Caiway Anmeldelser 

Caiway storingen komen te vaak voor, zeker iedere maand. Vandaag ook weer tijden kwartfinale Turkije - Nederland. En ze kunnen er over 3-5 werkdagen wat aan gaan doen. Wat een slecht bedrijf, wat een slechte service

Al 4 dagen zonder wifi / internet en tv. Na talloze telefoontjes nog steeds geen actie vanuit caiway. We mogen wachten totdat er iemand tijd heeft om het euvel te verhelpen..

No customer service
Tried calling several times.
It is almost impossible to cancel your subscription
Too expensive compared to other providers nowadays

Heb het sinds oktober internet en tv maar Jezus wat slecht zeg. Niks maar dan ook niks werkt naar behoren zit de maanden gewoon af te tellen dat ik kan over stappen

Ben zeer tevreden met de overal service van Caiway

Dit bedrijf heeft zijn zaakjes al heel lang niet op orde, ze sturen je rekeningen en zelfs de deurwaarder voor iets wat je nooit afgenomen hebt. Niemand weet nergens van zoals je in meerdere reviews leest, contact is schier onmogelijk en als je dan contact hebt dan krijg je uiteindelijk te horen :Het is afgesloten, ik kan niets voor U doen. Verkopen doen ze op een agressieve manier, als U nu geen glasvezel in Uw huis laat brengen dan betaald U straks 350 euro en nog meer van deze grappen, je zegt dat je niet wil en toch staan er ineens mensen in je tuin te graven. Dit bedrijf heb ik en meerdere zo te zien hele slechte ervaringen mee, maffia praktijken.
Na glashard bewijs te hebben geleverd dat ze spookfacturen gestuurd hebben hoor je ineens niks meer, wat ik na aanmaningen (dreigbrieven) al wel betaald heb krijg ik niet terug, het is afgesloten volgens de medewerkers die ik spreek. Er is niks afgesloten, nul signaal op het verstuurde bewijs dat de rekeningen onterecht zijn, geen excuus, niks nul nada. Zeer onbeschoft, zeer slechte service, criminele activiteiten. Ga er niet mee in zee!

Vergeleken bij een andere grote provider , uitstekende service .

Vele storingen en ongelofelijk slechte service. Voor de zoveelste keer internet. Dit keer alleen wifi dat het niet deed. Hier een heel weekend contact over gehad en bleek een fout te zijn aan de kant van Caiway. Zij een nieuwe modem opgestuurd en na alles te hebben aangesloten doet wifi het nog steeds niet en werkt ethernet ook niet op Playstation.

Slechte partij, slechte service. Onduidelijke voorwaarde.

Sinds ca. 2 weken glasvezel van Delta met een abo van Caiway. Helaas na aansluiten steeds last van zwart beeld (tv) bij willekeurige zenders. Soms werkte het wel, soms niet. Irritant. 2 keer via chat functie hulp gezocht, maar die kwamen er niet uit. Daarna is het doorgezet naar 'een andere afdeling' waarbij het tot 5 dagen zou kunnen duren voor er een oplossing zou zijn... Dus ik had al zoiets van Oh jee... Dat wordt gedoe! Maar eerlijk is eerlijk: Wat ze gedaan hebben, geen idee, maar probleem is (op afstand en binnen paar dagen) opgelost nu! Daarvoor ook paar keer gebeld door Caiway. Werkt prima nu. Dus in tegenstelling tot de meeste reviews hier. Goede ervaring.

Ook de Caiway app werkt inmiddels. Ook vanuit ander land op telefoon (deze week geprobeerd), maar inderdaad is het uitvinden van de juiste inloggegevens daarvoor wel wat uitzoekwerk. Die info kan duidelijker vanuit Caiway.

Ik had 5 sterren gegeven als het meteen vanuit de doos probleemloos gewerkt had, maar desondanks wel goede ervaring met de support van Caiway.

Vele technische storingen.
Zeer incapabele klantenservice:
-kunnen letterlijk nergens bij helpen (maar begrijpen uw frustratie wel..)
- technisch, verwijzen ze door naar hun leverancier.
- terugbellen kunnen of mogen ze niet
-afspraken ter bevestiging op de mail zetten, kunnen of mogen ze niet.
-doorverbinden met de manager, kunnen ze niet.
-als het gesprek ze niet aanstaat, verbreken ze de verbinding, of verbinden ze u door met een bedrijf dat gesloten is (welgeteld en zo snel dat je niet eens WACHT kunt roepen…)

Internetservers liggen er veels te vaak uit... vandaag ook weer. Lekker bezig jongens...

