Dyson Portugal Anmeldelser 

Dyson - Burla - não passam fatura- demoram a reembolsar o valor pago

Muito má assistência!

Comprei no site da dyson .pt dia 16 de outubro, verifiquei que a fatura não era valida e não tinha o NIF , tive de fazer a devolução do produto, informaram-me que para ter fatura com NIF teria de adquirir numa outra loja online, que na dyson .pt não podem.

ISTO É FUGIR AOS IMPOSTOS! DYSON NÃO PASSA FATURA!

Passado uns dias e de muitasssss reclamações enviaram me uma fatura falsa, sim falsa! com um QRcode que não existe, e a "imitar" uma fatura conforme para a AT, mas que não cumpre os requisitos.

Enquanto reclamava, e pedia o reembolso do valor que paguei, informavam-me que era 4 dias, 5 dias, 7 dias.... Diziam que a encomenda ainda não tinha chegado ao armazém, que ainda não tinham confirmado a encomenda, ....

Nisto tido passou se 35 dias! e hoje finalmente recebi o reembolso na conta.
35 dias, sem aspirados, sem dinheiro, e sem fatura, e sem saber como e quando tudo iria ficar resolvido.

35 dias depois e de muitas reclamações. A DYSON engana os clientes. é fraude o que fazem!

CUIDADO!!!!!

O apoio ao cliente é inexistente e parece feito por inteligência artificial (que de inteligência tem pouco). Contactei múltiplas vezes para que me enviassem a fatura (o prazo de 5 dias para envio acabou por ser de 13 dias), e quando finalmente recebo a fatura não vem com o meu NIF! Tive o cuidado de preencher o formulário de encomenda com todos os meus dados, incluindo o campo opcional “NIF” e selecionei o campo "Necessito fatura". Agora dizem que “não há nenhum número de IVA mencionado nos detalhes da encomenda ou nos detalhes da conta” (“número de IVA??? Parece que nem sabem do que falam), e que as faturas são geradas com base nos dados fornecidos no momento da encomenda e, uma vez geradas, não podem alterar nada. Ora, tendo eu fornecido todos os dados necessários, o mínimo seria cancelarem a fatura e emitirem uma nova, mas pelos vistos dará muito trabalho aos “bots” incompetentes da Dyson. Fico assim prejudicada a nível fiscal, por um aspirador que nem é assim tão espetacular (V15 Detect Absolute). Primeira e última vez que compro um produto Dyson.

Worst customer service ever, all they do is saying they escalated issue and someone will contact me in 24-48 h. Then nobody contacts me. Useless customer service that does not help at all, for machines that cost that much. All I did was exchange of a faulty machine and they would send me a new one. It's been more than one month I still dont have anything. Scammer courier they're working with.

A complete disgrace.
I find it deeply disrespectful that such an expensive brand relies on WhatsApp to communicate with its customers.
What’s even worse is going through the endless WhatsApp ordeal, finally managing to schedule a pickup for the faulty equipment, taking time off work — only for no one to show up. No call, no apology, no attempt to reschedule. I refuse to go through WhatsApp hell again.
After this experience, I will never purchase anything from this overpriced, delusional brand again.
They treat their customers like garbage.

Comprei um dyson que ainda se encontra na garantia .
Avariou e segundo eles não há peças segundo a lei ao fim de 30 dias tinha troca direta .
Ate me propus a dar a diferença e receber o ultimo modelo.
Como não seria de esperar como não são serios até hoje apos varias reclamações e conversas andam esquecidos não recomendo a ninguém
Para mim isso é roubar em bom português

O serviço de apoio ao cliente ou serviço pós-venda é inexistente. Somos direcionados para o WhatsApp apenas com assistente virtual (bot), que na maioria dos casos não consegue solucionar problemas. O email funciona sob os mesmos moldes, sendo as respostas geradas por modelo de inteligência artificial, francamente mau, e com tempos de resposta para lá do razoável. Conseguir o contacto telefónico é um teste à nossa resistência.
Para uma marca que se diz Premium, considero escabrosa a política de qualidade no atendimento ao cliente.
Existem reguladores, mas é importante que esta insatisfação generalizada se manifeste em reclamações formais via livro de reclamações on-line.

Comprei o melhor aspirador que a dyson tinha no mercado em agosto deste ano, através do site da dyson.pt... Nunca recebi o equipamento, cada tentativa que faço de pedido de reembolso é infortuita, obtendo sempre uma resposta diferente. ou não encontram o pagamento, ou já encontraram, enfim... já passaram dois meses e nem aspirador, nem dinheiro... mais de 20 reclamações e nada...

No dia 12 de outubro de 2025, efetuei através do site oficial da Dyson Portugal a encomenda nº 1890767401, referente ao produto Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde BP06 Branco/Prateado.

