Caiway Anmeldelser 

Al jaren kampt mijn internetverbinding met frequente uitval. Ondanks talloze contactmomenten met de klantenservice en de chatbot, wordt er geen enkel serieus onderzoek gedaan naar de oorzaak in het netwerk.
​Het standaardantwoord is steevast dat het probleem in mijn eigen 'route' of apparatuur moet liggen. Dit is inmiddels ongeloofwaardig geworden: ik heb de basisstappen (resetten, bekabeling controleren) al talloze malen doorlopen zonder resultaat. Het lijkt erop dat Caiway weigert te erkennen dat de oorzaak in hun eigen infrastructuur ligt. In plaats van een monteur in te schakelen om de lijn tot aan de wijkcentrale door te meten, blijf ik vastzitten in een eindeloze cyclus van chatbots en nietszeggende antwoorden.
​Als trouwe klant voel ik me totaal niet serieus genomen. Een stabiele verbinding is voor mij essentieel, maar Caiway levert deze al jaren niet. Ik ben inmiddels op het punt dat ik serieus kijk naar andere opties, omdat er aan het netwerk zelf simpelweg niets lijkt te gebeuren. Een afrader voor wie een betrouwbare verbinding zoekt en fatsoenlijke ondersteuning verwacht.

Al meer dan een week lang geen telefonie en internet op mijn twee telefoons door een fout van een medewerker. Een fout kan gebeuren, maar contact opnemen met de klant? Ho maar. Whatsapp? Wordt genegeerd. Na 10+ belletjes ben ik het vertrouwen wel verloren. Tig klanten die mij niet kunnen bereiken, trieste situatie.

Sinds ze samen gaan met delta storing. Sinds 19 november. Dus over 3 dagen precies 1 maand. Eerste week totaal onbereikbaar. 2. Week deels oopgelost maar niet helemaal. Ze stuurden een simkaart blijkt verkeerde te zijn. Sturen ze andere. Nog steeds hetzelfde. Vandaag hoor ik dat ik toch de eerste simkaart erin moet doen als ze mij niet kunnen bellen moest ik terug bellen. Daarvoor heb ik een lebara kaart gekocht. Bel ik en ze zeggen " we kunnen je niet zomaar doorverbinden", terwijl half uur daarvoor wel gebeurt. Ze bellen je ook nooit terug , zeggen ze wel dat ze zullen doen. Ook niks laten ze horen,zelfs mail. Elke keer wacht ik paar dagen daarna neem ik zelf kontakt. Vandaag heb ik duidelijk aamgegeven dat ik ga kijken wat ik juridisch kan doen. Ik ga ook automatische afschrijving blokkeren. Iedere telefonist probeert een of andere reset uit te voeren, dat is wat ze kennen maar dat is ook al tig maal geprobeert.

Al weken is er een storing op de mobiel app van Caiway. Ik heb nu ong 5 uur gechat met div medewerkers. Veel fouten, toezeggingen die niet worden nagekomen. Mijn tegoeden kan ik nog steeds niet inzien en via chat lukt ook niet. Telefonisch niet te bereiken, elke keer bericht dat het te druk is en dat ik het een andere keer maar moet proberen.

Ŵat gaat er goed kun je je afvragen.....Begin oktober 2025 doorgegeven dat we verhuizen naar een gebied zonder Caiway dekking, maar we willen graag nog gebruik maken van onze 2 emailadressen. 3x voor onze verhuizing contact gezocht met Caiway om dit bevestigd te krijgen, zelfs de dag voor de verhuizing. "Meneer, maak u geen zorgen komt allemaal goed". Eén dag na de verhuizing blijken onze emailadressen niet meer te bereiken zijn. Diverse keren contact opgenomen met Caiway... sorry, we hebben een foutje gemaakt.. maar u bent al uw emails kwijt! En een backup dan, is dat niet mogelijk? Ja meneer, maar dat is duur... Nou regel het dan maar wel!! Nu zijn we 3 weken verder en al onze gegevens kwijt van 2 makelaarskantoren, 2 notariskantoren, diverse verzekeringsmaatschappijen, hypotheekverstrekker, pensioen, ziekenhuizen en noem het maar op... En wat krijgen wij van Caiway? Een nieuw account voor 1 jaar lang gratis 1 emailadres te gebruiken.. 16 jaar lang klant geweest en 16 jaar lang dik betalen. En nu? Zoek het maar uit.... en dat gaan we ook doen! We nemen contact op met Ook dat Nog. Het zal vast fijn zijn om ons schrijnende verhaal als satire langs te zien komen

