Na wat vertraging bij de bestelling via messenger contact gezocht. Er werd direct gereageerd. Na het lezen van reviews maakte ik me wat zorgen. Dit werd direct opgepakt en een dag later werden alle s... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Had 2 plasma aanstekers besteld,1 voor mijzelf,1 cadeau.Maar bij ontvangst,was er 1 die kapot was,en de meegeleverde oplaadkabeltjes paste niet op de aanstekers.mail gestuurd,en kort daarna mail terug... Se mere
Bestelling moet ik nog daadwerkelijk zien. Deze is binnen NL verstuurd en komt nu per vliegtuig naar Curaçao. We zijn benieuwd. Over de communicatie ben ik matig te spreken. Meerdere berichtjes gestuu... Se mere
Prima website, alleen miste ik de informatie en status wanneer mijn bestelling werd verzonden. Na bijna 1 week heb ik per email een navraag gedaan over de status vam de bestelling. Prompt de volgende... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Cuberna is hét premium lifestyle platform voor jou! Het assortiment bestaat uit producten die naadloos aansluiten bij jouw Premium Lifestyle. Van handgemaakte humidors, sigarenaccessoires als aanstekers en kokers tot luxueus meubilair, bij ons zit je goed. Ons magazijn en kantoor bevinden zich in Emmen vanwaar wij dagelijks alle werkzaamheden verrichten om onze klanten van dienst te kunnen zijn. Wij proberen alles op één locatie te houden, zodat wij onze klanten de beste service kunnen verlenen.
Kontaktoplysninger
Kapitein Grantstraat 3, 7821AP, Emmen, Holland
- info@cuberna.nl
- www.cuberna.nl
4,0
God
509 anmeldelser
Har besvaret 66 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Reageren niet op contact
Informatie op de websitebezoek klopt niet met wat er geleverd wordt. Wij hebben een wijnkoelkast gekregen, maar een wijnklimaat kast gekocht. Helaas regeert het bedrijf niet op de mailtjes die gestuurd zijn met vragen hierover. Zeer teleurstellend.
19. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Er staat dat je in termijnen kan…
Er staat dat je in termijnen kan betalen maar dat klopt niet. Heb het 2 keer geprobeerd en vind het erg onbetrouwbaar overkomen. Prachtige spullen alleen vind ik het heel apart dat er alleen tussen 12 en 2 uur snachts word gereageerd en dat er beloftes worden gedaan die niet waard gemaakt kunnen worden. Ik heb mijn orders geanuleerd en weet niet zeker of je deze website kan vertrouwen want het lijkt niet al te betrouwbaar te zijn.
24. juni 2025
Besvarelse fra Cuberna
Dank je wel voor je eerlijke feedback. Wat ontzettend jammer om te horen dat je zo’n ervaring hebt gehad. We willen ons oprecht verontschuldigen voor de verwarring rondom het betalen in termijnen en het late tijdstip van onze reacties. Dat is zeker niet de bedoeling en we begrijpen dat dit je vertrouwen kan schaden.
We nemen je opmerkingen serieus en gaan dit intern bespreken om onze communicatie én betaalopties te verbeteren. Mocht je nog vragen hebben of als we iets kunnen doen om het recht te zetten, laat het ons dan gerust weten via info@cuberna.nl
Besvarelse fra Cuberna
We're truly sorry to hear about your experience. That’s certainly not the impression we want to leave. If there’s anything we can do to make things right, please don’t hesitate to reach out to us at info@cuberna.nl We're here to help.
Veel woorden, weinig daden!
Citaat van hun website:
"Je kan mailen naar: e-mail adres klantendienst. Op werkdagen reageren wij vaak dezelfde dag nog."
Mail gestuurd op 3 juni ivm met valse beloftes over het aantal ontstekingen van een plasma-aansteker (20 ipv de geadverteerde 300). Omdat dat verschil net iets té groot was, mailde ik de klantendienst hierover en vroeg om uitleg. Drie (!) dagen later nog steeds geen reactie.
Tevens worden reviews - met lage score (nvdr) - niet geplaatst.
3. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Cuberna
Bedankt voor je uitgebreide toelichting, en vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Dit is absoluut niet hoe we willen dat onze service wordt ervaren.
Onze oprechte excuses dat je zo lang hebt moeten wachten op een reactie. We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren, maar het is duidelijk dat dit in jouw geval niet is gebeurd — dat had niet mogen gebeuren.
