sagde vi kunne fremvise personens inhalator og de kunne høre at personen var påvirket af mundbindet men henviste til reglerne..ja alle gemmer sig bag regler nu og ingen har nogen empati eller medmenneskelighed..alle er sygdoms gjorte og folk er bange..selv stewardesserne kunne efter jeg trak dem til side og forklarede dem situationen godt se at reglerne var absurde og ikke logiske...hvorfor finder danskerne sig i den behandling...der bør gribes ind fra politisk side det er helt sikkert for dette er krænkende og destruktivt...stewardesser der skal være politimænd..halvdelen af personer på flyveren trak alligevel mundbindet ned under næsen..og det var tilladt når man spiste og drak...giver ingen mening...!!!! Hvorfor har vi coronapas når vi ikke skal vise dem...jeg kunne være smittet, var jeg dog ikke, og smitte hele Kreta hvis det var det og flyveren når jeg spiste...da vi kom hjem var Grækenland gult og heller ikke her stod der nogle og testede folk...enten tager de ikke Corona seriøst ellers er den ikke så farlig som den gøres til..gæt selv..jeg hælder mest til sidst nævnte....og nej det er ligemeget om du er vaccineret eller ej ! Ingen fordel her. Det var også umuligt at komme i kontakt med dem, når man ringede til dem så havde de jo meget travlt og kunne ikke tage telefonen...tænker at vi støtter dem med danske skattekroner..det ender med at der sættes kamera op ved hvert sæde i flyveren for at se om folk har deres mundbind rigtigt på...bare vent

Jeres service på vores seneste flyrejse er under al kritik - aldrig set værre!

Vi modtager jeres sms/mail med Covid19-før-registrerings-link ca. 4 dage inden check-in. Vi kan på ingen måde få adgang til denne registrering via de links, I har tilsendt os! Efter utallige forsøg ringer vi til jer adskillige gange i løbet af de næste tre dage inden afgang - vi kan end ikke komme i kø pga. mange henvendelser, men bliver blot afvist ved, at telefonlinjen afbrydes.

Vi prøver jeres chat funktion - og venter 3 x 3 timer, men må hver gang afbryde, fordi vi har andet at lave i vores ferie end at prøve at komme kontakt med jer. Endelig – dagen før afrejse - kommer vi igennem til jeres kundeservice. Faktisk det eneste lyspunkt i denne klage, for hun er høflig og både beklager og erkender, at SAS har et seriøst problem med jeres it-systemer, men hun fortæller også, at vi kan klare alt i lufthavnen (hvilket er sandt - dog med et stort indlagt stress element).

Ankommet til lufthavnen til check-in beder vi om hjælp hos de SAS medarbejdere, som står ved indgangen til bagage drop-off. Vi får at vide at vi skal have udfyldt og fået en QR code på forhånd – inden ankomst til lufthavnen!! Vi fortæller jeres medarbejder, at vi jo har prøvet intenst at udfylde alle dokumenter og har været i telefonisk kontakt med jeres kundeservice, men uden mulighed for gennemføre proceduren. Vi er efterhånden ret fortvivlede, og samtidig bliver jeres medarbejder ret ubehagelig og angiver, at det ikke er hans problem, at vi ikke kan finde ud af at følge SAS’s procedurer. Sjældent har kundeservice fået os til at føle os dummere og mere ydmygede!

Det tager os mere end 20 min at udfylde formularen på mobilen for at få en QR kode, da vi er 7 personer inkluderet i bookingen, og vi når det lige akkurat.

Vi har aldrig oplevet dårligere service - fra et kvalitets flyselskab som SAS, og vi har dog gennem de sidste 30 år rejst mange gange om året, både privat og i erhvervsmæssige sammenhænge. Jeres service er under al kritik! En sjælden oplevelse af at føle sig både ydmyget og dum!!

Jeg fik en mail om at vores afrejse var blevet ændret til 2 dage tidligere end forventet (ca. 1 uge efter vi har booket). Det passede selvfølgelig ikke os, da vi havde booket ophold og var egentlig ikke interesseret i at forlænge vores ophold til mere end planlagt. Jeg ringer til kundeservice, hvor jeg faktisk kommer hurtigt igennem, og jeg forklarer situationen. Manden jeg snakker med er flink og hjælpsom og fortæller mig det ikke er noget problem at aflyse, og at jeg vil få fuld refundering. Fint!
Halvanden uge efter har jeg nu fået refundering, men jeg kan se jeg ikke har fået min afbestillingsforsikring refunderet - altså ikke fuld refundering? I deres afbestillingforsikring skriver de at det indeholder: "Sygdom, dødsfald, ulykker, kriser, graviditet mm." Og der nævnes ikke noget om at den gælder for ændringer af afrejse (som SAS selv er skyld i) - ergo har vi ikke anvendt denne forsikring og derfor burde denne jo også refunderes!
Jeg har nu stået i kø til kunderservice i over en time - både telefonisk og i deres chat, og de er simpelhent ikke til at få kontakt til. Det er desværre ikke første gang jeg oplever problemer med SAS, og jeg synes det er SÅ ærgerligt at gå med en følelse af at de snyder deres kunder og finder små loopholes til at tjene lidt ekstra. ØV

Virkeligt skuffende fup. Skulle til Færøerne onsdag den 14/7 og var i luften hele 5 timer, hvor sas ej kunne lande pga. tåge. Måtte returnere til København, hvor vi igen måtte stå i kø for, at få besked omkring situationen og den evt. videre rejse. Da vi først ville kunne komme afsted om fredagen blev vi enige med den sas ansatte om, at siden vi kun havde til søndag at annullere og få pengene retur. De sagde at de noterede det i deres system og vi skulle blot lave en claim online og vi ville naturligvis få pengene retur. Nu vender sas så tilbage og siger, at de ikke vil betale pengene retur da der var tale om dårligt vejr osv. plus at de uden vores viden havde booked os ombord om fredagen alligevel. Dette fik vi på intet tidspunkt information om, hverken sms el e-mail. Hva’ sker der med Sas i disse dage. Stjæler og lyver. Rejser aldrig med dem mere.

