Fibia Anmeldelser 

Det er nu anden gang, at vi har problemer med vores internet. Stikket røg ud og nu virker det ikke særlig godt. Det kan ikke passe at vores internet bliver påvirket af at stikket lige kort bliver taget ud. Simpelthen for dårligt

Uduelig kundeservice!
Opsagde mit abonnement fordi jeg ønskede ny udbyder. Abonnement ophørte 30/4 men nye udbyder kunne ikke tilmelde fordi Fibia blokerede på adressen. Kontaktede kundeservice tre gange omkring problemet som henviste mig til nye udbyder og TDC. Tredje samtale var med en medarbejder som var ubehøvlet og stod fast på at de ikke havde gjort noget forkert, det var mig som var helt forkert på den og jeg måtte kontakte TDC for at finde en løsning på problemet - der var intet hjælp at hente - han gad virkelig ikke lave hans arbejde og var virkelig ubehøvlet at snakke med.
Kontakter TDC som ligesom min nye udbyder, fortæller at det er Fibia som har lavet fejlen. På fjerde opkald får jeg endelig fat i en medarbejder (Astrid) som faktisk gider undersøge tingene, og kommer tilbage at det faktisk var dem som havde lavet en fejl.
Gid hendes kollegaer kunne finde ud af deres arbejde som hende, eller bare gad gøre et forsøg. Hvis ikke det var for hende havde det været en stjerne. Lad vær med at gå med dette firma, de har kun én kompetent medarbejder.

Vores Fibia-forbindelse af nu været nede i 7 timer indtil videre. Det er jo OK at der kan være udfald, men indtil videre er der ingen statusopdatering på Fibias hjemmeside.

Har i 6 år efterhånden haft fiber og tv fra denne og hvad nettet angår har der endnu ikke været et eneste udfald. Skal siges jeg kører kablet.
Kan varmt anbefales
Så hermed gerne 10 stjerner om muligt. 🤓

Vi har haft Fibia ude og installere fiberboks.
Teknikeren nævnte at vi ville være oppe at køre inden for et par timer, men stadig ingen forbindelse.

Teknikeren var ude og installere det d. 6.5.2024 og nu skriver vi den 15.5.2024. Teknikeren lagde en tjekliste hvor det er afkrydset at den er testet, så jeg er uforstående overfor at vi stadig ikke har fiberforbindelse.

Vi har været i kontakt med Yousee som blot oplyser at det er noget administrativt ved Fibia og at vi hører nærmere, men vi hører ingenting!

Vi overvejer kraftigt at afmelde fiberforbindelsen igen og søge andre udbydere som faktisk kan levere.

Sublim kundeservice.
Vi fik en fejl på vores fiberforbindelse, onsdag før kr. Himmelfartsdag.
Kundeservice har åbent på kr. Himmelfartsdag hvor jeg fejlmelder forbindelsen. Efterfølgende mandag, altså 1 hverdag og en weekend senere, bliver jeg kontaktet, at der er en tekniker som kan komme inden for 30 minutter.
Jeg sørger for tekniker kan komme ind. Fiberkabel bliver pga fejl skiftet med det samme, og tekniker ringer og informerer om forløbet.
Det er sgu kundeservice i verdensklasse, TAK Fibia.

For en 3 uger siden, d. 11 april bestilte jeg fibernet til min nye adresse gennem Hiper, som desværre har Fibia som underleverandør. Til lejlighedsbygningen er i forvejen gravet fiber ned, så der mangler egentlig kun at blive vægmonteret en fiberboks, og trukket kabel fra gangen og ind. For 2 uger siden havde vi en konsulent forbi, som vurderede det samme, men intet nyt om dato fra Fiber som vi ellers har rykket på en 4 gange gennem Hiper. I går fik jeg mail på at der stadig ikke er kommet teknikerdato, men at "færdigdatoen" nu er sat til d. 04/06, altså næsten 2 måneder efter datoen for bestilling i april. En forklaring på den lange forsinkelse har vi stadig ikke modtaget, men når der er snak om 5 meter kabel og 2 huller er den nok også svær at begrunde.

Fibia havde sendt en gravemaskine afsted for at udvide fibernettet i området. De havde ikke undersøgt, at der lå fiberkabler i jorden (fra Fibia) og gravede dem selvfølge over!
Dette var d. 16/4 og vi har stadig ikke fået fibernet igen (p.t. 1/5). Har snakke med "kundeservice" mindst 5 gange, men det hjælper ikke.
Alt kører over fibernettet, så er lidt på den... der er på en god dag 4G dækning, så TV/Chrome cast kører ikke imponerende godt. P.t. ingen kompensation eller anden hjælp!

Opdatering: 13/5 stadig intet fibernet!

Fibia har nu igen skruet op for prisen. Med den seneste prisstigning til 289 kr. pr måned for mit sommerhus-abonnement, er prisen nu sat op to gange på tre år. Det startede på 199 kr. pr. måned i april 2021, blev sat op til 259 kr. i juli 2022 og nu igen til 289 kr./måned

Det er 45 % prisforøgelse på tre år. Som kunde kan jeg kun kun tolke dette sådan, at den oprindelige pris ikke var en reel pris, men et introduktionstilbud, urealistisk lavt kalkuleret for at lokke kunder til.