Zeer slechte ervaring met Caiway.
We belden de klantenservice omdat we ineens nergens meer heen konden met ons abonnement. Pas toen werd ons verteld dat we zonder dat we dit wisten via de app een nieuw tweejarig contract hebben afgesloten, terwijl we simpelweg dachten dat we een upgrade deden. Dit is nooit duidelijk vermeld in de app.
In plaats van mee te denken kregen we alleen te horen dat we “er nu aan vastzitten”.
Het voelt alsof je in een contract wordt gelokt zonder dat je het doorhebt. Geen transparantie, geen verantwoordelijkheid, geen oplossing. Dit is echt geen manier om met klanten om te gaan.

Klantenservice gebeld met de vraag waarom ons mobiel contract is verlengt met twee jaar na een upgrade van het abonnement. Als je blijkbaar meer data aanklinkt bij je tel nummer dan krijg je automatisch een contract verlenging van twee jaar…. Daar zit je aan vast en doen ze niks aan! Upgrade betekent nieuw abonnement!

Wij zitten al jaren bij Caiway. Vorige jaar bericht dat ze samengaan met Delta. De optie was wachten op de migratie of we konden ook gelijk al over naar Delta. Dat laatste gedaan en nu een jaar later krijgen we bericht dat we vanaf nu voor ons e-mailadres 11,- pm moeten gaan betalen omdat we zelf eerder over zijn gegaan. We hadden op de migratie moeten wachten dan kost een e-mail adres niets. Schandalig hoe ze omgaan met bestaande klanten. Klacht ingediend maar het antwoord blijft: u bent zelf eerder overgegaan dus u moet betalen.
Ik zou nooit over zijn gestapt naar Delta als zij niet hadden laten weten dat Caiway verder gaat als Delta.
Ik ga weg bij Caiway/Delta.

⭐☆☆☆☆ Zeer slechte ervaring met Caiway onterechte incasso’s en loze beloftes

Ik ben ontzettend teleurgesteld in Caiway. Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven zonder geldige reden, terwijl het abonnement allang is opgezegd. Ondanks meerdere keren contact te hebben opgenomen, wordt er niets opgelost en blijft men beloven dat het “binnen enkele dagen geregeld wordt”. Inmiddels zijn we weken verder en is er nog steeds geen terugbetaling of duidelijk antwoord.

Ook andere afspraken die telefonisch en via mail zijn gemaakt, worden niet nagekomen. Elke medewerker zegt iets anders en ik moet steeds opnieuw mijn verhaal doen. De klantenservice lijkt totaal niet op elkaar afgestemd te zijn.

Kortom: slechte service, onbetrouwbare communicatie en onterecht incasseren van geld. Ik zou Caiway absoluut niemand aanraden.
Dus mensen wees gewaarschuwd het is één grote boevenbende!!!

Sinds Caiway is samengevoegd met Delta is Caiway Mobiel echt een zootje geworden! Mijn vader en ik hebben een mobiel abonnement en hebben nog nooit meegemaakt dat onze data op was. Sinds vorige maand gaat onze mobiele data als een trein en zit ik halverwege de maand zonder data, terwijl ik echt niet zo veel gebruik maak van internet.

Wat je over Caiway moet weten is dat je moet overstappen naar delta. De dag van overstappen moet je bij zowel Caiway als delta betalen. Ook heeft Caiway besloten dat een jaar uit 360 dagen bestaat waardoor je dus op je eindafrekening teveel betaald.
Helaas dubbele oplichting dus. Zielig dat men zo met klanten omgaat.

Hele slechte verbindingen, slechte klantenservice. Onbeleefd personeel. Als je vraagt om hulp met een slechte verbinding zeggen ze je moet vaker bellen met klachten dan kunnen we je helpen. Ik ga nooit meer bij caiway

Een 1 voor geen moeite wat is deze klantenservice denigrerend naar klanten toe zeg. Als je al een week zonder zit en van het kasje naar de muur gestuurd wordt dan mag je toch wel verwachten dat het een keer opgelost wordt maar ze hebben er gewoon geen zin in
De klanten service zit er niet voor de klant dat is duidelijk. Bijna overstappen naar een ander nog even geduld.

