dm-drogerie markt Deutschland Anmeldelser 

Sehr schlechter Kundenservice.
Die Damen in den Filialen sind sehr nett
aber das Servicecenter eine Katastrophe.
Man wirbt mit Gratis - Coupons und wenn man sie
einlösen möchte ist das Produkt nicht da.
Das ist mir insgesamt 3 ×;passiert.
Im Servicecenter wird behauptet das die Artikel vorrätig sind. Ich habe dann Fotos gemacht und es wird aber immer noch behauptet die Artikel wären da,es sind aber ganz andere mit anderer Artikelnr.
Null Ahnung von ihrem eigenen Sortiment.

Achtung: Passbilder werden vom Bürgerbüro nicht akzeptiert!
Habe Passbilder online über die App bestellt und im Laden in Bremerhaven abgeholt. An der Kasse wurde mir versichert, dass der Barcode auf dem Fotopapier vom Bürgerbüro gelesen würde. 6 Bilder gibt es noch dazu, obwohl die kein Bürgerbüro mehr verwendet. Im Bürgerbüro führte der Barcode lediglich auf die Website von dm aber nicht zu dem Bild. Das Geld war reine Verschwendung. Meine Empfehlung: lasst die Aufnahmen im Bürgerbüro machen, kostet 6,- € gegenüber 5,95 € bei dm. Lasst die Finger weg von der dm Foto App.

Verstehe die Einstellung des Firmenchefs nicht. Warum lässt sich dm von Campact indoctrinieren? Ich bin für Meinungsfreiheit auch was freie Medien betrifft, da sie kritisch berichten Sperrlisten für YouTube Medien ist Schrottreif. Überdenkt diese Einstellung bitte. Bin immer gerne bei dm einkaufen gegangen, aber wenn das so weitergeht, werde ich nicht mehr bei dm einkaufen

Genauso unseriös und kriminell wie temu shein und Co KG das selbe wie bei fast allen anderen kundenservice schlechter werdend und die zahlungsarten sind ebenfalls nur noch mist vorkasse ist euch wohl zu zuverlässig was ? Eure unseriöse wero idiotie schafft ihr gefälligst gleich wieder ab.

Wow, benötige keine politische Erziehungs.

Ich halte es für eine Unverschämtheit, daß mir mein Drogeriemarkt politische Lektionen erteilen will.
DM boykottiert?
Dann boykottiere ich DM!

Gruß von einem langjährigen, treuen EX-Kunden.

PS: ich kann es wirklich nicht fassen: was für eine Anmaßung dem Kunden gegenüber.

EDIT zu Ihrer Antwort:
"Wo wir diese Werbung platzieren, entscheiden wir deshalb nach eigenen unternehmerischen Maßstäben."

Sie hätten also ohne die Kampagne von campact Ihre "unternehmerischen Maßstäbe" bzgl. der Platzierung von Werbung geändert? Zusätzlich zur Politisierung halten Sie Ihre Kunden auch noch für naiv?
Nun denn....

Wo ich meinen Drogeriebedarf decke, entscheide ich auch nach meinen Maßstäben.

Wirklich sehr schade, dass Sie uns indoktrinieren und erziehen möchten.

Distanzieren Sie sich auch von Trittin und Cohn-Bendit?

Bitte um Stellungnahme.

Es wurde einmal bei
einem größeren Einkauf
versehentlich Kuhmilch
anstatt Soja-Drink
gekauft, wahrscheinlich
auch, weil die Produkte
nicht selten in den
Filialen nebeneinander
stehen und beide eine
helle 1-Liter-Tetra-Pak-
Verpackung haben!

Preis war nur 1,25 €.

Am 28.07.26 war ich
deswegen in der Filiale
in der Poststraße 23 - 27
in 53 111 Bonn gewesen.

Ich sagte, wir als Familie
seien gute Kunden und
würden in diversen
Filialen in Bonn
einkaufen.

