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Te atiende de forma correcta y resuelven las dudas o problemas

Encargue los paneles solares el 19 Agosto y hoy 2 Septiembre ya están instalados, rapidez y eficacia
Quiero dar las gracias a Aitor, Hugo y Felipe que han sido los instaladores , grandes profesionales y con una sonrisa permanente, ofreciendo las mayores facilidades y soluciones

Después de casi tres años reclamando por las goteras que nos ha producido la incorrecta instalación de los paneles solares, después de dos informes periciales y una denuncia en consumo con dictamen todos a nuestro favor,nos presentan un presupuesto de arreglo que aceptamos con fecha de inicio de las obras el 13 de junio. Unos días antes nos comunican que, por problemas de personal, se pospone el inicio al 19 de agosto.
De nuevo unos días antes se ponen en contacto con nosotros para informarnos que solo se procederá a una impermeabilización cuando ésto no era ni lo presupuestado ni lo informado como conveniente por los informes periciales. No sabemos quién tuvo a bien cambiar los términos de todo lo convenido ni en base a qué criterios pues nadie nos da explicaciones.
Vista su impresentable actitud no nos queda más que la vía judicial

Los instaladores muy rápidos y profesionales.

El comercial con muy buen trato

Hoy me llamo un representante de edp ,me.dice que apago y entiendo el aparato,le explico que eso ya lo hice ....y aquí nadie se presenta a ver la averia ,me imagino que el tiempo de espera es de 3 semanas para solucionar una avería. Muy pésimo el trato ,de profesionales, nada .Recordar que tenemos más de 20 días sin paneles que no funcionan .

Siempre me han informado detalladamente de los pasos a seguir y los instaladores muy amables respondieron a todas las preguntas y muy contenta.

Rapidez en la instalación y profesionalidad al explicar funcionamiento de la misma

Desde hace casi 3 meses tengo una incidencia con EDP porque no me funciona el meter de consumos de la instalación de placas solares.
Hace 3 semanas me llamaron para informarme que durante la semana siguiente se pondrían en contacto para confirmar una fecha y hasta ahora.
Hablo con atención al cliente todas las semanas y la respuesta es la misma: lo sentimos mucho y vamos a informar de su descontento pero no podemos confirmarle ninguna fecha.
Y si pides hablar con alguien con mayor poder de decisión y/o poner una queja tampoco es posible porque sólo podemos llamar a "atención al cliente" (sic).
En resumen, ¡un auténtico despropósito!
Si ahora estaría para instalar las placas desde luego las pondría pero con una empresa local y no con estas multinacionales.
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27/08/2024
La primera respuesta de EDP no dice nada nuevo, es lo mismo que me han estado diciendo los últimos meses.
La segunda respuesta (cambio de empresa técnica de mi zona, es decir, empresa subcontratada) esperaremos a ver qué pasa.
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Excelente la forma y preparación de ejecutar toda la instalación.

Porque se han adaptado a mis necesidades y han cum plido con las fechas. Se ha instalado en poco tiempo.
Muy amables los instaladores y el personal de Edp

Todo muy facil, muy buena comunicación durante el proceso. Montaje en un solo día y muy profesional.

Porque escucharon y se explicaron con todas mis dudas

Fueron rápidos, amables y recogieron todo al final dejándolo todo como si nada. Preguntaron en todo momento por donde hacer la instalación, utilizaron todos los epis de seguridad, el trato de 10 y a nivel técnico un sobresaliente.

Mala atencion al cliente, mala aplicacion, poco intuitiva y problemas de descuento de dinero que fue en vano. Evitar

Bueno no ha estado mal atención muy buena el servicio y montajes rápidos y el personal sobre todo los 3 últimos muy bien , tengo la impresión que se preocupan por el cliente, muchas gracias por todo

Seriedad, rapidez y eficiencia. Absolutamente fiable

La verdad estaba bastante reacio a la istalacion de paneles solares cuando decidí instalarlos allá por el mes de marzo nunca pensé que por un tema ageno a mí tardasen tanto tiempo en venir a colocar lo que se contrato .pero una vez que vinieron colocaron todo correcto ahora a producir electricidad 💡

La instalación por parte del equipo técnico de EDP fue rápida, limpia y muy eficiente (así como efectiva). Tiene muchísimo mérito ya que las condiciones meteorologicas no invitaban a nadie a trabajar: 42ºC en exterior (ya solo pensar en que las placas se calientan y estaban currando sobre gres...).
Gente espectacular a nivel humano (de esas personas a las que le vuelves a abrir la puerta si hiciese falta nuevamente). En 8 duras horas de trabajo, se entendió porqué en esta empresa se toman al cliente des de la prioridad. Experiencia que recomiendo gratamente.

EDP ​​te envié un correo electrónico para que ahora tengas más detalles.
He pagado unos 14.000 € por este sistema solar y no me estáis dando el soporte que prometisteis

¿Qué está pasando con mi mantenimiento?

