Fibia Anmeldelser 

Har bestilt fiber igennem Fastspeed som får Fibia til at installere fiberet. Se mine forrige anmeldelser. DER ER STADIG IKKE SKET NOGET!!!!!! Det har været 17 uger!! Aldrig i mit liv har jeg haft en dårligere oplevelse med firmaer end med Fibia/Fastspeed. Fuldstændig elendigt.
Ringede til Fibia i dag og fik fortalt kold og kynisk at alt kontakt skal ske igennem Fastspeed.
Ja, det har jeg prøvet nok 15 gange over telefonen nu!

De yder en super god og meget venlig service. Alt spiller og ingen problemer, i får de varmeste anbefalinger her fra :-)

Bestilte fibernet først på året. Blev lovet opstart i marts. Hører derefter intet. Skriver flere mails, uden respons. Får så endelig en mail med at de leverer d 7/6 og det lover de selvfølgelig. Dags dato har vi intet hørt, og jeg ringer til dem og venter 45 min på at komme igennem til en medarbejder som intet ved, og heller ikke ved hvornår jeg får et svar på noget. Men at de selvfølgelig nok skal holde os opdateret - i modsætning til hvad der indtil nu har været tilfældet 😅. Men de kan overhovedet ikke svare på hvornår der er en opdatering eller hvor fejlen ligger eller hvad der er igang.

Havde bestilt fiber de kom og skød ind men ende med en opgravning lige inden for vores låge
De kan ikke lægge fliser det ser man tydeligt de står op i en blød bue når vi når til vinter og Frost og is kan vi ikke få havelågen op jeg har rykker for det 2 gange men intet sker de ringer eller kommer ikke og laver det om jeg har billeder før og efter
Sjovt nok vidste jeg det derfor tog jeg billeder

Min mor som stod for internet regningen i huset, døde i april. Fibia sendte en regning 3 dage efter hendes død til hendes e-mail, som selvfølgelig går uset af mig og resten af familien da vi ikke havde adgang til hendes mail. Desuden havde vi andre ting at tænke på.
2 måneder senere får jeg så en inkasso trussel i postkassen med 2 x gange rykkergebyr på med mit navn på. Min mor havde oprettet kontoen i hendes e-mail men i mit navn uden min viden.
Jeg ringer til Fibia da der er 2 dage til inkasso trussel brevet skal betales og håber Fibia er forståelige over for situationen jeg er i. Nej. Det var de ikke.
De kan (som ellers ikke bliver tilbudt) fjerne den ene rykker men resten SKAL betales inden for 2 dage. Jeg spurgte om de ikke kunne rykke regningen til næste lønningsdag men det kunne de absolut ikke.
Jeg forstår at de ikke bliver meldt om dødsfald, men når man så ringer for at løse problemet da man jo gerne vil betale og fortsat være kunde, at de er så er så afvisende overfor en som står i sorg er usmagligt i min verden.
Det drejede sig bare om at udskyde denne pludselig opstået regning hos mig 14 dage. Intet andet.

Hos Fibia ved man hvad man får!

Jeg skiftede fra Fibia til Hiper, da jeg fik et godt tilbud, og kom hurtigt til at fortryde!
Nu er jeg tilbage hos Fibia, og alt spiller bare. Elsker deres kundeservice!

Det kan helt sikkert betale sig at betale en smule ekstra, og få et godt og pålideligt produkt.

Den 23. maj havde jeg intet signal fra Waoo - dvs. internet, TV og telefon. Fejlmeldte straks - og har stadig intet her i aften den 6. juni. Da jeg rykkede for svar i sidste uge var fejlmelding pludselig væk. Sagen blev oprettet igen, derudover bad jeg om henvendelse fra reparatør på mail, da han åbenbart ikke kan ringe min mobiltlf. op. Denne aftale var også forsvundet ved Fibia, blev så igen oprettet. Teknisk support og fejlmelding siger de er der for at hjælpe kunderne, men deres standardsvar er "Det er ude af vores hænder.

