Fibia Anmeldelser 

Jeg har fået teknisk hjælp fra Simon Thorgersen, og jeg må sige, at han overgik mine forventninger og sørgede for, at alt fungerede. Han hjalp mig endda med at konfigurere min router til at kommunikere korrekt med Philips Hue Bridge. Den bedste kundesupport, jeg nogensinde har fået.

Det smerter mig at skrive denne anmeldelse, for egentlig er der meget at være glad for: Mit fibernet virker fint, efter lidt opstartsproblemer som Teknisk Support fik løst relativt hurtigt.

Men: Jeg har stadig hul i asfalten på fortorvet foran mit hus efter installation, og der er gået en evighed uden at det er blevet udbedret - jeg skrev første gang til Support i starten af januar.

Senest er Support vist blevet trætte af at høre på mig, for jeg får åbenbart ikke svar på mine mails mere?

Det er under al kritik, derfor én stjerne.

Fik teknikker på besøg d 8 sep fra Fibia og boks blev sat op. Fik så boks op fra YouSee … men men har intet internet. Har ringet og fejlmeldt flere gange. YouSee siger det er Fibia der mangler at åbne op for noget. Nu intet net i over en uge. Ringede til Fibia , de siger det er YouSee. Hvad gør man så. ??????
Det er bare for dårligt. Ved YouSee har sendt flere mail til Fibia. Da jeg ihvertilfælde har ringet 5 gange til YouSee.
Skulle aldrig ha skiftet til Fibia fibernet.
Mvh
Marianne Færch

Tre måneder og stadig ingen oprydning efter installation - trods adskillige henvendelser og svar her på Trustpilot som indikerer, at Fibia beklager og vil løse opgaven.

UPDATE: Forbindelsen blev reparareret efter flere ugers ventetid og brok, og har fungeret upåklageligt med Yousee og Fibias forbindelse lige siden.
---

Situationen indtil nu har været, at vi havde en fiber ind i huset fra NRGi Fibernet. Her var der lavet en splejsning af to fiberkabler, hvor fiberkablet fra hjørnet af huset var ført videre til teknikskabet oppe på loftet.

NRGi Fibernet har faktisk selv lavet splejsningen, og jeg var til stede, da det blev lavet, og jeres tekniker testede, at alt virkede. Det har det så gjort i flere år.

Men i dag kom så en tekniker fra Fibia på besøg for at skifte den uddaterede fiberboks i teknikskabet på loftet. Af mystiske årsager giver han sig til at at pille ved splejsningen. Og vupti, så har han klippet et kabel over.

Eller det vil sige, efter teknikerens eget udsagn "kender han ikke noget til, at kablet er klippet over", men på mystisk vis, så er der ikke længere en fiber ind til huset, for det kabel er klippet over. Der er ikke længere en splejsning — for den er også klippet over. Og ja, det eneste han faktisk skulle var at udskifte vores fiberboks.

Jeres tekniker kommer til en fuldt fungerende fiberinstallation. Han udøver lidt hærværk på installationen, og da han går er det med besked om, at kablet er klippet over (han ved ikke noget om det kabel, og hvorfor det er klippet over — som om).

Nu skal vi så (igen) have en HELT NY fiber skudt ind fra vejen. Vi skal (igen) have lavet en helt ny splejsning af fiberkablet op til loftet. Og vi skal stadig have udskiftet den gamle fiberboks.

Det er jo kriminelt dårligt, det arbejde I udfører. Faktisk er det jo hærværk, for splejsningen og videreføringen af fiberen op til loftet er privat ejendom. Fibia ejer kun fiberen fra vejen og til hjørnet af huset.

Og nu skal vi sikkert (igen) vente halve og hele år på, at der kan skydes en ny fiber ind. Og (igen) betale det hvide ud af øjene for at få noget gjort, som allerede virkede, før I kom på besøg, og som jeres lortetekniker har ødelagt.

