Elgiganten A/S Anmeldelser 

Et godt køb over nettet, desværre besværligt, og kender ellers til netkøb.

Har fået Elgiganten mail m ønske om rating, men har skrevet mail m spørgsmål, hvor jeg fik et svar efter 2 dage, der var helt hen i vejret, fordi den unge mand ikke har læst min mail ordentlig, så fik ikke svar på mit spørgsmål vedr. potentielt køb. Købet bliver hos en konkurrent, så jeg er sikker på at få rette produkt. Derfor kun 1 stjerne.

Købte diverse elektronik i Hillerød afd.
Blev betjent af en ung mand ved navn Oliver. Det var en rigtig god oplevelse, normalt påtvinger jeres sælgere køberne alt muligt som tilbehør, forsikringer samt andet irrelevant, som de kun selv tjener penge på.
Her var det helt omvendt, ingen salgssnak, havde styr på specifikationer og var interesseret i at lytte til hvad jeg ville købe.
Så for en god oplevelse, man som udgangspunkt aldrig har i jeres butikker, fortjener han 5 stjerner.
Tak Oliver.

Rigtig god og hurtig service plus en en god tilbud.

Havde den vare jeg ønskede vare og jeg kunne hente dagen efter 🌸

De har gode tilbud og jeg blev i møde kommet af med arjbeder promte

1 stjerne

Jeg har desværre haft en virkelig dårlig oplevelse med Elgiganten og deres udvidede Elcare-service.

Jeg havde tilkøbt en udvidet Elcare-aftale, som blandt andet lover, at en tekniker kommer hjem og reparerer computeren. Da min computer gik i stykker, kontaktede jeg Elgiganten, som sendte sagen videre til reparatøren.

Herefter skete der… ingenting.

Der gik omkring en måned, uden at jeg hørte noget som helst. Jeg rykkede derfor selv for sagen og fik at vide, at jeg ville høre noget inden for et par dage. Det gjorde jeg heller ikke.

Efter mere end en måneds ventetid opgav jeg at vente på hjemmebesøget og måtte i stedet selv aflevere computeren i en fysisk Elgiganten-butik. Det var stik imod det, jeg havde betalt ekstra for.

Selve reparationen gik egentlig fint, men herefter fortsatte den dårlige oplevelse. Jeg fik besked om, at computeren var færdigrepareret den 17. juli, men der skete igen ingenting. Den 29. juli måtte jeg endnu en gang selv kontakte dem for at høre, hvorfor jeg stadig ikke havde fået den udleveret. Først den 30. juli kunne jeg endelig hente den.

Hele forløbet har været præget af manglende kommunikation, lange ventetider og gentagne rykkere fra min side. Det burde ikke være nødvendigt at jagte status på sin egen sag hele vejen igennem.

Jeg betalte ekstra for en udvidet service og en mere bekvem løsning, men fik det stik modsatte. Det er meget skuffende, og jeg kan desværre ikke anbefale Elcare ud fra denne oplevelse.

På hjemmesiden stod der at at varen blev leveret inden for 2 dage - da jeg har bestilt og betalt viser det sig at der er 7 dages leveringstid.
Så denne besked om at anmelde elgiganten er kommet inden varen er ankommet

Jeg fik en sms om at min varer var klar til afhentning. Da jeg så mødte op ca 2 timer senere, så var varen alligevel ikke klar til afhentning. Forklaringen var at gaffeltrucken var gået i stykker. Det kan selvfølgelig godt ske, men så kan man godt sende en ny besked om at varen alligevel ikke kan afhentes i stedet for at man skal holdes for nar. Manden der stod i udlevering var meget sød så ingen kritik der. Men annullerede handlen og gik over på den anden side af gaden til Power og fik varen der til samme pris.

Den være vi havde købt over nettet, ventet ca en time efter løbet, var så støvet, beskidt og grim, at vi måtte pakke den om, der er skidt når det er en bryllupsgave, selv om det er en "billig" gave til 1300 kr kan man godt aflevere en ordentlig vare

Bestilte klik og hent, ok jeg så ikke at det blev glostrup selv om jeg skrev 3400 Hillerød
1 person ved kasserne og han var instureret i at tage "nye penge" først, altså ikke klik og hent kunder. Det tog ca. 1/2 time.
Vi var ikke store kunder, men nu er vi da helt væk.
ultra dårlig kunde service

jeg har handlet hos jer flere gange so jeg ved hvad jeg får super

Fantastisk service. 2 dage så fik jeg leveret varen.

skrot firma der benytter et andet skrotfirma til levering til tider med nogle vare, bestiller noget rengøringsspray til barbermaskine, og hvad gør klovnen fra elgiganten, sender noget af det med verdens dårligste transportør bring,
se trustpilot med bring, de klovne kan kun finde ud af at smide det i en post butik i den anden ende af byen hvis man er heldig men det kan også lande 30 km væk i en anden by flere km fra stationen, eller det i mdr ikke kan finde pakken indtil transportministeriet retter henvendelse, så er det lige pludseligt på 2 dage på min provat adr,
enten sender i det hele med gls eller post nord ellers henter jeg det ikke i en eller anden postbutik for mig langt væk, og lader det bare gå tilbage
aldrig mere fra elgiganten hvis de ikke kan finde ud af leveringen

