Esprit De Corp. Danmark A/S Anmeldelser 256

Jeg har i flere år købt meget tøj i Esprits net-butik, og jeg har kun haft positive erfaringer hermed.

Der er et kæmpe udvalg og noget for enhver smag. Der er altid både gode basis-varer og mere spændende modeller med flotte stoffer og snit. Kvaliteten er høj, og prisen rimelig.

Hjemmesiden har en meget høj brugervenlighed med oplysninger om varen: Man kan zoome, se tøjet fra alle vinkler og i alle farver, og det oplyses, om varen er større, mindre eller normal.

Her hjælper det også, at fotomodellens størrelse og mål oplyses. Det gør det nemmere at vurdere størrelsen. Samtidig opfordrer Esprit til, at man bestiller 2 størrelser, hvis man stadig er i tvivl – så der er virkelig god mulighed for at ramme rigtigt.

Kundeanmeldelser kan også være en god hjælp, når man overvejer en vare.

Og skulle varen alligevel ikke passe/ leve op til forventninger, så er det altid gratis at returnere. Esprit har den bedste retur-service, jeg har mødt på nettet: Der ligger allerede en returmærkat i pakken – og den er med track & trace, så man som kunde kan være helt tryg ved at sende pakken retur.

Såvel levering som returnering er gratis, og det er stærkt medvirkende til, at jeg bruger Esprit så meget. For jeg har ikke lyst til at betale forsendelse eller returnering for ikke at købe noget. Det er utroligt frustrerende, og lidt af en show-stopper, når andre firmaer kører med den politik.

Jeg har aldrig oplevet det mindste problem i forhold til levering eller returnering i de utallige bestillinger, jeg har lavet gennem årene.

Til gengæld må man leve med en noget langsommere levering. Der går typisk en uge fra bestilling til levering. Det er fint med mig, og hvis man ønsker det, kan man betale sig til ekspres-levering.

Jeg er Friends-kunde, og det kan jeg kun anbefale. Man får rabat ved hvert køb, og der kommer også gavekort på 10% eller 20% som et led i kampagner. Og så har man et godt overblik over sine bestillinger/ køb på ens side. Jeg har også fået 2 kuponer til gratis skrædder-service, som jeg lige har benyttet i Bruuns galleri i Aarhus. Det arbejde, der var lavet, var fantastisk flot, og det ville have været dyrt, hvis jeg selv skulle til en skrædder med den opgave.

Når jeg en gang imellem har kontaktet Esprits kundeservice – enten telefonisk eller pr. mail – har jeg altid oplevet en fantastisk service og hjælp.

Søndag eftermiddag den 25. maj henvendte jeg mig pr. mail til kundeservice med et spørgsmål om en rabat-kode. Selvom den telefoniske kundeservice er lukket i weekenden, fik jeg svar på min mail 2 timer senere! Og svaret var, at de straks ville videresende min mail til deres bogholderi, som ville ordne sagen.

Og jo: Bogholderiet gav mig den 10% rabat, der var glippet for mig – og så scorede jeg i øvrigt 10% yderligere ved at svare på et par spørgsmål om deres kundeservice, nu jeg havde henvendt mig. Det er bare i orden.

Det eneste lille kritikpunkt, jeg kan komme i tanke om, er at deres hjemmeside kan have problemer med at vise korrekt lagerstatus ved varer, der er få tilbage af. Jeg har oplevet et par gange at bestille en vare, få bekræftelse – og så først, når mailen om forsendelse kommer, få besked om, at varen er udsolgt. Dette selvom jeg har kunnet se, at varen var tilgængelig i min størrelse også et stykke tid efter min bestilling. Det bliver man selvfølgelig skuffet over.

Dette ændrer dog ikke ved, at Esprit i mine øjne er et fremragende mærke og en fantastisk netshop.

Jeg giver fuld point til Esprit.

Virker uden problemer.
Man kan vente med at betale til varerne er modtaget og prøvet.
Returnering af varer er nemt og uden omkostninger med den vedlagte betalte portoseddel.

Ikke speciel hurtig levering (skyldes muligvis Post DK), men ellers ingen klager. Har ligeledes returneret varer uden problemer. God service at der er gratis returnering.

Modtog 4 børnetrøjer istedet for shorts og t- shirt. Forståeligt forventede Esprit at jeg gik på Posthuset og returnerede, men samtidig skulle jeg så selv bestille mine varer en gang til og oveni modtage dem forsinket. Sig mig hvem er I til for?
Øv jer luge lidt mere!

