Caiway Anmeldelser 

Zeer snelle internet. Goede klantenservice

Al twee jaar aan het wachten op een glasvezelaansluiting, ondertussen kunnen we niet van onze bestelling af, een klant twee jaar laten wachten op een 1 jarig abonnement mag wel maar als klant kan je er na twee jaar niet van af zonder dat er een dienst geleverd is.
Hoe krom is dat?

Aller slechtste klantenservice!! Er zijn mij 2 mobiele contracten verkocht en ik hoefde hiervoor niets te regelen om over te stappen, dat zouden zij doen. Tot ik erachter kwam (te laat) dat ik hier wel zelf iets voor moest doen om over te stappen. Nu zit ik 2 maanden met een dubbel abonnement en is het voordeel dat ik ervan had om over te stappen, dus ook 0 euro. En als je hierover vragen hebt op de chat, krijg je totaal geen klantvriendelijk antwoord. Thanks Caiway!

Installatie werd niet goed afgerond. Uren gebeld en gechat. Afstandsbediening bleek niet goed te werken. De monteurs zouden pas weggaan als alles functioneerde, werd beloofd!
Helaas was dat niet zo.
Mensen van de klantenservice doen hun best,maar volgens mij weten zij het antwoord ook vaak niet. Wij voelden ons als ouderen toch wel enigzins in de steek gelaten. Gelukkig kunnen we nog lezen en zijn we zelf een heel eind gekomen zodat we in ieder geval tv kunnen kijken.
Wat ik niet duidelijk kan krijgen ,is of we wel of geen netflix kunnen kijken. De een zegt van wel,de ander van niet. Als het inderdaad niet kan,had ik dat graag van te voren geweten.
De 2e afstandsbediening werkt ook niet helemaal, en als je dan om een andere vraagt ben je een uur bezig en heb je er nog geen kunnen bestellen. Tot nu toe heb ik veel spijt van de overstap van kpn naar caiway.

Bij Caiway ben ik ingegaan op een nieuwe aanbieding. Daarbij zou ik een nieuw modem krijgen, zo werd gezegd, maar niet dat dit deze modem ook een verplichte router in zich draagt. Het is simpelweg geen modem, maar een combi-device. Dat is voor mij totaal niet handig, gezien de zeer zeer beperkte functionaliteit en beveiliging van deze router ten opzichte van wat ik zelf al heb en het feit dat het glasvezel in de garage binnenkomt. Daar de router ophangen betekent een dramatisch wifi bereik.

Voorheen leverde Caiway gewoon een losse modem en een losse router. Die laatste hoefde je niet te gebruiken. Nu moet dat wel. En dat had ik vooraf zeker willen weten. En ook dat hun device niet in bridge mode gezet kan worden. Iets wat wel voor een beetje router natuurlijk geen enkel probleem is.

Nu heb ik twee routers achter elkaar staan, eerst die van Caiway en dan mijn eigen. In de praktijk blijkt internet daardoor vaak problemen te geven. Eenvoudige websites die stotterend binnenkomen, delay tijden boven de 50ms met soms uitschieters tot bijna een seconde. Het is of je weer in het stenentijdperk zit met je CaiWay glas.

Nu mij duidelijk is wat de problemen zijn en wat de oplossing is, contact gezocht met Caiway maar die willen niets doen. Dan moet ik zelf maar een glasmodem kopen. Terwijl van een ISP verwacht mag worden dat zij iets deugdelijks aanleveren op dat gebied, zonder allerlei beperkingen. Ik heb nog aangeboden de helft te betalen maar daar willen ze niet aan. En op de vraag wat je dan nog nodig hebt, gaat de medewerker op Amazon zitten zoeken op de generieke term Xpon modem, maar zegt dan maar wij stellen wel nog allerlei eisen eraan en hij moet gecertificeerd zijn. Welke dat zijn moest ik dan zelf maar even uitzoeken op de website. Waarop ik zeg: maar ik bel toch nu met een deskundige van Caiway en vraag om een goede keuze? Dan kun jij me toch een modem aanbevelen die gecertificeerd is.