- Har pr. Nuværende brugt en formue på, at sidde i kø til deres support for, at få svaret, at de kan ikke gøre noget og ingen chef el. Backoffice er mulig at få i tale. Banditter

Jeg kan på INGEN måder anbefale SAS som flyselskab, det gør sig gældende om det er som loyalitetskunde (Eurobonus), almindelig privatperson eller forretningsrejsende.
Som mange andre flyselskaber har det naturligvis ikke været muligt at tilbyde flyrejser under Corona.
Alligevel har deres kundeservice været alt andet end prangende. Ved aflyst rejse får man blot sendt mail om, at der nu kan benyttes en voucher eller få penge tilbage - hvis ikke svar inden 7 dage er voucheren gældende og dermed ikke muligt at få tilbagebetalt beløbet.
Som Eurobonus kunde mistes points ved pointsrejser, jeg er i hvert fald på ingen måder blevet informeret om andet og kan blot se min rejse nu er tabt.
Deres såkaldte kundeservice har konstant ekstremt lange ventetider på at komme igennem (hvilket vel også taler deres tydelige sprog ift kvalitet af produktet eller mangel på samme).
Behold jeres voucher og personligt krydser jeg fingre for, at den danske regering snart vil stoppe det økonomiske hul, der flere gange smides i forretningen, som gang på gang har vist, at de ikke kan få tingene til at køre ud. Et lille råd herfra er måske at sætte kunden i fokus ;-)

Jeg har købt billetter til en flyrejse som flyves af SAS.

Pludselig får jeg at vide at min hjemrejse er ændret til 2 dage før planlagt. Dette får jeg at vide under 14 døgn før afrejse.

Vi er ikke interesseret i at afkorte rejsen. Vi har planlagt ruten og bestilt og betalt bil og hotel til alle dage.

Jeg kan se at det den dag jeg får at vide vi er ombooket stadig er muligt at købe billetter til den afgang vi skulle flyve hjem med.

Jeg prøver at kontakte sas. I telefon får jeg at vide at køen er for lang og jeg skal ringe en anden gang. Så hænger i chatten i næsten 3 timer før jeg kommer igennem. "Maria" min kunderådgiver siger flyet er aflyst. Hun svarer ikke på mine andre spg. (bl.a. om ret til kompensation) eller ønske om at blive tilbudt alternative afgange. Da det tager mig et par sekunder at svare tilbage afbrydes kontakten straks. Så jeg mister min kø i chatten som tog knap 3 timer at få. Og intet bliver løst. Så nu er jeg henvist til at oprette en klagesag.

Jeg troede SAS var lig med bedre kunderservice. Det ser jeg nu det ikke er. Håber meget SAS vil se på løsninger i denne sag og at den kunderådgiver jeg havde ikke siger noget om hele firmaet!

Elendig service og arrogant medarbejder.
Fik hjælp af 2 forskellige medarbejdere, til at checke ind. Vores billetter kunne ikke findes på maskinerne, og medarbejderne opgav, og satte os i kø. Efter at have ventet, blev vi afvist i, at få bagage med. Jannick fra SAS i Kastrup lufthavn, optrådte utrolig arrogant og ubehagelig. SAS' service kan ligge i hullet på en perle!!

Hvordan går det an at man som eurobonus medlem skal være nødt til å sitte 1 time i kø for så å gi opp for å forandre en feil i en bonusreise ???

Tænker umiddelbart at alle andre anmeldelser herinde er fint dækkende.
I aflyste mit flyt Berlin grundet corona, udstedte en voucher og har nu blot annulleret den fordi den ikke er brugt, hvor jeg vil mene at man så bør udbetale den i steder for.
Det er helt bestemt sidste gang jeg nogensinde køber en billet eller andet gennen SAS..

I april 2020 skulle min kæreste og jeg have været til Berlin i en forlænget weekend - det var hans julegave, og vi havde glædet os så meget. Så kommer corona, og vi bliver nødt til at få en voucher for vores flybilletter, da vi selvfølgelig ikke kan rejse til Berlin. Corona fortsætter, og vi får sidst i november 2020 en mail om, at voucheren forlænges til april. Et par uger efter lukker hele verden ned, og det er ikke sikkert (eller en mulighed) at rejse til Berlin, før verdenen stille er åbnet op igen den seneste måneds tid. Og her står jeg og håber, at det måske er muligt at få forlænget voucheren en smule mere eller i det mindste måske 50% af den, så vi kan komme afsted på den tur til Berlin, som vi havde glædet os så meget til. Men efter at have ventet halvanden time i kø hos SAS kundeservice, får jeg at vide, at det er ikke en mulighed. Jo - måske hvis jeg havde kontaktet dem, lige før den udløb tilbage i april. Men jeg havde ingen reminder-mail fået om, at den snart udløb, og det var derfor misset for mig. Jeg forstår, at det her er coronatider, men jeg havde også håbet på en lidt bedre modtagelse, eller at der bare var en eller anden måde at gøre det hele godt igen for begge parter.