Temmelig besværlig proces at komme igennem. Måske mest fordi I lavede en opdatering lige da jeg skulle godkendes, og personalet i Telenord vidste intet om hvad man kunne gøre. Da jeg selv havde ventet... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Det er udmærket, men det er alt for meget døj, med at købe en mobil gennem Telenor på denne måde, så tror bare jeg venter til de er billige nok til at købe dem kontant i stedet for, pyt med om mobilen... Se mere
Virksomheden har svaret
Et vildt workflow man skal igennem for købe en mobil på afbetaling og vildt man skal give tilladelse til at få tjekket sin økonomi på kryds og tværs. Det kiksede nogle gange i overgange mellem bank og... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg ringede til telenor Fredericia, de bad mig ringede til jer, da min sms ikke længere var tilgængelige. Jeg ringede til jer men dame sagde at hun ikke kunne hjælpe mig, da hun ikke kunne se a... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Express Bank er en online bank i Norden med mere end 35 års erfaring. Siden 2024 har Express Bank været under afvikling, hvilket betyder, at vi i dag, kun betjener og holder åbent for eksisterende kunder. På vores hjemmeside kan du læse mere om beslutningen.
Kontaktoplysninger
Oldenburg Allé 3, 2630 , Taastrup, Danmark
- +45 70 23 58 00
- www.expressbank.dk
3,1
Middel
6 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 54 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Hjemmesiden virker ikke
Hjemmesiden virker ikke. Jeg vil blot tjekke om hvor meget har jeg til at betale. Skuffet.
7. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Lenne
Tak for din anmeldelse her på Trustpilot.
Vi er kede af at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse hos os.
Derfor vil vi meget gerne undersøge sagen nærmere.
Vi har forsøgt at kontakte dig via Trust Pilot uden held.
Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefonnummer 70235800.
Her sidder vi klar til at hjælpe alle hverdage mellem kl 10-16.
Du har også mulighed for, at skrive til os på mail: kundeservice@expressbankmail.dk. hvis du har lyst til, at vi skal gå videre med sagen.
Vi ser frem til, at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Christian
Expressbank
Systemet crasher
Systemet crasher, og man har ikke mulighed for at gå tilbage og rette tidligere fejl indtastninger = afslag, ingen muligheder for at komme videre derfra. YouSee I bør se at finde jer en ny samarbejdspartner, kan godt forstå hvis det kniber lidt med at få tømt jeres lagre, til trods for gode tilbud...
8. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Anders
Tak for din anmeldelse her på Trustpilot.
Vi er kede af at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse hos os.
Derfor vil vi meget gerne undersøge sagen nærmere.
Vi har forsøgt at kontakte dig via Trust Pilot uden held.
Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefonnummer 70235800.
Her sidder vi klar til at hjælpe alle hverdage mellem kl 10-16.
Du har også mulighed for, at skrive til os på mail: kundeservice@expressbankmail.dk. hvis du har lyst til, at vi skal gå videre med sagen.
Vi ser frem til, at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Christian
Expressbank
Jeg kan simpelthen ikke forstå hvorfor…
Jeg kan simpelthen ikke forstå hvorfor det er så svært at låne til en telefon hos yousee??? Jeg har et rådighedsbeløb på næsten 7500kr, til en månedlig beløb på sølle 400kr(har aldrig problemer med betalinger) og det det har været sådan hver eneste gang og det ender med at jeg tag til et mobilselskab, der ikke samarbejder med express bank. Enten skal yousee finde nogle andre samarbejdspartnere eller så skal express bank, droppe på den måde de beregner lånene på. Det millioner af kroner express bank mister på det dårlige system.
Ps. Skriver også på vegne af familie og venner.
3. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Cem,
Tak for din anmeldelse via Trust Pilot.
Det ærgrer os altid, når vi ikke har mulighed for at hjælpe en kunde videre med et lån og vi har derfor også fuld forståelse for den frustration, som følger med, når et afslag ikke begrundes eller præciseres.
Dette gør sig gældende, uanset om man er tidligere kunde, eksisterende kunde eller en ny kunde.
Desværre kan vi ikke uddybe begrundelsen for et afslag nærmere, da vores kreditvurdering er baseret på mange forskellige kvalificeringskrav, som vi ikke har mulighed for at uddybe hverken helt eller delvist.
