Elgiganten A/S Anmeldelser 

Havde den vare jeg ønskede vare og jeg kunne hente dagen efter 🌸

De har gode tilbud og jeg blev i møde kommet af med arjbeder promte

1 stjerne

Jeg har desværre haft en virkelig dårlig oplevelse med Elgiganten og deres udvidede Elcare-service.

Jeg havde tilkøbt en udvidet Elcare-aftale, som blandt andet lover, at en tekniker kommer hjem og reparerer computeren. Da min computer gik i stykker, kontaktede jeg Elgiganten, som sendte sagen videre til reparatøren.

Herefter skete der… ingenting.

Der gik omkring en måned, uden at jeg hørte noget som helst. Jeg rykkede derfor selv for sagen og fik at vide, at jeg ville høre noget inden for et par dage. Det gjorde jeg heller ikke.

Efter mere end en måneds ventetid opgav jeg at vente på hjemmebesøget og måtte i stedet selv aflevere computeren i en fysisk Elgiganten-butik. Det var stik imod det, jeg havde betalt ekstra for.

Selve reparationen gik egentlig fint, men herefter fortsatte den dårlige oplevelse. Jeg fik besked om, at computeren var færdigrepareret den 17. juli, men der skete igen ingenting. Den 29. juli måtte jeg endnu en gang selv kontakte dem for at høre, hvorfor jeg stadig ikke havde fået den udleveret. Først den 30. juli kunne jeg endelig hente den.

Hele forløbet har været præget af manglende kommunikation, lange ventetider og gentagne rykkere fra min side. Det burde ikke være nødvendigt at jagte status på sin egen sag hele vejen igennem.

Jeg betalte ekstra for en udvidet service og en mere bekvem løsning, men fik det stik modsatte. Det er meget skuffende, og jeg kan desværre ikke anbefale Elcare ud fra denne oplevelse.

På hjemmesiden stod der at at varen blev leveret inden for 2 dage - da jeg har bestilt og betalt viser det sig at der er 7 dages leveringstid.
Så denne besked om at anmelde elgiganten er kommet inden varen er ankommet

Jeg fik en sms om at min varer var klar til afhentning. Da jeg så mødte op ca 2 timer senere, så var varen alligevel ikke klar til afhentning. Forklaringen var at gaffeltrucken var gået i stykker. Det kan selvfølgelig godt ske, men så kan man godt sende en ny besked om at varen alligevel ikke kan afhentes i stedet for at man skal holdes for nar. Manden der stod i udlevering var meget sød så ingen kritik der. Men annullerede handlen og gik over på den anden side af gaden til Power og fik varen der til samme pris.

Den være vi havde købt over nettet, ventet ca en time efter løbet, var så støvet, beskidt og grim, at vi måtte pakke den om, der er skidt når det er en bryllupsgave, selv om det er en "billig" gave til 1300 kr kan man godt aflevere en ordentlig vare

Bestilte klik og hent, ok jeg så ikke at det blev glostrup selv om jeg skrev 3400 Hillerød
1 person ved kasserne og han var instureret i at tage "nye penge" først, altså ikke klik og hent kunder. Det tog ca. 1/2 time.
Vi var ikke store kunder, men nu er vi da helt væk.
ultra dårlig kunde service

jeg har handlet hos jer flere gange so jeg ved hvad jeg får super

Fantastisk service. 2 dage så fik jeg leveret varen.

skrot firma der benytter et andet skrotfirma til levering til tider med nogle vare, bestiller noget rengøringsspray til barbermaskine, og hvad gør klovnen fra elgiganten, sender noget af det med verdens dårligste transportør bring,
se trustpilot med bring, de klovne kan kun finde ud af at smide det i en post butik i den anden ende af byen hvis man er heldig men det kan også lande 30 km væk i en anden by flere km fra stationen, eller det i mdr ikke kan finde pakken indtil transportministeriet retter henvendelse, så er det lige pludseligt på 2 dage på min provat adr,
enten sender i det hele med gls eller post nord ellers henter jeg det ikke i en eller anden postbutik for mig langt væk, og lader det bare gå tilbage
aldrig mere fra elgiganten hvis de ikke kan finde ud af leveringen

