FEIYR Anmeldelser 245

I had a problem with my telefonnummer - Feiyr Support helpd me! All good - thanks for the great support!
Paul

Leider bestätigt Feiyr mit seinem aktuellen Verhalten genau den Eindruck, den wir inzwischen von diesem Unternehmen haben.

Anstatt sich ernsthaft mit den bestehenden Problemen im Support auseinanderzusetzen und eine faire Lösung für Kunden zu finden, wird offenbar versucht, kritische Bewertungen entfernen zu lassen. Das wirkt auf uns nicht wie professionelles Beschwerdemanagement, sondern wie der Versuch, schlechte Erfahrungen nach außen unsichtbar zu machen.

Wir haben angeboten, zu einem anderen Anbieter zu wechseln und alle Titel bei Feiyr entfernen zu lassen. Statt hierfür eine saubere und kundenorientierte Lösung anzubieten, soll diese Entfernung bzw. Umstellung nach unserem Kenntnisstand nur kostenpflichtig erfolgen. Aus unserer Sicht entsteht dadurch der Eindruck, dass selbst an einem unzufriedenen Kunden, der nur noch aus dem System heraus möchte, noch einmal verdient werden soll.

Besonders enttäuschend ist der aus unserer Sicht miserable Support. Auf Briefpost bzw. Nachrichten wird mittlerweile nicht mehr reagiert – und das nicht nur kurzzeitig, sondern über Wochen hinweg. Genau das ist eines der Hauptprobleme: Man bekommt keine vernünftige Hilfe, keine klare Antwort und keine erkennbare Lösung.

Für uns ist dadurch das Vertrauen in Feiyr verloren gegangen. Wenn ein Dienstleister mit Musikveröffentlichungen, Künstlern und Labels arbeitet, muss er erreichbar sein, transparent kommunizieren und Probleme lösungsorientiert bearbeiten. Unsere Erfahrung ist leider das Gegenteil.

Da aktuell keine Lösung in Sicht ist, wird derzeit auch eine gerichtliche Klärung vorbereitet. Dass es überhaupt so weit kommen muss, empfinden wir als unfassbar und absolut enttäuschend.

Ich kann Feiyr nach unseren Erfahrungen aktuell nicht empfehlen.

Betreff: DRINGEND: Erneut Content ID-Sperre eigener Werke / Whitelist-Anfrage - Kanal: Klangraum von Evangeline / Musikwelt von Evangeline

Hallo Feiyr-Support,
ich wende mich erneut an euch, da ich seit zwei Wochen keine Rückmeldung auf meine E-Mails erhalte und auch euer Kontaktformular bei mir nicht funktioniert.
Mein Problem: Meine eigenen Musikvideos werden auf YouTube durch das Content ID-System (Anspruchsteller: Dance All Day) blockiert. Da ich die alleinige Urheberin und Interpretin dieser Musik bin und sie offiziell über euch vertreibe, handelt es sich hierbei um eine Fehlzuordnung.
Meine Bitte: Bitte setzt meine YouTube-Kanäle auf die Whitelist für alle meine über Feiyr veröffentlichten Titel, um weitere Sperrungen zu vermeiden.
Da ich durch diese Sperrungen meine Arbeit nicht veröffentlichen kann, bitte ich um eine kurzfristige Rückmeldung und Lösung des Problems.
Mit freundlichen Grüßen, Angela Heymings (Evangeline)

This is not an emotional rant. This is a factual, step-by-step investigation of a digital publishing workflow in May-June 2026. If you are an indie creator looking for a reliable partner, read this case study carefully and decide for yourself.

The Backstory: A Year of Silence
The warning signs appeared long before this launch. One year ago, I successfully published my first book through Feiyr. According to their promotional materials, they guarantee global availability. However, a disturbing reality emerged: my book was hidden and completely unavailable on Google Play in my home country. My region is fully transparent, legally compliant, and under zero international sanctions. I opened three separate support tickets over the course of an entire year, asking a simple technical question: "Why is my book blocked in my region?" Total answer from Feiyr's support after 365 days: absolute, deafening silence. Not even a single automated copy-pasted reply.

Case Study: The 21-Day Loop
Believing it was an isolated technical glitch, I decided to launch my next major sci-fi novel on their platform.

Act I: The 9-Day Void (May 13 – May 22)
On May 13, I uploaded a clean EPUB file and a high-resolution, professional digital cover. It took Feiyr exactly 9 days to process a single file. On May 22, an automated template rejection arrived. The reason? The automated validator mistook creative cyberpunk glitch textures and neon glow artistic effects for "poor quality, pixelation, and blur."

Act II: The Locked Asset Bug
To ensure a pristine re-upload and eliminate any outdated system cache errors on their website, I deleted the rejected draft to start fresh. I had already purchased an internal ISBN through Feiyr for this specific title. The moment the draft was deleted, a critical database bug triggered: the system permanently locked my paid asset. When attempting to start a new draft, the website blocked me, claiming the paid ISBN was "already in use." There was no button to release it, and my urgent support requests vanished into the same black hole as last year.

