Coccinelle Anmeldelser 

In un’era dove l’è-commerce fa da padrone ci si aspetterebbe che un reso dovrebbe essere cosa semplice. Non con coccinelle. Mi hanno regalato un portafoglio e avendone già ricevuti altri in regalo ho chiesto se fosse possibile fare un cambio merce aggiungendo l’ammanco e spiegando che il portafoglio ricevuto era un regalo di amici che però mi avevano fornito tutta la documentazione dell’ordine proprio in caso avessi voluto cambiarlo. Speranza vana. Coccinelle mi ha risposto che posso fare si il reso con TNT ma che l’ordine verrebbe rimborsato nel metodo di pagamento originale, nonostante abbia allegato tutta la documentazione e che poi avrei (in realtà gli amici che mi hanno fatto il regalo) dovuto rifare un altro ordine con la merce desiderata. Anche Amazon mette una stupidissima opzione regalo per un libro ma a quanto pare questo non è possibile per dei portafogli da 130€. Andate in negozio che online non hanno una politica clienti adeguata.

Very disappointed about my new purchase,loved it at first until I found in the inside pocket MADE IN CHINA.
Sent an email asking customer service about the sleazy description not mentioned about where it’s made
For the price you pay, go elsewhere, Polène is made in Spain, same price

Dopo più di una settimana dall'acquisto mi viene annullato l'ordine senza alcuna spiegazione. Servizio clienti pessimo. Mi sarei aspettata un trattamento diverso da un brand di questo tipo.

if i could i would've given them minus stars, because that's how much they deserve it! I bought a bag from them 3 weeks ago when it was on holiday discount, and now it's 10% cheaper than the price i paid. I sent the customer service email and all the response i got is "at this moment they do not offer price adjustment/match on our online store". The customer service sounded very arrogant and cocky in my ears and the way they playing with the "discount" trick just fools customer like a idiot!
Very bad experience!

Coccinelle is the scummiest company I've ever had the misfortune of dealing with. Bought a handbag for my partners birthday. Paid extra for next day delivery. Note that all of their products ship from Italy. I live in London. What actually ended up happening is that I painfully watched UPS tracking for 3 weeks, where day after day UPS would report problems with the shipment, and Coccinelle made absolutely no attempt to resolve them. Eventually UPS got so fed up that they returned my order to Coccinelle, and then Coccinelle cancelled it entirely. No attempt by Coccinelle to try to resolve it. I wasted so much time and have absolutely nothing to show for it. Ruined my partner's birthday. Look at the woeful experience I had below (my tracking history). It's in reverse order.

23/12/2021
14:34 Delivered
DELIVERED (i.e. delivered BACK to Coccinelle, not to me).
CASTEL SAN GIOVANNI, IT

23/12/2021
3:45 Out for Delivery
Out for Delivery
Piacenza, Italy

23/12/2021
3:30 On the Way
Arrived at Facility
Piacenza, Italy

23/12/2021
3:00 Departed from Facility
Milano, Italy

22/12/2021
20:55 This returned package requires an export invoice for duty relief.
Milano, Italy

21/12/2021
20:15 Arrived at Facility
Milano, Italy

21/12/2021
19:20 Departed from Facility
Bergamo, Italy

21/12/2021
2:06 Warehouse Scan
Bergamo, Italy

20/12/2021
20:31 Warehouse Scan
Bergamo, Italy

20/12/2021
20:09 Import Scan
Bergamo, Italy

20/12/2021
19:44 Arrived at Facility
Bergamo, Italy

20/12/2021
18:54 Departed from Facility
Piacenza, Italy

17/12/2021
19:48 A missing commercial invoice is causing a delay. We are currently waiting for information from the sender.
Piacenza, Italy

16/12/2021
19:45 A missing commercial invoice is causing a delay. We are currently waiting for information from the sender.
Piacenza, Italy