Vi skulle have fiber. De ville installere en boks i vores køkken, men det sagde vi pænt nej tak til og jeg ringede til dem og sagde, at den skulle op inde i stuen. Men nu i dag har de så lige pludselig, mens vi ikke var hjemme, installeret den i køkkenet alligevel.
De har så også kørt 50 meter indover vores græsplæne med 8 flotte dybe spor, så den er ødelagt. Vi har en meget stor indkørsel og gårdsplads hvor bla lastbiler kan vende, der er bestemt god plads til at vende, UDEN at ramme græsplænen.

Sikke en omgang l o rt, møj ustabilt og teknisk support? Min bare r ø v, de holder fast i at der ikke er noget galt og kan ikke se at mit internet laver udfald fordi de sidder på deres flade r ø v ved computeren på deres kontor og kan lave nogle rådne test.

Fik endelig at vide at jeg skulle notere nogle tidspunkter hvor på der var udfald, oplyste 16 tidspunkter på 7 dage hvor til de svarede at de altså ikke kunne se det i deres system.

Jeg er ligeglad med deres system, når jeg som kunde fortæller at jeg oplever udfald, så skal det også være mulighed for at få det løst.

Jeg leder pt. Efter anden leverandør men det er ikke muligt her hvor jeg bor…

I går havde jeg 3 udfald og idag kl. 0816 havde jeg udfald igen,

Har været kunde i 3+ år nu, og har aldrig oplevet nogen problemer med fibia. Det er oppe og køre med det samme, forbindelsen er stabil, nem kontakt til kundeservice når det er nødvendigt og de er venlige og effektive til at løse ens problemer - og forklare så man forstår, selv når man er teknisk idiot. Vi har ikke i sinde at skifte fra fibia nogensinde.

Fibia bliver ved med at spamme med breve om, at de skal have adgang til min bolig. Og dette selvom jeg har fået at vide af både varmemesteren og inspektøren, at de ikke må stille krav om at skulle ind i samtlige boliger. Jeg er ved at være træt af at modtage breve, hvor de skriver, at de skal have adgang til min bolig. De har sågar hængt et skilt på min dør, hvor der står, at de skal have adgang. Det er ved at minde om en form for chikane. Jeg håber, at jeg har modtaget det sidste brev nu.

Igen igen igen igen igen igen igen igen igen igen igen igen igen igen igen igen en eller ingen forbindelse. Og hverken tv eller andet. Det må uden sammenligning være universets dårligste net og tv leverendør

Så du fodbold her til aften? Jeg gjorde ikke! "Fejl i afspilningen, prøv igen senere". Den besked får man 10 gange hver aften, men du kan også være uheldig at få fejlmeddelelsen 20 gange i en halvleg. Skod produkt. Jeg skifter udbyder på mandag!!!

Vi har i længere tid haft tidspunkter hvor vores fibernetforbindelse slet ikke virker.
Når jeg ringer til jer, får vi det samme råd og gør det I beder om og det er stadig det samme.
Og da jeg beder om at få en tekniker ud, får jeg at vide at det ikke kan lade sig gøre.
Jeg har betalt 5000 kr i etablering og 400 kr om måneden for noget der ikke virker. Og så elendig kundeservice oveni.

Kan desværre ikke give nul stjerner.
De er komplet ligeglade med de omgivelser de graver ned i.
Ingen advisering - blokering af indkørsler så beboere ikke kan komme på arbejde - ringe kundeservice, der giver modsat rettede svar. De har ikke styr på deres entreprenører, der behandler de steder, hvor de har "brugsret" som losseplads. Tromler er stablet komplet uforsvarligt. (Kan desværre ikke uploade billeder)
Arrogance på højeste niveau.
Kunde hos Waoo og Fibia - aldrig. De kan jo ikke finde ud af at grave et hul i jorden med nogenlunde anstændig reetablering. Hvordan er deres forbindelse så ikke???