Act III: The 12-Day Mirror (May 22 – June 3)
Determined to move forward, I chose to bypass their system bug by spending more money and buying a completely new, second ISBN from them. I manually upscaled the cover resolution by 400% using AI, sharpened the font to a razor edge, and re-uploaded a freshly validated EPUB 3 file. The order went through on May 22 at 18:07. It took Feiyr exactly 12 days to look at it. On June 3 at 17:13, the curtain fell: they sent the exact same copy-pasted automated template about "accessibility," without providing a single specific technical detail, error log, or human feedback. They did not even analyze the new file.

The Financial Lock-In
The system automatically refunded the release fees to my internal dashboard balance. But here is the final clue: due to Feiyr's high minimum payout thresholds, those funds—along with the money spent on the locked ISBN—are now permanently trapped inside their platform.

The Verdict
It took 21 days, two billing cycles, and a year of unanswered emails to uncover the reality: an outdated, buggy interface, automated loops that ignore file updates, regional distribution claims that do not match reality, and zero human support. As an author, I am taking my intellectual property elsewhere. In 2026, there are plenty of modern alternative platforms for indie creators that treat authors with respect. Read the facts. Check the dates. Protect your work.

I manage a music label with Feiyr since the beginning, for sure it is not so easy at the start, but the Feiyr team is always here to help you, always friendly and kind, i really recommend them 100%

Ich kann aus eigener Erfahrung heraus keine Empfehlung aussprechen.

[Edit Antwort auf Feiyr Reaktion] :
Der Support und auch Ihre Rechtsabteilung kennen den Grund für meine Bewertung bereits ausreichend.

Unser Hörbuch wurde offenbar von einem Portal abgelehnt, allerdings ohne eine Begründung. Feiyr hat uns auf mehrmaliges Nachfragen hin ebenfalls keine Begründung geliefert, uns aber die verrechneten Kosten (ca. EUR 240) nicht zurückerstattet und danach auf weitere Anfragen gar nicht mehr reagiert.

Ich arbeite seit vielen Jahren mit Feiyr und bin sowohl mit den Abläufen im Hintergrund, als auch mit deren Support sehr zufrieden. Alle benötigten Schritte für das Anlegen von Labels, Tracks und Relesaes, sowie deren Veröffentlichung sind gut beschrieben und einfach und schnell zu handhaben.

I'm working quite a while with Feiyr (103 releases / 239 songs) and everything works as it should - I guess :)

Cannot really compare with all the other distributors.
Before Feiyr, I used Distrokid, which I don't like because their subscription model. The people at Feiyr helped me tranfer all my music (sever artists and labels) from Distrokid to their platform. Worked like a charm.

I had 2-3 issues with severel releases (not Feiyr's fault) and their customer support was always very helpful. Expect a few days to get an answer, but always under 1 week for now, which is great nowadays.

Some things could be better and seems a bit old-fashioned in their system, like the freedom with lettering in titles (cannot do ALL CAPS or all lower case, etc) and some languages are missing for lyrics (like Luxembourgish [yeah I know] - for this I take away 1 star).

In the end, I'll definitely stay with Feiyr for all my and my clients' future releases :-)

Man muss wirklich sagen: Der Support schafft es, sich kontinuierlich selbst zu übertreffen – leider im negativen Sinne.

Nach mittlerweile 6 Monaten Geduldsprobe, unzähligen Kontaktversuchen und ausbleibenden Antworten erreicht das Ganze nun ein neues Level: Statt gar keiner oder unzureichender Rückmeldung bekommt man jetzt automatisierte Standardnachrichten – und das sogar auf Englisch, obwohl der Support bewusst auf Deutsch kontaktiert wurde.

Inhaltlich wird weiterhin auf keine einzige konkrete Frage eingegangen. Der eigentliche Vorgang bleibt ungelöst, Transparenz gibt es nicht, und Verantwortlichkeit scheint hier ein Fremdwort zu sein.

Kurz gesagt: Der Support ist und bleibt katastrophal.

Da offensichtlich auf normalem Wege nichts erreicht werden kann, wird nun der rechtliche Weg eingeschlagen. Nach 6 Monaten ist das Maß schlicht voll.

Ich bin gespannt, ob dann plötzlich Bewegung in die Sache kommt.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei FEIYR und sehr zufrieden. Diesmal habe ich mir ein Cover für ein Release erstellen lassen und es ist exakt so geworden, wie ich es mir gewünscht habe. Und das zu einem fairen Preis. Abrechnungen klappen immer, Auszahlungen auch. Es gibt viele hilfreiche Infos und Tools. FEIYR übernimmt bei entsprechendem Auftrag so ziemlich alles, was bei einem Release wichtig ist. Passt super für mich!

I am with them for 15 years now. All looks fine in the menu for releasing music but support and accounting , reports for your music are snail slow. In my case seems it takes at least 6 months to start to see reports on a song and get the money for it from platforms. Looking to move distribution to Ditto now. Cheers.

Feiyr ist wirklich das allerletzte!

