Fjord LineAnmeldelser 

Håbløs og frustrerende kommunikation med kundeservice.
Vi var med på det Cruise hvor der opstod en brand på bildækket.
Efterfølgende forsøgte vi at have en kommunikation med Fjordlines kundeservice. Både på telefon og på mail.
Begge dele er lige håbløse og dybt frustrerende.
De vender ikke tilbage, og man skal selv være opsøgende hele tiden.
Den ene medarbejder ved ikke hvad den anden foretager sig,
Jeg kan virkelig kun fraråde alle at anvende selskabet!!

Er lige kommet hjem fra nr. 2 tur med Fjord Line og har været yderst tilfreds.
Men sidste år havde jeg bestilt en tur til Preikestolen for 2. Da vi når til Hirtshals får vi af vide at afgangen er aflyst. Det er vi jo svært utilfredse med og jeg er kørt fra sjælland. Men på en eller anden måde havde de fået ændret min mailadresse i deres system.
Men da jeg så endelig efter 3 uger får kontakt er de så søde og hjælpsomme. Og de kompensere vores tur med en forkælelsetur til Bergen og ikke mindst en tur mere til Preikestolen i år. Den er vi netop kommet hjem fra. Alt vedr. færgen og rejsen har været så dejligt. Den manglende stjerne er fordi det viser sig meget svært at få kontakt med dem. Dette er rigtig træls. Men selve rejsen og deres service da vi fik kontakt har været fantastisk.. Tusind tak.

Kontaktede kundeservice d 2 august da jeg var uforstående over for den pludselige prisstigning på vores ændrede billetter selvom kundeservice medarbejder fortalte at vi kun skulle betale et gebyr på 125Nok+differencen(selvom rejsen var faldet i pris), her 14 dage senere har vi stadig ikke fået svar og kontakter man dem på Facebook svarer de relativt hurtigt men kan ikke hjælpe og henviser til kundeservice. Sarkastisk nok modtager vi en mail d. 11 august om at de ikke kan nå at behandle min henvendelse inden vores hjemrejse men vi rejste hjem d. 5 august.

Vi har rejst meget med Fjordline siden 2015 og været glade for det men på baggrund af den faldende kundeservice ville vi overvejede at prioriter andre rederier.

Færgen var forsinket med en time pga dårligt vejr. Hvilket var forståeligt . Men da tiden så gik forbi den time blev vi ikke informeret og der var tvivl mellem gæsterne om vi ventede på den forkerte færge. Heldigvis kom vi på den rigtige.

Da vi så stiger af færgen, bliver vi fortalt vi SKAL sætte os ind i en bus da vi ikke må gå på deres private grund. Herefter kører bussen frem til terminalen og tilbage til hvor vi startede. Har kommer buschaufføren og opkræver 40 kr pr næse. Vi kunne ikke sige nej, fordi vi ikke måtte forlade bussen grundet den private grund. Bussen tog i alt 40 min hvor man sagtens ville nå et tog på ben efter 20 min gang.

Forfærdelig oplevelse. En time forsinket. Vi får at vide vi SKAL tage en shuttlebus for 40 kr.

Så får vi af vide at det er faktisk ikke et krav alligevel, men så har man betalt.

Skulle være ankommet klokken 17:30. Forsinkelser udskød ankomst til 18:20. Hvis man tager i betragtning tiden der bruges på at lægge til havn, afstige færgen, tage shuttle bus til Hirtshals centrum, blev den endelige ankomst 19:20. Simpelthen umuligt at planlægge efter.

Vi valgte i sidste ende Color Line :)
Fjordline er utroligt ringe at finde rundt i - vi prøvede at bestille tur/retur med en lille bil.

Man går videre og videre og prisen er fin, men så SKAL man åbenbart have et grimt lille sæde på en 3 timers tur? For 600kr pr person?? Altså man skal betale 600kr for et sæde hver? 1200kr? Sig mig hvorfor kan jeg ikke bare stå op? Eller gå rundt på dækket? Fjordline tvinger jer til at købe mere og mere jo længere ind i bestillingen i kommer.. Så I sidder med en helt anden pris i sidste ende end antaget.. GLEM DET.

Kære fjordline
Vi sidder nu på færgen fra Kristianssand til Hirtshals. Færgen er endt med at være en time forsinket. Ikke en har sagt noget desangående. Hverken da vi tjekkede ind på havnen, ventede i køen eller efter vi kom ombord. Havde dette været et fly mv har vi allerede fået 17 beskeder på mail og sms om at man er forsinket. Det ik så meget forsinkelsen, man kan holde til meget bare man får besked 🤩

Umuligt at få kontakt til kundeservice og de ringer aldrig tilbage som de siger de vil

Håbløst firma de tager ikke telefonen, har ændret en rejse og skulle modtage et link til betaling, intet kommer og ingen tager telefonen inden for åbningstiden. Har prøvet i 3 dage. Det lykkedes at komme igennem den ene dag, hvor det virkede som om jeg fik hjælp til rejseændringen men har aldrig modtaget noget. Nu tager de ikke telefonen igen inden for åbningstiden. Kører gennem Sverige næste gang.

