SAS Anmeldelser 1.597

SAS * Groft snyderi og bondefangeri * Advarsel: Brug aldrig SAS
Har en non-refundable billet til New York d.29. juni. Jeg skriver på SAS´s website supportchat og hører om jeg til trods for billettype, kan få lov til at få refunderet eller alternativt ændre.
Jeg får beskeden at de vil refundere hele min billet, og jeg er utrolig glad. Det er på skrift.
Billetten kostede 5901 kr. -
D.24. april (3 dage senere) modtager jeg en mail om at jeg får 382 kr. tilbage, og at SAS beholder resten af pengene.
Jeg kontakter SAS telefonisk, og de bekræfter at de kan se supportchathistorikken, og de bekræfter at jeg ikke har aflyst billetten, men fået lov at få hele beløbet refunderet, og at der må være sket en fejl.
De hjælper mig med at udfylde en speciel blanket på hjemmesiden, og så skulle pengene komme til mig.
D.27. maj får jeg en mail hvor de kort gør mig OBS på at jeg ingen kompensation får af SAS, og at de beholder pengene og de betragter sagen som lukket.
Jeg har efterfølgende skrevet til dem 2 gange, og de svarer ikke.
For at gøre det helt klart:
1: I did not call to cancel my ticket. I called to see if I could get a refund, and they said YES.
I they did not say yes, I would have either:
A: Gone on the booked trip
B: Changed the ticket to another destination
SAS har direkte snydt og løjet overfor mig, og vedkommende i supportcentret, bekræftede at de havde chatten og han kunne se at de havde lovet mig en fuld refundering.
DE bekræftede de havde følgende info på mig;
Frequent Flyer Number: SKEBB109665695
Booking Reference: JZUWEB
Nyt booking reference: UL6TM7
Sagsnummer er 05007654.

At SAS laver en fejl er så fint – men SAS snyder og laver decideret bondefangeri. Brug dem aldrig.
/Michael

Alt fungerede bare fra både København og retur fra Malaga

Absolut dårligste kundeservice i verden! Jeg har anmodet om en refusion af mine flybiletter efter mit fly blev aflyst med 8 timers varsling kl. 22, hvor jeg skulle flyve kl 6 dagen efter. SAS kundeservice har lukket mellem 21-9, så ingen hjælp.

Der er gået 2 måneder siden min refusionsanmodning. Når jeg skriver til kundesupport skriver de at jeg skal svare på mailen og så vil jeg få et svar. Det er nu en måned siden jeg gjorde det og det er en "no-reply" mail, så selvfølgelig får jeg ikke noget svar.

Jeg skriver så til kundeservice igen at jeg ikke har fået noget svar. Jeg oplever så at medarbejderen i chatsupporten vælger at afslutte chatten med mig da han ikke mener han kan hjælpe mig og efterlader mig til mig selv! Hvordan er det I behandler andre mennesker/jeres kunder i SAS? Nå, det er vel ligemeget når staten alligevel redder jeg fra at gå konkurs dagligt.

Vi har inden for ca et års tid booket 3 forskellige rejser med SAS, og alle 3 rejser er blevet ændret af SAS, til noget som er helt uacceptabelt.

Senest i dag blev vores rejse fra Spanien direkte til København lavet om, således at vi først lige skulle en tur til Stokholm - vente her - og så til København. Det bliver et “nej tak” herfra.

Samme skete for ikke ret lang tid siden. Her skulle vi bare et smut til Oslo, inden vi fløj videre til København.

Vi fravalgte SAS for nogle år siden, da deres serviceniveau styrtdykkede, men for et år siden beslutte vi så at give dem en chance mere. Den chance har de nu forspildt, ved at ulejlige os ved vores 3 sidste bookninger.

Der er da ikke underligt at kunderne flygter, og firmaet ikke kan drives med et overskud. Vi vil nu igen ikke længere ulejlige SAS med vores køb af fly billetter, og vi tvivler på at vi er de eneste.