Jeg har netop oplevet en utrolig firkantet service og efterfølgende et totalt indholdsløst standardsvar fra Elgigantens kunde service. Efter et langtrukkent reparationsforløb på over 30 dage på en næsten ny robotstøvsuger, ender jeg med at få pengene tilbage, da butikken i Køge ikke har varen på lager. Da jeg kort efter kommer tilbage, fordi de har fået varen hjem igen, koster den nu næsten kr. 4000 mere end jeg havde givet. Derfor foreslår jeg en konstruktiv løsning: Jeg vil gerne købe den nyere model (X60) i stedet og tilbyder direkte at betale en merpris udover mit oprindelige beløb. X50 og X60 stod endda til samme pris i butikken. Sælgerens reaktion var et rent og arrogant "NEJ" med argumentet om, at de ikke ville tjene penge på det. Dette uden at spørge hvor meget mere jeg vil betale. Det er simpelthen elendigt købmandskab og komplet uforståeligt, at man afviser en kunde, der aktivt ønsker at lægge flere penge i butikken efter et fejlet reklamationsforløb. Stor ros til Oliwia i butikken for hendes forsøg på at hjælpe, men sælgerens og ledelsens firkantede holdning ødelægger det hele. Da jeg efterfølgende skriver en uddybende klage til Elgiganten, modtager jeg et fuldstændig intetsigende standardsvar om, at min "feedback er værdsat", og at de vil "tage den med videre". Ingen stillingtagen til problemet, ingen hjælp og ingen reel kundeservice. Det virker som om, de er bedøvende ligeglade med deres kunder, så snart pengene er i kassen.

Jeg har altid foretrukket Elgiganten over konkurrenten i Esbjerg Nord. Desværre ser det ud til at kunde service i butikken er dalet på det sidste.
I går var jeg i butikken kl. 11:10, trak et nummer, der var 7 før mig så jeg væbnede mig med tålmodighed.
30 minutter senere opgav jeg da køen ikke havde rykket sig overhovedet og andre ansatte åbenbart havde travlt med at ignorere de ventende kunder. Jeg forlod butikken skuffet og er ikke sikker på jeg kommer igen inden for den nærmeste fremtid.
Mvh. Tom Rasmussen

Skulle bare hente en vare i Hillerød klik og udlever, ventetid 35 min, det er ikke ok. 2 stjerner fordi medarbejder der kom med min vare var flink til at hjælpe med at få den ind i bilen.
Totalt molboagtigt køsystem. Man skal trykke kø for afhentning, reklamation og teknisk support, men ikke hvis du har været i forretningen og bare skal betale, nope, så kommer man bare foran dem der har stået 15-20 min i kø, det bør nok lige revuderes...

40 dage uden robotplæneklipper – og stadig ingen forklaring:

Den 19. juni 2026 indleverede jeg min robotplæneklipper hos Elgiganten med en detaljeret fejlbeskrivelse. Jeg beskrev, at jeg havde mistanke om en defekt motor eller et defekt gear i højre hjul. Robotten meldte fejl kort efter start fra ladestationen – efter cirka 50 cm. Det så ud som om den forsøgte at trække på det defekte hjul.
Efter den første værkstedsbehandling fik jeg den 8. juli besked om at jeg kunne hente robotten. I butikken, fik jeg imidlertid besked om, at værkstedet også ønskede ladestationen. Jeg kørte hjem, hentede den og afleverede den igen cirka en time senere.
Robot og ladestation blev, i flg trackeren, først sendt tilbage til værksted fem dage senere.
Den 29. juli kunne jeg endelig hente robotten. Værkstedets arbejdsrapport konkluderede:
"Vi har skiftet højre hjulmotor, da den var defekt og hjulet kørte frit uden modstand."
Det var præcis den fejl, jeg havde beskrevet ved indleveringen 40 dage tidligere.
Det, der skuffer mig mest, er ikke, at en komponent kunne gå i stykker. Fejl kan opstå.
Det, der skuffer mig, er reklamationsforløbet.

Jeg bad flere gange Elgiganten om en forklaring på:
• hvorfor behovet for ladestationen først blev opdaget efter flere dage på værkstedet,
• hvorfor ladestationen ikke blev efterspurgt på værkstedet med det samme, ved modtagelse
• hvorfor robotten blev sendt tilbage til butikken i stedet for blot at få ladestationen eftersendt,
• og hvorfor robot og ladestation først blev sendt tilbage til værkstedet fem dage efter, at begge dele var afleveret.

Jeg modtog aldrig en konkret forklaring. Jeg modtog aldrig en konkret forklaring. Kundecenteret henviste i stedet til, at jeg selv skulle tage dialogen med den behandlende butik. Som kunde har jeg imidlertid handlet med Elgiganten – ikke med de enkelte led i deres interne organisation.
Jeg måtte undvære robotplæneklipperen 40 kalenderdage midt i græsklippe-sæsonen. Jeg havde forventet en bedre koordinering og en konkret forklaring på et reklamationsforløb, der kom til at vare 40 kalenderdage.

Jeg har ingen indvendinger mod selve reparationen – robotten er repareret. Min kritik retter sig mod håndteringen af reklamationsforløbet og den manglende forklaring på de beslutninger, som gjorde et i forvejen simpelt fejlforløb unødigt langt.