Dyson Portugal Anmeldelser 

Dyson Portugal sold me a USED product as NEW. Disgraceful.

On January 17 I ordered a lamp from the official Dyson Portugal website, expecting a brand-new premium product. What I received was unacceptable.

The lamp was clearly used and arrived in an open, dirty and heavily damaged box. The packaging was poor and showed obvious signs of previous unpacking.
There were no manuals or documentation included.

The glossy base has a large visible scratch, the underside (which sits on a desk) was covered in dust, and the power supply is badly scratched, all clear signs of prior use.

I contacted Dyson support immediately via WhatsApp. The agent offered only two generic options (return for replacement or refund) without any apology. When I stated that the real issue is selling a used product as new, the agent abruptly ended the chat and transferred me to a bot. Completely unprofessional.

The final proof: when registering the lamp in the Dyson app, I was asked to change the device owner and notify the previous one, which means the product had already been registered before.

I strongly suspect I was sent a showroom or display unit, sold as new. This is a clear violation of EU consumer protection rules.

I have filed an official complaint via Livro de Reclamações Online and submitted reports to Portuguese consumer authorities for investigation.

For a brand that claims to be premium, this is unacceptable.
Dyson Portugal has lost my trust. I do not recommend them.

Assistência e durabilidade dos produtos desta marca deixam muito a desejar para o preço que praticam. Comprei um secador Dyson Supersonic e, ao final de 3 anos, este avariou. Mandei para a assistência da Dyson fora da garantia e, após alguns dias, recebo um e-mail da marca a dizer que o secador não tinha reparação que tinham uma proposta para a compra de um aparelho novo. Assim que recebi o secador de volta e após assistir a alguns vídeos no YouTube, consegui desmontar o aparelho e, com uma limpeza do motor, ele ficou novamente a funcionar. Não entendo como técnicos qualificados dizem não ter reparação e eu, sem conhecimento nenhum, reparei o impossível. Lamentável a assistência técnica, assim como a resolução de problemas desta marca.

Poor quality, V8 vacuum packed in just after warranty ended even though it had only had light usage. Repair costs almost as much as buying a new vacuum. Will never buy anything Dyson again.

Support doesn't care - They just end the chat.

I had to spend more than 1 hour to get Dyson support to understand that the shipping address they had given the currier was wrong. When finally acknowledging that there was a problem they just ended the chat in stead of trying to fix the problem. This went on for 20 min. Then I just gave up.

I have an official complaint in the livro de reclamacoes and they have ignored that as well - that is illegal under PT consumer law - dreadful company, I am over 500€ down with a defective product and cannot get a satisfactory resolution - my product was even sent back for 'repair' and returned to me in the same broken fashion - this company does not want to take responsiblity for defective products

DO NOT BUY FROM DYSON PORTUGAL - website offers 24-72 hour delivery. They use the most budget/cheap logistics company Transaher. The logistics company didn't deliver the product and claim "they couldn't find the address". Dyson are completely useless, said there is nothing they can do about the product being undelivered. Dyson say they cannot offer a refund until the product ends up back at their warehouse, which "could take weeks". Complete joke of a service/company, especially given the high cost of their products

Estou à espera que me emitam uma fatura com o número de contribuinte desde o dia da compra do aspirador. O aspirador foi comprado on-line no site da Dyson em 30-11-2025. Tive de solicitar a fatura por mais de uma vez porque os dados que inseri na compra de nada serviram. Depois de muitas tentativas, enviam-me uma fatura sem o meu número de contribuinte. Isto é uma clara fuga ao Fisco. Acham que podem não pagar os impostos que lhes são devidos. Esta queixa é apenas uma de muitas que irei iniciar progressivamente nas redes sociais e Autoridade Tributária até conseguir a minha fatura com os meus dados.

Para além de ter feito uma encomenda de mais 3 aspiradores e a ter recebido cerca de um mês depois, continuam a enviar as facturas com os dados todos trocados.
Em vez de utilizarem os dados de facturação fornecidos, que obrigam os clientes a perderem tempo com o trabalho que têm a preencher tudo, utilizam os dados de entrega para emitirem as facturas. Resultado, eu ando há semanas a perder tempo ao telefone a pedir que “façam o favor” de emitir a fatura correctamente e nada… A factura que ficam de enviar, num máximo de 3 dias, não chega! Este serviço desta empresa espanhola que representa a Dyson na península ibérica é simplesmente vergonhoso.

Compramos um Dyson Wash G1 através da Worten. O produto trabalhou 5 minutos e deu o erro de vazar o depósito da água suja, quando o depósito nem um dedo de água suja tinha. Este erro impossibilita também o ciclo de auto limpeza do produto, ficando assim inutilizado. Só após limpar e soprar os circuitos é que voltou ao normal, mas ou seja: adquirimos um produto para nos facilitar o dia a dia, mas na verdade a manutenção da máquina dá-nos mais trabalho do que ter de lavar o chão com balde e esfregona. Te támos devolver o produto - não dá. Produtos Dyson comprados em revendedor, não é possível trocar. Tem de se falar diretamente com a marca para acionar a garantia - processo complicado uma vez que os números de telefone disponíveis nunca dão.
Não aconselho de todo a aquisição de produtos Dyson. Péssimo serviço pós venda e é quase impossível falar com eles!!!

