Elgiganten A/S Anmeldelser 

Stadig intet hørt fra Elgigangen, trods lovning på det 3 gange her..

Pinligt...

Det var superhurtigt, at jeg kunne hente min bestilling, men måske skulle I uddanne jeres personale til at være lidt mere imødekommende og anerkende mig som kunde i stedet for at have mere travlt med sig selv.

Der var meget hurtige
Og det hjælpesom

Vi bestilte flere ting til vores nye sommerhus, og vi fik en super god rabat på det.

God service og afhentning klar inden for 10 minutter med click&collect

Jeres kundeservice medarbejder Sebastian var helt i top

Dårligste service jeg oplevet hos Elgiganten Odense jeg har sendt min el løbehjul til reparation den 9 Juli og har ikke modtage den endnu og jeg bruger den hver eneste dag for at kom på arbejdet og hjem igen da jeg har 13 km til mit arbejde fra min lejlighed. Jeg fik en besked at den var klar hos værksted den 4 August og i dag er det 11 August uden en sms til at klar til afhentning. Når jeg ringer eller kom ud til Elgiganten deres svare er kun “du må vente lidt mere” den rimelig tid er allerede over og da jeg aflevere den hos Elgiganten medarbejderen sige maks 3-4 uger der er allerede gået en hel måned uden min el løbehjul.

Forløb med reparation af robot. Utilstrækkeligt forløb med indlevering af robot støvsuger af 2 omgange.
Lovning fra varehus om tidshorisont, som i skrivende stund er overskredet med snart 2 mdr.
Manglende kommunikation med varehus, manglende forståelse fra kundecenter om forventninger om det videre forløb.

Jeg vil til hver en tid anbefale alle andre at benytte andre varehuse.

Har lige købt en HP laptop. Da jeg pakker den ud kan jeg konstatere at der ikke medfølger nogen lader eller netstik og således ikke nogen mulighed for at bruge den, da den kræver et specielt stik.Det er under al kritik at levere et nyt produkt uden nødvendig tilbehør for tilslutning, især når der kræves en speciel lader.

Jeg købte et Philips 65" OLED-TV hos Elgiganten online og reklamerede allerede efter cirka tre uger, fordi TV'et havde alvorlige og gentagne funktionsproblemer.
Problemerne omfattede blandt andet apps og system, der frøs, problemer med de integrerede streamingfunktioner og netværksforbindelsen samt andre fejl. Jeg beskrev problemerne detaljeret i en lang række e-mails og sendte både billeder og videoer som dokumentation. Jeg foretog også fabriksnulstilling af TV'et to gange, men det gav kun en midlertidig forbedring. Som kontrol fungerede min Fire TV Stick på det samme TV og på det samme netværk uden problemer.
Elgiganten sendte derefter TV'et til et autoriseret værksted.
Efter den første returnering var TV'et ikke længere i samme stand, som da jeg afleverede det. Jeg opdagede umiddelbart efter returneringen to tydelige pletter/mærker på selve skærmens overflade, som ikke var der før den første indsendelse, og som ikke kunne fjernes. Jeg reklamerede straks over dette over for Elgiganten og dokumenterede det med billeder.
Samtidig var de oprindelige problemer ikke forsvundet fuldstændigt, og der opstod yderligere problemer. TV'et begyndte blandt andet selv at tænde igen, frøs fortsat, og senere opstod der alvorlige problemer med billedet, hvor billedet blev ekstremt overbelyst. Også disse fejl dokumenterede jeg og sendte blandt andet videoer af til Elgiganten.
Jeg bad derfor Elgiganten om ikke at sende TV'et til endnu en reparation, men i stedet ombytte det eller finde en anden endelig løsning. Jeg gjorde endda klart, at jeg var villig til at vælge et andet mærke og betale en eventuel merpris.
Elgiganten afviste dette og krævede i stedet, at TV'et skulle sendes til værkstedet igen, fordi værkstedet skulle bekræfte, at fejlen fortsat var til stede.
Det, jeg finder særligt problematisk, er, at jeg ikke har modtaget en fyldestgørende teknisk værkstedsrapport, der viser, hvilke af de konkrete fejl, jeg havde beskrevet og dokumenteret, der faktisk blev undersøgt, og hvad resultatet af undersøgelserne var.
I stedet ser det ud til, at en konklusion som „ingen fejl fundet“ skal være tilstrækkelig, selv om jeg allerede før undersøgelserne havde dokumenteret fejlene detaljeret med e-mails, billeder og videoer.
Nu har jeg desuden modtaget en faktura fra Elcare/sverige på 1.592,71 DKK for undersøgelsen. Jeg har ikke bestilt Elcare som en selvstændig reparationsservice. Jeg har fulgt den reklamationsprocedure, som Elgiganten selv har anvist.
Også selve transporten og håndteringen af TV'et har været meget problematisk.
Ved afhentningen fik jeg at vide, at der skulle være to personer til at håndtere det 65" store og tunge TV. Ved returneringen blev TV'et derimod blot stillet uden for min hoveddør. Jeg måtte selv finde ud af, hvordan jeg skulle få et 65" TV ind i huset og stille det op igen.
Ved afhentningen havde TV'et sine fødder monteret. Ved returneringen blev det leveret uden monterede fødder, så jeg kunne ikke bare stille det op igen. Et TV i denne størrelse og vægt kan ikke forsvarligt håndteres og monteres af én person.
Efter flere ugers reklamationsforløb og gentagne værkstedsbesøg betyder det, at en stor del af besværet med transport, opsætning, nedtagning og organisering igen og igen ender hos kunden.
Det samlede resultat er:
– Et TV, der kun var få uger gammelt, da problemerne begyndte
– To værkstedsforløb
– Gentagne transporter
– En meget omfattende e-mailkorrespondance
– Billeder og videoer som dokumentation
– Et låne-TV for overhovedet at kunne se TV
– Betydeligt tidsforbrug og praktisk besvær
– Og nu muligvis yderligere omkostninger på 1.592,71 DKK
Jeg har fuld forståelse for, at en forhandler er nødt til at undersøge et produkt, når der reklameres over en fejl. Det, jeg ikke finder acceptabelt, er, at en omfattende og løbende dokumenteret reklamation tilsyneladende kan afvises med „ingen fejl fundet“, uden at kunden får en ordentlig forklaring på, hvilke fejl der er undersøgt, hvordan de er undersøgt, og hvorfor den dokumenterede fejlmelding ikke anerkendes.
Jeg forventede en langt mere professionel reklamationshåndtering hos en af Danmarks største elektronikforhandlere.
En særlig bemærkning: Jeg vil gerne fremhæve medarbejderne i Elgigantens lokale butik i Sønderborg positivt. De har ved begge serviceforløb hjulpet mig venligt og uden problemer med et låne-TV. Min kritik retter sig derfor ikke mod medarbejderne i Sønderborg-butikken, men mod Elgigantens centrale/online reklamationshåndtering.
For mig har dette været en helt uacceptabel kundeoplevelse. ★☆☆☆☆

