Buitengewoon Reizen Anmeldelser 

het was super geregeld dagelijkse schoonmaak
het was onze 2 de keer
vriendelijke medewerkers
super verzorgd en uitgebreid ontbijt
goed te bereiken met rolstoel.

Transportation of the wheelchair was arranged perfectly. On arrival in Tenerife there was no taxi for the transfer to the hotel.

De totstandkoming van het reisvoorstel verliep nogal slordig. Het was onduidelijk in het voorstel wat precies inbegrepen was en wat bv prijs van accomodatie was en wat de prijs van de vliegreis. Meerdere e-mailwisselingen en telefoongesprekken waren nodig voor een correct en duidelijk reisvoorstel/offerte. Om één voorbeeld te noemen: vliegreis was zonder ruimbagage, aangegeven dat we graag een koffer meenemen (lijkt me overigens ook logisch) maar in prijsopgaaf waren de meerkosten hiervoor niet meegenomen. Toen we de reisvouchers ontvingen bleek één van onze namen verkeerd op het vliegticket te staan, niet conform paspoort (tikfout van hun kant, en reactie van hun kant was dat paspoort toch niet gecontroleerd zou worden (wel overigens)). Verder was de uitleg m.b.t. huurauto niet conform de uitleg die we van de autohuur organisatie zelf ontvingen. De huur van de rollatior hebben we uiteindelijk, na overleg met de organisatie, gecancelled. De factuur werd daar niet op aangepast. Bij 2e, laatste aanbetaling heb ik het huurbedrag van de rollator zelf in mindering gebracht. Daarop ontving ik een aanmaning om het volledige bedrag te betalen. Bij terugkomst werd het teveel betaalde bedrag aan servicekosten (op basis van werkelijk energie/waterverbruik) snel terugbetaald, dat was heel netjes. Maar paar weken later bleek dat ze dat bedrag per abuis nog een 2e keer hadden teruggestort. Wederom slordig. Al met al heb ik geen meerwaarde ondervonden van boeken via Buitengewoon Reizen. Wat wel goed is gegaan, is dat het bij KLM bekend was dat mijn moeder met een rolstoel zou reizen en assisentie nodig had. Echter, omdat de hele boeking zo chaotisch en slordig verliep, had ik daar geen vertrouwen in en heb ik ook zelf contact opgenomen met KLM om dit te checken. Verder bleek tijdens de vakantie dat we niet zelf de terugreis konden wijzigen (naar ander tijdstip) omdat we een boeking hadden via een reisorganisatie. Volgende keer boeken we de accomodatie als het kan zelf bij de eigenaren en vliegtickets ook zelf.

The employee that helped us gave a very personal, spot on advice. In de booking confirmation, lots of useful advice was given. No question was too much. It was even advised to have a personal call with the owner of the appartment complex at the travel agency- to avoid any miscommunications. Due to our circumstances this was not possible, but the level of thinking along with us was impressive. Thank you Tessa!

De medewerkster die ons hielp gaf een zeer persoonlijk, goed advies. In de boekingsbevestiging werd veel nuttig advies gegeven. Geen vraag was te veel. Er werd zelfs geadviseerd om een persoonlijk gesprek te hebben met de eigenaar van het appartementencomplex via/op het reisbureau- om miscommunicatie te voorkomen. Door onze omstandigheden was dit niet mogelijk, maar het niveau van meedenken was indrukwekkend. Dank je wel Tessa!

We hebben een fijne vakantie gehad !
Alles was goed geregeld en alles was goed toegankelijk voor een rolstoel!

De communicatie met een medewerker die ons hielp verliep niet voorspoedig. In de mailwisselingen zaten vaak tegenstrijdige berichten in. Wij hadden juist een reisbureau voor gehandicapten in handen genomen, zodat wij ontlast zouden worden in het regelen en uitzoeken van dingen. Achteraf hadden we het beter zelf kunnen doen. We hadden het gevoel of we zelf veel moesten uitzoeken. Het reisbureau had als excuus dat zij enkel een tussenpersoon was. Dat zij daarom niet alles wisten.

