Fluvius Anmeldelser 380

Tijdens de zomer een afspraak gemaakt, technieker komt te vroeg langs. Deze kwam 2 seconden kijken naar de elektriciteitsmeter en zei 'meneer ik kan het niet installeren, er staat nog materiaal in de weg'. Uiteraard want hij was te vroeg en ik had nog geen tijd gehad om plaats te maken.

Maar niet getreurd, de gasmeter staat in de garage en daar is alles vrij, dus begin daar en geef mij 5 a 10min. om plaats te maken. Met als volgende reactie:

'Dat gaat niet, die moeten tegelijk geinstalleerd worden', wat me een vreemde reactie lijkt aangezien hij alleen was? Waarom hij vertrekt. Dag verlof hiervoor opgegeven.

Hierna een barrage aan telefoons en zelfs aangetekende brieven gekregen. Het lag moeilijk voor een nieuwe afspraak te maken daar we full time werken en niet zomaar van thuis kunnen werken. Na veel gedoe en geregeld om toch van thuis uit te kunnen werken een nieuwe afspraak op 26/11. Nu komt de technieker gewoon niet opdagen, zonder enige vorm van communicatie.

Sterk staaltje incompetentie, luiheid en gebrek aan respect.

Op 25 november 2024 medewerker aan de deur gehad om de digitale meter te installeren.
Vooraleer hij de atelier binnen gaat, waar de te vervangen meter hangt, zeg ik hem: "Kijk, ik vraag dit aan iedereen die hier werken komt doen, of je nu de eerste keer komt of al 40 jaar bij ons langs komt: ik vertrouw je, je doet je werk en je komt nergens aan wat mijn gerief betreft." Eerdere negatieve ervaringen met gestolen en kapotgemaakte eigendommen (door werkmannen) zorgen ervoor dat ik dit aan iedereen zo meedeel die bij ons binnenkomt om te werken.
Dit schoot hem in het verkeerde keelgat en hij besliste daarop zelf dat hij de werken niet wilde uitvoeren, want ik was racistisch (ja het was iemand van buitenlandse origine). Ik zei hem dat ras of kleur voor mij geen rol speelt, ik had hem al duidelijk gemaakt dat hij wel degelijk zijn werk mocht doen. Hij zei ook: mijn coach heeft alles mee beluisterd dus is die ook op de hoogte.
Hij loopt dus rond met een microfoon en iemand luistert in real time mee zonder dat ik daarvan op de hoogte ben? Waar is mijn privacy?
Daarop is hij zelf vertrokken.

Het gaat er dus niet om dat ik de meter niet wil laten installeren. En iedereen mag hier werken komen uitvoeren wat mij betreft, maakt niet uit van welke origine je bent.

Ik heb telefonisch klacht ingediend bij Fluvius en heb voor binnen 3 dagen een nieuwe afspraak om de digitale meter te laten installeren (tussen 8 en 13 uur). Ze gaan het mij niet lappen dat ze mij een brief gaan sturen om te zeggen dat ik die meter weiger.

UPDATE op 28 november 2024
Deze voormiddag zou opnieuw een technieker langs komen om de digitale meter te installeren. Heb 5 uur lang zitten wachten en er is gewoon niemand geweest.
Om 14.10u krijg ik een sms met het bericht dat er een technieker onderweg is naar mij. Dit is niet volgens afspraak, ik had iemand gevraagd voor de voormiddag. Ondanks de sms, opnieuw niemand gezien.
Mijn zoon wandelt, anderhalf uur nadat ik bericht kreeg dat de technieker naar mij onderweg was, langs een camionet van Fluvius, die op zo'n 200 meter van mijn deur geparkeerd stond. De technieker zat lekker niets te doen. Geniale planning hebben ze daar bij Fluvius.

UPDATE op 8 februari 2025
Half januari een aangetekende brief van Fluvius ontvangen met een nieuwe datum: 7 februari tussen 8 en 18 u komt iemand langs. Een week later komt er een tweede brief, niet aangetekend. Ik las die maar half omdat ik dacht dat het een bevestiging was van de afspraak uit de aangetekende brief.
Op 7 februari zelf lees ik de tweede brief nog eens grondiger door. Had ik beter eerder gedaan, want daarin stond: "We hebben een aangetekende brief verstuurd, maar daarin staat helaas een foutieve datum. Je moet zelf een nieuwe datum vastleggen."
Mooie planning hebben ze daar.
Ik leg een nieuwe datum vast via de site. Benieuwd of er op 13 maart 2025 (datum die ik zelf vastlegde) effectief iemand gaat langs komen.

UPDATE 13 maart 2025
Om 8.30u krijg ik een sms dat er iemand onderweg is. Pas om 9.45u belt er iemand aan. Maar goed... eindelijk eens iemand die dus wél langs komt. Vriendelijke mens, deed zijn werk op drie kwartier tijd en legde het nodige uit na de werken. Nu maar hopen dat we met de digitale meter zelf geen problemen krijgen. Ben al lang blij dat de meter er na al die maanden eindelijk hangt, ook al zat ik er niet op te wachten om een digitale meter te krijgen.

Volgens hun eigen regels, te lezen op fluvius.be, zou je binnen max 5 werkdagen een reactie op je vragen moeten krijgen. Wel die 5 werkdagen zijn al tijdje overschreden. Ik wacht nog tot vrijdag 22/11 en indien dan geen reactie ga ik klacht neerleggen.

