Edeka Smart Anmeldelser 

Vorweg: Es war kein durchgehendes 4-Sterne Erlebnis. Zwischendurch war es auch immermal wieder eher ein 1-Sterne-Erlebnis und ich war auch schon mehrfach kurz davor den Anbieter wieder zu wechseln.
Aber es wurde besser. Die App wurde besser, die Zahlung der PrepaidKarte immer reibungsloser, e-Sim lief von Anfang an ohne Schwierigkeiten. Und ganz wichtig: Der Kundenservice war immer freundlich und hilfsbereit (auch wenn er nicht immer helfen konnte).
Was mich jetzt gerade total gefreut hat: sie haben diese nervtötende Ansage vor jedem Telefonat endlich entfernt :D und das obwohl man mir letztes Jahr noch sagte das ginge nicht und ich müsse halt immer mindestens 3€ Guthaben haben, wenn ich die Ansage nicht wollte. Nun habe ich wieder versehentlich ins Schweizer Netz telefoniert, 3€ weg und ich war total genervt und wollte schon einen neuen Vertrag woanders machen, da fiel mir auf: Die Ansage ist weg. Obwohl ich nur wenige Cent auf der Karte habe.
Also es wird besser und sie arbeiten an sich. Weiter so, dann gibts irgendwann die 5 Sterne!

Ich habe ausversehntlich die Rufnummer Mitnahme angeklickt und wurde darauf nicht hingewiesen, dass das unwideruflich ist.
Keine Kundenservice.
Ich hole mir einen anderen Anbieter.

Lasst bloß den Vertrag mit Edeka smart. Die wollen trotz unterschriebener Kündigung und Freigabe meiner Rufnummer. Das ich mich legitimieren soll. Sonst verweigern sie die Kündigung und Freigabe der Rufnummer.

Dies ist schlicht Unsinn und gesetzeswidrig. Sowas habe ich noch nie von anderen Vertragspartner erlebt.

Am Montag wird die Bundesnetzagentur eingeschaltet.

Nach 5 Werktagen noch keine Simkarte erhalten. Mehrere Anrufe beim Support- nur Warteschlange. Sofort den gesetzlichen Widerruf an i-sell-online.de gesendet.

Kundenservice kann mir nicht helfen mit der Installation meiner Fragen. Auf die Frage hin ob sich hier jemand fachlich auskennt kommt die Antwort Nein wir sind die einzigen.Wenn es nicht geht könnte man auch nichts machen. Das ist absolut das letzte. Ich will mein Geld zurück. So mies wurde ich als Kunde noch nie behandelt. Das geht einfach zu weit. Die Unfreundlichkeit kennt hier leider auch keine Grenzen.

Ich wollte ins Ausland (Österreich)telefonieren und dann kam die Ansage: Ich müsste mein Guthaben aufladen obwohl mein Vertrag noch 6 Monate läuft. Die Verbindung wurde abgebrochen. Was soll dieser Schwachsinn? Bei meiner Frau trat das selbe Problem auf. Werde den Vertrag kündigen.

Problem ist die Reklamation, diese läuft über i-sell-online. Hier gibt es auch nach 4 Wochen keinerlei Rückmeldung. Keine telefonische Kontaktaufnahme möglich. Richt sehr nach Betrug.

Ich bin schon 5 Jahre bei Edeka - aber mir reicht es jetzt so langsam. Trotz monatlicher automatischer Aufladung, erhalte ich schon bei Mitte des Monats einen hinweis, dass mein Guthaben aufgebraucht ist und ich wieder aufladen soll...und dass obwohl ich nicht mal 1 GB verbraucht habe. Ich habe diesen Vorgang mit Screenshots und Beschreibung an den Service dort geschickt - keine Rückmeldung.
Service und Leistungsqualität Note 5
ich kann nur abraten bei Edeka einen Mobilfunkvertrag zu nehmen!

Finger weg von Edeka Smart! Ich mache es kurz... ohne mal uns Kunden zu fragen, wird einfach der Web Zugang mit PC dicht gemacht und ich werde genötigt bei Problemen alles in der "neuen" App zu machen... Danke Edeka, für die Rücksichtnahme auf uns "alte Leute", die eine Lupe brauchen um auf dem Handy was zu erkennen. Aber die größte Frechheit ist, in diesem Jahr wurden mehrfach "2 x € 9,95 für einen Monat" abgebucht und der sogenannte Kundenservice hat angeblich nicht einmal Zugriff auf die Kontostände vor und nach den Abbuchungen. Selbst Screenshot, die ich vor und nach dem Aufladen gemacht habe, dringen bei denen nicht durch. Die Aufladehistorie ist nicht den Dreck unterm Fingernagel wert. Schämt euch. Kündigung geht heute raus!