Det er endvidere et krav, at vi og andre banker skal vurdere en kundes kreditværdighed ved ansøgning om lån – også når det gælder finansiering af en vare. Vi laver en kreditværdighedsvurdering ved bl.a. at beregne et budget, hvor vi ser på indtægter, udgifter, rådighedsbeløb mv. Oplysningerne indsamles og behandles sikkert og fortroligt af vores samarbejdspartner, Monthio, som er under tilsyn af Finanstilsynet og har tilladelse som kontooplysningstjeneste. Du kan læse mere om Monthio her: https://www.monthio.dk/
Vi har naturligvis fuld forståelse for, at det kan virke overvældende og grænseoverskridende at skulle give indsigt i sin privatøkonomi, men det er nødvendigt i forhold til at kunne lave en samlede kreditvurdering og et lovmæssigt krav, vi naturligvis ikke kan afvige fra.
Jeg håber, at det gav et bedre indblik i, hvorfor vi gør, som vi gør.
Med venlig hilsen
Christian
Express Bank
Mangelfuld
Et mangelfuldt system - YouSee har af uransaglige årsager gjort et samarbejde med denne finansierings service , en ting er at få et afslag på 166 kr pr måned noget andet er , at nogen af de poster jeg har , som feks privat gæld der betales rentefrit og punktligt slet og ret ikke er en mulighed at vælge , hvorfor den samlede vurdering bliver på et mangelfuldt grundlag. Til deres ros skal siges de har en venlig og toldmodig kundeservice
En time efter fik jeg en godkendelse på samme beløb ved 3 Mobil , jeg har da også bare fast Egendom & bil uden gæld.
…
29. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Bo
Tak for din anmeldelse og de rosende ord til vores kundeservice.
Vi er kede af, at det ikke har været muligt, at hjælpe dig med det ønsket lån.
Det er således, at det er et krav, at vi og andre banker skal vurdere en kundes kreditværdighed ved ansøgning om lån – også når det gælder finansiering af en vare. Vi laver en kreditværdighedsvurdering ved bl.a. at beregne et budget, hvor vi ser på indtægter, udgifter, rådighedsbeløb mv.
Oplysningerne indsamles og behandles sikkert og fortroligt af vores samarbejdspartner, Monthio, som er under tilsyn af Finanstilsynet og har tilladelse som kontooplysningstjeneste. Du kan læse mere om Monthio her: https://www.monthio.dk/
Vi har naturligvis fuld forståelse for, at det kan virke overvældende og grænseoverskridende at skulle give indsigt i sin privatøkonomi, men det er nødvendigt i forhold til at kunne lave en samlede kreditvurdering og et lovmæssigt krav, vi naturligvis ikke kan afvige fra.
Jeg håber, at det gav et bedre indblik i, hvorfor vi gør, som vi gør.
Med venlig hilsen
Anne
Express Bank
Hvis du kan købe ny Mobil
Hvis du kan købe ny Mobil, kræves der nu mindst 8000 kr i rådighedsbeløb.
Helt sort når man tidl. har kunne købe en telefon hos teleselskabet med afbetaling i 12/24 mdr, uden problemer. Efter en ny lov må teleselskaberne ikke dette længere, nu skal der laves en kreditvudering.
Har aldrig oplevet noget så sindsygt - stakkels ældre og børnefamiler som nu er total afskåret fra at købe ny telefon på afbetaling som tidligere aldrig var et problem.
25. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Brian,
Mange tak for din anmeldelse via Trust Pilot.
Vi er selvfølgelig kede af, at vi ikke har kunne tilbyde dig et lån og har fuld forståelse for den frustration, som følger med et afslag. Dette er gældende uanset om man er eksisterende kunde eller ny kunde i Express Bank.
Det er et krav til os og andre banker, at vi skal vurdere en kundes kreditværdighed, når de ansøger om lån. Vi laver en kreditværdighedsvurdering ved bl.a. at beregne et budget, hvor vi ser på indtægter, udgifter, rådighedsbeløb mv. Det har vi på ingen måde mulighed for at afvige fra.
Oplysningerne indsamles og behandles sikkert og fortroligt af vores samarbejdspartner, Monthio, som er under tilsyn af Finanstilsynet og har tilladelse som kontooplysningstjeneste. Du kan læse mere om Monthio her: https://www.monthio.dk/
Jeg håber, at det hjalp dig videre med nogle af dine spørgsmål – ellers er du meget velkommen til at kontakte vores Kundeservice på: 70 23 58 00.
