Coccinelle Anmeldelser 

Ware nicht erhalten, bisher kein Geld zurück. Keine Möglichkeit jemanden von Coccinelle zu erreichen. Ich würde dringend davon abraten hier online zu kaufen!!!

Ho ordinato e pagato il 21 aprile un articolo in preordine, quindi non era stato ancora prodotto. È dicembre e ancora non ho ricevuto notizie, l'assistenza non risponde e l'articolo sembra inesistente sul sito. Consiglio di fare attenzione agli ordini online.

A) habe eine Bestellung und möchte einen Artikel retournieren. Scheint nicht zu gehen, das System findet meine Bestellnr nicht
Kundenservice nicht kontaktierbar, Seite gibt Fehler 404 an - nicht gefunden
Weder ein Retourenformular noch irgendeine Hilfe, ob man den Artikel retourniert bekommt (order 18000000837)

B) habe eine Arlettis Tasche, wo mir am Verschluss eine Schraube verlorengegangen ist. Service im Sommer mehrmals kontaktiert. Bis heute keine Antwort. Tasche nicht nutzbar.
Im Geschäft in Deutschland noch in Italien konnte man helfen, man verweist auf den Kundendienst.

Schöne Taschen, extrem schlechter Service!

They are unacceptably slow to deal with returns. I was authorised by them and returned a product in August and still have not received my credit. I have all the postage evidence. Thank goodness I used Paypal who are now dealing Coccinelle on my behalf. I am so disappointed by Coccinelle.

I recently purchased a handbag with the acknowledge I wouldn’t be charged additional import tax as per their Ts and Cs. Unfortunately this isn’t the case and I’m being hounded by FedEx to pay an outstanding sum.

I have contacted Coccinelle 10 times via their online customer service tool, social media and email but no response has been received.

I wouldn’t purchase from them again and would advise anyone against them too unless you’re ok with the additional import duties.

I'm deeply disappointed with my recent experience with Coccinelle's customer service. After receiving a Coccinelle bag as a gift, I encountered a problem with it just three months in when the pin in the handle's clip came off, rendering the bag non-functional. This prompted me to contact their customer service.

My initial email was met with silence, and even after sending a reminder, I've received no response from them. It's been over a month, however my bag is still under warranty. This lack of communication is frustrating, to say the least.

I had higher expectations for a brand like Coccinelle, and this experience has been a letdown. Most probably, I will never buy another Coccinelle bag again, but if I do - it will for sure not be from their official website, but from some provider with better customer service.
And that my tip for any of you: Don't buy anything on their official site!

Helena

comprato a Valmontone 6 mesi fa. La chiusura si è rotta. Sono stati molto scortesi e si sono rifiutati di riparare senza garanzia! Mai più

Prodotto ottimo nulla da contraddire
Personale PESSIMO .(anni prima avevo fatto altri acquisti e mi sono trovata bene)
Mi trovo a dover recensire in modo negativo un punto vendita autlet Valmontone (rm) purtroppo .
Recatami nel negozio per dare un occhiata,già da subito le commesse non l ho trovate ,alla seconda domanda sui prodotti ,disponibili;esco senza acquistare ,poi parlandone , che da lì a poco era il mio compleanno ,mi hanno comprato una borsa nello stesso negozio ,non essendo però soddisfatta cercavo qualcosa più di mio gradimento e sono tornata a cambiarla.
Non ho trovato già da subito interesse alcuno sia dalla prima risposta della commessa che da dietro la cassa “non credo trova più nulla queste sono tutte nuova collezione “,beh una che ti esordisce così sarebbe da prendere la borsa e ficcarcela dentro intera; comunque ho guardato un po’ in giro facendo qualche domanda e con risposte molto secche e scocciate anche se educate nelle parole ,conclusione ,sono uscita con la stessa borsa e non metterò più piede in quel negozio
Pessimo il personale che ho trovato in entrambe le occasioni
Cercate di pagarle di più così magari sopratutto quelle della fascia oraria del pranzo sono più cordiali

My order didnt ship in 2 weeks and i asked customer service to return my money and cancel the order. instead they are sending me pre-written robot messages over and over again. Terrible experience!

