Caiway Anmeldelser 

Prima snelheid, geen storingen, eenvoudige installatie. Goede telefonische Online helpdesk.

Ik had geen internet meer op mijn mobiel en ik belde hierover op en mij werd meteen hulp geboden zodat ik het binnen een aantal dagen tot mijn beschikking had

Even een positief berichtje. De aanleg een jaar geleden verliep niet 100% soepel echter ik ben na een jaar gebruik tevreden met de internetsnelheid en stabiliteit van de verbinding.
Er wordt nog aandacht besteed aan de TV-verbinding die tot voor kort af en toe haperde. Ik heb afgelopen vrijdag een update gekregen, even afwachten of het nu beter is.
De Servicedesk is behulpzaam en vriendelijk.

1 Verbeterpuntje, Caiway is onderdeel van Delta die 250Mb aanbied i.p.v. 200Mb. Het zou prettig zijn als Caiway dezelfde snelheid hanteert.

Ik heb een aanbieding ontvangen voor een abonnement via net aangelegde glasvezel.
1. 3x gebeld voor nadere inlichtingen. Ze nemen niet op. Normaal tarief telefoonkosten, dus kosten gemaakt.
2. In de aanbieding staat niet wat het normale tarief is. Alleen de aanbieding wordt vermeld.
3. Inlichtingen via de chatbox werkt niet op mijn vragen. Een emailadres hebben ze niet.
4. Contact via facebook werkt ook niet.
Kortom: De klantenservice is abominabel.

1 ster is nog teveel voor deze waardeloze provider. Snap niet dat er via de overheid geen sancties kunnen zijn voor aanbieders die ver beneden peil hun abbo aanbieden. Zit hier nog tot oktober aan vast maar hoop eerder weg te kunnen gaan. Ze loggen je uit en zie maar eens terug te komen om gewoon normaal tv te kijken. Hoop dat er snel Ziggo komt hier want dit is grote puinhoop

Ze maken reclame met verlenging van het abo voor 5 euro korting per maand. Ik heb vele keren geprobeerd dit te krijgen via de link, maar het werkt niet. 'Er gaat weleens wat mis'. Het telefoonnummer van de klachtenservice was ook bijna onvindbaar. Stond alleen op een hele oude rekening. Inmiddels zit ik al een half uur te wachten nadat de klantenservice me door zou verbinden. Wat een klunsen.

Het is vrijwel onmogelijk om een medewerker te spreken te krijgen. In het weekend bleef hij hangen op er zijn 3 wachtende voor en u en nu zit hij vast er is 1 wachtende voor u.

Medewerker klantenservice verwijt mij dat ik niet altijd als Caiway belt, niet direct mijn telefoon opneem. (sorry ben ook aan het werk) Neem daarna wel direct contact op met klantenservice. Probleem zit niet bij zijn afdeling, kan hij dus niets aan doen. Er is een ticket aangemaakt, dus is de klacht in behandeling (kan al een week niet uitbellen) maar vervolgstappen zijn er niet. Medewerker geeft mij het gevoel dat het aan mij ligt.

Ik had een 2 jarig mobiel contract bij Caiway t/m 17 april 2024 nu vraag ik met nummerbehoud overstap naar Vodafone en ze geven het niet vrij dit duurt al 4 dagen ze blijven traineren en mijn aangeschafte telefoon ligt al 4 dagen in de winkel totdat ze het vrijgeven ik vind het ronduit schandalig nu na het 6e telefoontje en verschillende lulkoekverhalen was er één dame die adequaat mijn klacht behandelde en het was opgelost

Moet het kastje aan de televisie regelmatig herstarten anders blijft hij in een soort slaapstand hangen waarmee je alleen ruis ziet op de tv.
Modem kan niet in bridge mode gezet worden (ondanks dat monteur zij van wel). Enorm gedoe om met mijn eigen router verbinding te maken. Beetje achterhaald om zo weinig opties te bieden vandaag de dag.