15/12/2021
19:23 A missing commercial invoice is causing a delay. We are currently waiting for information from the sender.
Piacenza, Italy

14/12/2021
19:53 A missing commercial invoice is causing a delay. We are currently waiting for information from the sender.
Piacenza, Italy

13/12/2021
19:42 A missing commercial invoice is causing a delay. We are currently waiting for information from the sender.
Piacenza, Italy

10/12/2021
19:41 A missing commercial invoice is causing a delay. We are currently waiting for information from the sender.
Piacenza, Italy

09/12/2021
19:38 A missing commercial invoice is causing a delay. We are currently waiting for information from the sender.
Piacenza, Italy

09/12/2021
19:37 Origin Scan
Piacenza, Italy

08/12/2021
11:31 Label Created
Shipper created a label, UPS has not received the package yet.
Italy

Fare un reso è praticamente impossibile; ti forniscono un'etichetta di reso di TNT, che è l'unico corriere con cui il reso è gratuito ma sul loro sito non mettono il numero di contatto. In compenso trovi UPS, DHL, FEDEX...tutti corrieri a pagamento. Chiamando il loro servizio clienti (di Coccinelle), ti rispondono operatori che per 5 minuti ti fanno domande inutili e gli attacchi in faccia per non offenderli. Semplicemente vergognosi. Ad ora, non sono ancora riuscito ad effettuare il reso.

Worst online shopping experience ever. Very bad, frustrating and disappointing. Terrible customer service. Delivery took ages, no answers from customer service (unless you threaten to go on social media), and still waiting for the refund of the returned items one month after having sent them!!!! Customer service not answering. I will have to pass the dispute to American Express.
Avoid!

Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles reibungslos geklappt, die Ware war gut verpackt und entspricht den Bildern auf der Seite. Würde da wieder bestellen…

Ordered 2 bags for my wife and paid for express delivery. Had to chase several times. Eventually took 11 days. Coccinelle customer service were completely unrepentant and couldn’t have cared less. Will advise not using them

Assolutamente da evitare come online.
Pagato 20€ spedizione next day ma dopo 6 giorni ancora non ho ricevuto niente.
Pretendono di essere un azienda di lusso offrendo servizi extra ma non sono assolutamente all'altezza.

Acquisto un portafoglio online doveva arrivare il 16 novembre Invece spediscono prima PeccatoChe io fossi via Pertanto la merce va in deposito! Mi scrive Il 19 il servizio clienti a cui rispondo prontamente Il 19 e da quel momento nessuna risposta. Alla fine ho dovuto Chiamare La sede aziendale E quindi parlare di persona con il servizio clienti che guarda caso era la stessa signora Daniela che non mi aveva risposto alle mail! Assistenza clienti inesistente oltre che irresponsabile Possibile che non ci sia la gestione giornaliera dei conti deposito Per risolvere le questioni??

Confermo le recensioni negative! Nulla da dire sulla qualità dei prodotti che personalmente ritengo eccelsa! Peccato la spedizione! Pagati €20 per spedizione “next day”, consegna prevista il 14 (come scritto da loro). Il 14 la borsa è stata spedita e non consegnata! Nulla di grave per carità, mi è capitata la stessa cosa con un altro brand che mi ha prontamente restituito la spesa extra per la spedizione. Coccinelle no! La risposta che ho ricevuto è che il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1 o 2 giorni lavorativi… quindi mi è andata ancora bene secondo loro! Assurdo! Se proprio volete comprare on-line perché come me vivete lontano da un negozio fisico, non tirate fuori un solo centesimo per la spedizione! Intanto ve lo spediscono quando vogliono lo stesso!

