Call me Anmeldelser 36.750

Altid godt kundeservice, gode og billige dækninger, både på mobil og internet.
Venlig og hjælpsom kundeservice.

Meget nem og informativ - bestilling af nyt abonnement

Jeg er yderst tilfreds, med Callme 😊
Der er god service, og ingen problemer.
Mvh
Marianne Thøisen

Jeg er så træt af jeres inkompetente medarbejdere.
De er ufattelig søde når man skal handle med jer men, hvis man ringer med en fejl i ens regning, er det som om de ikke forstår, hvad man siger.
Jeg har nu haft talt med nogle forskellige medarbejdere og jeg kan se at mit problem STADIG ikke er løst og den næste opkrævning der ligger klar, er stadig alt for høj. Ja den er blevet mindre end de to tidligere opkrævninger, hvilket betyder at noget må være gået igennem hos jeres ansatte. Det ændre dog ikke på at beløbet stadig er for højt i forhold til aftalt på næste opkrævning.
At jeres telefontider så stopper kl 16 er simpelthen ikke brugbart når i ikke har en fysisk butik, man kan henvende sig til.

Lige så snart jeg har fundet noget andet er jeg smuttet. Jeg finder mig ikke i sådan en behandling. Slet ikke i 3 måneder.

Røg i yousee sælgerfælde i forbindelse m køb af tv pakke og fik aftalt at overflyttet mibilabonnement fra callme til yousee. Jeg fortrød med det samme, men grundet private udfordringer, gik der 10 dage (fortrydelsesfrist 14 dage), før jeg fik kontaktet begge parter for at annulere overflytningen og blive hos callme og mit abonnement der.

Det skulle ikke være nemt.
Callme gjorde hvad de kunne og prøvede hver gang at løse det. Tålmodige, lyttende og forstående medarbejdere hver gang. Men jeg har måtte kontakte dem begge nu 4 gange, fordi yousee ikke bare har kunne annulere nr overflytningen.. sagen var behandlet, men mit nr forblev i deres nr. Deponeringsafd, og de stakkels medarbejdere på solsikkelinjen kunne intet gøre. Blev endda en gang videresendt til en "voksen", der heller intet kunne gøre, men kunne sige, at jeg naturligvis ikke skulle betale regningen hvis mit nr alligevel overgik til dem.
Jeg har gentagende gange modtaget beskeder om, at nu flyttede mit nr snart over til yousee.. samtidig med at der på min side hos callme blev ved at stå, at mit abonnement stod til at slutte den pågældende dato. derfor har jeg kontaktet dem begge igen og igen, da jeg hver gang efter at have talt m yousee troet, at nu var der styr på det...
Så oprandte datoen, og jeg har ikke noget telefonabonnement, da det er sluttet hos callme og jeg er flyttet og har ikke modtaget simkort fra yousee, hvilket jeg ikke engang ved om er sendt afsted, når nu jeg annulerede overflytningen fra callme.
Jeg ringede igen til yousee.. brugte meget energi på ikke at lade frustrationerne gå ud over medarbejderen.. vedkommende kunne se at mit nr var rykket til dem, og kunne dog vejlede mig i at bede callme flytte det tilbage til dem, nu det var aktiveret.
Jeg spurgte om jeg så skulle vente en måned uden tlf, men han sagde de kunne få det rykket fra i dag til i morgen.
Jeg talte så - igen med en imødekommende og behagelig medarbejder hos callme, som tilsyneladende har fået det ordnet så jeg overgår til dem igen og til mit gl. abonnement.. evt fra i morgen, hvis jeg kan aktivere mit nuværende simkort, ellers er der et påvej til mig.

Som stressramt m diverse tilhørende tilstande og nygligt diagnostiseret "solsikkesnor", så har min begrænsede energi været brugt op på disse samtaler og tilbagevendende kamp for bare at kunne blive i mit gl abonnement. Bestemt ikke solsikkevenligt. Som sagt har callme gjort hvad de kunne. Yousee medarbejderne har da også været venlige, men sagen blev bare aldrig løst, selvom jeg troede, at nu var det i orden.
Jeg er ikke teknik/it forstående, og det er muligt, at de vitterligt ikke har kunne annulere nummerflytningen. Men så skal der ikke reklamere med, at der er 14 dages fortrydelsesret.

Jeg glæder mig til at blive kunde hos jer i er bre gode med gode priser og i er ikke for dyre

God kundeservice
Fik svar på midt spørgsmål

Super god kundeservice.