En opzeggen zou alleen kunnen met een boete zei meneer er ook nog bij...

Ze verhogen constant zonder overleg de abonnement kosten en de klantenservice is zeer slecht je wordt niet geholpen met je probleem

Internetverbinding uitstekend, met een goede prijs voor 'nieuwe' klanten. TV hard- en software wat achterhaald. Daar is de concurrent Ziggo een heel stuk beter in. En dan spreek ik niet over content (Ziggo sport etc.), puur de aangeboden service via de aangeboden TV box.

In het algemeen zijn alle aanbieders via een willekeurige verbindingen gewoon te duur in Nederland. En 'vaste' klanten worden vaak vergeten.

Goede beeldkwaliteit, - internet en informatie.

Ik ben al enige tijd klant bij Caiway, maar mijn recente ervaring heeft mij zeer teleurgesteld. Mijn internetverbinding werd plotseling afgesloten, wat voor grote problemen zorgde. Na onderzoek bleek dat een andere provider, Odido, een fout had gemaakt. Ondanks dat ik klant ben bij Caiway, kreeg ik geen enkele hulp van hen om dit probleem op te lossen.

Toen ik contact opnam met Caiway, werd mij verteld dat ik het met Odido moest oplossen. Odido daarentegen zei dat ze niets voor mij konden doen. Dit was bijzonder frustrerend aangezien ik geen klant ben van Odido, maar van Caiway. Als klant van Caiway verwacht ik dat zij mij helpen bij het oplossen van dit soort problemen, ongeacht de oorzaak.

Het is ongeloofwaardig dat een andere provider je kan afsluiten en de eigen provider zegt machteloos te staan. Wat en kafkaiaanse situatie!

Uiteindelijk bood Caiway aan om een nieuwe router te sturen, maar dit zou een week duren. In de tussentijd zit ik zonder internet, wat betekent dat ik niet kan thuiswerken en veel van mijn apparatuur niet meer werkt. Deze situatie toont hoe kwetsbaar je bent zonder een betrouwbare internetverbinding.

Ondanks herhaaldelijke verzoeken om een tijdelijke oplossing te bieden, weigerde Caiway enige verantwoordelijkheid te nemen. Zelfs de Consumentenbond gaf aan dat dit een zwak excuus was en dat Caiway actie zou moeten ondernemen, maar Caiway bleef ongevoelig voor deze opmerkingen en bleef volhouden dat het niet hun probleem was.

Dit gebrek aan verantwoordelijkheid en klantgerichtheid is een schande. Ik had van Caiway verwacht dat ze hun klanten serieus nemen en snelle en effectieve oplossingen bieden bij problemen. Helaas blijkt dat niet het geval te zijn.

Kortom, mijn ervaring met Caiway is zeer negatief. De klantenservice is ontoereikend en ze nemen geen verantwoordelijkheid voor de problemen van hun klanten. Ik zou anderen aanraden om twee keer na te denken voordat ze voor Caiway kiezen als hun internetprovider.

Al maanden in de weer om de app te kunnen gebruiken, wat tot op heden nog steeds niet is gelukt. Caiway lijkt het probleem niet te kunnen oplossen en na div pogingen, telefoontjes, appjes etc kan ik nu nergens meer inloggen. De medewerkers zijn heel behulpzaam en vriendelijk, maar zijn uiteindelijk niet in staat om het probleem op te lossen. Caiway doe er wat aan, anders raak je niet alleen klanten kwijt maar ook personeel.
Als je de keuze nog hebt: niet voor Caiway gaan.