Het begon al met dat wij in het eerste contact aangaven onze wensen uitgebreid te bespreken. Het liefste hadden wij op hun kantoor een gesprek willen aangaan. Dit is niet mogelijk? Wij moesten maar vragen bedenken en het per telefoon of mail vragen. Later lazen wij op de website dat er ook een videogesprek online mogelijk was. Dit werd ons niet aangegeven door de medewerker.

Hier volgen enkele voorbeelden:
1. Bij de stoelreservering van de vluchten werd wel voor de invalide persoon geboekt, echter werd er niet over nagedacht dat de echtgenoot/reisgenoot (valide persoon) ernaast moest zitten. Hier kwamen we per toeval achter toen we online inlogden bij de vluchtmaatschappij. Met een kort chatgesprek van de vluchtmaatschappij was het zo voor de valide persoon gratis geregeld.

2: Er werd uitdrukkelijk gezegd dat er geen ruimbagage bij zat. Volgens de medewerker van Buitengewoon Reizen heel normaal. Later, na inloggen bij de vliegmaatschappij bleek dat het wel was ingeboekt!

Laatste voorbeeld: de dag van vertrek werd voor ons standaard een ochtendvlucht gepland. Wij vroegen of er andere tijden en goedkopere tijden beschikbaar waren. Zij wist dit niet. Na simpelweg zelf op internet gekeken te hebben bleek er een middagvlucht te zijn dat ruim 100 euro goedkoper was. Wij hadden van het reisbureau verwacht om uitgebreid naar dit soort opties te kijken en dit met ons te bespreken of aan te bieden. Dat noemen wij "reis op maat".

Daarnaast kregen we ook een vragenformulier met daarop gegevens van een andere klant.

Positieve punten: ze zijn snel in het beantwoorden van vragen. Daarnaast vonden wij het gestuurde informatieboek over onze vakantiebestemming een leuke en handige attentie.

Van vertrek tot thuiskomst gewoon geweldig geregeld.

Alles goed geregeld , alleen de hulpmidellen in de accommodatie kunnen moderner

Het hotel was prima, vriendelijk personeel die alles uit de kast halen om je te helpen, zowel bij de receptie als bij het ontbijt en zeker de badmeester die alles deed om het mijn moeder zo comfortabel mogelijk te maken.
De omgeving is echter een ander verhaal, de stoepen zijn erg hoog, de meeste restaurants zijn alleen bereik baar via een trap of via het strand wat niet te doen is met een rolstoel waardoor je beperkt ben in waar je gaat eten.

Dit was volgens ons de 3de reis die we via jullie hebben geboekt, maar helaas was de service deze keer minder dan dat we gewend zijn. wij hadden de vakantie in April volledig betaald. Toen ontvingen we in Augustus een mail waarin ons dringend verzocht werd om het restant bedrag van de vakantie over te maken. Hebben toen het bewijs gestuurd dat, dat allang gedaan was. Daarna ontvangen wij een mail, dat jullie het aan een verkeerde boeking hadden gehangen, maar naar ons toe geen excuses. Toen heb ik een dag voor vertrek moeten bellen om te vragen of jullie de reisbescheiden door wilde mailen.

Prima geregelde vakantie, alles klopte, vliegen, transfer met rolstoel busje, hoog laag bed met antidecubitus matras.
En niet te vergeten we hebben ontzettend genoten van onze vakantie in Tenerife
Volgende vakantie zouden we zeker weer bij Buitengewoon reizen boeken.
Personeel is zeer vriendelijk en denkt goed mee.

Buitengewoon reizen denkt heel erg met je mee en komt ook met leuke en goede accomodaties.
Wij zijn erg tevreden met de service en raden Buitengewoon reizen ook aan bij mensen met een beperking.

Travelling with an disabled person to Tenerife. The assistent on the airport was great. The rooms were very nice and the accomedation was on a good spot, close to restaurants and the beach.

We really enjoyed the well-organized trip. To start with, we were very well advised when selecting the trip and they have reassured me enormously - traveling with a wheelchair for the first time.