Nachtrag 18.12.2025: Noch einmal vor der Kündigung nachgefragt, ob ich meine € 9,95 wieder bekomme; da sagt die mir ganz frech ins Gesicht, ich habe den Tarif auf 5G geändert. Ich antworte daruf hin, dass ich das ganz sicher nicht getan habe, weil 1. mein Handy kein 5G kann und 2. ich hier noch nicht einmal einmal 5G habe, geschweige denn brauche! Fazit aus diesem Gespräch: Ich bin hier der Lügner und Betrüger. OK EDEKA, ab sofort gehen wir nicht mehr bei EDEKA einkaufen! Keinen Cent bekommen die mehr von mir!

Empfang Qualität ist super. Ich kann ab seit 9 Monaten keine automatische Guthaben Konto Aufbuchung einrichten, der tel. Kundenservice auch nicht, da der Bezahlanbiter in den Niederlanden sitzt. In einem schwachen Moment hat eine frustrierte Telefon Service Mitarbeiterin durchgestochen, dass mein Problem am DKB Konto liegt, mit welchem der niederländische Bezahlanbieter Probleme hat.
Folglich bin ich gezwungen in den Edeka Markt zu marschieren, um mein Guthaben Konto aufzuladen! Fazit DKB Konto und Edeka smart sind nicht kompatibel!!

Also ich kann nichts anderes sagen, dass ich super zufrieden bin. Netter Service keine Warteschleife. Vor allen Dingen wichtig günstig und gutes Netz. Dankeschön

Ich habe den Kaffee jetzt endgültig auf. Netzqualität sehr gut, vor allem, wenn man noch LTE nutzt. ABER unterirdischer Kundenservice. Man hat keinerlei Zugang zu seinen eigenen Daten, man muss wegen jeder Änderung entweder anrufen (da ist IMMER eine lange Warteschlange) oder per Mail (da bekommt man IMMER eine automatische Antwort, wie beschäftigt sie sind und dass die Bearbeitung einige Tage dauern kann). Mein Name war falsch geschrieben, also hat weder Aktivierung noch Nummernportierung funktioniert. Die Herrschaften am Telefon wollen einen nicht verstehen, sind ungeduldig und unprofessionell, behandeln mich mit meinem Anliegen wie einen Täter, der an irgendwas schuldig ist. Anstatt dass sie mal die Oberfläche ihres Kundenservices verbraucherfreundlich, unkompliziert und mit eigener Datenhoheit gestalten - das ist wohl nicht drin. Ich verabschiede mich nun endgültig. Geht gar nicht.

Es gibt angeblich einen Treue Bonus. Dieser geht in der Mehrzahl der Fälle nicht. Beschwerden werden vom Kundenservice abgebügelt.

Bestellung und Lieferung waren vorbildlich, Netz einwandfrei. Ganz besonders möchte ich hier die Hotline erwähnen, sowohl die per Telefon wie auch per Mail: Sehr schnelle und kompetente Antwort und immer sehr höflich und hilfreich. So etwas ist heute selten

ACHTUNG, auf keinen Fall EDEKA-smart Tarife online bestellen!!!!
Bestellung erfolgte am 3.11.2025, bis heute (13.11.2025) keine Karte erhalten. Trotz mehrfachen Nachfragens sowohl bei Edeka-smart als auch bei der Firma i-sell GmbH, die die Karten vertreibt, wurde uns keine SIM-Karte zugesendet. Kundenservice EDEKA-smart verweist auf die i-Sell GmbH, diese ist werder telefonisch noch per Mail erreichbar.

Absolut nicht empfehlenswert. Versprechen werden einfach nicht eingehalten. Ich habe bis heute mein Startguthaben nicht erhalten. Der Kundenservice ist leider sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit. Ich werde mir einen anderen Anbieter suchen.

SIM Karte geht wiederholt kaputt. Hotline weist Verantwortung von sich und weigert sich Kosten für weitere Ersatzkarten zu übernehmen. Ich müsse den Vertrag kündigen, mir das Guthaben auszahlen lassen und mich komplett neu ausweisen und registrieren. Dabei wäre das Problem ganz einfach zu lösen. Ich werde mir wohl einen anderen Anbieter suchen müssen.

Das Prepaid Angebot wäre an sich gut. Leider lässt sich die Dayflat (1,49€ pro Tag für 50MB) nicht ausschalten. Guthaben wird beim kleinsten Byte abgezogen.
Für Geräte unbrauchbar, bei denen sich die Datennutzung nicht explizit deaktivieren lässt, z.B. Kinder SmartWatch mit Anruffunktion.

Mit einer Option in der App das Datenvolumen ganz zu unterbinden wäre es super gewesen. Schade!

Für Dinge wie z.B. eine Drittanbietersperre muss man kontakt zum Service aufnehmen. Andere Anbieter haben dies in der App oder der Webseite. Der Service fragt nach einem Passwort oder einer puk. Ich habe weder das eine noch das andere. Nach der Kündigung per Formular in der App wieder die Frage nach puk und Passwort. Die Überweisung des Restguthabens muss extra angestoßen werden und wieder wird nach puk und Passwort gefragt. Nicht mehr zeitgemäß. Umständlich.