Gestoord signaal. Medewerkers zijn incompetent en schuiven verantwoordelijkheden af. Er is geen klachtencommissie

Ten eerste krijg je bij dit bedrijf een compleet nieuw contract waar je weer voor een jaar aan vast zit als je iets in je bestaande contract wijzigt. Dat is alleen duidelijk als je de nauwelijks leesbare kleine lettertjes leest. Als je vervolgens over wilt stappen naar een ander omdat je toch niet helemaal tevreden bent, kan dat dus niet. Tenzij je het hele contract afkoopt (lees alle resterende termijnen gewoon betaalt). Ik snap dat dat een goede manier van klantenbinding is en daarnaast een leuk verdienmodel, maar dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. Ik heb daarover een klacht ingediend, en daarop kon ik alsnog overstappen. Caiway was afgesloten (een dag te vroeg dus geen internet = geen thuiswerken), modem teruggestuurd etc. en alles leek ok. Tot het bericht kwam dat de volgende factuur klaar stond. Contact opgenomen met de klantenservice en daar blijkt dat mijn contract helemaal niet is opgezegd. Ze hebben wel bevestigd dat ze mijn modem hebben ontvangen maar dat was blijkbaar geen trigger om het abonnement stop te zetten. Dat kan pas over een jaar. Ze raadden me aan met de afdeling opzegggingen te bellen. Want de klantenserice kan dit blijkbaar niet regelen. Ik heb gebeld met die afdeling, een paar keer inmiddels, maar daar wordt gewoon niet opgenomen. Iedereen is in gesprek. En dat begrijp ik eigenlijk wel......

Edit: We zijn inmiddels een paar dagen en een paar belpogingen verder. Er wordt gewoon NIET opgenomen, het is altijd in gesprek. Je komt niet van dit bedrijf af.

Vanmorgen storing gemeld. Binnen enkele uren opgelost. Chapeau!

NOOIT HIER INTERNET OF TV NEMEN

OPLICHTING!!

laten je extra betalen voor niks laten je vaak zonder internet en tv zitten!

service is heel erg beroerd!

heb 2 maanden zonder internet gezeten
nu gezeik met opzeggen en vragen om extra geld!

ik zeg betaal liever 5-30'euro meer per maand dan naar caiway te gaan!

verschikelijk bedrijf !

Mijn vriend en ik gaan samenwonen, dus wilde we zijn caiway account opzeggen. Echter heeft hij een aantal maanden terug zijn tv van caiway opgezegd (internet behouden). Nu zit je dus blijkbaar opnieuw aan een jaarcontract vast wanneer je iets wijzigd maar dit heeft niemand hem verteld. Er is nu geen optie om zijn abonnement op te zeggen (alleen afkopen voor hetzelfde bedrag als dat het nog een paar maanden zou doorlopen)….. heel slecht! Je kunt nergens terecht met je klacht, wanneer je chat krijg je te horen dat je moet bellen, wanneer je belt is de persoon heel stellig en zegt eigenlijk: ja helaas. Je kunt ze ook niet mailen met een klacht of iets dergelijks. Zo slecht! Zal nooit meer voor caiway kiezen.

na 2 uuur chatten op 8 juli j.l. In verband met inlogproblemen bij ziggo sport ondanks juiste inloggegevens kon uw medewerker zien dat er iets niet goed ging en zou er een email verzonden worden zodra er een oplossing was. Nooit een email ontvangen en na twee dagen geen ziggo sport toch weer spontane verbinding met oorspronkelijke inloggegevens. Hartelijk dank voor het niet versturen van herstel en verklaring ervoor. Caiway behoort helaas nog steeds tot de slechtste provider. Hadden ze Ziggo destijds in Almelo e.o. maar nooit van de kabel gegooid!

Net het markonderzoek van Caiway ingevuld.
Deze positief beoordeelt en hoop dat ze zo doorgaan.

Ze hebben ons flink geholpen om het tv-probleem op te lossen, vorige week vrijdag. Een afstandsbediening werd in no-time verstuurd en ontvangen.

betrouwbaar en stabiel netwerk
nu ook weer met ek een extra kanaal in uhd kwaliteit op kanaal 999 ( kwam ik toevallig achter ) super mooi beeld
Dit zouden jullie beter moet communiceren .
ga zo door !!

Geven snel antwoord/wordt snel opgelost als er iets aan de hand is