Na een mega slechte service van Odido te hebben gehad bij de overstap van Caiway naar odido (door loze beloftes van de deur verkoper) wilde ik toch graag terug bij Caiway. Dit was allemaal echt super snel geregeld en er werdt ook direct gevraagd waarom ik overstapte en wat ze kunnen doen om het beter te doen voor mij. Ik kreeg binnen een week nieuwe apparatuur en vaste maandelijkse korting op jet abonnement waardoor ik ook nog eens goedkoper uit kwam als bij odido! Wij zijn erg blij!

Op moment alleen internet vast kabel daar zelfs nog storing. Wifi valt veelal steeds weg zelf met pods.

Beide televisies starten heel moeizaam op, soms meer dan 3 minuten! Volgens Caiway ligt het aan mijn netwerkkabels! Een andere Caiway medewerker was er van overtuigd dat het kwam vanwege het feit dat ik niet de originele Caiway afstandsbedieningen gebruik….!
Nu hoor ik van mijn buurman dat een medewerker van Caiway had gezegd dat het aan de Animo kastjes ligt……! Er zou nieuwe software geschreven moeten worden om het probleem op te lossen!
Als het niet zo’n gedoe zou zijn, had ik Caiway er al lang uitgegooid!!
Rob

Update

Gisteren een algemene mail ontvangen van Caiway!! Het zit hem toch in het kastje!!
Niks nieuwe kabels of verkeerde afstandbedieningen!! Toch het kastje!!
Jammer van de €41 die ik heb uitgegeven aan een tv monteur om mijn kabels en afstandsbedieningen na te laten kijken!!
Het is het Caiway kastje liet hij me weten!!
En nu weet Caiway het ook!! Het is het kastje!
Het gaat nog wel even duren schreven ze, want de materie rond het kastje was zeer complex….!!
Het is wat met het kastje van Caiway !!!

Zeer slecht bedrijf. Zonder duidelijk aan te geven, worden er via delta fiber vast recht vergoedingen in rekeningen gebracht , zelfs binnen de bebouwde kom. Geef dat dan netjes aan, ook op je folder en mobiele website. Caiway reactie; dat zijn kosten waar we niets mee kunnen en daar voor moet u bij delta fiber zijn. Delta’s reactie; daarvoor moet u bij caiway zijn, en dit ongeveer 10 x over en weer.Dit zijn kosten waar jullie wel wat mee kunnen; duidelijk vermelden, en bij iedereen hetzelfde in rekening brengen. En niet 100 meter verderop deze kosten niet in rekening brengen. We zitten er een jaar aan vast, daarna snel weg bij deze cowboys.

Caiway is vooruitstrevend met een goede service en bereikbaarheid. Stabiel internet en een degelijk pakket aan zenders.

Perfecte verbinding, altijd zeer snel internet.
Zeer goede klantenservice.
Prijzen zijn scherp!

Al sinds 2003 klant van Caiway, was enige provider in de wijk waar ik woon. Prima service eerste jaren, tot de overname. Sindsdien is service een vies woord. Doen helemaal niks met.je klacht behalve nietszeggende verklaringen. Amino ontvanger is waardeloos, geeft zoveel problemen, maar wordt niet
vervangen..hoop dat op een dag ook KPN en anderen diensten gaan leveren in onze wijk. Ook daar is niet alles rooskleurig, maar er is dan in ieder geval concurrentie, dan kan Delta/Caiway niet meer achterover leunen.

Te bizar voor woorden:

Juni 2023 een contract afgesloten met 12 maanden korting. Glasvezel moest nog gelegd worden en ligt er nu sinds een maandje. Vandaag gebeld en na 6 medewerkers gesproken te hebben (en 70 minuten verder) zijn zij tot de conclusie gekomen dat mijn contract verkeerd is ingevuld door een Caiway medewerker en ze nu niet weten wat ze met mij aan moeten. Oh ja, ik kan wel gewoon een nieuw contract afsluiten, zonder korting.. of ik dat niet wil?

Samenvatting: Nog geen internetaansluiting gehad van Caiway en wordt nu al slecht behandeld.