Mein Debut Album wurde im Dezember 25 released und seitdem schaffen die es nicht meine Musik in die Medienbibliothek von Facebook und Instagram zu packen.

Jegliche Kommunikation mit deren "Support" lief ins Leere. Sie hätten ihre "Partner" kontaktiert.

Ja klar!

Ausserdem wurden meine Reels/Videos auf allen Plattformen innerhalb der PR Phase von September 2025 bis Dezember 2025 gestriked wegen Copyrightverletzung meiner EIGENEN MUSIK!

Ich kann nur abraten!

Wir haben Hörbücher und E-Books über Feiyr ausgeliefert und sind gar nicht zufrieden mit dem Service im Vergleich zu anderen Distributoren (z.B. Bookwire).

Es gab wiederholt Ablehnungen ohne detaillierte Gründe und Verzögerungen in der Auslieferung. Dazu bekommt man die Ablehnungen nur mit, wenn man die Meldungen im Portal sieht. Man bekommt keine E-Mail wie bei Auftragsbestätigungen zur Auslieferung.

Supportanfragen wurden oft nicht hinreichend beantwortet.

Ich bin nun seit 17 Jahren bei feiyr dabei und werde es auch weiterhin bleiben.
Es gibt mittlerweile viele Anbieter und alle locken sie mit irgendeinem Discount oder sonstwas.
Das zeugt jedoch nicht von weitem Horizont für ein paar Kröten erstklassigen Service und einen verlässlichen Partner sausen zu lassen.
Ich habe über die Jahre auch meine Erfahrungen gemacht und bin schon lange wieder bei feiyr.
Tut euch was Gutes und geht zum Profi!

It started out really well, but as soon as you want something changed you realize that their service is really bad.

With your approval they will release your tracks on their compilations. After a certain period you are entitled to have your tracks removed from those compilations. Although you are entitled to it and they say they will remove your tracks from their compilations nothing is done in reality. They just lie to you saying it has been taken offline, but you can find it online within seconds.

Also, after creating tickets for support it is highly uncertain if you actually receive a response. Sometimes they won't respond for MONTHS.

Then the statistics. Multiple days EVERY week you are not able to see any of your statistics. You login and just see nothing...

Last point. They used to pay out revenues from tiktok, facebook and instragram streams. All of a sudden they just stopped doing that. That really feels like theft!

I think they are highly understaffed and are looking for ways to engage in a more shady type of business compared to a few years ago.

NOT RECOMMENDED AT ALL

More than 13 years with Feiyr and never an issue. Customer service can be a bit slow due to the high demand they handle, but they do respond and are always attentive, helpful, and willing to assist.

Totally unprofessional and no customer service.

I had a terrible experience with my first release there. The track was delivered to the wrong artist profile, and I tried for months to get Feiyr to fix it. Support tickets and emails went unanswered.
They deliver to many platforms without checking, but only offer official support for a handful of platforms. The releases on YouTube and Soundcloud were published under a random new profile that I can't even access. I took the trouble to check all the delivered platforms (approx. 40) myself, because “they didn't have time for that.” I made a detailed list with links and provided it to them. They still didn't solve the problem, they just ignored it. Even the ultimate threat of legal action by registered mail was ignored.

In the end, I contacted the platforms myself, and they helped me quickly.

Literalmente me está robando, mintiendo, están cometiendo delitos penales de fraude, falsedad documental, estafa continuada y apropiación indebida. Con 62 discos en el mercado, habiendo sido Top Ventas en 4 países.. me han pagado 4€... .... ... Eso es TODO lo que he cobrado en 7 meses..

Meine Erfahrungen mit Feiyr sind gemischt.

Für Musikveröffentlichungen funktioniert der Workflow technisch solide und zuverlässig. Hier hatte ich keine Probleme bei Distribution oder Cover-Freigaben.

Im Hörbuchbereich gab es wiederholt Ablehnungen mit dem Hinweis auf mangelnde Coverqualität (RC002), ohne konkrete Detailangaben. Eine klare Rückmeldung, welches Portal oder welches spezifische Element beanstandet wird, fehlt bislang. Hier wünsche ich mir mehr Transparenz.

Ein E-Book-Release diente mir ebenfalls als Vergleich. Nach meinen bisherigen Tests ist die Plattform für Musik gut geeignet, für E-Books aus meiner Sicht weniger ideal. Der Hörbuchbereich bleibt aktuell noch offen.

Sollte sich die Situation klären, passe ich diese Bewertung gern an.

Ray High

Update:

Inzwischen habe ich mein Hörbuch und mein E-Book erfolgreich über andere Distributoren veröffentlicht. Das zeigt für mich, dass die technischen Anforderungen grundsätzlich erfüllbar sind.

Mein Fazit bleibt daher:

Für Musikveröffentlichungen ist Feiyr aus meiner Sicht eine zuverlässige Lösung.
Im Bereich Hörbuch und E-Book habe ich aktuell bessere Erfahrungen mit spezialisierten Anbietern gemacht.

Ich halte die Bewertung weiterhin offen und passe sie gern an, falls sich hier künftig etwas ändert.