I purchased a Dyson vacuum cleaner one month ago for my company and paid with a company card. I had to contact Dyson three times just to receive the invoice. When it finally arrived, it was missing my company’s NIF.
Customer service told me they cannot correct the invoice, then said the issue was “escalated” and I would get an answer in another 5 days — the same response given from the start.
For a brand like Dyson, this level of customer service is extremely unreliable and disappointing.
Order number: 1890777941

Pior empresa online de sempre. Péssima! Fiz uma encomenda no site Dyson.pt de um modelador de cabelo no dia 9/12, ora no dia 11/12 recebo um artigo da Dyson que não o que eu encomendei. No mesmo dia falei com o apoio ao cliente apresentei provas e expliquei a minha situação ao que reconheceram que houve um erro na encomenda. Disseram-me que iriam passar o caso a uma equipa e que dentro de 3 a 4 dias úteis me contactariam por email, esperei e nada, voltei a contactar disseram-me que me contactariam dentro de 24 a 48 h esperei e nada, voltei a contactar disseram-me que já estava a ser vista por uma equipa e que me contactariam dentro de 24 h, ora estamos no dia 21 de dezembro já esperei todo o tempo e ainda não recebi qualquer tipo de informação sobre a minha encomenda. No primeiro contacto disseram-me que depois de me contactarem muito provavelmente iriam enviar-me novamente o equipamento (o correto) e eu tinha de devolver o que recebi , pois eu continuo à espera desse mesmo contacto e de ter o meu equipamento do qual paguei mais de 400€ . Acho inadmissível o que está acontecer, já tentei contactar de todas as maneiras dizem-me sempre para esperar e não acontece nada.

Devolvi a minha encomenda e foi entregue no dia 21/11/2025 porém até ao dia de hoje (22/12/2025) após 6 vezes a contactar o suporte dizem sempre para aguardar 3-4 dias uteis.
Nao recomendo de todo comprar produtos dyson no próprio site visto que o serviço de apoio ao cliente é super mau e pouco preocupado.

Serviço ao cliente muito ruim e reembolso ainda não recebido
Minha experiência com a Dyson foi extremamente decepcionante. Comprei um produto que infelizmente não atendeu às minhas expectativas. Isso pode acontecer, então devolvi-o em junho seguindo o procedimento deles.
Estamos agora em meados de dezembro e ainda estou esperando o reembolso.
Durante esse tempo, entrei em contato várias vezes com o serviço ao cliente. Cada vez recebi respostas vagas, promessas vazias ou fui informado de que estava “em processamento”. Ninguém assume responsabilidade e parece que você é empurrado de um lado para o outro, esperando que desista.
Para uma marca que se apresenta como premium, isso é inaceitável. Seis meses esperando por um reembolso é absurdo e demonstra total falta de respeito pelo cliente.
Recomendo que todos tenham muito cuidado ao comprar da Dyson, especialmente se houver chance de precisar devolver o produto. Minha confiança nesta marca desapareceu completamente.

Esta empresa não é séria. Não envia as facturas e quando insistimos e o faz, envia sem o número de contribuinte correcto e depois diz que não pode fazer nada. NÃO COMPREM, sobretudo empresas.

Recusam-se a emitir faturas com número de identificação fiscal. Não emitem nova fatura com o número de identificação fiscal correto.
Propõem devolver o artigo e comprar de novo pelo valor atual, 150€ superior ao do dia de compra.
Demoraram 1 mês após muita insistência para enviarem uma fatura incorreta. Uma vergonha

Bought the new Dyson V16 Piston Animal 1 month ago. 3 days after buying it the product had a malfunction. Contacted immediately the customer care and the only option was to send it to Spain to get repaired. No replacing of a 900€ product whatsoever.
At this point I am trying to talk to the Customer service line and it is impossible to reach.

Encomenda feita a 16/10 no site Dyson.pt (616,55 €).
Hoje é 04/12 e continuo sem produto, sem solução e sem reembolso.
Tracking inválido, informações contraditórias e até uma tentativa de entrega falhada porque a transportadora “não encontrou” um ponto Locky oficial dos CTT(!).
Produto agora em rutura de stock.
Experiência totalmente inaceitável para uma marca premium.

Tive de devolver um produto, contactei mais de 5x da linha de apoio, disseram-me sempre que estavam a agilizar o processo, só passado mais de 1 mês recebi alguma informação da parte da Dyson a pedir o IBAN e já lá vai um mês e meio e contínuo sem a devolução e sem ser contactado.

NÃO COMPREM NO SITE ONLINE
O PIOR SERVIÇO QUE TIVE ATÉ HOJE!

Fiz uma compra dia 26/10/2025 e no dia 27 liguei para cancelar a tal compra, disseram que na era possível teria que esperar a encomenda chegar em casa e não receber a mesma! Assim o fiz dia 18/11/2025 recebi o tal email que com 7 dias úteis teria o meu reembolso.
Hoje são dia 02/12/2025 e ainda não o recebi apesar de ligar diariamente para o apoio ao cliente que na resolver!
Fujam desta empresa fraudulenta!
Pior empresa que alguma vez tive que mexer inadmissível uma empresa que pensamos ser credível roubar assim os clientes

scheduled a pickup for faulty equipment twice, no tracking code, no email and whatsapp service just writing to wait and pray while losing days of time for no one to show up. Never again dyson