Jeg synes generelt godt om Esprits produkter, men det er ikke i orden, at firmaet trækker pengene fra kundens konto og sender en forsendelsesbekræftelse, flere dage før varen forlader deres lager og kan spores via Postdanmark. Når man kender til den tvivlsomme politik, kan man planlægge efter det, men som ny kunde må man uundgåeligt føle sig snydt.

Jeg har nu 3 gange prøvet at bestille tøj online, men pakken dukker aldrig op. Jeg får en mail at pakken er sendt og et forsendelsesnummer. Nummeret kan ikke spores, men der står pænt i brevet, at der kan gå op til 48 timer, inden man kan registrer pakken. Det næste jeg hører er fra Esprit der sender en mail, at pakken er modtaget retur og det er de kede af. Jeg har ALDRIG modtaget pakken. Har snakket med kundeservice, som slet ikke kan forstå det, men der udover gider de faktisk ikke gøre mere ved den sag. Jeg har nu prøvet 2 gange og 3. forsøg er i gang. Men her til morgen er min pakke stadig ikke registreret hos Post Danmark og nu er der gået 4 dage. Så jeg mostager nok en mail i morgen, at Esprit har modtaget min pakke retur. Det er absolut sidste gang jeg køber online hos dem. ØV, for jeg elsker deres tøj!!

Køber en del hos Esprit, og syntes deres produkter passer næsten hver gang. Priserne er gode, men somme tider er leveringstiden lidt lang. Alt i alt fungerer det super godt.

Efter at have været Esprit kunde (onlineshop) i mange år, har rigtig mange episoder med dårlig og/eller uafsluttet sagsbehandling efterhånden gjort det nødvendigt for mig at nedskrive mine erfaringer, både for at få luft men også for at andre måske tænker sig om en ekstra gang, før de handler dér.
Eksempler følger nedenfor.

1. Ordrer ekspederes aldrig ila den tid, Esprit selv skriver på netstedet/på deres ordrebekræftelse – hverken når der er udsalg (”travl periode”) eller når der ikke er udsalg.
2. Forsendelsen og returforsendelsen tager lang tid (ift andre onlineshops, fx endda også med lager endnu længere væk end Esprit’s).
3. Returlabels printes forkert, så man ikke kan se modtager og afsender korrekt. Jeg har henvendt mig om at de indstiller printeren bedre, men der sker ingen bedring.
4. Kasser pakkes med for megen luft, så de dermed lettere går i stykker. Jeg har henvendt mig herom, men der sker ingen bedring.
5. Kassernes 2 x 2 side-flapper bør parvis lukke helt sammen. Kasserne er lavet af for tyndt pap, og de sorte strips omkring hjælper ikke. Kassernes (miljøvenlige) tape holder heller ikke, hvorfor kasserne ofte er åbne og faktura mv glider ud af pakkerne. Jeg har henvendt mig herom, men der sker ingen bedring.
6. Jeg har 2 gange været udsat for at en Esprit medarbejder har stjålet en vare fra min returforsendelse – en gang et bælte og en anden gang et ur (pudsigt – det var små og ”letomsættelige” ting). Jeg pakker og taper + ombinder altid mine returkasser helt tæt (altså bedre ens Esprit selv), og pga medarbejderens forklaring (= virkelig langt-ude-forklaring) til Kundeservice var det helt tydeligt for mig, at medarbejderen havde stjålet de to varer. Det er ubehageligt at blive beskyldt for at beholde nogle varer uden at betale for dem, og jeg har aldrig fået en officiel undskyldning, men alene en tvetydig besked som ”vi ser bort fra denne sag og betragter ordren som betalt”.
7. Når man selv via ”Mit Esprit” på netstedet sletter varer i en konkret bestilling fx fordi man fortryder varen eller vil undgå overskridelse af en kreditgrænse (det har Esprit selv guidet en til at kunne gøre), regner systemet ikke sletningen ud, hvorefter bestillingen tilbageholdes og man risikerer at varerne bliver udsolgt i mellemtiden. Man modtager også faktura og returseddel, hvor de varer, der er slettet, stadig figurerer. Jeg har været ude for dette nogle gange – og selvom jeg har ringet til Esprit og de i sagerne har givet mig ret i, at der er sket en systemfejl, er dette endnu ikke rettet.
I en konkret sag var 2 nedsatte striktrøjer udsolgt ila den tid, dette tog Esprit korrigere sagen. Nu da det var sket nogle gange, foreslog jeg en undskyldning i form af en rabatkode på 50 % af køb af andre 2 striktrøjer (udsalgsvarer eller ikke-udsalgsvarer). Jeg har efter lang tid fået en rabatkode til 15 % - hvilket jo ikke står mål med det jeg ville have sparet på de 2 andre striktrøjer ( = 50 %), så det betragter jeg som en sølle kompensation.
8. Kundeservice er såmænd meget flinke i telefonen, men har i nogle sager givet mig totalt forkerte oplysninger (har jeg senere fundet ud af).
9. Hvis jeg emailer – og til trods for at jeg kan formulere mig tydeligt på både dansk og engelsk - får jeg altid en masse generelle og for det konkrete spørgsmål fuldstændigt uvedkommende informationer, så jeg snart forledes til at tro, at Kundeservice rent faktisk ikke er så kvikke som man kunne forvente de var.
Kundeservice slutter af med ”Vi håber på din forståelse” og/eller ”Hjertelige hilsener” – hvilket er helt grotesk, når man samtidig ikke får svar på sine spørgsmål. Det er frygtelig tragikomisk.
10. Man kan ikke få svar fra en leder med mandat til at svare en – det er for så vidt OK, at kommunikationen skal gå via Kundeservice, men i mere ”vanskelige” sager bør det være muligt med en mere direkte kommunikation…..men sådan kan Kundeservice jo også sidde på magten og undlade at gøre mere ved sagen.