Vandaag (in 1730 ASSE), 2 Unit-T jongens over de garage-vloer gekregen om digitale meters gas en elektriciteit te plaatsen. Digitale meter "water" lukte niet, omwille van algemeen probleem Farys-binnen-installaties in Asse. Wordt later opgelost. Is zeer goed verlopen en ook super vlot. Ook zeer snel. Heel vriendelijk. Super vriendelijk, eigenlijk. Goede uitleg gekregen. We waren zeer ongerust na het lezen van alle horror- en cowboy-verhalen. Als het goed is, moet het ook gezegd worden. Wij zijn tevreden. Goe gedaan, jongens!

Als het eens goed is mag het ook gezegd zijn.

Werken waren voorzien tot 17 30, rond 15 30 was het al afgerond. Was ook 4 dagen op voorhand aangekondigd. In mijn geval liep het dus eens goed.

Kunnen geen afspraken maken. Je krijgt 1000 berichten met uur afspraak en komen nog welgeteld 1 uur te vroeg!!! Maar klanttevredenheid kan hen duidelijk niets schelen. Politiekers verdienen 10.000'en euro meer per maand dan gewone burgers, maar dat een gewone burger misschien 200 euro in een jaar iets kan winnen wordt niet gegund. En fluvius werkt daar graag aan mee maar kan het niet regelen. Incompetentie alom,om slecht van te worden. Nul sterren waren beter geweest. Zie slechte reviews maar doen wel verder.

Had een dikke 0 moeten zijn. Weeral elektriciteit uit en geen communicatie vooraf. Als je belt kunnen ze geen indicatie geven. Zit wel met een 3jarige zoon thuis die ziek is ( wij verwarmen elektrische, niet de beste dag met dit koud weer) en ik probeer téléwerk, zonder internet geen optie.

uitmuntende hulp vandaag van Anna tel 078 35 35 34 betreffende geplande stroomonderbreking deze voormiddag 31oktober 2024 .
Proficiat

Na technische problemen verdubbeld jouw verbruik, gedvongen 16.00 euro betalen per dag. Volgens app heb je een positieve saldo van 8.00 en binnen paar minuten - 8.00. Doodgewone oplichters zoals Engie, Total en Luminus.

Fluvius komt zijn afspraken niet na.
Ze zouden een digitale meter komen plaatsen. Hadden ze 2 jaar terug ook al eens willen doen. Maar er scheeld iets aan de invoerkabel. Enkele maanden terug zouden ze terug komen. Maar niemand is komen opdagen en de invoerkabel is nog atlijd dezelfde.
Nu ja, ik loop er niet meer achter. Dat de eigenaar van het huis maar oplost

Zou ik 0 kunnen geven zou ik het doen. De medewerkers proberen behulpzaam te zijn. Mijn zonnepannelen zijn eindelijk na 4 maanden gekeurd bij Fluvius maar nu kan het niet doorgegeven worden aan de leverancier omdat onze EAN geblokeerd staat. Wij wisten niets van en vorige week had ik een andere medewerker die niets heeft gezegd. Ze weten niet hoelang het zal duren, weken, maanden, jaren .... bellen, klachten niets helpt. Ik vind schandalig dat zo een bedrijf de macht heeft. Dat ze maar boetes krijgen omdat ondertussen kunnen wij ook onmogelijk van leverancier veranderen voor goedkoper energie.

Meer dan een maand geleden stuurde de digitale meter geen data meer door naar fluvius.
19 september bericht gehad dat een techniker contact zou opnemen, 4 October nog altijd niets gehoord.
Als er geld te halen valt zijn ze snel, maar nu is het niet interessant blijkbaar.

Afspraak gemaakt voor plaatsing digitale tellers. De technicus (via een onderaannemer) kwam niet opdagen en ik kreeg ook geen bericht dat de afspraak niet zou doorgaan.

helaas kan ik geen nul geven.
afspraak gemaakt voor plaatsen digitale meters.
Zijn niet komen opdagen.
Schandalige service en nodeloos tijdverlies....

Hey ik hoop 3de keer goede keer want ik ben niet te spreken over jullie service!!
Aan telefoon heel vriendelijk dit is geen probleem maar 1ste keer afgesproken op 18/9 smorgens maar komen ze 17/9 in de middag en briefje in de bus dat hier niemand was (normaal ook want was niet afgesproken)ik blijf toch hele voormidsag wachten op 19ste tuurlijk komt niemand
Ik bel leg het uit jullie zeggen ook fout gemaakt te hebben dus geen probleem nieuw afspraak gemaakt
Komen ze hier mooi op tijd weten waarom ze komen en dan hebben ze het materiaal niet mee wtf nu nog meer dan maand moeten wachten dus jullie bediening niks waard en ben ni enige

Extortie, oplichting, Diefstal.

Pure Maffia gesteund door de staat.

Super goede ervaring op het kantoor in Mechelen! Echt top team, heel vriendelijk en behulpzaam. Hartelijk dank Greet!

Fluvius blijft brieven droppen op mijn adres die voor iemand anders bestemd zijn. Vandaag nam ik voor de 3e keer contact. Het mens aan de telefoon WIL mij niet begrijpen. Ik doe geen moeite meer volgende brief gaat integraal de vuilbak in.
3 keer contact nemen is 6 keer teveel, doe uw werk Fluvius!

2x afspraak voor digitale meters, 2x niemand langsgekomen.
Gebeld met fluvius/3dm. Ah Meneer wij hebben u die dag geprobeert te bellen om te zeggen dat afspraak niet kan doorgaan.
Geen voicemail, geen mail, geen smsje.
Enkel een gemiste oproep van een gewone vaste nummer.
Maak geen 3de afspraak meer, mogen de meter steken waar de zon niet schijnt