PAS OP!! ongewenst ESPN betaalzender in je pakket. Bij een mobiel abonnement kreeg ik 12 mnd. ESPN gratis. Nu kijk ik daar niet naar, maar ja het was er gratis bij en volgens mij kon je het niet zonder accepteren. Nu na 12 maanden komt die automatisch in je pakket a E 15.- ! Ik had dat pas na een aantal maanden door. Kortom niet gekeken maar wel zo'n E 100.- lichter. Op enige tegemoetkoming kun je niet rekenen bij deze provider.

Ik heb zelden zo’n slechte ervaring gehad met een internetprovider als met Caiway. Mijn internet valt letterlijk om de week volledig uit, en het duurt dan dagen voordat ik weer online ben. Drie dagen zonder internet in deze tijd is gewoon absurd – werken, studeren of simpelweg communiceren is onmogelijk.

Wat het nog erger maakt, is dat er geen structurele oplossing komt. Elke keer is het wachten, hopen en weer balen. Je betaalt wel gewoon voor een dienst die de helft van de tijd niet geleverd wordt.

Het gevoel dat ik krijg: je staat er alleen voor. Er is geen enkele betrouwbaarheid, geen zekerheid, alleen frustratie en teleurstelling. Ik raad Caiway echt niemand aan – tenzij je internet meer als een gokspel wilt ervaren: soms werkt het, vaak niet.

Inmiddels al twee keer ruzie gehad met de klantenservice van Caiway, waarbij één medewerker me zelfs woorden in de mond legt, die ik nooit uitgesproken heb. Krijg van Caiway na mijn vakantie ineens een mobiele telefoonrekening van meer dan 94 euro. Ik heb zoiets nog nooit gehad na mijn vakantie. Op totaal onverklaarbare wijze was mijn bundel overschreden en dat kon niet komen door het delen van foto's of filmpjes, want dat heb ik nauwelijk gedaan. Mijn mobiel zat bijna continu in een rugzak. Normaal heb ik een rekening van 12 euro, terwijl mijn dataverbruik bijzonder laag is. Op het moment dat ik die vakantie had, hadden ze bij Caiway Mobiel (Odido-netwerk) verschillende keren een grote storing. Ik denk dat die hoge rekening daarmee te maken heeft. Maar bij Caiway houden ze voet bij stuk en kunnen ze niet aangeven waar dat hoge dataverkeer vandaan is gekomen. Zeer ontevreden en de bundels bij Caiway Mobiel zijn ook nog eens de duurste van heel Nederland, knetterduur zelfs. Ik wil zo snel mogelijk van ze af, maar ik heb per ongeluk een tweejarig contract afgesloten kwam ik later pas achter.

Mijn abonnement zou dit jaar aflopen. Had contact opgezocht met Caiway/Delta. Volgens de medewerker was dit telefonisch verlengend vorige jaar. Heb meerdere keren aangekaart dat dit nog mogelijk was. Klantenservice ging verder kijken, maar bleef zeggen dat dit toch echt was verlengd vorige jaar. Opnieuw meerdere keren herhaald dat het niet mogelijk was. Nu moet ik blijven tot eind Q1 2027.

Dit betreft Caiway mobiel, waar je zonder enige berichtgeving een prijs verhoging krijgt van 16 euro naar 23 euro per maand. Over indexatie gesproken ....

Dit betreft dan een 10GB abbonement met onbeperkt bellen welke tegenwoordig onder de 10 euro te krijgen is. Data in zwitserland zit niet in de bundel.

Eén keer buiten de data bundel geweest wat voor mij onverklaarbaar was. Details opgevraagd bij caiway en dan wordt er gezegd dat ze dat niet kunnen delen.

Bereik was prima, maar ik raadt de provider niet aan en ben nu dus ook overgestapt.

Bizar slecht, medewerker van de klanten service kan je niet helpen. Ik vraag om een terugbel verzoek zodat iemand kan bellen die mij wel kan helpen en dat kan ook niet. We gaan binnenkort verhuizen, dan dus geen Caiway of Delta!