Fibia er naturligvis klar over, at der findes alternativer, og hvad prisen er for disse. Jeg - og givetvis også andre kunder - er nu i gang med at afsøge markedet for at træffe beslutning om fremtiden for internet i sommerhuset.

Produktet fungerer i øvrigt upåklageligt.

*****
Opdatering efter svar fra Fibia:
Jeg beklager, hvis jeg har bedømt det forkerte firma. Men Fibia og Waoo er jo en familie. Waoo er et 100 procent ejet datterselskab, og alle mails fra Waoo er afsendt fra "Waoo en del af Fibia P/S". Derfor ser jeg jer som en fælles forretning.

Da vores kabel blev gravet over, kontaktede vi staks Fibia. Allerede dagen efter kom 2 teknikere, hvad de gjorde, og hvad der videre skal ske fik vi ingen info om.
Nu en uge senere, efter opringninger, mail, chatboks er vi stadig lige uvidende. Alle sender bolden videre, men ingen sender den retur.
Virkelig dårlig service

Havde forventet, at få mit fiberforbindelse op at køre den 6/5, men blev udskudt 11 dage før og det kunne måske blive den 14/5, hvilket ikke er iorden, da jeg med den viden ikke kunne få installeret mine overvågningkameraer, som jeg havde et firma til at udføre. Ingen mulighed for at komme i kontakt med Fibia?

Fibia er gode til at levere internet, der virker.

Når det ikke virker, ifm. overgravning af kabel, er supporten virkelig skuffende. Har efter 1 uge ingen information eller tidshorisont på hvornår fibernet bliver reentableret.

Jeg havde spørgsmål til min regning, og jeg fik ikke rigtig svar på de spørgsmål jeg havde. Jeg fik heller ikke rigtig noget hjælp da jeg har problemer med i internettet når jeg streamer, udover at han mente jeg skulle have en boks mere, og det ville jo så blive dyrere, hvilket jeg ikke er interesseret, da det er dyrt i forvejen, og det virker ikke optimalt. Han var flink nok ham jeg snakkede med.

Super god service fra en tekniker ved navn Tobias
forstod problem med det samme og fiksede det på under 10 min.

mere kan jeg ikke forlange.

Virkelig ringe kundeservice fra Fibia. Jeg har et internetabonnement hos dem inkl. router. Vi købte hus for 4 år siden, hvor der sad en router/fiberboks i huset i forvejen. Vi streamer alt fjersyn via internettet, og det sidste års tid har vi haft problemer med, at vi flere gange dagligt bliver smidt af internettet, og jeg er ikke i tvivl om, at det skyldes at fiberboksen er for gammel og slidt. Jeg har talt med Fibia´s kundeservice for at få en teknikker ud og skifte den, hvilket de gerne ville sende. Fibia havde ingen optegnelser over vores fiberboks, så de kunne ikke se hvornår den var sat op, så de anerkendte ikke, at den var for gammel. Hvis det ikke utvetydigt var boksen, der kørte med nedsat signal, så skulle vi betale for teknikkeren, 500 kr. i opstartgebyr og 700 kr. i timen. Vi har et Jensen system til at forstærke og distribuere signalet ud i hele huset. Fibia mente, at det også kunne være det system, som der kunne være noget galt med. For at checke det, uden at skulle sende en teknikker ud, så ville Fibia oprette et abonnement til mig med forstærkning af signalet, i lighed med det vi har i forvejen, og så se om det var det som skabte problemet. Hvis det ikke var problemet, så skulle vi selv sige abonnementet op igen. Det sagde vi nej til, og så kunne de ikke hjælpe os. Virkelig dårlig kundeservice, og vi bliver fortsat kastet af internettet dagligt. Vi betaler ca. 960 kroner i kvartalet inkl. fiberboks, og så burde man vel også kunne forvente, at det virker. Vi er i gang med at kigge efter anden udbyder.

Hvis jeg kunne nøjes med 0 stjerner ville jeg det. Graden af lav niveau kundeservice er skræmmende og jeg kan på ingen måde stå ved at anbefale nogen til dette firma
Dårligt produkt og ingen flexibilitet what so ever. En skam man ikke gør mere for sine trofaste kunder

Sindsyg langsom kunde service kort sagt og svigt og udfald og stadig dårlig service som ikke ringer tilbage

Skulle være kunde ved Fibia og de skulle undersøge om de kunne levere internet til min lejlighed.
De var bare så langsomme til at undersøge det, at det gamle internet var blevet opsagt og udløbet inden Fibia fik undersøgt om de kunne levere (Det kunne de så desværre ikke og vi stod uden internet

Virkelig ringe eller internet,signalet kommer og går som det har lyst. Vi har ringet flere gange men udover at slukke og tænde igen er der ikke meget hjælp at få.

Ingen ser vi hjælpeløse til når regningen for noget vi ikke har oprettet kommer ind af døren.

Vi kan kun kraftigt advare andre, de er ikke til at stole på.

Hilsen Sille Rasmussen