Vorsicht Betrüger!!!!
Ich habe eine Handtasche ordnungsgemäß zurückgeschickt und habe trotz diverser E-Mails mein Geld nicht zurück erhalten! Alle Versuche vergebens!
Finger weg!!!!

Abbiamo acquistato una borsa come regalo di laurea alla modica cifra di 210€, in più aggiungiamo la confezione regalo e il bigliettino con 10€ in più. Verifichiamo la data di spedizione, e sarebbe dovuta arrivare qualche giorno prima della festa di laurea. Se solo fosse stato vero! Contattiamo il servizio clienti un giorno dopo la presunta data di consegna, e ci rispondono con un messaggio automatico. La borsa non arriva, quindi una grande figuraccia presentarci alla laurea senza regalo. La data di consegna viene modificata dal 20 luglio al 24 luglio, ma ci viene consegnata il 26 luglio...assurdo! Ben 6 giorni di ritardo. Arriva questa fatidica borsa nella dust bag, senza bigliettino che avevamo accuratamente scritto. Contattiamo nuovamente il servizio clienti per chiedere se la confezione regalo fosse questo misero sacchetto, che anche i marchi come Zara o H&M includono GRATUITAMENTE, e loro ci rispondono di sì! UN SACCHETTO DI STOFFA ALLA MODICA CIFRA DI 10€? E se non avessimo preso la confezione regalo, avrebbero messo la borsa direttamente nel pacco di consegna?
Coccinelle BOCCIATO !

SCONSIGLIO QUEST’AZIENDA E QUESTO MARCHIO!!!
Ho acquistato borsa e portafoglio,mi è arrivata solo la borsa,ho contatto il servizio clienti ho ricevuto solo risposte automatiche Dopo settimane di attesa ho deciso di chiamare la sede legale in quanto non esiste un numero clienti, ho rimandato un’altra mail dove mi hanno detto che l’articolo non era più disponile e che in 10 giorni avrebbero fatto il rimborso.
Oltre al danno anche la beffa.
Se non me ne fossi accorta io loro non hanno mandato nessuna mail che l’articolo era esaurito ne tanto meno il rimborso.
Sollecito il rimborso mi dicono che hanno troppi ordini e che non riescono a farlo in tempi brevi….
Ho fatto un reclamo tramite PayPal i soldi sono arrivati subito
INACCETTABILE UN COMPORTAMENTO COSÌ.
ACQUISTATE ALTROVE!!!

De beaux produits, malheureusement éclipsés par un site ne prenant pas en compte ses clients : la commande reste "en cours de traitement" pendant environ 5 jours alors que vous êtes débité immédiatement. La livraison est de ce fait très lente; le service client , joignable uniquement par mail , n'a aucun élément probant ni rassurant à apporter .Le site fonctionne mal notamment au moment du paiement et lors d'un contact avec le service client ( chat apparaît de temps à autre sur l'écran mais impossible de discuter avec un conseiller)

PESSIMI
Questo aggettivo indica il tutto di questa azienda, prodotti scadenti che costano una fortuna comprato borsa a mia moglie dopo pochi mesi dall'utilizzo si rompono i ganci della tracolla e non si possono cambiare con quelli originali, servizio clienti inesistente incapaci di gestire una telefonata, sito una vera schifezza non funziona mai, al corne del COIN di Milano di corso Vercelli non hanno più nessuno che assiste i clienti e i commessi del COIN a domande specifiche sui prodotti sono in imbarazzo e non sanno rispondere. Praticamente non consiglierei neanche un portachiavi di questa azienda. Tra l'altro vedo che non rispondo neanche alle recensioni negative che sono la maggior parte, poco seri ed affidabili