Bumpet af SAS fly ingen kompensation der dækker min tabte udgifter for en dag mindre på ferie. jeg kan ikke beskrive hvor dårlig et selskab SAS er blevet og begrundelse fra dem var at flyet var ændret hvilket er løgn da jeg har adskillige kammerater på samme afgang som ikke blev bumpet af...men jeg er jo også kun tidligere diamant kunde ;)

Jeres AB er umulig at bestille billetter på.

Forfærdelig og ikke eksisterende kundeservice.
SAS har ødelagt en kuffert og vil ikke erkende erstatning.
Sagen blev oprettet på dagen men SAS har bare aldrig vendt retur.
På trods af at vi inden 7 dage har indsendt info mener SAS ikke at der er reageret inden for 7 dage.

Valgte at opgradere min udrejsebillet til SAS GO Pro og beholdte hjemrejsen SAS GO Smart. SAS GO Pro er en billettype som er refunderbar i henhold til SAS beskrivelse af billettyper, samt nævnt som fuld refunderbar under deres beskrivelse af processen for at få din billet refunderet. Da jeg så endte med at bede om refusion for udrejsebilletten, bliver jeg refunderet mindre end 5% af billettens pris. Kundeservice forklarer at der står, når man køber billetten (og ingen andre steder), at når den kombineres med en anden billettype, er det kun de gebyrer som man har haft der kan refunderes og disse kan også havde begrænset refusion hvis kun dele af billetten er brugt.
Det syntes jeg er groft vildledende markedsføring...

manglende points tilskrevet, stort set umuligt at få fat i SAS - ingen e-mailadresse - men man kan chatte!!!!!!!!!!!!! endelig tilskrevet point - ha ha normalt tilskrives 10.800 hver vej til Thailand og hjem, men ned nu kun 8.100 - søforklaringer. I første omgang tilskrives kun for BKK til CPH, hvordan forestiller de sig at man kommer til Bangkok...........nå efterfølgende tilskrevet men stadig kun 8.100. Dernæst at flyve med SAS plus i Europa er da også totalt ændret, pladsen er nøjagtig den samme som økonomi klasse, skidt for folk med brug for benplads - tja der bliver godt nok sparet hvor det kan lade sig gøre. Der kunne siges meget mere skidt om SAS men det fører for langt. Godt at der findes andre flyselskaber med den gode gamle service.

Mandag den, 18 marts tjekkede Kate Jørgensen, sin bagage ind i Billund Lufthavn. Hun var iført et "solstikkebælte" der signalerer at hun har behov for hjælp på grund af ikke synligt handicap. hun fik hjælp i lufthavnen af en af de ansatte, som tilsyneladende ikke var fagligt kompetent. Hun tjekkede baggagen ind som bestod af to kuffert. Hun skulle med fly SK1904 SAS den, 18 marts kl. 08.50 med ankomst til Oslo kl. 10.00 hvor hun skulle mellem lande. Derfra kl. 15.00 med fly QR176 Qatar Airways til Doha, ankomst kl. 23.40 hvor hun skulle mellem lande. Den 19 marts kl. 02.10 fra DOha lufthavn til Lagos Nigeria, ankomst 09.00 med fly QR1407 Qatar Airways. Ved ankomsten var hendes 2 kuffert ikke med. Medarbejderen i Billund lufthavn havde tilsyneladende ikke tjekket hendes ind til den endelig distation Lagos, men havde tjekket hendes bagage ind til Oslo lufthavn. Hun har måtte opholde sig i et døgn hvor hun desperat forsøgte og fremlyse den manglende bagage, og det betød hun ikke kom med det fly der skulle bringe hende frem til det endelig rejsemål i Nigeria. To dage efter var hun tvunget til og tage afsted med et fly til hendes endelig rejsemål uden bagage. Hun skal opholde sig i Nigeria en måned uden tøj m.m. Det er stærkt kritisabelt at hun ikke modtog den nødvendige hjælp i Billund Lufthavn. I mellem tiden har vi i Danmark brugt megen tid og penge, og ligeledes passageren Kate Jørgensen. Lufthavnene anmoder om kuffert nummer for at kunne fremlyse kufferne, men igen af os er i besiddelse af de nummer. Kate Jørgensen og vi står i en totalt afmagt situation, for der er tilsyneladende ingen hjælp at, og det er på trods af fejlen er begået af Billund Lufthavn, så Kate Jørgensen, kan se frem til og være i Nigeria uden hendes bagage. Vi håber og modtage et svar på denne kritik. Vi vil også advare kommende passager, at selv om de bære "SOLSTIKKEBÆLTET" så skal de ikke forvente og få den nødvendige hjælp, fordi der blandt personalet i Billund Lufthavn ikke er kvalificeret personale. Det må være SAS der må være de ansvarlige.

