Fietsvoordeelshop - Utrecht (Biltstraat) Anmeldelser 

Ik heb vandaag een hele goede ervaring gehad met Robert (fietsenmaker). Erg gastvriendelijk en is vrolijk aan het werk! Bedankt voor de hulp!

Mooie fiets in goede staat. Tijdens het bestellen stond de fiets als op voorraad op de site en zou ik deze al de volgende dag kunnen ophalen. Ik koos voor 4 dagen later ivm werk. Op de gekozen dag gebeld of de fiets er was, was niet het geval. Nog 2x gebeld om op te volgen. Laatste keer met verzoek om terug te bellen en anders zou ik annuleren. Toen kreeg ik de volgende dag het bericht dat de fiets klaar stond. Uiteindelijk heeft dat 2 weken geduurd zonder 1 keer bericht vanuit hen.

Voor de zomervakantie ga je opzoek naar een fiets , dan zeggen ze dat het twee weken duurt. Je legt uit dat je er nog maar 1,5 week bent. Geen probleem z we gaan dat fixen. De fiets komt drie dagen voordat jullie vertrekken. Vervolgens is het stil, meermaals moeten bellen. Krijg je klantenservice met het verzoek of je later weer weer terugbellen want niemand neemt op in Utrecht. Dit grapje is zeker drie keer overkomen. Vervolgens zeggen ze dat het echt gaat lukken. Hoor je weer niks. Tijdens vakantie mail je met het verhaal en dat die fiets echt hard nodig is en dat iets qua levering niet lukt geen issue is. Snap ik. Maar dat je niet communiceert. Uiteindelijk wordt gezegd dat de fiets klaarstaat. Je vraagt of je het dan zondag ka ophalen omdat je die dag pas terugkomt en de volgende dag hij naar school moet. Antwoord: ja, hij staat zondag klaar om omgehaald te worden! Je kan die dag langskomen.
Wij met onze jetlag die fiets ophalen… sta je voor een gesloten deur. Is de locatie op zondag en maandag dicht. Toen brak mijn klomp. Kind in paniek; geen fiets voor school en die mag een behoorlijk eind fietsen, ik oververmoeid met mijn jetlag voor die deur. Je mailt servicedesk… en ja hoor; geen reactie 🤪

Update: ik heb inmiddels een reactie en is heel vriendelijk. Het is ook mensenwerk.soms heb je even pech

Bike has problems the breaks make noise the seat wasn’t properly don’t and I had to literally tighten screws. It’s disappointing for such expensive bike.

Goede informatie betreffende de levering. Mailtjes, track and trace en een belletje vlak voor levering. Vriendelijke bezorger en een mooie fiets!

in eerste instantie een gazelle grenoble C5 gekocht in heren model bij vestiging in Haarlem.
Na het weekend contact met klantenservice om het model te wijzigen naar een damesmodel.
Het dames model was alleen nog af te halen bij een paar vestigingen.
Ik koos voor Utrecht.
Eerst de bestelling van de heren fiets laten annuleren en een nieuwe bestelling gedaan bij filiaal Utrecht voor de damesfiets waarbij ik de keuze kreeg om een afhaaldatum te kiezen.
Ik bestelde op maandag 13-7-2026 en ik koos de zaterdag erop 18-7-2026 om de fiets af te halen. Keurig een bestelbevestiging gekregen via de mail.
Omdat ik maar niks hoorde via e-mail of telefoon heb ik zelf op de donderdag ervoor(16-7-2026) contact gezocht met het filiaal in Utrecht met de vraag of de fiets echt klaarstond op zaterdag.
Tot mijn verbazing wisten ze nergens van en na achterlaten van mijn gegevens zouden ze gaan kijken en mij terugbellen.
Ik ben teruggebeld en kreeg te horen dat de fiets niet klaar zou zijn omdat het kiox 300 scherm er niet bij zat. Dit scherm zou pas in de week van 27 juli uitgeleverd worden.
Ook was het op dat moment niet zeker of de batterij erbij zat.
Ik vroeg nog waarom ik dan bij het bestelproces een afhaaldatum kon kiezen en het antwoord daarop was dat de gekozen afhaaldatum een indicatie is.
Ik vindt van niet, als je een afhaaldatum kan kiezen moet je de fiets ook op die datum af kunnen halen.
maar goed, het is niet anders.
Ik heb de medewerker verzocht om een E-mail waarin uiteengezet wordt waarom de fiets niet op de gevraagde leverdatum geleverd kan worden en gevraagd of ze de levering zo spoedig mogelijk wilden uitvoeren.
Deze E-mail heb ik gehad en daarin stond dat de batterij geen probleem was maar dat het Kiox-300 scherm pas in de week van 27 juli geleverd kon worden.
Een week later wordt ik gebeld dat ze het toch voor elkaar gekregen hebben dat er een scherm is en dat de fiets opgehaald kan worden.
Ik heb de fiets op zaterdag 25-8-2026 opgehaald in Utrecht en op een paar kleine dingetjes na was alles ok.
Voor onderhoud kan ik gewoon naar het filiaal in Haarlem dus wel zo prettig.
De medewerkers in Utrecht en Haarlem zijn zeer behulpzaam en ondanks dat de levering niet op de gekozen datum kon plaatsvinden ben ik goed geholpen.