Non saprei da dove iniziare se non raccontare la terribile oserei dire terrificante esperienza con il Customer Service di Coccinelle.
La borsa di recente acquisto perde colore dopo nemmeno un paio di mesi dal suo utilizzo (acquisto del 5apr / complaint del 27 maggio).
Scrivo tempestivamente al servizio clienti chiedendo sostituzione o riparazione (riparazione che sanno bene di non poter fare)
A quel punto il servizio clienti continua a rimbalzarmi con continue email prima rimandando al team produzione poi all'ufficio amministrativo.
Alla fine mi propongono un coupon con il quale non potrò nemmeno riacquistare la borsa.
Rifiuto visto che non saprei che farne di un coupon se non posso riacquistare la stessa borsa - in fondo avevo semplicemente richiesto il reso della borsa scolorita e la consegna di una nuova identica (non volevo rimborso né coupon solo la mia borsa) in fondo all'azienda costerebbe di gran lunga meno che un coupon ma me lo propongono sapendo benissimo che se poi dovessi riacquistare l'articolo nuovo dovrei aggiungere dei €.
Borse che non sono di certo economiche dovrebbero in prjmis avere una qualità più alta e un servizio clienti all'altezza.
Sempre il servizio clienti Mi risp con saccenza e arroganza che loro "non vendono prodotti riciclati" (risposta che davvero non saprei come catalogare) e che avrei dovuto esercitare il recesso entro 14gg
Delusa oltre modo da un'azienda che dovrebbe forse imparare dai suoi più stretti competitor a gestire in maniera idonea i complaint ( leciti nel mio caso) della clientela.
Mi aspettavo tutt'altro che un servizio clienti scadente e irrispettoso che di rado ho trovato di così basso profilo.

Riporto un estratto della mail ricevuta dal servizio clienti che testimonia il tono inappropriato del brand

"In seguito alla tua richiesta ti informiamo che tutti i nostri prodotti sono nuovi e il nostro brand non vende prodotti riciclati.L'articolo è stato acquistato il 05/04 ed e stato spedito in condizioni perfette. Se il prodotto era daneggiato dovevi contattare il nostro supporto entro 14 giorni"

Il tono di frasi come "il nostro brand non vende prodotti riciclati" oppure "Se il prodotto era daneggiato dovevi contattare" li trovo di cattivissimo gusto

Update 22.06 la pratica è aperta da un mese e non è ancora risolta. Sto attendendo da 8gg per ricevere una semplicissima etichetta di reso e mi sento anche dire al tel "se vuole velocizzare la procedura può pagare lei la spedizione di reso, altrimenti noi dovremmo pagare ca €30" - Vi prego fate qlcs per questo customer service di bassissimo livello. Una borsa pagata €253.30 e un'azienda di questo calibro che gestisce il post acquisto in questo modo è semplicemente assurdo

Poor quality bag, leather and appalling customer service. The coating started to wear off after 2 weeks and they will not issue a refund, citing it is my use. There is no way a bag costing £300 should fail within 2 weeks. Disgusted with how they have dealt with my complaint and I will never buy anything from them again or recommend. I was a loyal customer and fan of their products for over 10 years until this recent purchase and my experience with them has completely changed my outlook. Incredibly disappointed.

La qualità dei prodotti non è in linea con i prezzi (ad esempio nel mio caso chiusura della borsa difettosa) e il servizio clienti è poco utile e lento. Soldi buttati

Non riesco a visualizzare il sito perchè quando si apre la schermata iniziale le immagini e i menu scendono subito verso il basso lasciando la pagina bianca.

Ho acquistato un gif card da regalare che doveva arrivare il giorno di un compleanno via mail. Non è mai arrivata. Ho contattato il servizio clienti e ancora non mi hanno risolto il problema. Mi prendono in giro dicendomi che la richiesta è stata presa in consegna e che mi contatteranno loro. Ma dopo 2 giorni niente.

I wish I had checked the reviews before ordering.. as they are all true.. First of all, I ordered a Beat Shiny Bag in black and it arrived looking.. different. The strap I received does not match the strap in the picture. Customer service took a whole week to troubleshoot this and it took multiple emails back and forth and the outcome is not satisfactory. Will I be ordering online again? Absolutely not. I feel scammed for the fact that the pictures do not match..

This remedy/customer service would be maybe acceptable for a low end store, but not for a reasonably reputable brand.