Dyson Portugal Anmeldelser 

Fiz a devolução do airwrap no dia 15/01. Até hoje não recebi o valor do reembolso. Recebi email de confirmação de reembolso a 04/02 referindo que demorava 10-14 dias úteis a receber o valor na conta. Já liguei, enviei email, falei no WhatsApp e ninguém resolve a situação! Péssima experiência. Falta de profissionalismo e honestidade em todo o processo. Não recomendo!

Ótimo serviço pós venda. Tudo resolvido por WhatsApp, rapidez absoluta na resolução da avaria, com substituição do corpo do secador, ainda na garantia.

Perfeito!

Pior servico que alguma fez recebi, ainda para mais sabendo o valor dos produtos que adquirimos.2 meses a tentar resolver a entrega para reparacao e devolucao e sem respostas.Nunca mais.

O pior serviço pós venda /garantia que já recorri desde sempre. Ausência de loja física para reparação/suporte, atendimento ao cliente limitado e via Whatsaap bastante impessoal.

O serviço é péssimo estou à mais de um mês a tentar resolver a troca de um aspirador v 15 que trabalhou 5 dias. Depois de me proporem mandar um motor novo para eu instalar com vídeo YouTube, o qual não aceitei. Estou à um mês para fazerem a troca, sendo que já enviei o aparelho à 15 dias e eles dizem que não receberam. Será assim com todos? Não estava à espera. E numa das conversas do apoio em PT deram-me o número espanhol…

Comprei na black Friday o Dyson Airwrap, com a condição que o podia experimentar e devolver até 31 janeiro. Logo no início de dezembro, decidi não manter o produto. Demoraram imenso tempo e só recolheram o aparelho dia 17 dezembro. So aqui esperei duas semanas para a recolha. E ao dia de hoje, 23 de janeiro 2025, e ainda não recebi o reembolso do aparelho devolvido.
Dizem que o processo de devolução é rápido e fácil, mas é tudo menos isso. Super difícil falar com atendimento ao cliente, pois só funciona até as 13h de dias úteis, não têm e-mail para atendimento a clientes e quando nos enviam e-mail é de um no-reply.
Dizem que tenho de esperar para receber o meu dinheiro, mas não tenho feito outra coisa senão esperar. Acho que já passou tudo o que é razoável.
São ladroes, não tenho nem o produto nem o meu dinheiro

My hairdryer doesn't work, so I asked Dyson to repair it and paid 125 euros on 24 December, we agreed that the hairdryer would be picked up on 7 January. On that day no one turned up so we arranged for 10 January. On 14 January I received a payment link and asked why I had to pay again. I was told that they cancelled my case and reopened it (no one can tell me why, there are at least 3 versions from different support people) and that I got my money back and have to pay again. But I didn't get a refund or a cancellation and refund letter. So I asked them to send me some proof of refund and cancellation process. They replied that they will send sometime but they don't know when. The repair can't be started as I need to pay again, but I don't have any letters proving refunds of previous payments, I also don't have my hairdryer and I don't know any time frame. This is just a horrible service. It costs a lot of money and you just pay and get nothing. I will never buy this product again.

Update: This is the worst level of service you can expect. When I finally got the letter about cancelation of first payment (after writing a bunch of reviews on social media), I paid again and I received a message that the hair dryer was not repairable for lack of spare parts. I was asked to choose repair after some time (what time?) or get a discount on the technique. with brand I do not want to contact ever again, so I asked to repair. The hair dryer was returned to me, I asked why it was returned to me, the answer was: “Hello, you are speaking with Leticia from Dyson PT, I will be happy to help you. Inna we can't keep the machine with us, you can contact us in one month, and we can collect the machine for a new repai”. I never want to deal with Dyson appliances or service again.

Tenho um secador de cabelo Dyson que me foi oferecido há anos. Funciona mas não sai calor mesmo com o filtro limpo. Não tenho o número de série (incrivel vir numa etiqueta e não no equipamento) e já está fora da garantia
Para o reparar pedem à cabeça 125€ mesmo sem saberem o que tem. Não acho normal!
Não terem loja assistência física não funciona.
Tenho outro equipamento Dyson que felizmente registei no site. Registem, guardem a etiqueta, a papelada toda porque senão entram num filme desagradável.
Mas Dyson jamais! Não justifica o preço com todos estes inconvenientes.

Subject: Complaint - Dyson HP04 purifier filters & Questionable Business Practices

On December 12, 2024, I purchased HEPA filters for my Dyson HP04 purifier, following the recommendation of your Dyson sales team, for a total amount of €99. The filters were shipped by mail and delivered on December 17, 2024, however, I found that they were not compatible with my purifier model.

The next day, December 18, 2024, I tried to resolve the situation through the telephone support service, but unfortunately without success. I was instructed to contact the online chat service (case number 43484364), where, after sending photos and videos of the old and new filters, the incompatibility of the filters was confirmed. The Dyson service center told me that I should return the incorrect filters and make a new purchase of the appropriate filters through a payment link in the amount of €78, which I did immediately.