In ihrer Filiale hätte
das auch ein Mitarbeiter
einmal mitbekommen,
alleine, weil ich unzählige
Nusspackungen eingekauft
hätte.
Ich beschrieb den Mann
und bat darum, ihn
sprechen zu können.

Nein, der sei heute nicht
da, so die Mitarbeiterin.
Worum geht es denn?

Ich schilderte das
Versehen, und dass ich
gar keine Kuhmilch trinken
könne, und zwar aufgrund
einer Laktose-Intoleranz.

Die Kuhmilch hätte ich
dabei und deswegen
würde ich um einen
Umtausch oder um
eine Rücknahme
bitten.

Ich dachte, das dürfte ja
problemlos gehen, auch,
weil es ja nur ein kleiner
Betrag war!

Doch dann das
Situationsverständnis
und das
Kundenverständnis
von dm-Mitarbeitern:

"Da kann ich nichts
machen, das kann
nur die Filialleiterin
entscheiden, aber
die ist heute nicht
da!"

Erst nach einer ellenlangen
Diskussion war sie dann
etwas kundenorientierter.

Aber nein, dass könne sie
trotzdem nicht alleine
entscheiden, sie müsse
noch eine Kollegin fragen!

Dann wurde der Kollegin
der ganze SV geschildert.

Man war dann zur
Rücknahme endlich
bereit, aber doch
nur bei Vorlage
des Kassenbons!

Ich sagte noch einmal,
der Einkauf läge schon
länger zurück, der Bon
sei längst entsorgt
worden!

Nein, man bräuchte
einen Kaufnachweis!

Ich zeigte das Produkt,
es war ein dm-
Eigenprodukt mit
großem dm-Bio-Emblem!

Wo soll ich das denn bitte
gekauft haben, wenn nicht
bei dm, fragte ich?!

Nein, das reiche trotzdem
nicht!!!

Dann sagte ich, ich hätte
einmal mit der Zentrale
hinsichtlich einer
derartigen Situation
telefoniert.

Die Antwort sei gewesen:
"Bei einem dm-
Eigenprodukt
und
wenn das MHD
noch nicht abgelaufen sei
und
bei einem
nachvollziehbaren Grund
und
bei einer
Originalverpackung
da sei man kulant,
auch selbstverständlich
ohne Kassenbon."

Ich nannte den Namen
der Hotline-Mitarbeiterin,
man könne ja in der
Zentrale anrufen!

Plötzlich und nach den
ganzen Diskussionen
war die Rückgabe gar
kein Problem mehr!

Immer wieder stelle ich
zuletzt eine sehr schlechte
Kundenorientierung und
gar kein
betriebswirtschaftliches
Denken bei dm fest!
Ich verärgere doch
nicht als Unternehmen
aufgrund 1,25 € Kunden!

Ich stamme einer
Unternehmerfamilie ab,
es stellt sich die Frage,
ob die Verkäuferin
auch so mit Kunden
umgegangen wäre,
wenn es ihr Geschäft
gewesen wäre!?

Daran erkennt man die
innere Einstellung eines
Verkäufers / einer
Verkäuferin zum Betrieb!

Danach kaufte ich noch
für 49,20 € in dieser
Filiale ein!

Betriebswirtschaftliches
Denken bei dm: 0 %

Realitätsverlust bei dm:
100 %

Wer hebt schon
Bons von
Lebensmitteleinkäufen
über Wochen auf!?

Und warum überhaupt
eine Stress-Diskussion
mit dem Kunden über
einen Bon bei einem
dm-Eigenprodukt?!

Und was ist, bei vielen
anderen Gründen, z. B.,
man hat ein dm-Produkt
geschenkt bekommen,
wie soll man da überhaupt
den Bon vorlegen können!

Und in einer anderen
Filiale wurde mir von
den Verkäuferinnen
gesagt, man sei kulant
bei einer Warenrückgabe,
auch ohne Bon!
Die Ware
wurde problemlos
zurückgenommen.

Das bedeutet, jede Filiale
handhabt das auch noch
unterschiedlich!