Jeg har netop oplevet en utrolig firkantet service og efterfølgende et totalt indholdsløst standardsvar fra Elgigantens kunde service. Efter et langtrukkent reparationsforløb på over 30 dage på en næsten ny robotstøvsuger, ender jeg med at få pengene tilbage, da butikken i Køge ikke har varen på lager. Da jeg kort efter kommer tilbage, fordi de har fået varen hjem igen, koster den nu næsten kr. 4000 mere end jeg havde givet. Derfor foreslår jeg en konstruktiv løsning: Jeg vil gerne købe den nyere model (X60) i stedet og tilbyder direkte at betale en merpris udover mit oprindelige beløb. X50 og X60 stod endda til samme pris i butikken. Sælgerens reaktion var et rent og arrogant "NEJ" med argumentet om, at de ikke ville tjene penge på det. Dette uden at spørge hvor meget mere jeg vil betale. Det er simpelthen elendigt købmandskab og komplet uforståeligt, at man afviser en kunde, der aktivt ønsker at lægge flere penge i butikken efter et fejlet reklamationsforløb. Stor ros til Oliwia i butikken for hendes forsøg på at hjælpe, men sælgerens og ledelsens firkantede holdning ødelægger det hele. Da jeg efterfølgende skriver en uddybende klage til Elgiganten, modtager jeg et fuldstændig intetsigende standardsvar om, at min "feedback er værdsat", og at de vil "tage den med videre". Ingen stillingtagen til problemet, ingen hjælp og ingen reel kundeservice. Det virker som om, de er bedøvende ligeglade med deres kunder, så snart pengene er i kassen.

Jeg har altid foretrukket Elgiganten over konkurrenten i Esbjerg Nord. Desværre ser det ud til at kunde service i butikken er dalet på det sidste.
I går var jeg i butikken kl. 11:10, trak et nummer, der var 7 før mig så jeg væbnede mig med tålmodighed.
30 minutter senere opgav jeg da køen ikke havde rykket sig overhovedet og andre ansatte åbenbart havde travlt med at ignorere de ventende kunder. Jeg forlod butikken skuffet og er ikke sikker på jeg kommer igen inden for den nærmeste fremtid.
Mvh. Tom Rasmussen

Skulle bare hente en vare i Hillerød klik og udlever, ventetid 35 min, det er ikke ok. 2 stjerner fordi medarbejder der kom med min vare var flink til at hjælpe med at få den ind i bilen.
Totalt molboagtigt køsystem. Man skal trykke kø for afhentning, reklamation og teknisk support, men ikke hvis du har været i forretningen og bare skal betale, nope, så kommer man bare foran dem der har stået 15-20 min i kø, det bør nok lige revuderes...

40 dage uden robotplæneklipper – og stadig ingen forklaring:

Den 19. juni 2026 indleverede jeg min robotplæneklipper hos Elgiganten med en detaljeret fejlbeskrivelse. Jeg beskrev, at jeg havde mistanke om en defekt motor eller et defekt gear i højre hjul. Robotten meldte fejl kort efter start fra ladestationen – efter cirka 50 cm. Det så ud som om den forsøgte at trække på det defekte hjul.
Efter den første værkstedsbehandling fik jeg den 8. juli besked om at jeg kunne hente robotten. I butikken, fik jeg imidlertid besked om, at værkstedet også ønskede ladestationen. Jeg kørte hjem, hentede den og afleverede den igen cirka en time senere.
Robot og ladestation blev, i flg trackeren, først sendt tilbage til værksted fem dage senere.
Den 29. juli kunne jeg endelig hente robotten. Værkstedets arbejdsrapport konkluderede:
"Vi har skiftet højre hjulmotor, da den var defekt og hjulet kørte frit uden modstand."
Det var præcis den fejl, jeg havde beskrevet ved indleveringen 40 dage tidligere.
Det, der skuffer mig mest, er ikke, at en komponent kunne gå i stykker. Fejl kan opstå.
Det, der skuffer mig, er reklamationsforløbet.