Kommer hjem torsdag aften ingen net. Venter 1 time på opkald får oplyst en entreprenør har gravet kabel over. Ingen kan oplyse hvornår der er en løsning. Kan ikke arbejde hjemmefra fredag af denne årsag, kan ej heller se TV. Kommer hjem fredag aften intet er sket. Venter igen i 30 minutter på at endnu en medarbejder ikke kan svare på, hvornår problemet er løst. Hvad er min kompensation som kunde hos Fibia ? Fibia får deres omkostninger dækket 100 % ved entreprenøren! Ved endnu ikke hvornår vi har internet igen! En såkaldt kundeservice findes ikke, da vi intet kan få oplyst omkring forventet etablering af internet igen.

Kan desværre ikke give 0 stjerner
Kommer hjem ingen net ringer til fibia kan gå op til 3 dage før dit net er tilbage pga vores opdatering….
Magen til frækhed skal man sørme lede længe efter…..skod firma

Lever ikke op til hvad de lover!

Køber man deres 1000/1000 Mbit kan man kun forvente mellem 150/100 og 470/300 Mbit i hastighed. Al båndbredde "ædes" af deres så udmærkede Mesh netværk.

Efter 1½ time i telefonkø fik jeg at vide at det er sådan der er. Magen til ugidelig support har jeg aldrig mødt.!

At sælge et produkt som 1000/1000 Mbit der reelt kun kan levere det halve svarer jo til at man køber en bil og kun får leveret den forreste del af den. Resten må man forvente går tabt undervejs i leveringen! Det er ikke godt nok!

Når I sælger en internetforbindelse med mesh netværk må man som forbruger forvente at den hastighed i annoncerer også er nogenlunde den man får leveret. Der er i dagens Danmark jo ikke mange husholdninger der benytter en kablet forbindelse. Vores telefoner, Ipads, bærbare og tv kan i hvert fald ikke længere kables.

Så kom nu med det udstyr der skal til for at I kan levere det I sælger. Alt andet er bondefangeri!

Der har de sidste ca 2 år været mange udfald på tv boksen, ligesom denne ofte skulle genstartes.
Nettet har ligeledes været meget svingende i hastighed.
Stjernen gives for personalet, som altid har været flinke og høflige.

Fibia/Waoo skulle levere internet 1/5. Først efter 7 dage var der hul igennem. I hele perioden var der ingen information om status eller lignende. Måtte selv rykke dagligt. Nu hvor der er hul igennem, kan jeg så konstatere at deres smart wifi bokse dækker dårligere end yousee. Konklusion: jeg skifter til fastspeed.

Vi har været kunder et par år, men har haft lidt problemer.
Vi blev uopfordret ringet op af Noah som ville spørge ind til vores produkt og han var simpelthen super grundig og tålmodig, og med hans hjælp gik tingene lige pludselig meget bedre.
Super god service, efterfølgende fik Claus sat os lidt ind i nogle extender opsætning.

Vi et meget meget glade for den gode service.

I 2019 købte vi en landejendom langt ude på landet, væk fra bysamfund. En af de ting vi kiggede efter på boligsiden.dk, var fibernet; bor man på landet, skal man have hurtigt net. For at være helt sikker gik jeg ind på Fibias hjemmeside og skrev den nye adresse ind på "Se om du kan få fibernet".
På skærmen dukkede der et "Tillykke! Du kan få fibernet!"

Efter at have underskrevet en købskontrakt på landejendommen, var ved at gøre klar til flytning, gik jeg ind på Fibias hjemmeside for at bestille fibernettet, og fik hurtigt en tilbagemelding, at der var sket en fejl, og at der ikke var mulighed for fibernet alligevel.
Den målte hastighed hos daværende udbyder på adressen var 2-3 MB/sek (!). Vi streamer alt i familien, jeg bygger stationære gaming-PCere som hobby, og vi er en ægte gamingfamilie. Vi kan ikke klare os med 2-3MB/sek.
Desuden har jeg planer om at lave en virksomhed med E-sport.