Skal man sparke på nogen der ligger ned - Iflg. SAS - så ja. Derfor får I denne verbale ørefine. I var skyld i at jeg missede Julen med mine 3 børn og kone - samt fødselsdag med min ældste søn. Nu skal jeg så kæmpe med et utal af indiske "supportere" der stiller de samme spørgsmål om og om igen. Bland andet er jeg blevet udbedt om dokumentation for min billet flere gange - etc. Alt sammen info I allerede ligger inde med. Man skulle tro at det er for at trække tiden og at I håber på at jeg mister tålmodigheden. Sådan hænger det naturligvis ikke sammen - vel? I er jo et ordentligt selskab der behandler jeres kunder fair... Nå, men uanset - kan jeg ikke forsvare at nogen af mine 18 internationale sælgere anvender SAS med sådan en oplevelse bagagen. Det vil MIN samvittighed ikke holde til. Held og lykke med den videre drift.

Snyd og bedrageri- ingen kundeservice
Når jeg skulle til at godkende det sidste trin i købet af en flybillet, kom der fra deres hjemmeside en meddelse om fejl, at jeg skulle prøve igen. Jeg fik også en e-mail om at dækningen var annuleret, hvilket gjorde at jeg prøvede igen, hvor det så lykkedes anden gang. Et par uger senere blev jeg dog alligevel opkrævet penge for både første og den anden billet. Kundeservice var ingen hjælp, andet end de selv så at købet ikke var gået helt igennem hos dem, og bad mig finde og skrive til de rette vedkommende på hjemmesiden, (hvilket ikke var nemt at finde rundt i). Jeg blev nægtet refusion pga. at biletten ikke blev aflyst under 24timer. Det selv om jeg i e-mailen flere gange påpegede at de selv først krævede pengene senere, hvilket gør at jeg ikke kan se de har taget det dobbelte. Jeg skrev også at det handler om en fejl fra hjemmesiden og ikke om aflysning, men det var som at tale til en dør. De viste total mangel på fornuft og forståelse og fuldt ud tyveri.

Store roser 🤩
Flyrejse med SAS fra Manchester til København gled perfekt d 29/2 2024
Dejligt venligt personale, dejlig ren kabine og god plads og en pilot ( Christian ?) der gjorde fly-oplevelsen rigtig fin.
Tak for jer ❤️

Virkelig dårlig Vejledning ifb. skiulykke.

"Der er ikke sæder med ekstra benplads i din klasse",
"Du kan ikke købe et ekstra sæde",
"Du må finde et andet fly-selskab".

Det var de kommentarer jeg blev mødt med da jeg undersøgte hvordan jeg kunne komme hjem med et ødelagt knæ fra skiferie. For det første var to af dem direkte løgn, for det andet var det fuldstændig empatiløst og ubehjælpsomt. Hvordan kan man arbejde i et service fag med den tilgang?

Da jeg bad snakke med en anden fik jeg af vide at medarbejderen jeg talte med "Anne Louise" var den éneste medarbejder, og hun havde ingen leder i SAS Medical afdelingen.

Jeg håber virkelig at SAS finder nogle dygtige servicemindede medarbejdere at erstatte hende med.

Fuldstændig skadaløs behandling vedr manglende refusion af en billet: SAS "kundeservice" fortæller mig under udstedelsen af en ombooking, at den oprindelige billet "ikke er gået" igennem bestillingen, og at jeg ikke behøver foretage mig yderligere. 14 dage efter opdager jeg ved et tilfælde at billetten alligevel er udstedt, men da vi er langt forbi deres 24-timer refusion regel nægter de at tilbagebetale mig pengene.