Jeg bad flere gange Elgiganten om en forklaring på:
• hvorfor behovet for ladestationen først blev opdaget efter flere dage på værkstedet,
• hvorfor ladestationen ikke blev efterspurgt på værkstedet med det samme, ved modtagelse
• hvorfor robotten blev sendt tilbage til butikken i stedet for blot at få ladestationen eftersendt,
• og hvorfor robot og ladestation først blev sendt tilbage til værkstedet fem dage efter, at begge dele var afleveret.

Jeg modtog aldrig en konkret forklaring. Jeg modtog aldrig en konkret forklaring. Kundecenteret henviste i stedet til, at jeg selv skulle tage dialogen med den behandlende butik. Som kunde har jeg imidlertid handlet med Elgiganten – ikke med de enkelte led i deres interne organisation.
Jeg måtte undvære robotplæneklipperen 40 kalenderdage midt i græsklippe-sæsonen. Jeg havde forventet en bedre koordinering og en konkret forklaring på et reklamationsforløb, der kom til at vare 40 kalenderdage.

Jeg har ingen indvendinger mod selve reparationen – robotten er repareret. Min kritik retter sig mod håndteringen af reklamationsforløbet og den manglende forklaring på de beslutninger, som gjorde et i forvejen simpelt fejlforløb unødigt langt.

Vi modtog ikke produktet inden for den angivne tidsramme. Vi blev informeret om, at det var blevet sendt, men der var intet sporingsnummer. Da vi kontaktede kundeservicen, fik vi at vide, at det ville tage yderligere 5 dage. Dette er ikke alvorligt, når hjemmesiden har helt andre oplysninger.

Købte en vaskemaskine april 2025 og betalte for montering og bortskaffelse af den gamle.
Juli 2026 lækker den vand ud over hele køkkengulvet og jeg kontakter Elgiganten der efter betragteligt pres sender en mand ud samme dag - rigtigt fedt! Lækket kan han ikke forklare, men han finder en knækket afløbsslange og at maskinen larmer/hopper voldsomt under slyngning ved test. Han er i tvivl om det skyldes fejl i monteringen oprindeligt eller en maskinfejl.
Næste dag ringer jeg selv, da jeg ikke får besked fra El-giganten. Deres Serviceafd. har konkluderet at det er en maskinfejl(?) - og pålægger at jeg selv skal tage kontakt til leverandøren(!?) Jeg fik leveret af El-giganten - hvem er leverandøren? Får et tlf. og skal selv bestille teknikerbesøg fra Din hvidevareservice. Der går en måned til besøg. Teknikeren konstaterer og beskriver at det skyldes fejlmontering fra start - og jeg får en regning som jeg skal betale med det samme på kr. 1486. Skriver til El-giganten at jeg ønsker maskinen rigtigt monteret og refusion af udgiften til teknikerbesøget. De har ikke svaret indenfor deres egen svarfrist på 48 timer. Jeg har nu levet uden vaskemaskine i 30 dage og overvejer næste skridt.

Hurtig leveringstid

Nye lokaler i Kolding Storcenter..... vareudlevering ikke mærket godt op endnu

Telefon ødelagt af serviceydelse
Køb aldrig som i aldrig panserglas med skift hos Elgiganten Frederikshavn, man ender med at stå med en ødelagt telefon, som de venligt ser og vurdere til at være “totalt” skadet, det vil sige et prisoverslag på en helt ny telefon til 9xxx kr, men de vil samtidig ikke stå ved de har udgjort skaden på telefonen. Dette er på trods at flere forskellige medarbejder i Elgiganten har udtalt det ligner en ombytning, når der er blevet sammenlignet med tidligere/andre sager.

iPhone 16 pro inklusiv panserglas, samt skift ubegrænset (betaling pr. gang 99kr.) købt i april 2025.

Den 14 februar 2026 får jeg skiftet skærmen på telefonen til en orginal skærm inkl. et års garanti i Dubai. kvittering haves på at det er en orginal skærm. Telefonen fungerer fejlfrit indtil Elgiganten Frederikshavn får nallerne på den.