Ja, dette blev en hulens lang smøre, men man bliver jo lidt frustreret, når man henvender sig om fejl og uhensigtsmæssigheder (for at sige det pænt), og der bare intet sker.
Jeg har ikke henvendt mig for at ”brokke mig”, men fordi det vil sikre varer/forsendelser mv, så kunden ikke skal have bøvl/problemer – for det er jo kunden, der kommer til at stå med bøvlet/problemerne, ikke Esprit.
Denne anmeldelse kunne være undgået – især hvis det havde været muligt at ringe/maile til en leder med mandat til at svare en fornuftigt/at tage en beslutning, eller firmaet havde taget ens henvendelser seriøst.
Esprit har selvfølgelig mange kunder og er måske ligeglade med den enkelte kunde? – det er ikke til at vide.
Sluttelig kunne man måske spørge, hvorfor jeg har fortsat med at lægge mine penge hos Esprit? – Det skyldes, at de har varer af ordentlig kvalitet, gratis forsendelse og retur, mulighed for at købe på regning (efter kreditvurdering). – Og ikke mindst har jeg tålmodigt håbet på en løsning på problemerne.
Jeg vil dog i dag seriøst revurdere mit kundeforhold til Esprit.

Denne anmeldelse har jeg markeret også skulle sendes til Esprit......så sker der måske noget??

Jeg har bestilt to trøjer via hjemmesiden og har fået ordrebekræftelse på at den ene er på vej til PostDanmark, mens den anden desværre er udsolgt fra lageret.
Det er helt ok at den ene trøje er udsolgt, men den anden trøje skulle være på vej til PostDanmark for næsten 2 uger siden, og den er stadig ikke at finde på den angivne tracking kode. Pengene er selvfølgelig trukket for 2 uger siden, så det havde de ikke problemer med at få klaret til tiden.

Jeg har nu kontaktet kundeservice 3 gange og får hele tiden standard svar, der overhovedet ikke passer på min forespørgsel om hvornår pakken forventes at være fremme. Derimod forsøger de at spise mig af med at den udsolgte trøje nok snart kommer på lager igen og at leveringstid på pakker er 5-7 dage. Hvilket jo er meget hurtigere end hvad jeg har oplevet. Jeg bestilte varerne 31. januar og fik bekræftelse på at varen skulle være på vej til PostDanmark 3. februar. Nu er det den 16. februar og jeg aner ikke om jeg nogensinde får den trøje jeg har betalt for.

der er gået over een uge uden skygge af varer. sløv sløv sløv

Har i mange år været stor tilhænger af deres www shop og har oplevet hurtig levering og at kunne komme telefonisk i kontakt med dem på dansk.

Siden ultimo 2012 gået HELT galt!! På www henvises der nu til et nummer, der, når man ringer op, er ugyldigt. Og NEJ ingen teleselskaber kan "åbne for et nummer". Og ringer man fra fastnet eksisterer nummeret heller ikke.

Når jeg har bestilt levering til postdanmarks pakkeboks, som jeg altid har gjort og udfylder iht. instruktioner fra postdanmark så er det siden ultimo 2012 gået galt. Postdanmark fortæller ,hvad Esprit har instrueret: levering til dør mod kvittering fra modtager. Derefter lægges pakken i pakkeboksen igen mod modtagers kvittering, og så ryger alt det smarte ved pakkeboksen jo i vasken. Og jeg får dermed ENDNU længere leveringstid, hvilken også siden ultimo 2012 er blevet ret mange længere. Esprit tager på ingen måde ansvar eller vedkender at undersøge, hvorfor det nu flere gange er gået galt. De kaster den over på Postdanmark......