Und wenn die Filial-
Leiterin mit alleiniger
Entscheidungsmacht
zufällig nicht da ist,
siehe oben, soll dann
der Kunde also extra
noch einmal in die
Filiale kommen?!

Kundenservice à la dm.

Viel Spaß, wenn Sie
einmal auf solche dm-
Mitarbeiter treffen!

dm müsste das längst
einheitlich für alle
Filialen regeln!

Die Hotline-Mitarbeiterin
hatte völlig recht, die
denkt wenigstens mit,
wie man mit Kunden
umgeht und diese hält:

"Bei einem dm-
Eigenprodukt
und
wenn das MHD
noch nicht abgelaufen sei
und
bei einem
nachvollziehbaren Grund
und
bei einer
Originalverpackung
da sei man kulant,
auch selbstverständlich
ohne Kassenbon."

Meine dm-Kd.-Nr.:
DB 83164003,
aber dm hat schon
mehrfach bei anderen
Reklamationen mitgeteilt,
man würde sich melden,
waren aber allesamt
FAKE-Mitteilungen,
gemeldet hat sich
niemand!

Man hat hier höchstens
bei Trustpilot manchmal
inhaltlich geantwortet,
aber z. T. auch völligen
Blödsinn, siehe meine
dm-Bewertung vom
20.08.2026.

dm: "Gerne können Sie
das Produkt mit dem
Kassenbeleg in Ihrem
dm-Markt zurückgeben."

Wie ungenau lesen
die eigentlich die
Bewertungen!?

Ich schrieb doch wörtlich:

"Nach den gegessenen
ca. 1/4 der Nüsse der
Packung habe ich den
Rest weggeschmissen!"

War heute in Eilendorf im DM und brauchte ein paar Sachen. Die Verkäuferin fragte mich, ob ich die DM App habe, leider nein, sagte ich. Worauf Sie mir freundlicher weise alles Erklärte und dabei noch bediente. Top sehr freundlich und hilfsbereit. Das ist mal richtig guter Service gewesen. Schade das ich nicht Ihren Namen kannte,Aber von der Netten Verkäuferin braucht DM mehr. Danke nochmals für Ihre Hilfe und freundlichkeit. :-)

Hallo, ich bin echt traurig. Sollte ich doch als regelmäßiger dm Kunde besser nicht mehr dort einkaufen. Ich habe einen NIUS Aufkleber auf dem Auto, damit bin ich nicht mehr erwünscht?
Schade

Schlimm. Die sollten sich ausschließlich auf den Verkauf von Produkten und Beratung zu Produkten besinnen. Tun sie nicht.

Die App ist super, sehr übersichtlich und die Coupons sind abwechslungsreich und nützlich. Es gibt manchmal Geschenke und die aktuelle Geschenkaktion über drei Monate war auch super. Einmal hatte ich Probleme mit den Coupons und er wurde an der Kasse nicht genutzt. Ich habe an den Kundenservice eine Email geschrieben und sie haben innerhalb eines Tages sehr kulant geantwortet. Ich habe zwei neue Coupons bekommen. Bin sehr begeistert. Auch die Auswahl der Produkte ist vielseitig und über die Vorrätigkeit kann man sich auch nicht beschweren.

Ich habe immer die große Pck. von den Desinfektionstüchern gekauft.
Seit neuersten steht drauf "verbesserte Rezeptur".
Wenn sie verschlechterte Rezeptur schreiben würden, kämen sie der Sache näher.
Die Tücher reißen ein, beim Herausziehen und sind vom schlechterer Qualität. Ich werde diese Tücher in Zukunft woanders kaufen. Ich weiß nicht, was sich die Tester von dm dabei gedacht haben. Da gibt es ein Produkt, dass sehr gut ist und dann muss man etwas dran ändern und dann schlechter als zuvor machen. Es gibt ja auch noch andere Drogerie Märkte. Das ist nicht das einzige Produkt. Manche Produkte wurden einfach ganz aus dem Programm genommen. Der Kunde wird gar nicht gefragt.

