Edeka Smart Anmeldelser 

BETRUG
Unerlaubte DayFlat Abbuchung

Ohne Auftrag, ohne Bestätigung oder Genehmigung - es wird einfach unerlaubt ein Datenpaket gebucht. Keine Möglichkeit es irgendwo abzubestellen

Schlicht Betrug

Einfach Rufnummer portieren und in der Registrierung eingeben. So beschreibt der Anbieter den Wechsel. Man bekommt das Gefühl, dass der Anbieter alles weitere übernimmt.

So einfach ist es dann eben nicht, da man alles selbst machen muss. Und man warten muss bis das alles geregelt ist.
Tipp erst den alten Anbieter kündigen bis ihr einen Wechsel bestätigt bekommt.
Dazu kommt noch dass einfach aufgelegt wird, wenn man den Service anruft.

Update 1.3.2025
Die Internet Verbindung ist top, gut dass wir gewechselt haben. Deshalb gibts jetzt volle Punkte.

Leider muss ich mich den schlechten Bewertungen vieler Nutzer hier anschließen. Ich war begeistert von der Möglichkeit meine mobilen Daten auch in der Schweiz nutzen zu können und in Deutschland weiter im D-Netz unterwegs zu sein. Deswegen bin ich vor einem guten Jahr von 1&1 zu Edeka gewechselt. Schon die Rufnummernmitnahme damals war jedoch eine Katastrophe. Zig Telefonate, immer wieder abgelehnt, niemand konnte mir helfen. Kurz vor knapp hat es dann doch noch geklappt, dank eines findigen Mitarbeiters. Ohne den wärs wohl nix geworden. Soweit so gut. Danach lief alles einigermaßen - die App lief mehr schlecht als recht, na gut, ist aber mit der Zeit stabiler geworden. Die bequeme Zahlweise per monatlicher Aufladung wurde nach ca. einem halben Jahr abgeschafft und jetzt kann man nur noch automatisch bei 5€ aufladen, was ich explizit nicht möchte. Ich war nicht begeistert, aber das habe ich geschluckt, jetzt lade ich halt immer manuell auf. Man bekommt ja eine Benachrichtigung 3 Tage vor Verlängerung der Option, da kann man ja kurz die paar Klicks machen.
Endgültig verärgert bin ich nun, weil bei meiner letzten (manuellen!) Aufladung plötzlich 49ct Gebühren für die Zahlung erhoben wurden. Keine Info bei der Auswahl der Zahlungsweise darüber, dass diese auf einmal kostenpflichtig ist.
Und selbst auf mehrfache Nachfrage beim Support konnte mir bislang niemand sagen, ob es überhaupt noch Zahlweisen ohne Gebühren jetzt gibt und wenn ja, welche. Das ist für mich eine versteckte Preiserhöhung und eine absolute Frechheit.

seit Beginn unautorisierte Abbuchungen für angeblich gebuchte "dayflat". Wird ohne meine Beauftragung von meinem Prepaidguthaben abgebucht. Beschwerden helfen nicht, ich hätte es selbst gebucht, warum rufe ich dann an? Vereinbarungen werden nicht eingehalten.
Rund 400 € so in ca. 5 Jahren verloren!

Kundenkommunikation unterste Schublade

Wir haben für Besuch ein esim Profil bestellt. Nach viel hin und her wurde uns dann telefonisch mitgeteilt, dass das Profil nicht zugestellt werden kann, da keine deutsche Anschrift vorliegt.

Dies 2 Tage nach Bestellung und ohne vorherige Warnung in einem extrem schnippischem Ton. Nein Danke!

ich kann mich nur den ganzen Erfahrungen anschließen, Edeka Smart gekündigt, dass bei jedem Wechsel der Karte (neues Handy, eSim) eine neue PUK gibt und diese dann sehr wichtig ist für die Kündigung könnte man eindeutiger mitteilen, bei anderen Anbietern braucht man die nur im Notfall... die Portierung lief dann auch noch ganz ok, allerdings wurde mit keiner Silbe auf die Auszahlung meines Guthabens eingegangen, das Unternehmen kalkuliert eindeutig damit, dass viele, so wie ich dann auch sagen, wegen 10,- lohnt der Aufwand nicht

Netzqualität in Ordnung, Kundenservice grottenschlecht! Alles zielt nur darauf ab Geld zu machen - nicht mehr mit mir !!!!