Fiets heeft 6 wkn in reparatie gestaan na 4wkn is gaan kijken hoe het was.
Hadden ze een verkeerd onderdeel besteld .ter plaatse nieuw kabeltje besteld .en de mededeling dat de fiets een week later klaar zou zijn .zijn twee weken geworden....fiets vandaag opgehaald. Geen excuses niks... heel het reparatie gebied onder het smeervet

Fiets an sich was prima. Maar levering een drama. Ik heb ook een klacht hierover ingediend. 14 juni heb ik de fiets besteld, vaag mailtje gekregen dat ie 1 juli kan worden afgehaald en vervolgens blijkt dat ik pas 9 juli bericht krijg dat ie klaar en afgemonteerd is. Terwijl daar 72 uur voor staat. Lag niet sec aan de winkel.

Behulpzaam en zeer vriendelijk geholpen door Alfred,gaf goed advies en kon daarom een juiste ebike kopen.
Kan nog meer complimenten geven maar dan loopt hij naast zijn schoenen😄
Kortom ik ging met een big smile al fietsend naar huis.

We zijn echt super goed geholpen door Alfred, in de winkel in Utrecht. Hij nam echt de tijd voor ons, was eerlijk en heel behulpzaam. Het enige minpuntje was de levertijd, dat zou 1-3 weken zijn maar werden er uiteindelijk 4.

Ik ben heel goedgeholpen en geadviseerd door de verkoper”eduard” dacht ik ff.
Fiets netjes gemaakt en geadviseerd

Het personeel is vriendelijk,luistert goed naar de wens van de klant

Word netjes geholpen en geven goed advies

Ontvangt en uitleg was super , bestellen ging wat stroef ,waardoor beide fietsen niet tegelijk konden worden afgehaald ,bij ophalen was de afhandeling weer super.

Ik vond de verkoper erg vriendelijk en behulpzaam, hij had t erg druk maar verontschuldigde zich netjes. Ik voelde me goed gehoord en geholpen

Een fiets kiezen is lastig. Bij deze winkel wordt het je heel makkelijk gemaakt door Alfred. Het aanbod is groot, en daardoor wellicht onoverzichtelijk. Maar Alfred stelt wat vragen en komt al snel met een voorstel. Heeft veel ervaring, en kent alle ‘verborgen’ eigenschappen waar je wel rekening mee moet houden. Proefzitten hoort daar bij, en als je wilt een proefrondje. Goed advies over eventuele accessoires. Dat alles in uiterst ontspannen sfeer. Zijn adviezen bleken zeer waardevol, we rijden inmiddels op prima fietsen, goede maat, goede type, de juiste eigenschappen. Zeer tevreden!

Nice en Derest nog ondekken