Jeg er forretnings rejsenede og derfor flyver en del

SAS er blevet urimeligt dyrt at flyve med sammenlignet med andre selskaber 7000 euro for en enkelt billet NYC-CPH ikke godkendt endvidere er der budrunde hvis man vil opgradere

Det er en ommer

SAS har tilsyneladende skjulte regler for at flytte rundt på passagerne, som det passer dem.
Dvs. at der eksisterer ÅBNE såvel som SKJULTE regler!
De SKJULTE regler bliver kunderne ikke informeret om ved booking!

I de ÅBNE regler står der bl.a. i "Article 6.3 Seat Allocation”:
The Carrier reserves the right to change seat allocation at any time, including after boarding, for operating, security or safety reasons and for reasons of Force Majeure." - altså af diverse SIKKERHEDSHENSYN!

I et svar på min klage efter seneste hændelse, sendte SAS kundeservice bl.a. denne tekst til mig, hvilket jeg læser som en del af SAS SKJULTE regler:
"Giving a definitive reason for individual seat change is difficult since various factors influence these decisions including: short notice of aircraft type and layout change, corrected aircraft weight and balance for safety reasons, or arrangement of travel companions/groups to sit together or close by. This is especially important when families are traveling with small children."

Altså, sikke noget vrøvl!
- booker man for sent, må man sidde, hvor der er plads!
- SAS flytter vel heller ikke på folk af vægthensyn, vi skal jo ikke opgive personvægt ved booking??

Dette svar har givet os en tydelig fornemmelse af, at SAS har nogle hemmelige interne retningslinjer, der tilgodeser kendte personer, herunder egne ansatte og deres familier, kunder med "højere status", og evt. andre.

Det er sådan set også i orden, at SAS vil håndtere sædereservationerne på deres egen måde, men KUN HVIS kunderne ved booking og forudbetaling af sæde, tydeligt får at vide, AT DET KAN MAN OVERHOVEDET IKKE REGNE MED!

To gange indenfor dette år har vi oplevet, at vores forudbetalte sæder er blevet ændret: i marts 2023 - hvor der var flere andre par, der var blevet skilt ad og var meget utilfredse - og igen i november 2023. Her annullerede vi rejsen inden afgang og benyttede Norwegian i stedet (en supergod oplevelse med venligt og serviceminded personale).

Vores rejse i med SAS i marts 2024 har vi også annulleret og booket med Norwegian i stedet.

Vi har aldrig før været ude for, at det sæde vi har booket, er blevet ændret. Vi har heller aldrig kunnet få andre passagerer flyttet, fordi det passede os bedre! Så hvad foregår der mon?

Som trofaste kunder og støtter af SAS gennem en meget lang årrække, er vi - efter flere andre dårlige oplevelser med SAS - nu nået dertil, at vi fremover ikke kommer til at rejse med SAS, hvis vi kan undgå det.

Et flyselskab kan ikke tillade sig konsekvent at behandle sine kunder så dårligt, som det vi har oplevet med SAS gennem længere tid - problematikken med sædereservationerne fik bægret til at flyde over.

En 12 timers lang iskold oplevelse fra CPH ti LA var bestemt ikke hvad jeg havde ventet. Jeg nåede at besøge toilettet 12 gange , da jeg på ingen måde kunne holde varmen trods at jeg havde lag på lag af tøj på. Jeg lavede masser af motion, men hver gang jeg satte mig ned var kulden og trækken så voldsom at jeg blev iskold. Selv stor mænd sad med deres vinterjakker på. Alle andre ting fungerede fint og vi fløj til tiden og ankom til tiden.

Har netop aflyst SAS flyvning. Til trods for at det var SAS der ændrede flyvningen så fik vi kun flyskat retur.
Bondefangeri.

Sas har nu gså snydt alle trofaste aktionærer. Tak for kaffe. Føj.