Kündigung zu einem bestimmten Termin nicht möglich, Rufnummermitnahme genehmigt, allerdings 7 Tage Bearbeitungszeit :-((

They are scammers, i paid for card make everything Id verification and other things and after 1 day they tell that “we cannt activate ur esim because u are not Germany residence” and i wasted 20 euro

Super Tarife, Kundenservice und Angebote! Besonders gefällt mir das Treueprogramm, wodurch man monatlich einen gratis Artikel von Edeka bekommt. Kann ich nur empfehlen!

Ich bin seit Jahren EDEKA smart Kundin und super zufrieden. Seit einem Jahr hat EDEKA smart auch eine neue App. Die Handhabung gefällt mir sehr.
Das Treueprogramm hole ich auch jeden Monat ab. Sehr coole Kundenbindung.

Super Kundenservice
Super Netz
Super App
Alles Einwandfrei

Ich kann die negativen Bewertungen NICHT bestätigen. Der KD ist per Mail und telefonisch immer erreichbar. Meine Anfragen wurden immer sehr zufriedenstellend und kompetent bearbeitet. Selbst, nachdem ich eine esim versehentlich bestellt habe wurde mir kulant eine normale sim karte kostenfrei zur Verfügung gestellt. Die Netzabdeckung ist Telekom typisch gut bis sehr gut. Man beachte auch den sehr guten Up/Downstream. Positive Tarifänderungen (Datenvolumen) werden auch an Bestandskunden sofort weitergereicht. Abrechnungsprobleme sind nie aufgetaucht. Die App ist übersichtlich und leicht verständlich aufgebaut. Wenn in anderen Rezensionen Probleme beschrieben werden sollten man beachten, das eventuell der Kunde Abläufe selber fehlgesteuert hat. Und zur Überlegung: versuchen Sie mal bei anderen "billigen" 3 fach Resellern die Hotline anzurufen....

Für den Umzug der eSim vom alten aufs neue Mobil muss man den QR-Code per Hotline anfordern. Vorher PUK1 oder Hotline-Password bereithalten, die Dame wurde schnell etwas unwirsch, als ich erst in den Unterlagen kurz blättern musste. Aber dann hat alles geklappt, 5 Minuten später war der QR-Code per eMail da und der Umzug ging problemlos.

Gute Tarife, auch die eSim-Funktion funktioniert gut und Lieferung war schnell. Netzabdeckung auf jeden Fall besser als andere Anbieter. Ich bin zufrieden.

Gute Geschwindigkeit und gute Abdeckung
Absolut schlechter Service und Support.
Allein deswegen Finger weg.
Sehr uninteressiert und wirsch.
Lieber zu D1 direkt.

Das Netz ist top, die App eine glatte 6! 1 Stern noch zu viel

Habe den Tagesinternet gebucht, leider wurde mehr Abgebucht, geht direkt zu Telekom

Kontakt mit Edeka smart aufzunehmen läßt zu wünschen übrig, totale Katastrophe. Die Homepage läßt sich des öfteren nicht öffnen wenn es mal doch klappen sollte werden die Daten nicht korrekt angezeigt.