The selected hotels, especially the Hampton Inn hotels, have met many of our expectations.
Essential for the advice to future travelers is the fact that not all hotels in USA have a 'roll in shower'.
Most have 'in bath shower'. Be aware.

We are very satisfied with the entire setup / route of the trip, the variety of cities and nature was good. The build-up from 'small' to the final Grand Canyon was also perfect.

We found one stage - from Kingsman to Los Angeles - (as also described in travel documents) to be long and, with the exception of Calico Ghost Town, very boring. Interstate 40 is also not an attractive highway.

All in all, we are VERY VERY happy with choosing 'Extraordinary Travel' as a tour operator and you have helped us to have an unforgettable and unfettered holiday!!

Big thanks to team 'Extraordinary Travel' and especially to Gerda for answering many questions satisfactorily and reassuring about traveling with a wheelchair!

Een heel fijn reisbureau als u op zoek bent naar een flexibele aangepaste reis. Denken Pro actief mee met u! Tenslotte zorgen ze ervoor dat u met een gerust gevoel op vakantie kunt gaan!

Volledig ontzorgen van je vakantieplannen als je in een rolstoel zit. Ik ben al vaker via Buitengewoonreizen op vakantie geweest en ik kan ze aanraden.

Genoten van ons verblijf in Parijs welke door Buitengewoon Reizen is samengesteld. Uitstekend contact met de medewerkers. Alles tot in de puntjes geregeld.

I travveled for the fifth time with them and again everything was perfect from start to finish! My wife was a litle hesitant at first because it was the first time she was going on vacation with someone( me) in a wheelchair, but everything turned out perfect!

De hotelkamer was goed aangepast met douchezitje en goede aflegrekjes voor shampoo en washandjes ed, De douche zelf had ook een goede straal wat je in andere hotels niet vaak tegenkomt. Verder hadden we een rustige kamer waarbij je op het balkon naar links kon uitkijken over de zee en naar de andere kant over de stad. Gelukkig lag de kamer niet aan de zeezijde want de weg tussen het hotel en de zee was vrij druk en ook de tramlijn maakte lawaai. Wat ik niet prettig vond was dat er weinig duidelijkheid gegeven werd over mindervalide parkeerplaatsen en zowiezo weinig informatie over parkeermogelijkheden. Ook om te laden en lossen waren ze bij de receptie niet erg behulpzaam en duidelijk over de mogelijkheden. Ze gaven wel aan voor het hotel maar die plaats was continu bezet. Ook vond ik het zelf erg lastig omdat ik in een rolstoel zit als mensen achter een balie blijven zitten en dan vanachter de balie aanwijzingen gaan geven van dat je daar en daar moet zijn.Ik kan het dan niet zien en onthouden. Ook als er dan ineens heel veel info tegelijk komt zo van daar is de lift, het ontbijt en de parkeerplaats en daar kun je max 2 uur staan en daar is het grais. Waar daar is weet ik dan niet omdat ik het niet kan onthouden en zien.
Verder is het voor mij ook lastig bij het ontbijt als ze zeggen zoek maar een tafeltje. In een rolstoel zie je dus onvoldoende om overzicht te hebben en zie je door de drukte helemaal geen lege tafeltjes. Ik ben al blij als ik langs alle tafels en stoelen kan manoeuvreren. Ik zou dus liever een vaste plek hebben.
Ook zou ik het fijn vinden als er in het hotel rolstoelwandelroutes waren met informatie waar goede schone mindervalidetoiletten onderweg zijn. En wat de mogelijkheden zijn voor rolstoelgebruikers.
De tram is niet echt rolstoeltoegankelijk. Je zou dan toch nog zon 20 cm moeten overbruggen hetgeen ik toch niet aangedurfd heb. Wat wel heel fijn is dat de boulevard langs het strand heel goed te rollen is en ook het pad naar de verdedigingslinie Ravesijde waar ook een heel goed mivatoilet is in het groen witte huis.

Alles was goed geregeld als we eventueel weer een aangepaste reis moeten maken zullen dit reisbureau zeker in onze gedachten houden