Med venlig hilse
Anne
Express Bank
Pga fejl i deres systemer
Tak Anne for at gå ind i sagen og følge dette til vejs ende.
Det er nu lykkedes og få mig væk fra "risiko listen" (Hvilket er/var min egen skyld), og jeg har endelig fået en telefon som virker igen :-)
Tak igen Anne for din hjælp!
-----------------------------------------------------
Pga fejl i deres systemer, og de skal kontakte deres risk afdeling for at få mig fjernet der fra, hun ville kontakte mig så snart det var sket og det typisk ville tage 2-3 dage, fortsat efter 1 uge intet sket.
Kontakter dem igen i dag "vi har ikke hørt noget", nej det har jeg sjovt nok heller ikke, hvad pokker sker der!?
Jeg udviste tålmodighed da jeg vidste der havde været fejl på alle systemer i weekenden, men det er tydeligt at se at ekspress bank er fuldstændig lige glade.
25. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Jesper,
Tak for din anmeldelse via Trust Pilot.
Vi er kede af, at du sidder tilbage med en oplevelse af, At Express Bank er fuldstændig lige glade. Det er bestemt ikke vores hensigt.
Da vi ikke sagbehandler via Trust Pilot og andre sociale medier, har vi i stedet sendt dig en privat mail, som vi håber du vil vende tilbage på.
Du ønskes en god dag.
Med venlig hilsen
Anne
Express Bank
Kan ikke sige andet end jeres nye…
Kan ikke sige andet end jeres nye låneberegner er total ubrugelig!
For anden gang idag har jeg fået et afslag på et rentefrit mobil lån med et månedligt afdrag på 250 kr.
Har været kunde hos jer adskillige gange og aldrig misset en betaling. Har en sund økonomi, et fint budget, et godt tilrådehedsbeløb og ingen form for anmærkninger ved inkasso, skat eller ribers, men på trods af det for man stadig afslag.
Min samlever og jeg har for mindre end en måned siden været i vores bank for at høre om at kunne låne 200,000 kr. til at renovering af vores hus. Og fik et klart ja og at det på ingen måder var et problem med vores indkomst, udgifter og tilrådehedsbeløb.
Vi har ikke takket ja til det lån endnu, så det er ikke det som går ind og gør en forskel i denne situation.
Når man da får et afslag fra jer er der på ingen måder mulighed for at finde ud af hvor problemet ligger eller hvad der skal rettes op på for at i er tilfredse. Hverken i ansøgningen eller hvis man henvender sig til jeres kundeservice.
En ting er at det er frustrerende over for os som forbruger, men det må da være endnu være for jeres kunder og samarbejdspartnere da de mister det ene salg efter det andet.
Ved at mit tilfælde ikke er enestående efter at have hørt det samme fra flere af mine bekendte.
Håber dette er noget i har tænkt at se ind i og tage hånd om.
23. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Rasmus
Tak for din anmeldelse og for din betragtning.
Det ærgrer os altid, når vi ikke har mulighed for at hjælpe en kunde videre med finansiering af en vare og vi har derfor også fuld forståelse for den frustration, som følger med.
Uanset om du er ny eller eksisterende kunde, er det et krav, at vi (og andre banker) vurderer en kundes kreditværdighed ved ansøgning om lån – også når det gælder finansiering af en vare. Det kan måske virke en smule omsonst for en månedlig ydelse på 250 kr., men ikke desto mindre betyder nye og skærpede krav også, at processen og kriterierne for optagelse af lån er blevet meget mere omfattende. Når vi laver en kreditværdighedsvurdering, gør vi det bl.a. ved at beregne et budget, hvor vi ser på indtægter, udgifter, rådighedsbeløb mv. På denne side: https://www.expressbank.dk/artikler/oekonomi/kreditvurdering/ kan du læse mere om, hvad det kræver at optage et lån samt typiske afslagsårsager. Kravene kan være forskellige fra bank til bank og nogen vil sikkert opleve, at det er nemmere at optage et lån via deres primære bank, hvilket fx kan skyldes, at de har hele deres engagement her.