Da evitare l'acquisto online

Il marchio sarà pure ottimo ma da evitare assolutamente l'acquisto sul loro sito

Borsa ordinata da una settimana e pagata con spedizione veloce (next day come la chiamano loro)

E ad oggi la borsa non si sa quando la spediranno

Servizio clienti imbarazzante chiamato tutti i giorni la risposta è stata che sollecitavano ed entro breve avrebbero avuto risposte dal reparto

Ovviamente risposte mai arrivate

EVITATE L ACQUISTO ONLINE

Assolutamente da Evitare, ho acquisto una Borsa in data 10 agosto, pagamento anche supplemento di 7 euro per spedizione Express(totale 15 euro). Ad oggi non solo la merce risulta non consegnata, ma il servizio clienti, pessimo, più volte sollecitato, risponde in modo evasivo non indicando alcuna data ma invitando ad aspettare il riscontro richiesto al reparto di competenza. Ma scherziamo?? Ovviamente al momento sono ancora in attesa di risposta. Da evitare assolutamente acquisto on line.

Purchased a bag from their archive sale. Arrived from Italy within a week, packed beautiful.
Will definitely buy again.

HO ACQUSITATO UNO ZAINO IN PELLE A FEBBRAIO, USATO 5 VOLTE IN TUTTO, LA CERNIERA, PUR ESTETICAMENTE NUOVA, NON AGGANCIA PIù. HO CHIESTO UN INTERVENTO DI RIPARAZIONE, NON MI HANNO NEMMENO RISPOSTO.DUE ANNI FA UNA BORSA IN PELLE, DOPO DUE MESI, I MANICI ERANO COMPLETAMENTE SCIUPATI (COME SE LA PELLE FOSSE DI PLASTICA) . PESSIMI SIA PER QUALITà DEI PRODOTTI CHE PER ASSISTENZA.

Please don't buy from this company . I tried to cancel a order on Monday that I literally put in on Sunday the day before, there is no UK customer service line just live chat with two amateurs who are not helpful at all. I actually had to call Italy myself and I was told I need to wait for an email from the department to cancel the order. I never received an email and by the evening I receive an email from FedEx that the order is being shipped. So I will now have to go through the whole returns process. Its a joke. I will never ever shop there again. I actually don't know how they run their business with this type of customer service.

Borsa acquistata on line e "pagata" al momento. Dopo ben 10 giorni non risulta ancora spedita. Il servizio clienti lamenta fantomatici scioperi dei corrieri. Assolutamente da sconsigliare!

This is hands-down the worst shopping experience of my entire life. My boyfriend ordered a bag for me as a valentines gift. The bag was a specific item I liked. The item was supposed to arrive on feb 16th. On the 18th we look at the tracking number - the shipment is marked as still on hold in Milan. The order was made on feb 6. They send it after this reminder. They mess up the recipient name on the customs form, hence another week’s delay. The bag arrives. It’s a completely different bag. Different size, different shape, different color. Help desk goes missing for a few days despite daily emails. Moreover, there was no return form attached to the invoice. The invoice is for the right bag, the bag that’s arrived isn’t even on the website and looks like a model from a few years back, they don’t even use this type of lock any more. Scam website if you ask me, probably just trying to get rid of their backlog inventory at new season’s prices.

Leider musste ich die selbe Tasche ein zweites Mal zur Reklamation anmelden.
Beim ersten Mal wurde der defekte Reissverschluss (nach 4 Wochen Benutzung) direkt repariert. Nun, nach knapp 4 Monaten ist der Reissverschluss wieder defekt. Der Kundenservice bot mir an die Tasche zurück zu schicken und mir einen Gutscheincode zu senden, da der Artikel nicht mehr lieferbar ist. Für mich ist nur ein 1:1 Austausch eine Option oder eine Erstattung des Kaufpreises. Seitdem erhalte ich keine Antworten mehr vom Kundenservice.
Die Tasche ist 4 Monate alt, hat 265€ gekostet und ist jetzt zum 2. Mal defekt. Niemals hätte ich gedacht, dass eine Marke wie Coccinelle so mit Kunden umgeht.
Ich würde hier nicht noch einmal bestellen.