Jeg kontaktede Forbrugerstyrelsen for ar spørge, om en side med "Tillykke, du kan få fibernet" ikke var bindende for virksomheden, men fik svar, at der er ret til trykfejl og forbehold for fejl. Eneste mulighed var at lade handlen på landejendommen gå tilbage.

Vor gamle hus er solgt, vi står med 3 hunde og flyttekartoner - at lade handlen gå tilbage er ikke en mulighed.
Jeg taler med ejendomsmægleren, der fortæller mig, at det ofte er muligt at få fibernet hvis man har et CVR nr, og at jeg jo har et firma med E sport og gaming.
Jeg ringer påny til Fibia, denne gang erhverv, og kan rigtig nok få installeret fibernet.

Til næsten 10 gange prisen end en privat forbindelse.

Vi kan ikke have et firma med E-sport og lave gamingkonkurrrencer på landsplan uden et ordentligt net. Så jeg takker ja, og betaler dkk 50.000,- plus moms for installation og derefter dkk 2.966,- pr måned i en række år.

I starten af 2020 kommer corona. Et forsamlingsforbud sænker sig over landet, og det er umuligt at lave noget med mit firma for e-sport.
Vi betaler de dkk 2.966,- fra vor privatøkonomi og håber på en forbedring. Coronaen bliver ved og i 2021 er det stadig ikke muligt at lave konkurrencer og events indenfor gaming.
Snart går mit firma konkurs. Energikrise og inflation starter. Jeg kontakter Fibia for at høre, om det mon er muligt at opsige vort dyre abonnement, og tegne et privat til dkk 399,- da økonomien for alvor er presset.

Jeg bliver stillet om i systemet igen og igen, og kommer ikke rigtigt videre med det.

Den 3. maj 2023 får jeg en mail i min inbox, med en bekræftelse af opsigelse af fibernet.
Min første reaktion er glæde. For en sikkerheds skyld ringer jeg på det, i mailen, oplyste telefonnummer for at sikre mig, at alt er fint.
En ikke så venlig Birthe Skinderholm tager telefonen, og fortæller mig, at der er en ubetalt faktura for juni 2022. Og juli. Og september...

Jeg stopper Birthe, og oplyser, at det simpelthen ikke passer, da vi har betalt via PBS hver måned i over et år.

Birthe fortsætter, og fortæller, at der er blevet sendt 11 rykkere ud, og at sagen er ved at blive sendt til inkasso.

Jeg svarer, at jeg hverken har fået nogen rykkere pr post, pr mail - ud over en månedlig sms, hvor der står at betaling mangler, men at jeg skal se bort fra den, hvis jeg har betalt i løbet af de seneste dage.
Siden al betaling foregår via PBS pr automatik, er min tanke, at det er en teknisk fejl i Fibias system, og reagerer ikke yderligere på det.

Jeg beder Birthe om hendes direkte mail, så jeg kan sende div kontoudtræk til hende for at vise, at vi har betalt hver måned. I snart 4 år.
Dette kan ikke lade sig gøre; jeg skal skrive til Fibia erhverv, men Birthe forsikrer mig, at hun vil tage sig af sagen med det samme, og sende mig en oversigt over rykkere mv.

Jeg fortæller Birthe, at jeg har været sygemeldt med stress i 10 måneder pga firma konkurs, at jeg har gået til psykolog, og at dette er yderst stressende for mig. Det skal løses nu.

Der kommer ingen mail fra Birthe. Min ægtefælle ringer Fibia op, får fat på en sød Marie, der sender os en mail, vi kan skrive til.

Jeg sender oversigt over vore kontoudtog, samt screenshot af sms'erne og får svar fra Casper A fra afregning.