Fik gode råd og vejledning i henhold til internet og hjælp til at få skiftet til Call me!

Jeg har altid været fuld ud tilfreds med deres kundeservice!

Behagelige sælger,som ikke prøvede at sælge noget, som ikke var relevant 🙂

Høflig betjening

Jeg har haft en rigtig god oplevelse med jeres service. Alt har fungeret stabilt, og jeres kundeservice er både hjælpsom og imødekommende. Det giver en tryghed i hverdagen, som jeg virkelig sætter pris på.

Først et meget større beløb end mit abn. Blev lovet at det ikke skete mere og at jeg ville blive godtgjort. En måned senere skete det igen! Igen er jeg lovet at jeg ikke får en regning overhovedet næste måned og restbeløbet tilbage. Og beløbet er ikke det beløb vi blev enige om i telefonen, men mindre. Jeg synes det er kritisk at de beholder mine penge som de har trukket uden mit samtykke og at jeg skal vente måneder på at det bliver udlignet. Meget lang ventetid i telefonen. OG deres funktion med at man kan skrive til dem om regningen, kan ikke sendes! der er ingen "send" tast :-(

Fungere som det skal og kundeservice er altid venlige når jeg kontakter dem

Jeg har altid været glad for at have jer som teleudbydere.
Jeg undrer mig bare hvorfor ligepludselig ryger data hurtigt på begge numre og det er sket først nu efter I har fusioneret jer med Norlys. Er der noget I kan genkende?

Jeg gav jer to stjerner i min første anmeldelse, fordi jeg (naivt) håbede, I vil rette op på jeres fejl. Det skete ikke, så nu får I en enkelt.

Jeg sender Call me en email med en forespørgsel den 21. februar. Den vælger de ikke at besvare, og efter fire hverdage rykker jeg for svar, fordi de i deres standardsvar skriver “vores responstid er mindre end to hverdage”. Lige lidt sker der. Jeg har fortsat ikke efter to måneder og en uges tid (den 25. april) hørt tilbage fra Call me.

Dog modtog jeg i start marts en invitation til en tilfredsundersøgelse med overskriften “Hvad synes du om din oplevelse med os?”. Tjoh, min oplevelse med at få det svar, jeg fortsat mangler? Og trykkede jeg ind på linket, var undersøgelsen lukket for besvarelser. Dog svarer I nedenstående på min første trustpilotanmeldelse den 4. marts.

“Hej Frederik,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Det er tydeligt, at du har oplevet frustration, og det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker for vores kunder. Jeg kan godt forstå, hvor irriterende det må være at stå i en situation, hvor man har brug for hjælp, og det føles som om, man ikke bliver hørt.

Vi tager din feedback alvorligt, da det hjælper os med at blive bedre til at sikre, at alle vores kunder får den støtte og service, de har brug for, når de har brug for det.

Kærlig hilsen
Silas, Call Me”

Jeg er faktisk efterladt en smule målløs over jeres tilgang til service, når det er vigtigere at udsende tilfredshedsundersøgelser og trustpilotsvar, end at svare på mit spørgsmål i min henvendelse til jer. Og “jeg føler ikke, at jeg ikke bliver hørt”, jeg er ikke blevet hørt. Det er et faktum og ikke en følelse.

I svarer følgende efter jeg har opdateret min trustpilotanmeldelse:

“Hej Frederik,

Tak fordi du tog dig tid til at følge op på din oplevelse.

Vi gør altid vores bedste for at vende tilbage på alle henvendelser, men gentagne opfølgninger på samme tråd kan desværre betyde, at henvendelsen bliver placeret bagerst i køen igen, hvilket kan forlænge ventetiden. Det er selvfølgelig ikke optimalt, og vi arbejder på at blive bedre til håndteringen af disse situationer.

Vi beklager, at din oplevelse med os har været så skuffende, og vi tager din feedback seriøst for at forbedre vores service fremadrettet.

Kærlig hilsen Silas, Call Me”

Eftersom jeg i slut april fortsat intet svar har fået fra jer, har jeg svært ved at forestille mig, at min email er røget bagerst i køen af 22 omgange (beregnet på uger jeg har ventet og jeres to hverdages svartid).

Konklusionen er nok klar. Call me har ingen kundeservice, hvilket jeg blot vil advare andre om, da jeg kunne forestille mig, at det er et mareridt, hvis der eksempelvis er fejl på regninger eller lignende. Jeg har skyndt mig at skifte væk.

Jeg oplever god kundeservice og gode fordele