Na altura da compra, o site indicava claramente que o produto estava em stock, e que o envio ocorreria no prazo máximo de 24 horas, com entrega prevista até 5 dias úteis. No entanto, até à presente data (16 de outubro de 2025) a encomenda não foi sequer expedida, e não recebi qualquer comunicação formal da empresa informando sobre atrasos, ruturas de stock ou novas previsões de entrega.

Contactei o serviço de apoio ao cliente da Dyson em várias ocasiões via WhatsApp, conforme o registo de conversas que posso disponibilizar, e fui inicialmente informado de que “a encomenda estava dentro do prazo e a caminho”, tendo-me sido fornecido um link de rastreio inoperacional.

Posteriormente, apenas após nova insistência da minha parte, fui informado de que a encomenda nunca saiu do armazém e de que o produto afinal se encontrava fora de stock — informação nunca comunicada proativamente pela empresa.

Mais grave ainda, quando solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso imediato do valor pago, os agentes do serviço de apoio recusaram o cancelamento, alegando que “não tinham autoridade para o fazer” e que “as encomendas não podem ser anuladas”, o que é manifestamente ilegal ao abrigo da legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor.

Além disso, a Dyson não emitiu nem enviou a fatura da compra, o que constitui uma violação do artigo 36.º do Código do IVA, que obriga à emissão e envio de fatura no momento da transação.

Desta forma, considero que a Dyson:
- Violou os deveres de informação pré-contratual e de boa-fé na execução do contrato (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro);
- Violou o direito à resolução do contrato à distância, que permite ao consumidor cancelar a compra antes da entrega do bem;
- Não cumpriu os prazos de entrega acordados e publicitados;
- Não forneceu assistência eficaz ao cliente nem solução célere de reembolso;
- E incumpriu a obrigação de emissão e envio de fatura.

Face ao exposto, requeiro:
- A anulação imediata da encomenda nº 1890767401;
- O reembolso integral do montante pago, através do mesmo meio de pagamento utilizado;
- A emissão e envio da respetiva fatura, conforme obrigações legais;
- A verificação e sanção da conduta da Dyson Portugal pelas entidades competentes.

Infelizmente já constatei que o meu caso não foi isolado nem único...

No passado mês de junho, concretamente a dia 4 junho, ativei a garantia de uma airwrap Dyson, até à data de hoje , após quase 4 meses, após mais de 100 contactos telefónicos continuo sem saber onde anda, sim, porque supostamente saiu do armazém deles passado poucos dias! Na verdade nenhum dos operadores me consegue dizer onde está, só me sabiam dizer que chegava esta semana, agora já nem isso dizem, só dizem que vão passar a informação aos superiores!

Tortura psicológica. Não têm um discurso coerente, não entregam
as encomendas.
Um serviço miserável.

Comprei um aspirador em julho de 2025 e devolvi o mesmo uma semana depois.
Até hoje nada me foi devolvido, o meu dinheiro está a render nas mãos destes vigaristas que estão a reter o dinheiro de centenas de pessoas.
Basta ver as críticas aqui e são às centenas .
Engananos com promessas falsas e todos os dias as frases sao sempre as mesmas a do agente dedicado.
Deve ser dedicado a enganar-nos.
Como uma empressa destas tem a coragem de o fazer aos seus clientes??e as nossas autoridades nao fazem nada???
Não comprem e divulguem o mais possível pelos vossos contatos.
A Dyson é uma fraude e ninguém faz nada...

Comprei um aspirador Dyson que deixou de funcionar pouco mais de um ano após a compra. O diagnóstico feito pelo apoio ao cliente foi muito fraco. Relatei o problema como airway obstructed, mas também mencionei que o filtro estava praticamente novo e até sugeri enviar fotografias como prova — o que foi recusado.

Decidiram enviar-me um novo filtro a 23/07, mas só o recebi a 09/09, e naturalmente não resolveu o problema. Também agendei a recolha do aspirador para reparação, mas ninguém apareceu. E quando pedi ao apoio ao cliente da Dyson para registar a minha reclamação contra a transportadora que usaram, disseram-me para apresentar a queixa diretamente no site da transportadora.

Estou muito frustrado e desiludido. Tanto a qualidade do produto como o serviço prestado estão muito aquém do que se espera de uma marca que se apresenta como premium.