Jeg får skiftet panserglasset på telefonen den 28 april 2026. Ved indlevering til skift af panserglas er telefonen uden fejl, skader eller mangler. God service - lykken kort. Om aftenen samme dag toner to lodrette lilla, hvide/ grønne streger frem i displayet. Selve skærm og panserglas er intakt.

Jeg henvender mig til butikken den 29 april 2026 omkring problemet og de vil have telefonen ind til “reparation”. Det kan ikke lade sig gøre da jeg bor i udlandet og skal rejse hjem 1 maj 2026. Elgiganten vil ikke tage ansvar for det så længe deres egne folk(teknikere) ikke har tjekket telefonen.

Jeg henvender mig til et lokal firma i Frederikshavn, som reparere Apple produkter. Der kigges kort på telefonen og der er konstateres opstået pixelfejl, de lodrette streger i displayet pga for meget tryk, som typisk sker/kan opstå ved panserglasskift. En ny skærm vil koste 4200kr.
Jeg går tilbage til Elgiganten igen, men der er ingen hjælp at hente eller ansvar tagen fra deres side af. Jeg må rejse hjem til Dubai med en ødelagt telefon, som jeg endda har betalt 99kr for at få ødelagt.

Jeg tager fat i firmaet i Dubai, hvor de helt uafhængig af vores vurdering af telefonen fra Danmark, oplyser det samme omkring de pixelfejl på skærmen. Og det har ikke noget den originale skærm at gøre. Telefonen har været udsat for tryk og der er ingen fysiske fejl at se på telefonen.

Da sommerferien er booket til Danmark, tager jeg fat i Elgiganten igen for at høre om de vil se min telefonen til gennemgang når vi kommer til Danmark i juli. Det bliver bekræftet at det vil de gerne.

Den 16. juli 2026 - Telefonen indleveres til gennemgang. Den sendes ind til Elgigantens teknikere. Her kommer beskeden så at de vil ikke tage ansvar for den tjenesteydelse (montering af panserglas) de har solgt, som ifølge købeloven, hvis der ødelægges noget, er det butikkens erstatningsansvar. De har vurderet det ikke er sket under deres håndtering af telefonen og det er en uoriginal skærm, som er skyld i de pixelfejl. De vurderer samtidig at telefonen ikke kan laves (økonomisk svarer sig) og sender os et prisoverslag på at købe en helt ny telefon af dem.

den 28 juli 2028 - vi afviser prisoverslaget, fordi Elgiganten Fredrikshavn ikke skal løbe fra deres ansvar. Vi har betalt for telefonen en gang og efter den har været i deres varetægt er den ødelagt og så vil de have flere penge for en ny? Måske deres måde at skabe mersalg på. Det kommer ikke til at ske. Vi får oplyst af butikschef, at vi kan hente telefonen i butikkens åbningstid. Vi kører i butikken forgæves, da den ikke kommet tilbage fra Glostrup endnu.

Nu er det den 5 august har jeg stadig ikke fået min telefon tilbage fra Elgiganten Frederikshavn eller hørt fra dem? Mon jeg måske snart får en besked om at den kan hentes eller jeg endnu en gang skal gå forgæves til deres altid løftende og manglende service i Elgiganten Frederikshavn?

Og til det “sjove” / rockermetode - for at jeg kan få udleveret min telefon, skal jeg betale et undersøgelsesgebyr på en plovmand. Dette er jeg ikke blevet oplyst på noget tidspunkt til trods for at jeg har brugt timer i Elgiganten Frederikshavn. Det fremgår heller ikke af papirerne udleveret med lånetelefon.
Nå, jeg håber jeg når at få min ødelagte iPhone med mig hjem til Dubai. Så kan jeg prøve at smile imens jeg betaler gebyret for at få den igen og sagen kører ved ekstern klageinstans 😊
SÅ KØB IKKE I ELGIGANTEN FREDERIKSHAVN ELLER FÅ DEM TIL AT HÅNDTERE ET PANSERGLASSKIFT.