Adspurgt omkring det ugyldige tlfnummer ignoreres jeg bare.

Det eneste Julia Celovski svarer er "din pakke er blevet afsendt d.xx/xx og du kan hente den i pakkeboks xx/xx". Ingen spørgsmål besvares, intet bliver undersøgt eller beklaget og for den sags skyld intet er besvaret - og heller ikke i mail 2 efter jeg endnu engang udbad mig fyldestgørende svar...

Mage til dårligere service skal man lede længe efter....utroligt skuffende at Esprit er blevet så dårlige til at behandle deres kunder ordentligt.

Må nok erkende at det nu er sidste gang jeg handler ved Esprit.

Jeg har haft nøjagtig samme oplevelse som Susanne. På trods af "Garanti" for levering inden 24.12., hvis man bestilte varer senest 18.12. kl. 14, har jeg endnu ikke modtaget mine varer, skønt det nu er 28.12. Mine varer blev bestilt 18.12., jeg fik bekræftelse på bestillingen kl. 12:20:17 og på forsendelse kl. 22:24:19, så det var absolut rettidigt. Beløbet blev trukket på min konto den 19.12. I går sendte jeg en e-mail til firmaet, og fik også hurtigt svar (underskrevet Julia Celovski), men hun undlod behændigt at svare på mit spørgsmål vedr. Esprits såkaldte garanti. Det var nærmest et standard-svar + en gentagelse af det, Esprit skriver i deres bekræftelser. Ydermere havde hun den frækhed at ønske mig "Glædelig Jul".

Jeg har handlet temmelig meget hos Esprit det seneste år, men det er slut nu, dels på grund af den udeblevne leverance, dels på grund af længere og længere leveringstid i det hele taget....og sidst, men ikke mindst på grund af den utrolig nedladende måde, de svarer deres kunder på, når man tillader sig at klage over et eller andet.
Der må findes firmaer, der behandler deres kunder betydelig bedre end Esprit.

Opdatering: Den omtalte pakke modtog jeg ikke før 31.12., altså en uge efter den dato, som Esprit ellers havde "garanteret". Hvad er sådan en garanti så værd?

Jeg bestilte en vare D. 18 december, og Esprit trak pengene på min konto den 19 december.....i dag er det den 23 december og varen..min mands julegave, er stadig ikke kommet. De må åbenbart være betydelig bedre bemandet i økonomiafdelingen end på lageret. Jeg er meget lidt imponeret og vil ikke anbefale at handle her...er nu spændt på om varen overhovedet ikke kommer !!!!!!!!

Bestilte varer med hurtigt levering (ekstra betaling) for 5 dage siden. Har endnu ikke modtaget pakke . ligesom at pakken sandsynligvis slet ikke er afsendt. Så meget for den hurtig leverings service. Pakken skulle være afsendt max. 1 dag efter bestilling. Og den service koster penge. bvaard!

Bestile julegave til min bedre halvdel på Esprits webshop og der var ingen problemer i bestillings øjemed. tre arbejdsdage senere får jeg så besked om at varen er i restordre og at man derfor har annuleret min ordre men at vare atter er på lager hvorfor jeg kan bestille den påny ( ja og håbe på at den ikke pludselig er i rest ordre igen). Det er for dårligt at Esprit ikke har bedre styr på deres lagerbeholdninger i webshoppen. Jeg vil ikke turde at bestille en kritisk gave hos dem igen.

og nogle gode ting til en god pris.

Da der var gået mere end 10 dage efter jeg afgav ordren, tog jeg kontakt til dem.
Pakken var ikke engang nået PostDanmark endnu, og de kunne ikke finde den på deres tracking. Hvis jeg ønskede mine varer måtte jeg endnu engang lave en bestilling og betale det samme beløb igen. Jeg valgte zalando istedet. Dem kan man altid regne med.

Øv, øv, øv.

Det kan være ret så irriterende at finde noget som man kan lide , men ikke kan bestille, da det ikke overstiger beløbsgrænsen på 199 !!!

Varerne ser ud til blive sendt fra Holland el. Tyskland ? Det forklarer nok længere leveringstid.
Fin service med mulighed for køb via faktura.
Alm. priser.
Jeg har sendt mail med forespørgsel mht.levering men aldrig modtaget svar.

Måske står man som kunde inde i prøverummet og har brug for en anden størrelse eller lign. Så er det altså mega trættende at ingen kommer og spørger om de skal/kan hjælpe.
Gik uden at købe noget og handler fremover enten på esprit.dk eller i andre fysiske forretninger som vælger at være kundevenlige og servicemindede...
Orker ikke den ligegyldighed.