Hace unas dos semanas, una mujer me llamó a este número 6922047XX para decirme que alguien realizaría tareas de mantenimiento el viernes 26 de julio. Vendrían después de las 3:00 p. m.
Me tomé un tiempo libre del trabajo para esperar en casa y nadie vino y nadie llamó para decir que no podrían venir.
Luego volví a llamar a este número 6922047XX y no hubo respuesta. Dejé un mensaje pero no me devolvieron la llamada.
¿Quién es esta empresa? 6922047XX? Son completamente poco profesionales y me hicieron perder el tiempo.

Lo instalado era inferior a lo que figuraba en el contrato. Falta de empatía ante las incidencias y han generado un alto grado de desconfianza ya que ahora reviso todo con lupa. En todas las llamadas que he realizado con la multitud de incidencias siempre, de primeras, la culpa era mía.
Lo que me aconsejó el comerdial de EDP por mi consumo es que realizara una instalación con placas de una potencia de 8,2 Kw. Cuando recibo del ayuntamiento la aprobación de la instalación veo que los inversores que EDP ha decidido poner tienen una potencia de 6 Kw. Cuando llamo me dicen que eso es lo mejor para el rendimiento de la instalación. He llamado a multitud de técnicos para asesorarme, incluida la OCU, y todos coinciden en que la potencia de las placas y de los inversores tiene que ser similar. Al final, como no daban su brazo a torcer, he tenido que pagar un sobrecoste. Una vez que realizan la instalación, al final, me da por mirar la potencia de los inversores y ¡¡¡eran de 6 Kw!!!. Los instaladores no sabían nada ya que ellos se limitaban a realizar lo que ponía en su parte de trabajo. Llamo a EDP y, de primeras, la persona que me atiende me dice que lo que le estoy contando es MENTIRA. Sigo llamando, también a mi "asesora comercial de EDP" de la que no tengo noticias desde entonces, y al final alguien recupera el nuevo contrato con el sobrecoste que tuve que pagar. A la semana siguiente cambian los inversores y me da ya por revisar todo. Y la sorpresa es que las placas tampoco eran las que yo había contratado. Esta vez, como el técnico que vino a cambiar los inversores también lo vio, no tuve que hacer nada para que a la semana siguiente cambiaran las placas. Pero ya la desconfianza estaba sembrada. Además de todo esto, desde el primer día de la instalación, la App de EDP no funcionaba y me decían que se debía a un problema de mi instalación eléctrica y que ellos no podían hacer nada. Los datos que facilitaba la App de EDP eran que los excedentes de la instalación se generaban desde la 12 de la noche hasta las 9 de la mañana y que mi previsión de próxima factura era de 282 € cuando yo, antes de la instalación, estaba pagando de media 80 €. Pero nadie podía hacer nada porque el problema era mío. Cuando se lo explico a la persona de CALIDAD que me llamó para ver como había ido la instalación me dice que ella no me puede ayudar porque los empleados de EDP uitilizan la App de FUSIÓN SOLAR ¡¡¡¿?!!! Ayer recibo una llamada de EDP para decirme que ya han resuelto "en remoto" los problemas de la App de EDP y que ya la puedo consultar. ¿Me tengo que fiar ahora de los datos?¿No era mío el problema?¿Qué ha pasado? Sin respuestas, ellos se han limitado a hacer un trabajo y esas preguntas se las tengo que hacer a atención al cliente. En fin, toda una odisea de incidencias que pueden ocurrir, eso no lo discuto. Lo que me ha molestado ha sido la atención por parte de las personas que atendían mis reclamaciones ya que o bien negaban la indicidencia o bien sugerían que el problema era mío. Y además, ellos nunca podían hacer nada porque la incidencia era de otro departamento. Esto no es culpa de los empleados, lógicamente, ya que cuando son todos es que forma parte de la política de EDP que les incentiva, supongo yo, la resolución rápida de las incidencias en su base de datos interna sin comprobar las necesidades reales del cliente y sin saber si realmente la incidencia estaba resuelta. De esa manera los responsables pueden llevar a sus reuniones de resultados unas estadísticas muy eficientes y así parece que todo está bien. Ahora, como he dicho anterioremente, la desconfianza ha germinado y, aunque puede que todo funcione correctamente, eso ya no lo sé, no me encuentro a gusto ni con la instalación ni con EDP. Me he instalado la App de la empresa que me suministra la energía y es en la que me baso para comprobar si todo está ya bien. Veremos cuando llegue la primera factura.
Hoy 30/07/24 acabo de recibir una llamada telefónica y nuestra conversación la utilizan para dar respuesta a esta incidencia. Lo que he notado que falta en la respuesta es que resondan a la pregunta:
Si tienes una instalación de placas de 8.2 Kw con unos inversores de 6.68 kw ¿Cuál es la producción máxima que puede generar dicha instalación? Lo digo porque de esto también hemos hablado durante la conversación telefónica y no he obtenido respuesta todavía. Dependiendo de la respuesta que den a esta pregunta así será el grado de desonfianza que habrá que tener con lo que sugiera EDP.