Caiway Anmeldelser 

Technische dienst heeft totaal geen ervaring en gaat alleen maar hun lijstje bij langs.
Meerdere keren contact gehad met hun en meerdere keren tot de conclusie gekomen dat het Amino kastje van de tv kapot blijkt te zijn, maar een nieuwe opsturen kan niet, dat gaat via een andere afdeling, waar je geen contact mee kunt krijgen. Al met al meer dan een week geen tv kunnen kijken en wie weet hoelang dit nog duurt...

Gelokt (of beter gezegd misleid) met scherp tarief en goede service.
Na heeeeeeel lang wachten volgt eindelijk de aansluiting/installatie. Hierbij ons volledige huisnetwerk ontregeld en zonnepanelen 'eruit gegooid'. Voor het herstellen/aanpassen moet ik zelf maar iemand regelen. Het is mijn fout dat er waarschijnlijk onvoldoende aansluitingen zijn... Wat een service!
De apps zijn uit het pakket verdwenen, maar ik blijf hetzelfde betalen. Overstapkosten worden bij eenmaal overstappen toch niet vergoed, enz enz...
Kortom, ik voel me enorm besodemieterd, ben boos en teleurgesteld.
Wegwezen bij Caiway!!!!

Op 4 februari zouden de zendernummers gewijzigd worden is mij op 3 !!! februari medegedeeld Dit is een echter niet gebeurd
Wel werkt vanaf 3 februari s'avonds het casten naar Chromecast via de caiway app op al mijn tv's niet meer .
Een jaar geleden was er ook ineens een probleem met casten naar de Chromecast Er zijn toen bijna HONDERD mailtjes over en weer met caiway gewisseld.
Ik hoop dat caiway nu iets beter met klachten omgaat en wacht .et spanning af

Slechtste klanten "service" ooit. Chatbot is waardeloos.

Sinds najaar 2023 regelmatig periodes van 5 tot 10 dagen geen internet.
Nu al sinds 18 januari geen internet. We bellen elke dag maar zeer traag reacties en als ze al iemand sturen is de reactie.. O, daar moet een andere firma voor komen

Ik heb al 16dagen geen tv geen internet geen vaste aansluiting huis telefoon van
Caiway waardeloos bedrijf er word elke 3of4dagen een ticket aangemaakt een opdracht naar het kabel bedrijf en heb na 16 dagen 3 keer een bericht gekregen dat ze mij niet konden bereiken dit bericht kan je niet beantwoorden en er staat bij dat ze er vanuit gaan dat als je niet belt het probleem opgelost is?????

Caiway heeft me gelokt met een scherp tarief en een tweejarig contract. Binnen twee maanden wordt het tarief fors verhoogd. Bij navraag wordt simpelweg verwezen naar de algemene voorwaarden en is er geen enkele bereidheid om hierin te bewegen. Ik voel me misleid en vind Caiway een onbetrouwbare partij. Ik heb geprobeerd om hierover in gesprek te gaan, maar hier staat men niet voor open.

Vandaag in de Caiway winkel in Naalwijk geweest met een klacht die 3 maanden geleden is ontstaan.
Kan na jaren probleemloos inloggen op Mijn Caiway niet meer inloggen.
Eerst via de Klantenservice geprobeerd er achter te komen wat de oorzaak is, maar liep daar steeds vast.
In de Caiway winkel gevraagd wat de oorzaak zou kunnen zijn, daar wordt gewoon gezegd dat zij daar niet achter kunnen komen zonder ook maar een poging te doen of dit ook zo is. Wordt gewoon gedaan of dat dit hun probleem niet is.
Je wordt niet serieus genomen met een klacht/probleem.

Probeer maar eens contact te krijgen met ze. Ho-pe-loos. Via de website nergens een ingang, geen telefoonnummer, niks, zelfs via de ingelogde omgeving niet. Als je in de chatbot terecht komt ben je sowieso nog niet jarig. Het is echt niet te doen. Wil opzeggen, maar geen idee waar daarvoor terecht te kunnen.

Nadat we 2,= verhoging van abonnement voor ESPN kreeg valt er vandaag nog één van maar liefst 23,50 met ingang vanaf 1 maart 2025 op de mat. Abonnement gaat het van 64,= naar 87,50!!! Wat een oplichterij!! Weinig kanalen bij Caiway/Delta, maar wel volle mep betalen voor heel weinig!! Schande en stappen daarom lekker over naar NL ziet....bedankt oplichters!!

Zeer slecht de laatse maanden. Soms dagen geen tv. Storing zeggen ze dan maar oplossen dat doen ze dan weer niet.....
Snel overstappen naar een andere provider...

Jaren vaste klant geweest bij caiway zowel via internet en tv en mobiel. Per oktober abonnement beëindigd, hiervan ook een bevestiging gekregen. Toevallig zag ik in december dat er nog per automatische incasso geld was overgeboekt voor maanden november en december 2024 terwijl abonnement al bevestigd beëindigd was... Telefonisch hierover contact gehad, foutje van hun kant, zal allemaal rechtgezet worden, teveel betaald bedrag zou ik begin januari 2025 terugkrijgen. Inmiddels nog geen geld terug en krijg wel herinneringen opgestuurd dat ik moet betalen (automatische incasso uiteraard ingetrokken) en ze dreigen met incasso. Wederom contact opgenomen via whattapp, nu paar dagen later nog steeds geen mail ontvangen dat het opgelost is.... jammer

De prijs 2024 en 2025 twee keer flink verhogen. Caiway stuurt je met een kluitje het riet in met een vaste klanten korting. Dit stelt niks voor t.o.v. de twee jaarlijkse verhogingen. Daarbij is er geen manier om hier vanaf te komen. Geen enkele andere aanbieder levert glasvezel in dir gebied. Doet ACM hier een keer wat aan. Hoe zo marktconcurrentie !!!