0 stjerner for så dårlig kunde service færge forsinket fordi de er så sløve til at tjekke folk ind også når vi til Hirtshals for sent og når ikke vores sidste tog hjem så kan man sidde på en åben tog station fra 23.50 til kl 5 med 4 børn og spørge dem fra fjordline om hvad vi nu gør siger de at vi bare kan bestille taxaså det flot når man ikke er lavet er penge så hold jer der fra ude bil skal man ikke bruge fjordline

Vi skulle med færgen fra Hirtshals til Kristianssand, og var indledningsvis positive over at vores lille hund var tilladt på færgen. Vi kunne læse os frem til at den måtte medbringes på agterdækket. Vi kunne dog ikke på forhånd se eller læse om forholdene på dette agterdæk, og vi tænkte derfor naturligvis ikke at det var et ringere sted at opholde sig end de øvrige steder på færgen. Da vi kom ombord, så vi at der sad adskillige hunde med deres ejere rundt omkring, og vi tænkte at så var det nok agterdækket vi havde fundet. En medarbejder på færgen gjorde os dog opmærksom på at vi ikke måtte sidde der med vores hund og henviste os til det efterhånden mytiske agterdæk. Med rank ryg og en kompetent pegefinger, pegede han i retning mod færgens bagside og sagde "den vej ned ad gangen, så finder I det". Nuvel, vi tog vores tasker og lille hund under armen og begav os mod - hvad der skulle vise sig at være færgens dybe, mørke og frygtelige rektum.
For hvert skridt vi tog mod agterdækket, blev det tydeligere for os, at dette sted ikke havde til formål at skabe en tryg, afskærmet og behagelig ramme for folk og deres hunde, men nærmere var en forvisning fra det komfortable og rolige område, der udgør resten af færgens siddepladser. Og hvorfor? - fordi vi havde en hund med, som vi vel at mærke havde betalt ekstra for at medbringe.
Agterdækket, færgens rektum, bød os velkommen til de næste knap tre timer i selskab med børnefamilier, en legeplads med dertilhørende lyd fra glade brugere, en øredøvende motorlyd, der ikke kunne overdøves af almindelig samtale, hvilket resulterede i at alle sad og råbte til hinanden. Et par højtalere i loftet spillede vanvittig musik, som sammen med råb, motorlyd og hvinende børn blev til en tyk decibel-grød der gjorde luften tyk og umulig at eksistere i. Hunde, som jo har en hørelse der uden sammenligning er langt bedre end vores, bør aldrig udsættes for et sådant miljø. Og at man betaler ekstra som hundeejer for denne 'særlige' plads i skærsilden, ville måske kunne forsvares, hvis pengene gik til rengøring af området. Desværre kunne det konstateres at sæderne (der for øvrigt var langt ringere at sidde i end de resterende på færgen) var marineret i snot, børnefingre, madpakker, hår, plamager af ubestemmelig oprindelse, kropsvæsker, mv.
Vi sad i skærsilden i 30 minutter, og da vi endelig mistede forstanden, tog vi vores hund og satte os tilbage i den 'behagelige afdelig'.
Vi kunne konstatere at der på agterdækket ikke blev tilbudt et acceptabelt miljø for dyr at opholde sig i, da det gav anledning til unødig stress grundet de dårlige forhold. Desuden var det uhygiejnisk, faktisk direkte ulækkert da der tydeligvis ikke bliver prioriteret systematisk rengøring.
Vi ville have lagt vores hund ned i bilen, men temperaturen på bildækket var så høj at det ikke var forsvarligt.
Næste gang vi skal til Norge, kører vi gennem Sverige.
Jeg vil aldrig anbefale folk at rejse med hund via Fjordline, medmindre det er absolut sidste mulighed.
At der tages ekstra betaling for RINGERE forhold er uacceptabelt og ekstremt meget for dårligt.

Vi havde booket et “1-dages Cruise” med Fjordline til Lyse fjorden og alt var godt indtil vi ankom på Stavanger færgeterminalen kl 18…. Og fik at vide færgen var 5 timer forsinket

Stavanger færgeterminalen ligger ude midt i ingenting, kundeservice tog ikke telefonen, og vi (50 personer) kunne ikke få aftensmad og uden hjælp.
Man måtte selv betale for transport til nærmeste by 5km væk og købe aftensmad der.

Da vi så kommer tilbage til terminalen (igen) er døren til terminalen låst og vi står nu 10 mennesker i regnen efter en meget omvæltende dag.