On December 20, 2024, I returned the incorrect filters and, to date, I am still awaiting reimbursement of the amount of €99 that I initially paid.

To my surprise, on December 27, 2024, I received two boxes containing only the filter housing, and not the filters themselves, which makes my purifier unusable.

This experience, coupled with the difficulty in obtaining the correct replacement parts, leads me to believe that Dyson intentionally manufactures appliances with limited lifespans, forcing customers to purchase new units once the warranty period expires. Dyson sells these appliances at a premium price, only for them to become unusable due to a lack of available replacement parts.

I urge potential customers to avoid Dyson appliances to prevent being misled as I have been. I demand a full refund for the incorrect filters and a resolution to the missing filter elements that render my purifier unusable.

Very disappointed with my experience with dyson pt customer service.
I placed an order during black friday to take advantage of their offer and unfortunately the vacuum cleaner was never delivered. I've tried to contact dyson and the carrier several times but they haven't got in touch despite my numerous requests. As a result, the vacuum cleaner has gone back to dyson and I have heard nothing despite my numerous reminders.

Adquiri recentemente um produto Dyson, confiando na qualidade e reputação da marca — e, felizmente, o produto correspondeu às expectativas. No entanto, a experiência com a entrega, feita pela transportadora Transaher, deixou muito a desejar.

No site da Dyson, é prometido um prazo de entrega entre 24 a 72 horas, mas o meu pedido só chegou 12 dias depois. Além do atraso significativo, o sistema de tracking da Transaher é pouco preciso e confuso, sem informações claras sobre a localização exata do produto durante o transporte.

O atendimento ao cliente da Dyson, embora rápido, mostrou-se pouco esclarecedor, com respostas genéricas que não ajudaram a resolver a situação ou ofereceram transparência sobre o atraso.

Em resumo: produto Dyson excelente, mas o serviço de entrega prestado pela Transaher e o acompanhamento pós-venda foram extremamente insatisfatórios. Uma marca premium como a Dyson merece parceiros logísticos que estejam à altura do seu padrão de qualidade.

Fiz uma encomenda na Dyson no dia 29 de Novembro. Dia 3 de Dezembro, a encomenda foi marcada como entregue pela transportadora (Transaher) - porém, o produto nunca foi entregue. Além disso, no guia de transporte, no campo "assinatura do destinatário" consta uma assinatura que não é a minha.

Após expor a situação à Dyson, a transportadora entrou em contacto comigo dizendo que a encomenda tinha sido reportada como desaparecida. Dia 10 de Dezembro, a Dyson propôs as seguintes opções: reembolso ou reenvio do pedido. Optei pelo reenvio, que foi feito no dia 16 de Dezembro.

É de notar que, no website da Dyson, anunciam entregas gratuitas em 24/72h. Além disso, a Dyson esteve este tempo todo a anunciar que as encomendas feitas até dia 20 às 16h chegariam a tempo do natal - o que significa que asseguram a rápida entrega dos seus produtos.

A minha encomenda, supostamente enviada dia 16, até dia 18 não tinha chegado. Quando questionei a Dyson, disseram-me que a entrega estava agendada para esse mesmo dia. Aguardei, mas a encomenda não chegou.

Dia 20 de Dezembro, uma semana após o envio do pedido, questiono novamente a Dyson. Mais uma vez, recebo a resposta de que a encomenda está agendada para esse dia, podendo chegar até às 20h. São neste momento 20h25 de dia 20, e a encomenda claramente ainda não chegou.

A Dyson continua a falhar com os seus prazos e, após a minha primeira encomenda ter sido reportada como desaparecida, a segunda encomenda também não aparenta chegar. É um serviço lamentável, tendo em conta o elevado preço dos produtos da Dyson.

Não recomendo esta marca a ninguém. Os produtos podem ter excelente fama, mas não valem a dor de cabeça causada por este serviço lastimável. Aguardo um reembolso, uma vez que está claro que a encomenda não vai chegar.

Fiz uma encomenda online do Dyson Airwrap no dia 30 de novembro, estava com 50€ de desconto e flexibilidade de pagamento!
No entanto, este desconto e esta flexibilidade estão-me a sair mais caro.
A transportadora transaher indicou que eu recebi a encomenda, com guia assinada, e eu nunca recebi nenhum artigo deles.
Estou a tentar resolver o problema, mas entretanto já passaram 14 dias e ainda não me resolveram, perguntaram se queria o reembolso ou o produto e andam a enrolar desde então!
Fui ver as reviews da transportadora, e da Dyson e encontrei casos semelhantes, por isso questiono: porque será que acontece com a transportadora e só com os produtos da Dyson? Uma marca como esta, devia prestar serviços de qualidade, a não ser que tenham interesse em “desvios” destes!
Não comprem online! Ainda não sei se os produtos são bons ou não, mas com esta experiência deixa muito a desejar!