De endelige betingelser for om vi kan tilbyde dig et lån eller ej, er dog altid en helhedsvurdering baseret på flere forskellige faktorer. Dertil kommer, at vores kreditpolitikker er fortrolige oplysninger, vi ikke kan offentliggøre og vi beklager endnu engang, at vi af disse grunde ikke har mulighed for at præcisere årsagen til afslaget.
Med venlig hilsen
Marie
Express Bank
Skulle købe en tablet hos yousee
Skulle købe en tablet hos yousee, 250 pr måned. Har en rådighedsbeløb på 14.000 og ingen gæld. Alligevel fik jeg afslag hos express bank. Ringede til kundeservice for at få uddybet, men fik en "lidt for smart i en fart" person i røret, som ikke kunne eller ville give mig svar på hvad der var galt. Det er for dårligt at man ikke kan få oplyst hvad problemet er, så man har mulighed for at gøre noget ved det.
23. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Lianne
Tak for din anmeldelse og din betragtning. Vi synes altid, at det er ærgerligt, når vi ikke har mulighed for at hjælpe en kunde videre med finansiering og vi har derfor også fuld forståelse for den frustration, som følger med, når årsagen ikke præciseres. Derfor beklager vi også, hvis vores Kundeservice ikke har levet op til den oplevelse, som vi ønsker at give vores kunder.
Men det er korrekt, at vi desværre ikke har mulighed for at uddybe årsagen. De endelige betingelser for om vi kan tilbyde dig et lån eller ej, er altid en helhedsvurdering baseret på flere forskellige faktorer. Dertil kommer, at vores kreditpolitikker er fortrolige oplysninger, vi ikke kan offentliggøre og vi beklager endnu engang, at vi af disse grunde ikke har mulighed for at præcisere årsagen til afslaget.
Med venlig hilsen
Marie
Express Bank
Udbetal mine næsten 23000 kr. NU! Nu har I haft dem til at stå “el. - andet sted” i 2 uger - og der kan gå ugevis endnu?! - I har lov til at have penge i 5 dage!!!
D. 20 juni fik jeg lavet en annullering på en seng fra Ilva som jeg havde lånt til via Ekspress Bank. Sengen havde været opbevaret hos Ilva i meget lang og jeg var tæt på at være færdig med at betale lånet da annuleringen bliver lavet.
23000 kr. skulle jeg have tilbage fra annuleringen af sengen. Hvor jeg skal have næsten det fulde beløb udbetalt til migselv da det er kun en rest, under 5000, som jeg mangler at betale tilbage på lånet hos Ekspress Bank.
Jeg fik at vide at der ville gå 2-3 bank- dage før pengene var gået ind hos Ekspress Bank (som ved alle andre overførsler) - og jeg så kunne få mine næsten 23000 udbetalt. - Nu har jeg ringet hver dag i snart 2 uger til Ekspress Bank for at få mine penge. De må ifølge loven højt have mine penge stående i 5 dage. De siger at de “ikke er registret” men selfølgelig har I dem! Hvem skulle ellers have dem?! De er sat ind på jeres konto!
Jeg er blevet løjet for og har fået givet forkerte oplysninger flere gange, nu hvor jeg har talt med dem dagligt i lige knap 2 uger. (På mandag er det 2 uger siden jeg ringede første gang og det er torsdag idag.) To gange har de villet “åbne en sag” - den ene gang “lave en haste-sag” Den anden gang, igår, ville lave en “ny” jeg talte med “åbne en sag” for “ja, det er da lang tid” sagde hun. Hun ville tagen sagen “alvorligt” og vende tilbage i løbet af dagen. Jeg hørte intet. Nu er der som sagt gået 15 dage (idag, præcist) siden Ilva overførte pengene til Ekspress Bank og de er ikke “gået ind endnu”?! - OG fik jeg at vide af Ekspress Bank at NÅR de (engang “går ind” vil der nok gå end 2-3 uger (!) før de kan overføre pengene til mig. - MINE EGNE PENGE. 2-3 uger tager det at trykke på nogle få taster på en computer !
Nej. Pengene står i en pulje et el andet sted og trækker renter før jeg får dem udbetalt. Jeg HAR fået at vide, af én der har forstand på den slags, det er sådan det hænger sammen.