Wat betreft de ontstekingen van de plasma-aansteker: dit verschil is inderdaad veel te groot, en dat nemen we serieus. We willen dit graag tot op de bodem uitzoeken en een passende oplossing bieden.
Tot slot: alle reviews, positief of negatief, horen zichtbaar te zijn zolang ze aan de richtlijnen voldoen. Als jouw review niet is geplaatst, gaan we graag na wat hier is misgegaan.
Wil je ons alsjeblieft nog een keer mailen via info@cuberna.nl of ons voorzien van je bestelnummer? Dan zorgen we dat je snel en zorgvuldig geholpen wordt.
Besvarelse fra Cuberna
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service. We staan altijd voor je klaar mocht je nog vragen hebben.
Alles helemaal prima
7. maj 2025
Keurige humidor snel geleverd top
30. april 2025
Cohiba sigarenaansteker
Keurig en in uitstekende staat geleverd. Mooie sigarenaansteker die geheel aan mijn wensen voldoet. Bedankt Cuberna.
13. marts 2025
Ik heb inmiddels meerder bestellingen…
Ik heb inmiddels meerder bestellingen gedaan bij Cuberna. Service is prima. Terugkoppeling bij een kleine vertraging ook heel goed en producten altijd van een goeie kwaliteit.
1. februar 2025
Gewenste product volop beschikbaar
Gewenste product volop beschikbaar; snelle levering.
4. februar 2025
Verkeerde aritkel geen reactie meer
Ik bestelde een zwarte humidor maar kreeg een bruine. Heb na wat mailverkeer nu 2 keer een mail ontvangen dat er morgen een retourlabel opgestuurd word. Tot op heden niks gehad. Dus kan ook mijn geld niet terug krijgen. Ook vreemd dat er alleen tussen 23:00 en 01:30 uur s'nachts word gereageerd.
16. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
VORSICHT!!!Unseriöser und unehrlicher …
VORSICHT!!!Unseriöser und unehrlicher Händler! Ich hatte im November letzten Jahres ein Feurzeug gekauft, die Ware wieder ordentlich retourniert und zurückgeschickt. CUBERNA hat die Annahme verweigert, netter Trick! Dadurch sind mir noch zusätzlich EUR 10,- Rücksendung an mich entstanden. Meinen Kaufbetrag habe ich bis dato auch nicht mehr bekommen. Absolut unseriöser Händler, der mit "Lifestyle" wirbt!
17. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Cuberna
es tut uns leid zu hören, dass etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Selbstverständlich lehnen wir Rücksendungen nie ab und bemühen uns stets, bei Problemen proaktiv Kontakt mit unseren Kunden aufzunehmen.
Mooie producten en goede service
Prachtige humidor besteld en ontvangen. Mooie zware kwaliteit en een sieraad voor in je huis. Goede en snelle service.
16. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Slechtste ervaring ooit
Helaas kan ik niet anders dan deze review geven aan Cuberna. Begrijp me niet verkeerd, want ik gun ieder bedrijf het beste, maar er zijn inmiddels teveel grenzen gepasseerd om het hierbij te laten zitten.
Na in het begin nog ogenschijnlijk goed en probleemoplossend contact over een retour van een wijnklimaatkast (aanschafwaarde: €750,-) is er nu al 2 weken geen opvolging van mijn retour vanuit Cuberna en staat de kast nog steeds bij mij in huis. Dit bedrijf heeft de meest asociale klantenservice die ik ooit heb ervaren en ik wil dan ook potentiële consumenten waarschuwen om hier geen bestellingen te doen. Wellicht zijn ze fantastisch in de verkoop van kleine artikelen zoals sigaren etc, maar in dit dure prijssegment mag je meer service verwachten. Conclusie, ik heb een kat in de zak gekocht voor meer dan €700 euro en zal hier dan ook NOOIT meer iets bestellen of positieve reclame over maken. Ze hebben me zelfs gevraagd om geen negatieve review te schrijven als ik geholpen zou willen worden met mijn retour, dus waar ze wel goed in zijn is dreigementen uiten. Ik verwacht dan ook dat de stilte blijft als deze review gepubliceerd wordt. Heeft u ooit zoiets meegemaakt!? Ik sta nog steeds perplex, maar hoop middels deze transparantie mensen te behoeden.
26. november 2024
Ondanks de feestdagen nog redelijk snel…
Ondanks de feestdagen nog redelijk snel geleverd, in stevige verpakking en zonder problemen.
29. november 2024
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.