"Mein dm" - App doesn't function on GrapheneOS. Login gets denied through Play Integrity API. Sad to see user privacy being no regard for dm when it comes to loyalty programs.

GUTES aNGEBOT AN KATZENFUTTER; sOUPS USW

Ich habe mir einen zusätzlichen CO2 Zylinder für €19,55 Pfand gekauft. Dazu habe ich die Kassiererin gefragt, ob eine Rückgabe zu diesem Betrag möglich ist. Ich habe nur eine Antwort: Rückgabe möglich erhalten. Den Pfandbetrag habe ich vorausgesetzt.
Bei der Rückgabe habe ich jetzt €3,50 erhalten.
Mehr als den 5-fachen Preis bezahlt.
Zudem habe ich 3 leere CO2 Zylinder gegen 2 volle getauscht. Die Kassiererin hatte mir zunächst gar keinen Pfandbetrag ausgezahlt. Erst auf Rückfrage hat eine weitere Kollegin den Pfandbetrag ausgezahlt. Die Höhe von €3,50 hat Sie mir auch erst ganz zum Schluss mitgeteilt.

Da ich und meine Frau viel Wert auf Datenschutz legen sind wir zum sichersten Android Betriebssystem gewechselt was es gibt GrapheneOS. Natürlich wollten wir trotzdem die Mein DM App weiterhin nutzen. Installation war wie gewohnt sehr einfach, nur konnte ich mich nicht mit meinen Daten anmelden.
Folgende Fehlermeldung tritt bis heute auf: Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
CU909
Über Email habe ich Kontakt mit dem Support aufgenommen der mir leider nicht weiterhelfen konnte. Wörtlich wurde mir mitgeteilt das Ihrerseits keine weiteren Handlungsmöglichkeiten bestehen.
Sehr schade das man in dem Fall GrapheneOS und die mein DM App nicht in Kombination benutzen kann.
Wünschenswert wäre es wenn ein Umdenken bei DM stattfinden würde. Daher für mich nur 1 Stern.

Nachtrag
Ich habe über Trustpilot die erforderlichen Daten Vorgangsnummer, Name und Email Adresse an DM weitergegeben. Ich versteh nicht warum diese nicht gefunden wurden.

Wie in Antwort von DM zu entnehmen ist sollte ich mich bei DM melden. Das habe ich getan nur leider hat man mir dann mitgeteilt das Sie mir nicht weiterhelfen können bei Anliegen über externe Plattformen.

Ich gehe sonst gerne zum Drogerie Markt in Mittenwald, aber das wird sich ab heute ändern.
Wollte heute meine Sodastream (CO2)Patrone tauschen, leider hatten sie im Moment keine gefüllte Flaschen da gehabt.
Das war jetzt aber nicht das Problem, schlimmer ist, dass ich vor Wochen meine Originale Sodastream Patrone gegen eine DM Flasche getauscht habe und mir kein anderer Laden diese Flasche tauscht.
Somit wird man an DM gebunden, was ich für eine Frechheit halte.
Kaufe mir jetzt über Amazon wieder eine Originale Sodastream CO2 Patrone und werde diese in einem anderem Geschäft tauschen, aber bestimmt nicht mehr im Müller Drogerie Markt Mittenwald.

Diese Produkttests sind so was von Ü , kann ich gar nicht beschreiben. Sorry ... kann ich nicht mehr lesen. Da gewinne ich im Lotto öfter.
Es gibt nichts zu gewinnen , das müsste man schon mitbekommen habe. Auch nach dem Einkauf , wenn ich Produkte bewerten soll gibt es nichts zu gewinnen , deswegen nehme ich auch gar nicht mehr teil.
Ich habe extra einen Ordner angelegt, für Produkttests. Danke

Bei über 120 Produkttests klingt doch sehr unglaubhaft. Ich habe extra eine Ordner angelegt. Für mich ist das jetzt ein Sport weil ich weiß das es wieder nicht klappt. Und richtig. Es klappt nicht. Da ist kaufen, bei Rossmann einfacher. Oder Amazon.