Han skriver, at der rigtig nok er blevet betalt hver måned fra maj 2022 til dd., men at der ligger en ubetalt regning fra marts/april 2022, og det er den, der har genereret alle de rykkere. Samtlige rykkere er blevet sendt i brevform til min gamle adresse, jeg flyttede fra i 2019, og da ingen blev sendt retur, blev de anset som leverede og læst.

Det lange af det korte; Casper A tog sig tid til at se på hele sagen, han slettede samtlige rykkere, sendte faktura fra marts 2022 til mig, som jeg kunne betale - og hjalp mig med at etablere et fibernetabonnement i privat navn.

Dejligt at møde en forstående, handlekraftig medarbejder hos Fibia. En stor misforståelse, men alt endte godt.
Tak, Casper A fra afregning. Vi glæder os til at være nye kunder hos Waoo.

Venlig hurtig og proffbehandling af mit problem

Hej havde et lille problem posten havde snydt mig så min regning ikke var kommet ( jeg for pr brev ved ikke mente jeg skulle have på mail men ) nå fik fat på fibia hvor jeg fik en flink dame i røret sorry glemt hendes
navn men hun hjalp mig på mine spørgsmål og ja spurgte samtidig til om jeg var tilfreds med mit fibia som jeg har haft siden 2013 og det er jeg så tak for den samtale beklager jeg ikke husker dit navn men jeg havde jo andet i hovedet da jeg ringede men jo ganske flink dame

Yderst kompetent hjælp og hurtig levering af ny strømforsyning, så mit net virker igen.
Tak for hjælpen (mener at redningsmanden hed David)

For nogle år siden havde vi fibia fibernet, på det tidspunkt fungerede det ikke særligt godt, og vi opsagde det. Vi ville få besked om hvad der skulle ske med fiber boksen (det var en gammel model) men vi hørte intet.

Da vi skulle ombygge vores stue ringede vi og spurgte hvad med den boks, hvad skal der ske med den? Vi fik at vide at den skulle tages ned og sendes retur, vi fik en retur kasse tilsendt, og besked om at vi skulle klippe kablet, så tæt på boksen som muligt.

Dette gjorde vi så.

Nu står vi og gerne vil have fibernet igen, og desværre er det fibia der levere, uanset hvem vi ellers bruger som leverandør.

Nu vil fibia have 4000 for en ny boks og installation, samtidig med at de påstår at de aldrig ville bede nogen om at tage boksen ned, og sende til dem.

De vil gerne sende en teknikker ud for at se om det er muligt at tilslutte en boks uden at skulle trække nye kabler, men det skal vi så betale oven i en evt. installation, og alt vi har gjort er at følge fibias vejledning for år tilbage.

Havde vi vidst at det kunne gå så galt at lytte til dem der faktisk ved noget, så havde vi ladet boksen siddet (dummere er vi altså heller ikke)

D 9 Feb. Ringede jeg for at melde flytning.
Fik af vide der er 8-9 ugers ventetid for at få lagt ind. Teknikeren var der i starten af marts måned, (fint) og sætte et kryds i væggen hvor fiberen skal ligge. Hvis man ringer til kundeservice for at spørge hvornår mon der bliver lagt fiber ind, får man en sludder for en sladder. I torsdags d.20 april blev fiberen skudt ind til væggen. Nu håber vi så teknikeren kommer her i den 11te uge. Mange tak til teknikeren der kom mandag morgen han skal ha’ 5 stjerner.

Stabilt gennem flere år.
For 3 år siden kort tid efter jeg skiftede til Fibia gik nettet mens jeg holdte LAN for en masse venner. Det - kombineret med, at internettet opførte sig underligt, hvor jeg ikke kunne åbne hjemmesider trods fuld forbindelse - resulterede i 2 stjerner på trustpilot. 1 års tid senere skrev jeg med teknisk support, som resulterede i at I skiftede mig til en Dynamisk Offentlig IP, og ændret lidt på DNS opsætningen. Siden da har jeg nu ikke haft nogle problemer i over 2 år. Derfor fortjener i 5 stjerner og en ny anmeldelse :)