Jeg bad om idag at få lov til at tale med en leder - det kunne jeg ikke få lov til. Og han grinede nærmest af da jeg sagde at jeg ville lægge sagen ud på Trust-pilot som jeg gør nu; “det får du ikke noget ud af” sagde han arrogant. Jeg sagde også at eftersom det er ulovligt at de tilbage-holder mine penge i deres system så længe som de gør, vil jeg i næste uge politi-anmelde sagen. “Det får du ikke heller ikke noget ud af, og nej, du kan ikke få lov til at tale med min leder”
Jeg står nu fuldstændig magtesløs. Og mangler mine knap 23000 kr. Jeg har allerede mistet en handel på en vare som var planlagt med de penge - fordi jeg ikke har fået MINE PENGE. Og flere uger endnu, vil det tage?!
Svineri. Og sikke en UÆRLIG og ubehøvlet og arrogant behandling jeg har fået.
Jeg har flere gange lånt hos Espress Bank tidligere og været yderst tilfreds med dem. Men, denne gang har godt nok vendt “bøtten på hovedet” for mig; Da jeg nu endelig skulle have “hjælp til noget” har jeg fået jeres “sande ansigt” at se.
I har for altid mistet mig som kunde. Og taler nogen om at låne hos jer skal jeg nok få dem talt fra det. - Og anbefale at de låner et andet sted eller sparer op istedet. Det gør jeg selv fremadrettet. Det er ene eneste rigtige måde, uanset. - Men det lærer man kun med alderen. - Og dårlige erfaringer og mange sure gebyrer og renter senere.
Spar op i stedet, siger jeg fremadrettet til alle der overvejer at låne hos nogen som helst. Men, især hvis de overvejer Ekspress Bank.
4. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Kamete
Tak for din anmeldelse.
Vi har dags dato været i kontakt med Ilva, der oplyser at sagen er løst.
Der er ligeledes sendt mail til dig.
God dag.
Med venlig hilsen
Lene
Express Bank
Trækker for meget fra kunderne
Redigeret fra 1 til 4 stjerner, da jeg har fået pengene retur nu, grunden til det ikke er 5 er fordi jeg stadig er lidt irriteret over at to medarbejdere lovet noget der ikke bliver holdt.
Oprindelig: Normalt har jeg været glad for Express bank, men ikke denne gang. Pga af fejl i deres system havde de ikke registreret en af vores betalinger (som automatisk blev trukket via deres betalingsaftale) og fik en rykker. Jeg ringede til dem og det kom der umiddelbart styr på, da de fandt indbetalingen. Men så fordi de har lavet en fejl, blev vi opkrævet rente, jeg ringede til dem, sød medarbejder der ville annullere betalingen men det blev så trukket alligevel. Nå pyt tænkte jeg da det ikke var et stort beløb. Så fik vi næste opkrævningen igen rente, selvom vi havde betalt til tiden, jeg skriver til dem og vi får svar på mail på at det ikke vil blive trukket, der bliver dog ikke svaret i mailen på det der allerede var trukket for meget. Men nu er det trukket alligevel. Synes det er for dårligt, det er godt nok småbeløb, men hvis de trækker det fra alle kunder tænker jeg det løber godt op hos dem.
1. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Tina
Tak for din redigeret anmeldelse.
Vi sætter stor pris på både negative samt positive tilbagemeldinger.
Så vi er glade for, at din sag nu er løst og har fuld forståelse for den frustration, som du har oplevet i forbindelse med dette.
Du ønskes en god dag.
Med venlig hilsen
Anne
Express Bank
Fuskere
Har stadig ikke fået svar på min mail selvom i siger i har været i kontakt med mig vil fraråde alle for at lave lån hos dem de prøver at suge penge ud af folk
26. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Alexander
Tak for din anmeldelse.
Din mail er besvaret den 02.07.2024. Vi beklager ventetiden.
Skulle du for fremtiden have spørgsmål eller brug for hjælp, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf.: 70 23 58 02. De sidder klar til at besvare dit opkald alle hverdage mellem kl. 10.00-16.00. På vores website: https://www.expressbank.dk/kundeservice/ finder du også svar på en masse ofte stillede spørgsmål.
Med venlig hilsen
Lene
Express Bank
Griske pengesugere
Jeg har købt en telefon på afbetaling - betaler så Ekspresbank hver måned. Men fordi mit kort var udløbet, så har jeg ikke fået tilknyttet det nye PBS, og ender med at få en rykker på.