Vreselijk bedrijf! Al dagen geen tv en internet. Klantenservice is ver te zoeken.. weten niet te communiceren aan de telefoon. Nu wachten op een monteur en ondertussen wel factuurtje sturen, voor niet geleverde service. Ik had 0 sterren gegeven als het kon. Ben inmiddels overgestapt. Alles behalve Caiway heb nog nooit zo een slechte amateuristische klantenservice aan de lijn gehad bah!

Ik had een abonnement aangevraagd bij Caiway, en het hele proces was een nachtmerrie. Ik heb maar liefst 32 keer contact moeten opnemen om een aansluiting te laten realiseren. Uiteindelijk zijn er twee monteurs langsgekomen, waarvan ik op de eerste maar liefst 3 uur heb moeten wachten. Alsof dat nog niet erg genoeg was, moest ik ook nog eens ter plekke 107 euro betalen. Deze ervaring was ronduit schandalig en totaal onacceptabel.

Triest bedrijf, geen communicatie en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. 1e keer komt de monteur niet opdagen, 2 dagen laten kan de monteur het niet installeren en wordt je doorverwezen naar een andere provider. Die sturen je ook weer door, lang verhaal kort: niemand weet van elkaar wat ze doen en kunnen ook niets oplossen. Betaal liever 50 euro meer in de maand dan met dit bedrijf in zee te gaan, verschrikkelijk slecht.

Ik betaal niet voor service, ik betaal voor dat het werkt! Ben over naar een ander.

Om de haverklap geen internet of telefoon. Waardeloos!!!

In 2024 ineens rekeningen van 2021 krijgen met vreemde Facturatie bedragen en geen uitleg. Respectloze honden zijn het en blijven het

Caiway Technieker geweest. Alles werkt, wat fijn. Dachten we. Bleek er niets te werken als we Ziggo ontkoppelden. 2x uitgebreid met de klantendienst gechat, en zelf op hun advies in de weer met resetten Caiway modem, etc. Zegt de Caiway klantendienst keer op keer: "Branden de lichtjes op de modem? Ja die branden, maar de modem doet verder niet wat ie moet doen! We zijn 10 dagen verder: WiFi werkt niet, TV werkt niet, alleen met de UTPkabel rechtstreeks aan mijn pc werkt mijn computer. Dus alles terug gekoppeld naar Ziggo. En intussen blijven we wel rekeningen betalen aan beiden.

I regret having switched my internet plan from ziggo to Caiway. Worst customer service and I regret not having seen all the terrible reviews here earlier.

Sketchy internet with calls being disconnected constantly and hanging streaming on Netflix and Amazon prime.
Worst thing is when I called to complain they told me to restart the modem and when it kept happening they said they would send a technician to sort it out. It took them 4 working days to call back to fix an appointment and an appointment being made after 2 more working days. Overall I’ve had an issue with the internet for 2 weeks with no help.

When I called to complain about the terrible customer service the agent hung up on me!

They also tried to get me to switch my mobile provider and when I told them
I can’t get out of my existing contract, they still contacted my provider and instructed them to cancel and simply sent me a new SIM card!

Their staff are pushy and just want to make a sale and offer terrible after sales service as they have already sucked you into signing a contract with no way of canceling.

Also be wary of the installation process:

1. The Caiway app was not installed on my phone by the technician when he first came to install the connection and this app is needed to asses any problems
2. I tried installing the app over the phone with the help of customer service (it took around 30 mins and with no luck - this is not just downloading the app but a manual reset of the decos is needed)
3. When I tried the reset I lost all internet connection. Luckily it came back but it still sketchy and not suitable for video calls and streaming

Vanaf 1e dag aansluiting zeer slechte ervaring met Delta/Ciaway....onkunde van de mensen bij de klantenservice...beloven beterschap maar helaas. Niks van dat alles. Geen geluid, helemaal geen tv, haperend beeld, geluid loopt niet synchroon met de beelden, traag internet, geen internet...waardeloze rotzooi !!