Het zijn oplichters, ze hebben ons extra diensten in rekening gebracht - twee basispakketten (2!!!) naast het pakket waar alles in zit - internet, tv, vaste telefoon.
De prijs twee keer verhogen. En er is geen manier om hier vanaf te komen. Meerdere telefoontjes en e-mails hebben niets opgeleverd. Ze vertelden ons dat we voor dit alles zelf moesten betalen en dat ze ons dan het bedrag voor deze twee basispakketten zouden terugbetalen. Ik heb er meerdere dagen aan verspild.

Naar aanleiding van dit probleem ben ik alle caywai-kosten gaan controleren en zag dat ze af en toe kleine bedragen extra in rekening brachten. Zo lichten ze mensen op, van iedereen een klein beetje en er komt een aanzienlijk bedrag vrij.

Het laatste probleem verliep volgens hetzelfde patroon: we besloten het contract met hen te beëindigen en zij boden ons aan om over te stappen naar Delta, dat nu hetzelfde bedrijf is. Wij vroegen alleen om de internetdienst, het aanbod was € 40,- en na 16 maanden zou dit stijgen naar € 55,-.
Ze stuurden ons een bevestiging per e-mail. In eerste instantie was alles prima, maar toen ik naar de pagina Mijn Delta ging om te controleren of alles in orde was, raad eens... Ze brachten ons kosten in rekening voor extra belkosten die we niet hadden aangevraagd!! En dat hebben we niet nodig!
Het is frustrerend, Caywai - Delta is dezelfde shit. Sommige oplichters en dieven. En alles wat ze doen is illegaal!

Adminstratieve fout gemaakt en dan wordt je weer geconfronteerd bij het tekort aan service medewerkers. Ik kan het de medewerkers niet kwalijk nemen dat de AI in de chat waardeloos is en hun werkgever ze te weinig collega's en training geeft...
Concreet: telefonische wachtrij langer dan 15 minuten. Doorverwezen naar chat. In chat komt AI er niet uit en geeft aan dat er geen medewerker beschikbaar is en of ik het later opnieuw wil proberen. Waarom kan mijn ingetypte vraag niet doorgestuurd worden naar de eerstbeschikbare medewerker?

Weinig storingen, heel goede klantenservice

Slecht, we hebben ruim twee weken storing, elke keer beantwoord iemand anders de telefoon en we horen elke keer andere verhaal. Ze nemen de klanten niet serieus.

Al vele jaren klant bij Caiway en alleen goede ervaringen met service en helpdesk. Nauwelijks storing en uitstekend totaalpakket voor internet, mobiel en tv.

klantenservice op 23 december telefonisch gecontacteerd omdat ons huidige abonnement op 26 december zou gaan eindigen hierbij aangegeven dat wij graag ons huidige abonnement zouden willen laten doorlopen /verlengen aangezien wij in eerste instantie van plan waren om over te stappen naar een andere internet aanbieder de medewerker zou dit voor ons ingang zetten en het zou allemaal goed komen.

Er vanuitgaande dat dit goed zou verlopen naar aanleiding van een bevestiging hiervan diezelfde dag via de mail.

Echter op 26 december tot ons verbazing zaten we met het hele gezin voor de tv deze laatste dagen van het jaar gezellig met elkaar te vieren tot er op eens het internet en het tv beeld wegvalt !

In eerste instantie dachten we aan een storing het was n.l. rond 21:30 in de avond hierna wilden wij telefonisch navraag doen bij de klantenservice van Caiway maar die waren al gesloten!

Volgende dag Caiway gebeld bleek dat de medewerker die ons de bevestiging had verstuurd van betreffende abonnement verlenging ons verzoek intern op de een of andere manier niet goed aan de betreffende afdeling had gecommuniceerd waardoor wij werden alsnog werden afgesloten ipv het abonnement door te laten lopen.

Je vraagt je ook gelijk af wie bedenkt nou zoiets om na sluitingstijd van de klantenservice klanten van internet af te sluiten !

Hoe krijg je dit als een dienstverlenende organisatie voor elkaar !

En ipv een waardering voor het verlengen van een huidige abonnement in de vorm van een welkomst cadeau of een prettige service word je als dank voor het verlengen van je huidige abonnement van internet afgesloten!

Helaas bleek dat dit niet het enige geknoei en geklungel was want sinds de afsluiting op 26 dec bij het einde van ons abonnement hebben we meerdere medewerkers van de klantenservice gesproken en zijn we tot op heden geen stap verder gekomen niemand die je enige duidelijkheid kan en wilde geven je kreeg steeds het zelfde liedje te horen van deze medewerkers van de klantenservice en intussen tijd is er vanuit Caiway tot op heden geen oplossing geboden voor dit interne geknoei en waren we door dit geklungel genoodzaakt om over te stappen naar een andere internet provider.

Hiervoor een jaar via Caiway internet afgenomen technisch valt het wel mee maar de afhandelingen van klachten en klantenservice zelf zijn zeer beroerd !! klantenservice. fouten liggen nooit aan hen, geen oplossingen, altijd escape dat zij niet hoeven te handelen, chatbox waar je bij complexe situatie niks aan hebt geen goede klanten binding dus overgestapt.
Slecht bedrijf met onvriendelijk personeel.
Kan geen leidinggevende aan de lijn krijgen
ze doen erg moeilijk als je een probleem voorlegt of opgelost wil zien!

verbinding valt vaak weg. Slomere verbinding als wat in mijn pakket zou horen te zitten