Verdens ringeste kundeservice. Kunne der gives nul stjerner, er det en mere korrekt karakter. Har aldrig oplevet mere ubehøvlet og arrogant personale, der overhovedet ikke lytter og taler fuldstændig hen over hovedet på én. Trods tre telefonopkald og to forsøg via formular på deres hjemmeside vedr. mistet bagage, vender de ikke tilbage som lovet. Tænker anmeldelsen her går ubemærket hen. De er totalt ligeglade med deres kunder.
Konkurrenter til Fjordline må juble - kunderne kommer af sig selv. For ingen burde vælge Fjordline.
Gå langt udenom dem, hvis du kan.

Jeg har bestilt sejledes fra Danmark til bergen, lidt bøvlet bestillingsformularen men det gik igennem, kort efter bestilling opdager jeg at hvis man bestiller det samme overfart bare fra den norske side kan man spare mange penge… jeg ringer til kundecenter forklarer situationen, få afbestilt min billet og book nyt til den mere favorable pris. God og hurtig betjening, ingen problemer. Ingen kø på tlf linjen til kundecenter. Vi glæder os til frie.

Vi har foruden prisen på vores billetter på 2500 kr betalt 300 kr ekstra for en afbestillingsforsikring. Da vi så skal bruge vores afbestillings forsikring, nægter fjordline at give os vores penge tilbage selvom vi kontakter dem før end 24 timer inden afrejse. Så man betaler for en afbestillings forsikring som man alligevel ikke kan bruge, de tager pengene ned i egen lomme og nægter at udbetale selvom det er det der er lovet ved bestilling og betaling af afbestillings forsikring. Vil ikke anbefale fjord Line. En kundeservice hvor de taler grimt til en, læser op og ikke lytter. Taler henover hovedet på dig og læser blot op af en manuskript. Ubehøvlet kundeservice medarbejder

Fantastisk kundeservice, for anden gang oplever jeg usædvanlig god service!
Fik aflyst en rejse pga corona for længe siden, nåede ikke at bruge min voucher inden udløb, men fik den så alligevel forlænget sidste år til en rejse i år, så havde jeg åbenbart booket forkert, det ændrede de også uden problemer og omkostninger, bare sådan via mail korrespondance indenfor et døgn! Sikken en service! Er meget taknemmelig!

Jeg har sejlet med FJL i mange år(ca 20 vel) og har altid været godt tilfreds.
Pga. "energikrisen" har man valgt at bygge skibene om til blandet brændstof bl.a. dieselfuel.
Det giver muligvis god mening ud fra en økonomisk/forretningsmæssig betragtning, men IKKE ud fra en miljømæssig så vidt jeg kan vurdere.
Den største fejl de har gjort er dog at de har nedlagt ruten Hirtshals-Langesund og satser nu helt på syd/vestnorge(Kristiansand/Stavanger/Bergen).
Dette betyder at os der ønsker at rejse til Hallingdal/Gudbrandsdalen/Dovre og videre op skal bruge køre ca 150km længere på den meget trafikkerede E18 og betale bompenge på store stræk.
Man kan også køre over rv41/E134 (Telemark) HVIS MAN HAR TID.
Det er højst tvivlsomt om jeg vil rejse med FJL igen.

Det ville være sindsygt smart hvis I viste hvilke afgange der er tilbud på!
Nu har vi forsøgt et uhyggeligt antal gange, at bestille en billet til 890,- men det er simpelthen for bøvlet😭
Et tilbud der forøvrigt er blevet alt for dyrt. I startede med 590,- for et "fyld bilen" tilbud RETUR, nu hedder det 890,- for en enkelt. Det er jo ikke et attraktivt tilbud🧐
Hver gang man søger på en dato, er der ingen tilbud, og man skal så forsøge igen. Jeres tilbud på 890,- er for en enkelt vej, men den beder om at udfylde retur!! Så gør I det altså heller ikke nemt. Og prisen er slet ikke 890,- Hvis de begrænsede pladser til de tilbudspriser er solgt, så skriv det, så man ikke sidder & hugger rundt i det stakkels tastatur uden nytte!
Derudover virker jeres lavpriskalender overhovedet ikke. Den er tom! Det var den også i sidste uge! Skrev det på jeres chat, men det hjalp åbenbart ikke…
Vi rejser fast flere gange månedligt, så det skal være nemt og hurtigt at bestille. Og når I reklamerer med tilbudspriser, skal det også kunne lade sig gøre. Så vis dog hvilke dage/afgange der er disse tilbud på, også selvom at de kun findes i begrænset omfang.
Synes at det er smadder ærgerligt, vi har været glade for at sejle med jer😊 men ser os nødsaget til at vælge Colorline/ Stenaline i stedet for. Øv. Det ville hjælpe jer selv at få jeres hjemmeside op at køre på en lidt mere proff måde😉
Vi er begyndt at køre over Øresund istedet for også, (eller har valgt Colorline) for I er blevet for dyre. Stenaline er vores nye mulighed, hvor vi sejler til Gøteborg. Det er billigere.
Mvh tidligere stamkunder

Altid super service, venlig betjening. Er der opstået fejl, bliver den altid rettet hurtigt og med kompensation.
Vil altid vælge Fjord Line til Norge,😀