Jeg betaler så regningen, da jeg får et brev om at jeg skal betale hele beløbet, hvis ikke jeg betaler indenfor x antal dage. Igen, får jeg ikke tilknyttet PBS, da jeg står midt i noget eksamen, er alenemor og har hovedet et helt andet sted. Så jeg får endnu en regning, hvor der står at jeg skal betale inden 10 dage, men alligevel ringer de dagligt, og skriver mails i eboks og min mail dagligt - trods jeg HAR modtaget besked på at jeg har 10 dage. Jeg snakker så med en dame, som forklarer at hvis jeg har svært ved at betale regningen nu (midten af måneden), så kan jeg betale dobbelt næste måned, men så løber der en ekstra rykker på... jeg spørger om hun ikke kan stoppe rykkeren, hvis vi aftaler at jeg betaler dobbelt næste måned, når hun kan se at alt andet indtil nu er betalt som det skal, men det kan man ikke. Rykkerne bliver automatisk sat på efter de 10. dage, og det kan man ikke stoppe ved at aftale noget med hende. Jeg har aldrig været ude for at have gæld nogle steder hvor man ikke kunne snakke med stedet, forklare sin situation og få lov at slippe for ekstra rykkere, når man har fastlagt et tidspunkt for næste betaling. Det virker helt firkantet og som om de kun er interesseret i penge, uden omtanke for deres "kunder". Også meget aggressivt/chikanerede at ringe dagligt, selvom man har oplyst at folk har 10 dage. Det gav mig lige ekstra stress i hverdagen, så tak for det.
18. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Maria,
Tak for din anmeldelse her på Trustpilot.
Vi er kede af at høre, at du er af den opfattelse, at Express Bank er griske pengesugere.
Derfor ville vi meget gerne have mulighed for, at undersøge sagen nærmere.
I den forbindelse har vi forsøgt at kontakte dig via Trust Pilot uden held.
Du er derfor meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefonnummer 70235800. Her sidder vi klar til at hjælpe alle hverdage mellem kl 10-16. Du har også mulighed for, at skrive til os på mail: kundeservice@expressbankmail.dk. hvis du har lyst til, at vi skal gå videre med sagen.
Vi ser frem til, at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Anne
Express Bank
Pas på i som kunde ikke bliver syg med kræft!
Ny behandling fra kundeservice anmeldes her
Pga mit kræftforløb får jeg ikke så meget i løn under behandling. Express bank vil ikke lade mig betale 70% af ydelsen i den periode.
Men de vil gerne kræve for meget i afdrag. De anmoder derfor om betaling d 28/5 med varsling om inkasso, samtidig indkræver de også samme ydelse via PBS ugen efter. Selvom betalingen skete ved varslings frist
Altså selvom Expressbank ved jeg er syg, ringer de, siger de ringer når de ikke ringer for at overholde interne retningslinjer.
De kan ikke fremvise opkaldslister
De evner ikke at vise medfølelse for kræftsyge kunder.
Pas på derude, livet er for kort til sådanne behandlinger.
17. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Ingen adgang, ingen kommunikation
Har fornylig betalt lånet jeg havde hos Expressbank ud. Eneste kommunikation jeg fik i den forbindelse, var en advarsel om jeg skulle huske at betale det jeg havde lovet, ellers......
Fik ingen kvittering om at lånet nu var afviklet, kan ikke se betalte renter nogen steder, og kan ikke længere få adgang til min "konto" hos dem (for at tjekke afviklingen og renterne).
Undrer mig dertil over at der ikke kommunikeres tydligere, at banken lukker! Hvorfor bevilges der fortsat lån, når det alligevel ender med at de sælges videre til anden part?
3. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Gitte
Tak for din anmeldelse og din betragtning.
Vi har sendt dig en 'Find bruger-mail' via Trustpilot, da vi desværre ikke kan finde dit tidligere engagement på baggrund af de oplysninger, du har givet til Trustpilot. Vi håber derfor, at du vil besvare vores henvendelse, så vi kan danne os bedre overblik over din oplevelse.
Vi undersøger i øjeblikket mulighederne for at give tidligere kunder adgang til Min Konto i en længere periode efter, at de har betalt deres lån ud. Vi forstår nemlig godt udfordringen.