Super hurtig betjening

Jeg er rasende efter mit besøg hos Elgiganten Frederiksberg. Jeg spørger en medarbejder om et helt konkret spørgsmål, som han vælger at ignorere og svare udenom. Da jeg gentager spørgsmålet, får jeg et ulækkert og uprofessionelt svar, og han hæver stemmen som om jeg er problemet.

Jeg prøver en anden medarbejder, men han er lige så inkompetent. Han svarer udenom, og da jeg stiller et nyt spørgsmål, begynder han at råbe ad mig.

Det her er ikke bare dårlig service – det er direkte respektløst og fuldstændig uacceptabelt. Jeg skal aldrig nogensinde tilbage til det her sted.

Jeg bestilte samme vare i to forskellige forretninger, som sås at have dem på lager til click og collect. Begge gange blev ordren annulleret pga lagerfejl!

God Service

I får ikke ret mange stjerner herfra
På nettet stod der i havde to kameraer hjemme i Kolding
Jeres søde unge ekspedient gjorde virkelig hvad hun kunne
Men kunne ikke finde dem
Ikke godt nok af Elgiganten

Bestilte et Garmin ur den 29.07.26 på Elgigantens hjemmeside, pakken bliver sendt til udleveringshoppen og afhentet som det skal og alt er godt tror jeg. Da jeg kommer hjem fra ferie åbner jeg pakken og kan se at jeg har modtaget nogle høretelefoner/airpots istedet for mit ur. Tager til Elgiganten i Næstved den 07.08.26 og forelægger mit problem. De beholder den forkerte varer og vil kontakte butikken som har sendt uret (Amager) og der bliver lovet at jeg får besked. Mandag den 10.08.26 har jeg intet hørt så jeg kontakter kundeservice som ser på sagen og lover at Amager butikken vil kontakte mig. I dag tirsdag den 11.08.26 ringer jeg igen til kundeservice og de kontakter igen Amager butikken som vender tilbage til kundeservice med at de er ved at spore min pakke og der kan gå op til en uge før de ved noget og kundeservice siger at jeg bare må afvente at butikken finder min pakke !! Elgiganten vil gerne have mine penge men vil ikke sende mig et nyt ur før de har fundet min pakke da Amager butikken ikke har flere ure tilbage :-( Jeg skal bruge dette ur på torsdag den 13.08.26 til en 40 års fødselsdag men det er kunderservice ligeglad med at pakken først skal findes. ØV ØV ØV