Nao aconselho a ninguem a compra do secador. Péssimo serviço. Comprei em junho deste ano um e já vou no quarto que chega avariado. Não querem devolver o dinheiro. Enfim

Encomendei e efetuei o pagamento de um aspirador dyson v10 no site da Dyson Portugal a 30/11, no dia 03/12 recebi um email que o artigo tinha sido entregue, com uma guia assinada, sem nunca o ter recebido. Contactei a Dyson, que ficou de analisar, contactei e desloquei-me à transportadora Transnautica, mas não consegui obter mais informação, nem a minha encomenda.

Fiz uma encomenda no site da Dyson e esta foi marcada como entregue, apesar de nunca a ter recebido. Para agravar a situação, a guia de entrega apresenta uma assinatura falsificada, o que constitui um crime.

Sendo a entrega destinada a um apartamento, existem vários passos necessários para aceder ao edifício. Ninguém do meu conhecimento ou residente no local aceitou a encomenda em meu nome, e esta também não foi deixada no edifício. Além disso, nunca fui contactado pela transportadora para proceder à entrega.

O apoio ao cliente da Dyson é completamente inexistente e inútil. Apesar de ter tentado contactá-los através de todos os canais disponíveis (telefone, WhatsApp e formulário no site), as respostas que recebi foram sempre genéricas e inúteis, como “vamos investigar” ou “por favor aguarde alguns dias”. Não houve qualquer esforço para resolver o problema ou apresentar uma solução concreta.

Foi pedido o imediato reembolso do valor pago ou o envio do produto através de uma transportadora responsável e fiável, mas até agora a Dyson não apresentou nenhuma solução concreta.

Já apresentei uma reclamação formal no livro de reclamações da Dyson e junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), a entidade portuguesa responsável pela defesa dos direitos dos consumidores. Estou também a preparar uma queixa formal junto da polícia sobre a falsificação de assinatura e o desaparecimento da encomenda.

Quero deixar claro que não contactei, nem contactarei diretamente a Transaher sobre esta situação, uma vez que não sou cliente deles — a Dyson é. É da responsabilidade da Dyson resolver este problema com a transportadora que escolheram. O facto de continuarem a confiar numa empresa tão pouco fiável como a Transaher reflete muito mal na Dyson.

Não voltarei a comprar nada da Dyson enquanto continuarem a trabalhar com esta transportadora e mantiverem um apoio ao cliente tão ineficaz. Esta experiência foi profundamente dececionante e inadmissível para uma marca que se apresenta como premium. Aconselho outros consumidores a pensar duas vezes antes de fazerem compras diretamente à Dyson para evitar situações semelhantes.

Nunca tive uma experiencia tão má como com a Dyson! Tenho varios aparelhos da Dyson mas nunca mais compro seja o que for.
No Dia 03.11. comprei um Dyson Wash G1 (699€) recebi no dia 05.11. so que a escova de lado estava toda rachada. Liguei para Dyson e a resposta foi "que era normal e nao podiam trocar"! Enviei um E-Mail para devolver o produto que foi devolvido no dia 08.11.
No dia 09.11. recebi um mail com a confirmacao e que o tempo de reembolso sera entre 10 a 15 dias úteis.
No dia 11.11. recebi mais um E-Mail que o reembolso sera entre 12 a 15 dias.
Estou farta de ligar para o apoio ao cliente e cada um diz outra coisa.
Ontem voltei a ligar disseram que o reembolso foi efectuado no Dia 11.11. (?) que eu devia falar com o meu banco!
Voltei a ligar e pedi o comprovativo da trasferencia do reembolso. Recebi hoje uma Notar de credito, mas nada da data de trasferencia! Liguei outra vez a pedir o comprovativo da trasferencia!
Recebo pouco Tempo depois um E-Mail (reencaminhado do Dia 11.11.) que o reembolso sera entre 12 a 15 dias!
Agora pergunto eu, onde esta o profisionalismo e honestidade desta empresa?
Para mim a Dyson ja não é o que era!
No Dia 08.11. feita a devolução ou seja a 1 mes e o reembolso deve ter que passar pela China até chegar a minha conta!
Inadmissivel!!!

Estou a ter uma experiência muito má. E tudo muito fácil para comprar mas bem mais difícil para organizar a entregar. A Dyson tem um serviço ótimo para programar a entregar. É pena não funcionar!

Alguns produtos para o cabelo são demasiado caros para o que são, mas o principal é mesmo o péssimo atendimento ao cliente. Mandam-nos falar com um bot no WhatsApp que responde passado horas ou dias. As recolhas não são efetuadas nos prazos. O processo de devolução é um inferno. O atendimento que tive por telefone foi fraquíssimo. A senhora, provavelmente com um QI muito baixo, não compreendia que a máquina estava avariada e insistia que eu é que estava a fazer mal o teste eléctrico. Em todo o processo, várias más experiências. Não recomendo e certamente não volto a comprar no site.

Compra aspirador Dyson V8, não funciona, não carrega. Ligo para o número de assistência no site 8002440214, dizem que o número não existe. Na fotografias de apresentação produto colocam acessórios que não estão incluídos. Esta marca vive de marketing... Dyson nunca mais...