Det er korrekt, at vi har truffet den svære beslutning at trække os fra det danske marked og dermed har vi påbegyndt en afvikling af bankens aktiviteter. Sådan en afviklingsproces kan godt have lange udsigter og der er endnu ikke fastsat en slutdato. Det betyder, at vi holder åbent – og fortsat holder åbent – så længe vores kunder har en konto i banken. Det betyder også, at I, for en periode, stadig vil møde os hos nogle af vores samarbejdspartnere.
Det ærgrer os naturligvis at høre, at du synes, at kommunikationen ikke har været tydelig nok, da vi i en længere periode havde dedikeret en stor del af vores website til informationen. Her vil du og vores andre kunder for øvrigt fortsat kunne læse om vores nuværende situation.
Hvis du stadig har spørgsmål til dit tidligere lån eller brug for hjælp, håber jeg, at du enten vil besvare vores 'Find-bruger' eller række ud til vores Kundeservice på tlf.: 70 23 58 00. De sidder klar til at hjælpe alle hverdage mellem kl. 10:00-16:00.
Med venlig hilsen
Lisbeth
Express Bank
Jeg har forsøgt at købe en telefon…
Jeg har forsøgt at købe en telefon igennem Telmore, som kan finansieres igennem Express Bank med ÅoP 0%.
Første problem opstår så i deres automatiske låneformular, som skal igennem flere eksterne instanser, som Skat, og egen bank. Undervejs er der stor risiko for TechRage, da delen fryser og falder ud.
Jeg havde forsøgt mig på telefonen, pc og med forskellige browsere.
I dag kommer jeg endelig igennem, til den skal have adgang til mine kontis igennem banken, hvor den vil forsøge at lave verdens mest overfladiske budget. Igen falder proceduren ud, men her får man så en mail, hvor du kan fortsætte ansøgningen.
Vi (vores familie på 5), har samlet udgifter for ca 33.000kr pr md. Min udbetalte løn fra måneden før var på 36.700kr. Hvor efter den så fejlagtig tror at vores rådighedsbeløb er summen af de to tal.
Jeg har allerede forinden sagt ja til jeg er gift, men INGEN steder kan jeg indtaste min kones løn.
Så selvom vi har en samlet indkomst på 1.200.000kr årligt, så kan jeg ikke låne til en telefon der vil koste mig 350kr at afdrage om måneden.!!
Grinagtigt!!
16. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Rasmus,
Tak for din anmeldelse via Trust Pilot.
Vi er kede af at høre om din oplevelse og det ærgrer os altid, når vi ikke har mulighed for at hjælpe en kunde videre med et lån og vi har derfor også fuld forståelse for den frustration, som følger med.
Desværre kan vi ikke uddybe begrundelsen for et afslag nærmere, da vores kreditvurdering er baseret på mange forskellige kvalificeringskrav, som vi ikke har mulighed for at uddybe hverken helt eller delvist.
Det er et krav, at vi og andre banker skal vurdere en kundes kreditværdighed ved ansøgning om lån – også når det gælder finansiering af en vare. Vi laver en kreditværdighedsvurdering ved bl.a. at beregne et budget, hvor vi ser på indtægter, udgifter, rådighedsbeløb mv. Oplysningerne indsamles og behandles sikkert og fortroligt af vores samarbejdspartner, Monthio, som er under tilsyn af Finanstilsynet og har tilladelse som kontooplysningstjeneste. Du kan læse mere om Monthio her: https://www.monthio.dk/
Vi har naturligvis fuld forståelse for, at det kan virke overvældende og grænseoverskridende at skulle give indsigt i sin privatøkonomi, men det er nødvendigt i forhold til at kunne lave en samlede kreditvurdering og et lovmæssigt krav, vi naturligvis ikke kan afvige fra.
Jeg håber, at det gav et bedre indblik i, hvorfor vi gør, som vi gør – ellers er du meget velkommen til at kontakte vores Kundeservice for yderligere svar.
Med venlig hilsen
Anne
Express Bank
De kan i deres kundeservice blive meget…
De kan i deres kundeservice blive meget bedre til at tale på en imødekommende måde,.
4. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Tommy
Tak for din anmeldelse og din betragtning.
Vi sætter altid stor pris på både positiv og negativ feedback.
Tusind tak for din feedback til os her på Trustpilot.