I want to share this with anyone who wants to preserve their sanity--stay far away from this company. My Airwrap broke in May. It's under warranty. The company told me I was due a replacement, but first they had to pick up the old one. For the next 3 MONTHS, I called almost every week to ask when it would be picked up. The customer service is a form of psychological torture. The person says "I need to escalate this to the dedicated team. They will follow up with you in 3-4 business days." I never EVER got any follow up. So, I'd call again and I get the same exact message. Over and over and over for months on end. I asked them countless times if I could mail the machine to them. Not possible--they just wouldn't allow it. Finally in early August, they gave up on their pickup guy. I got an email showing the replacement machine I was going to get. That was early August. 6 weeks later, still no machine. They wouldn't give me tracking information. All I got was, "rest assured, I will escalate this to our dedicated team. In 3 to 4 business days, someone will get back to you." And over and over again. It's now September 18th and I still do not have the machine. I would burn this company to the ground if I could. I have never in my life experienced something like this. That machine was close to 600 euros! How this company is still in business is beyond me.

Devolvi 2 produtos, 1 no passado dia 4 de agosto, outro no dia 25 de agosto. Até agora não recebi nenhum email ou confirmação da recepção dos produtos e nenhum reembolso.
Quando contacto a Dyson através da sua linha de apoio, confirmam que um dos produtos deu entrada nos seus armazéns no dia 5 de agosto, mas quando peço para me enviarem um email para utilizar como confirmação, dizem que vou receber o que nunca acontece.
Através do Whatsapp da Dyson ainda pior é.
É inacreditável a tamanha incompetência duma empresa desta magnitude.
Não recomendo a ninguém.

No dia 21/08, realizei uma encomenda no site da Dyson. A encomenda nunca chegou dentro do prazo previsto, e ao contactar a Dyson via WhatsApp fui informada de que não tinha colocado o número da porta nem o contacto, o que não corresponde à verdade.

Liguei diariamente para obter informações e, em todas as ocasiões, foi-me dito que a encomenda chegaria no dia seguinte — o que nunca aconteceu. Para meu espanto, na passada segunda-feira fui informada de que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente e que me seria devolvido o valor pago. Até à presente data, o reembolso ainda não foi efetuado.

Sempre tive elevada consideração pela Dyson e pela qualidade dos seus produtos, mas esta experiência de compra online foi extremamente frustrante. Solicito, por isso, que o reembolso seja processado com a máxima urgência e que seja dada uma explicação clara sobre a falha ocorrida.

Aguardo resposta breve e a resolução desta situação.

Absolutely hopeless. A complete waste of time contacting them. Did not solve the issue with a Dyson hot&cold purifier and managed to do it myself.
An absolute disgrace for a premium product.

Fiz uma compra no site da Dyson em agosto e, devido a um erro na página de pagamento, acabei por ser cobrada duas vezes (447€x2)e recebi dois aspiradores. Desde então tenho tentado devolver um deles, mas sem sucesso.

O formulário de devolução não funciona, as recolhas agendadas nunca foram feitas, não recebi qualquer confirmação por email e os endereços de email indicados pela própria Dyson estão inativos.

Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações (sem resposta após 15 dias úteis, o que ultrapassa o prazo legal) e já submeti queixa à ASAE.

A experiência está a ser péssima: zero profissionalismo, zero respeito pelo consumidor e um processo básico de devolução transformado num pesadelo.

Oh man, I wish I’d read the reviews before ordering. Same story as many others: paid in full, waited over two weeks, no delivery, no refund. Support is just copy‑paste answers from what feels like a chatbot — totally useless.

This has been a frustrating, time‑wasting experience. No delivery, no refund, and poor communication. I won’t be ordering here again and can’t recommend this store to anyone.

estou há quase 3 meses à espera que me devolvam 500€ - nunca fui contactado pela DYSON - o cliente é que tem que andar atrás , fazer follow up constante, ligar para o call center, enviar emails. Enfim, é uma vergonha. Não recomendo esta marca, nem a clientes individuais, nem a empresas - cancelei de imediato uma encomenda para equipar os quartos de uma unidade hoteleira , pois é um risco grande ter um fornecedor deste calibre. E está visto que é geral - e como tal e infelizmente, avizinho um fim muito triste para esta empresa.

Very disappointed with Dyson Portugal service

We paid for a vacuum cleaner last Friday. On Dyson’s website it clearly says delivery should take 24 to 72 hours. However, when contacting support, we were told it actually takes 3 to 5 working days (which is not mentioned anywhere on the website, but fine).

Today is already the 6th day, and the order still hasn’t been delivered. There have been no updates for a whole week, tracking information hasn’t changed.

Customer support is only available through WhatsApp, which feels very unprofessional for a company of Dyson’s scale. The replies are mostly copy-paste messages, not real assistance.

We chose Dyson because of its reputation for quality and service, but the reality has been the complete opposite.

👉 Bottom line: money charged, no product, no updates, and no real help from support. This is absolutely unacceptable for a brand like Dyson.