Elgiganten A/S Anmeldelser 

Ned at finde varen

Fik at vide lev. tid var 2 dage med levering tirsdag 12/8. Der kom ingenting, går ind og søger levering, er den pludselig 18/8!
Går ind og kikker på hjemmesiden, der kan jeg bestille og afhente om 2 timer!

Jeg havde bestilt at få opvaskemaskinen bragt og tilsluttet og få fjernet den gamle. Ham der kom med den bragte den ind , men kunne ikke finde ud af at lukke for vandtilførslen -sagde hanen var i stykker. Så kørte han og nu står jeg med en maskine der ikke er pakket ud og tilsluttet og den gamle maskine er her også. Min nabo kom forbi og han kunne med det samme lukke vandtilførslen. Jeg købte maskinen hos jer for at slippe for yderligere besvær og I/jeres leverandør edfterlod mig med alle problemerne. J

Fint sted at handle,,,,, de har dog ikke mmge speciel vare på lager så det tager lidt med forsendelse men ellers ingen problemer udover den lange leveringstid på visse vare fra deres hjemmeside

ALT FUNGEREDE SOM DET SKULLE.

Stadig intet hørt fra Elgigangen, trods lovning på det 3 gange her..

Pinligt...

Det var superhurtigt, at jeg kunne hente min bestilling, men måske skulle I uddanne jeres personale til at være lidt mere imødekommende og anerkende mig som kunde i stedet for at have mere travlt med sig selv.

Der var meget hurtige
Og det hjælpesom

Vi bestilte flere ting til vores nye sommerhus, og vi fik en super god rabat på det.

God service og afhentning klar inden for 10 minutter med click&collect

Jeres kundeservice medarbejder Sebastian var helt i top

Dårligste service jeg oplevet hos Elgiganten Odense jeg har sendt min el løbehjul til reparation den 9 Juli og har ikke modtage den endnu og jeg bruger den hver eneste dag for at kom på arbejdet og hjem igen da jeg har 13 km til mit arbejde fra min lejlighed. Jeg fik en besked at den var klar hos værksted den 4 August og i dag er det 11 August uden en sms til at klar til afhentning. Når jeg ringer eller kom ud til Elgiganten deres svare er kun “du må vente lidt mere” den rimelig tid er allerede over og da jeg aflevere den hos Elgiganten medarbejderen sige maks 3-4 uger der er allerede gået en hel måned uden min el løbehjul.

Forløb med reparation af robot. Utilstrækkeligt forløb med indlevering af robot støvsuger af 2 omgange.
Lovning fra varehus om tidshorisont, som i skrivende stund er overskredet med snart 2 mdr.
Manglende kommunikation med varehus, manglende forståelse fra kundecenter om forventninger om det videre forløb.

Jeg vil til hver en tid anbefale alle andre at benytte andre varehuse.

Har lige købt en HP laptop. Da jeg pakker den ud kan jeg konstatere at der ikke medfølger nogen lader eller netstik og således ikke nogen mulighed for at bruge den, da den kræver et specielt stik.Det er under al kritik at levere et nyt produkt uden nødvendig tilbehør for tilslutning, især når der kræves en speciel lader.