Med venlig hilsen
Christian
Express Bank
Får afslag på et lån til briller …
Får afslag på et lån til briller …. Totalt uforstående ,skylder intet ,har en god løn ,har en opsparing …. De vil ikke fortælle mig hvorfor jeg får afslag
Det skal lige siges ,at jeg lige har betalt sidste afdrag , på de sidste briller. De har selv trukket penge hver månede på min konto
Jeg har kun DÅRLIGT at sige om Express Bank
4. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Helene
Tak for din anmeldelse.
Det ærgrer os altid, når vi ikke har mulighed for at hjælpe en kunde videre med et lån og vi har derfor også fuld forståelse for den frustration, som følger med, når et afslag ikke begrundes eller præciseres.
Det kan ikke undgås, at vi indimellem laver fejl, og vi har derfor undersøgt din sag nærmere, men vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i dette tilfælde.
Desværre kan vi ikke uddybe begrundelsen for et afslag nærmere, da vores kreditvurdering er baseret på mange forskellige kvalificeringskrav, som vi ikke har mulighed for at uddybe hverken helt eller delvist.
Vi er naturligvis kede af din oplevelse og beklager endnu engang, at vi ikke har kunne hjælpe dig i denne omgang.
Med venlig hilsen
Christian
Express Bank
Tilknytte nyt betalingskort i på web og app uden held
Jeg skrive fordi jeg har forsøgt gentagne
Over fler dag gang at tilknytte mit nye betalingskort uden held da den melder fejl på min tlf og på en pc har også forsøgt at download jeres app uden held at aktiver den, ikke særligt professionelt og fået en rykke
Tak for det Nu har jeg skrevet til jeres support
Mvh Brian
17. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Brian,
Tak for din anmeldelse via Trust Pilot.
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har forsøgt, at kontakte dig telefonisk uden held for kontakt. Vi håber derfor, at du vil vende tilbage til Express Bank jf. den besked du har modtaget ved vores forsøgte kald.
Ellers er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon 70 23 58 02. De sidder klar til at besvare dit opkald alle hverdage mellem kl. 10-16.
Tusind tak for din feedback til os her på Trustpilot.
Du ønskes en god dag.
Med venlig hilsen
Anne
Express Bank
Kæmpe rod i kundernes betalinger
Jeg er også en af dem der har modtaget en rykker med gebyr for en betaling der er tilmeldt automatisk kortbetaling. Den måde som Express bank håndterer situationen er under al kritik. Man får blot besked at de da er klar over at der er gået noget galt; men alligevel får man som kunde tilsendt et standard brev der er noget uforskammet udformet. Jeg har nu været så dum at betale også den tilsendte regning og har bedt Express bank om at fikse deres problemer og give mig de for meget betalte penge retur (inkl. rykker gebyr). Jeg har fået som svar at jeg selv lige skal følge med i deres app, et svar jeg ikke kan og vil bruge til noget. Det er dybt bekymrende at en bank ikke kan overskue deres egen bank forretning.
10. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Jane
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har i den forbindelse sendt dig en privat mail, som vi håber du vil vende tilbage på.
Du ønskes en god dag.
Med venlig hilsen
Christian
Expressbank
Vil ikke modtage flere penge på nuværende lån om mdr
Da jeg er kommet til lidt flere midler og ville betale ekstra ind på mit lån, ringede jeg til ekspress bank for at fortælle dem at jeg gerne vil ligge 500,- mere om mere.... Men fik fat i en noget så næsvis medarbejder der sagde at de ikke vil forhandle om det og det kunne ikke lade sig gøre, hvilket jeg synes er en mærkelig holdning at have.....
14. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Express Bank
Hej Brian
Tak for din anmeldelse.
Det er naturligvis beklageligt, at du ikke er blevet tilstrækkeligt vejledt og imødekommet ved dit ønske omkring ekstra indbetaling på dit lån.
Jeg er glad for at du have tid til at fortælle mig om dine oplevelser ved din kontakt til os.
Jeg håber at du er tilfreds med de løsninger jeg har givet dig.
Hvis du en anden gang har nogen spørgsmål så er du meget velkommen til at kontakte mig, eller vores kundeservice på telefon 70 23 58 02.
De sidder klar til at besvare dit opkald alle hverdage mellem kl. 10-16.
Tusind tak for din feedback til os her på Trustpilot.
Du ønskes en god dag.
Med venlig hilsen
Christian
Expressbank
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.