Ansvarsløs internetleverandør med et ubrugeligt support-setup
Fibia udbyder så ustabil og dårlig en service, at de ikke vil stå ved deres områder. Det er så grelt, at deres udbyder Waoo, end ikke må afsløre, at det er Fibia, som står for fibernettet i området. Jeg har ikke haft internet siden midt i sidste uge, men det er umuligt, at få at vide, hvornår Fibia undersøger og udbedrer fejlen. Når man forsøger at få fat i Fibia, får man minsandten igen fat i Waoo, som ellers påstår, at de ikke ved noget om hvordan Fibia håndterer supportsager. For at det ikke skal være løgn, så har Fibia lige nu teknikere hos min genbo, men det er åbenbart for svært for Fibia at planlægge og kommunikere internt, til at deres teknikere kan bevæge sig over på den anden side af vejen. Supportsetuppey er slet og ret designet til at være helt igennem dårligt. Oven i hatten, beklager Fibia automatiske telefonsvarer den lange ventetid med mange opkald, og jeg tænker, at antallet af opkald kunne reduceres kraftigt, hvis de begynder at gøre deres arbejde og lærer at kommunikere ordentligt.

Nu har vi siden vi fik lagt fiber ind, klaget over den ringe forbindelse. Har fået sat ekstra bokse op, dog forringes signalet for hver boks. De tilbød at fører kablet ind et andet sted i huset, hvor jeg tillod mig at spørge om det så ville hjælpe. Det kunne de ikke svare på!!!
Da deres sælger var forbi vores ejendom, var der ikke det de ikke kunne. Mam må jo forvente at de er kvalificeret til at se på bygningen, og ud fra dette kom med et reelt bud på hvordan forsyningen skal opnås på bedste vis. Desværre er dette ikke tilfældet.
Et firma ringede for at sige de kom for at grave ny kabel ind?? Ok men vi var ikke hjemme, det var med en dags varsel!!! Nu er det ca 1 md. siden og har intet hørt fra dem siden! Er det service.??? Jeg skal da godt nok betale for noget jeg overhovedet ikke får!! Jeg forventer da self at få refusion for dårlig forbindelse?

Fibia er virkelig et dårligt firma og deres ansvarsfraskrivelse ved installation af kabler er helt vanvittig! Vil aldrig anbefale nogle at lave aftale med dem og hvis det er nødvendigt, så hold øje med dem der ligger kablet ind, så det kommer langt i jorden.

Fibias kundeservice er til at lukke op og skide i, magen til uhøflig serive skal man godt nok lede længe efter, de vinder prisen for årets ringeste service, og så er jeg ikke engang kunde (endnu).

Man ringer ind og vil høre hvornår man kan få gravet fiber ned, fordi hiper beder en om at gøre det, men man mødes af den mest negative kundeservice medarbejder som sviner en til.

Selv hipers kundeservice har valgt kun at sende mail til fibia, fordi de er så høflige i telefonen fortæller de.

Nå, men jeg får så ikke fiber foreløbig når de ikke ønsker at samarbejde, sikke en amatør virksomhed.

Hvis der findes en anden fiber leverandør, så vælg den.

Teknikker kom i går eftermiddags og så er jeg glad igen 3 stjerner fordi jeg måtte ringe 5 gange ellers ok

Har haft kabel liggende klar i jorden i flere måneder. YouSee mangler svar fra Fibia. Ergo ingen internet!! Kom nu….. dialog ville være super!

10 maj bestiller jeg gennem YouSee. Har rykket YouSee mange gange. Samme besked hver gang: vi afventer svar fra Fibia. Hvad skal jeg ellers gøre? Spøjst er lidt for positivt et ord, når man i 2023 har været uden internet siden 10 maj!

2 ting der irriterer mig grænseløst.

1- vi har bedt om flytning den 12. april og er snart midt i juli og har fortsat ikke internet.
Det er lang ventetid på internet - kom nu!!
2- Fibia/Waoo henviser til entreprenøren der skal skyde fiber ind, at de mangler en tilladelse fra grundejer.
Tilladelsen fik de den 27. april og jeg synes simpelthen ikke det er rimeligt at jeg skal trækkes med en entreprenør de har valgt at samarbejde med. Jeg havde gerne fundet en kompetent entreprenør og måske også en kompetent udbyder.
Kom nu ind i kampen og tag jeres ansvar