Jeg købte et Philips 65" OLED-TV hos Elgiganten online og reklamerede allerede efter cirka tre uger, fordi TV'et havde alvorlige og gentagne funktionsproblemer.
Problemerne omfattede blandt andet apps og system, der frøs, problemer med de integrerede streamingfunktioner og netværksforbindelsen samt andre fejl. Jeg beskrev problemerne detaljeret i en lang række e-mails og sendte både billeder og videoer som dokumentation. Jeg foretog også fabriksnulstilling af TV'et to gange, men det gav kun en midlertidig forbedring. Som kontrol fungerede min Fire TV Stick på det samme TV og på det samme netværk uden problemer.
Elgiganten sendte derefter TV'et til et autoriseret værksted.
Efter den første returnering var TV'et ikke længere i samme stand, som da jeg afleverede det. Jeg opdagede umiddelbart efter returneringen to tydelige pletter/mærker på selve skærmens overflade, som ikke var der før den første indsendelse, og som ikke kunne fjernes. Jeg reklamerede straks over dette over for Elgiganten og dokumenterede det med billeder.
Samtidig var de oprindelige problemer ikke forsvundet fuldstændigt, og der opstod yderligere problemer. TV'et begyndte blandt andet selv at tænde igen, frøs fortsat, og senere opstod der alvorlige problemer med billedet, hvor billedet blev ekstremt overbelyst. Også disse fejl dokumenterede jeg og sendte blandt andet videoer af til Elgiganten.
Jeg bad derfor Elgiganten om ikke at sende TV'et til endnu en reparation, men i stedet ombytte det eller finde en anden endelig løsning. Jeg gjorde endda klart, at jeg var villig til at vælge et andet mærke og betale en eventuel merpris.
Elgiganten afviste dette og krævede i stedet, at TV'et skulle sendes til værkstedet igen, fordi værkstedet skulle bekræfte, at fejlen fortsat var til stede.
Det, jeg finder særligt problematisk, er, at jeg ikke har modtaget en fyldestgørende teknisk værkstedsrapport, der viser, hvilke af de konkrete fejl, jeg havde beskrevet og dokumenteret, der faktisk blev undersøgt, og hvad resultatet af undersøgelserne var.
I stedet ser det ud til, at en konklusion som „ingen fejl fundet“ skal være tilstrækkelig, selv om jeg allerede før undersøgelserne havde dokumenteret fejlene detaljeret med e-mails, billeder og videoer.
Nu har jeg desuden modtaget en faktura fra Elcare/sverige på 1.592,71 DKK for undersøgelsen. Jeg har ikke bestilt Elcare som en selvstændig reparationsservice. Jeg har fulgt den reklamationsprocedure, som Elgiganten selv har anvist.
Også selve transporten og håndteringen af TV'et har været meget problematisk.
Ved afhentningen fik jeg at vide, at der skulle være to personer til at håndtere det 65" store og tunge TV. Ved returneringen blev TV'et derimod blot stillet uden for min hoveddør. Jeg måtte selv finde ud af, hvordan jeg skulle få et 65" TV ind i huset og stille det op igen.
Ved afhentningen havde TV'et sine fødder monteret. Ved returneringen blev det leveret uden monterede fødder, så jeg kunne ikke bare stille det op igen. Et TV i denne størrelse og vægt kan ikke forsvarligt håndteres og monteres af én person.
Efter flere ugers reklamationsforløb og gentagne værkstedsbesøg betyder det, at en stor del af besværet med transport, opsætning, nedtagning og organisering igen og igen ender hos kunden.
Det samlede resultat er:
– Et TV, der kun var få uger gammelt, da problemerne begyndte
– To værkstedsforløb
– Gentagne transporter
– En meget omfattende e-mailkorrespondance
– Billeder og videoer som dokumentation
– Et låne-TV for overhovedet at kunne se TV
– Betydeligt tidsforbrug og praktisk besvær
– Og nu muligvis yderligere omkostninger på 1.592,71 DKK
Jeg har fuld forståelse for, at en forhandler er nødt til at undersøge et produkt, når der reklameres over en fejl. Det, jeg ikke finder acceptabelt, er, at en omfattende og løbende dokumenteret reklamation tilsyneladende kan afvises med „ingen fejl fundet“, uden at kunden får en ordentlig forklaring på, hvilke fejl der er undersøgt, hvordan de er undersøgt, og hvorfor den dokumenterede fejlmelding ikke anerkendes.
Jeg forventede en langt mere professionel reklamationshåndtering hos en af Danmarks største elektronikforhandlere.
En særlig bemærkning: Jeg vil gerne fremhæve medarbejderne i Elgigantens lokale butik i Sønderborg positivt. De har ved begge serviceforløb hjulpet mig venligt og uden problemer med et låne-TV. Min kritik retter sig derfor ikke mod medarbejderne i Sønderborg-butikken, men mod Elgigantens centrale/online reklamationshåndtering.
For mig har dette været en helt uacceptabel kundeoplevelse. ★☆☆☆☆