Schlimmster und kriminellster Kundenservice den ich kenne. Hatte im 2. Jahr das Jahrespaket Premium mit einer Restlaufzeit von 9 Monaten. Haben den Kundenservice per E-Mail gefragt wie ich vorgehen muss um meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter portionieren zu lassen. Antwort Edeka Smart „ Guten Tag, die Rufnummermitnahme Ihrer bisherigen EDEKA smart Rufnummer zu Ihrem neuen Anbieter ist zum 29.07.2024 geplant“ Ich habe nur nachgefragt was ich machen muss und keine direkte Rufnummer Portierung beantragt. Frage an den Kundenservice „ Was passiert mit dem bereits gezahlten und vorhandenem Guthaben ? Antwort Kundenservice „ danke für Ihre Mail.
Zur Auszahlung Ihres Guthabens melden Sie sich bitte nach der Deaktivierung erneut unter Angabe der Rufnummer + PUK1
sowie
Ihrer Bankverbindung
per Mail“ Ok dann alles beim neuen Anbieter in die Wege geleitet und die Rufnummer Portierung auch über die Bühne zu bekommen. Portierung hat dann zum angegebenen Zeitpunkt auch reibungslos stattgefunden. Dann wie vom Kundenservice gefordert meine Daten angegeben zur Guthaben Auszahlung. Und dann ging der Spaß so richtig los. Man teilte mir jetzt mit das „ wir möchten Ihnen hiermit bestätigen, dass die Kündigung für die Rufnummer 0171XXXXXXX zum heutigen Datum, dem 30.07.2024 erfolgreich bearbeitet wurde. Die Auszahlung des Restguthabens von 0,96 Cent wurde am 01.08.2024 veranlasst. Dies kann 4-6 Wochen dauern, bis dies auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist“ Ich habe Edeka Smart nie eine Kündigung ausgesprochen und mir wurde auch nicht im Vorfeld gesagt das wenn die Rufnummer Portiert wird das dann automatisch der Vertrag gekündigt ist. Wenn dem so ist, was ist mit der bereits gezahlten Jahresgebühren dann sollte ich die doch wenigsten anteilsmäßig zurück bekommen. Antwort Edeka Smart „ Eine Rufnummernmitnahme, ist eine Kündigung. Sie haben freiwillig auf die Restlaufzeit verzichtet. Im Prepaidbereich, haben wir leider keine Möglichkeit Ihnen eine andere Rufnummer zu zuordnen“ Also mein Geld bekomme ich nicht zurück den Tarif unter einer anderen Rufnummer weiterzuführen ist auch nicht möglich. Es wurde in kleinster weise im Vorfeld darauf hingewiesen in der AGB unf FAQ steht davon auch nichts. Habe Edeka Smart hingewiesen das mir eine weiterführung unter einen anderen Rufnummer zusteht. „ TKG § 59 Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme

§ 58 Absatz 6 Satz 4 bis 6 ist entsprechend anwendbar. 4Für die Anbieter öffentlich zugänglicher Mobilfunkdienste gilt Satz 1 mit der Maßgabe, dass der Endnutzer jederzeit die Mitnahme der ihm zugeteilten Rufnummer verlangen kann. 5Der bestehende Vertrag zwischen dem Endnutzer und dem Anbieter öffentlich zugänglicher Mobilfunkdienste bleibt davon unberührt. 6Auf Verlangen hat der abgebende Anbieter dem Endnutzer eine neue Rufnummer zuzuteilen. Antwort Kundenservice „ Edeka smart ist ein Prepaidanbieter. Wir bieten keine Laufzeitverträge an. Sie haben lediglich einen (Jahres) Tarif bei uns gebucht. Diesen haben wir Ihnen, nach Zahlungseingang, zur Verfügung gestellt. Da Sie Ihre Rufnummer zu einem anderen Anbieter portiert haben, haben Sie freiwillig auf die Restlaufzeit Ihres Jahrestarifes, verzichtet. Eine Rufnummernmitnhame ist eine Kündigung. Zudem haben wir Sie darüber informiert. Nein das haben sie eben nicht gemacht. Kann jedem nur abraten solch ein Unternehmen und seine kriminellen Machenschaft zu unterstützen. Bin mir sicher das diese Vorgehensweise nicht rechtens ist. Hoffe mit dieser Bewertung andere vor solchen Machenschaften zu schützen.