Zaterdagavond besteld en dinsdagmiddag bij de betreffende winkel af te halen, wat mij betreft prima. 1 minpunt, de titel van de mail dat de bestelling opgehaald kon worden vind ik behoorlijk slordi... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Erg fijne winkel in de Burcht!! Super goede service en zeer behulpzaam!! Had 3 boeken besteld waarvan ik er 1 al bleek te hebben; mijn fout. Maar kon gelijk omruilen dus met 3 ongelezen boeken naar h... Se mere
Niets te klagen over deze aankoop. Ik kreeg de download meteen in het goede format en op de aangewezen plek. Ook eerdere aankopen die nog voor downloading beschikbaar waren werden duidelijk getoond, z... Se mere
Medewerker wist precies hoe om te gaan met het inwisselen van DE zegels. Heel aardig en vriendelijke contact.
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Bruna boeken: online bestellen, afhalen in uw Bruna-winkel met o.a. de nieuwste thrillers, literatuur, pockets en psychologie, en een groot assortiment kinderboeken, schoolboeken en studieboeken. De beste boeken- en cadeautips vind je bij Bruna!
Kontaktoplysninger
Hondiuslaan 44, 3528AB, Utrecht, Holland
- 088 - 7800 600
- klantenservice@bruna.nl
- www.bruna.nl
4,3
Fremragende
17 t anmeldelser
Har besvaret 66 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Alles in orde
Alles in orde, maar moest weken wachten tot mijn boek binnenkwam.
23. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Duidelijkheid op de website en het…
Duidelijkheid op de website en het product perfect afgeleverd
23. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Onlangs een cadeaubon van €100 gekocht…
Onlangs een cadeaubon van €100 gekocht bij deze winkel. Helaas bleek bij thuiskomst dat de cadeaubon al gebruikt was en dus niet meer werkte.
Vervolgens contact opgenomen met zowel de winkel als de klantenservice van Bruna, en daarnaast ook met bol.com. Bol.com heeft bevestigd dat de cadeaubon al gekoppeld was aan een ander account, wat betekent dat deze al gebruikt was voordat ik hem kon gebruiken.
Ondanks dit duidelijke bewijs weigert de winkel verantwoordelijkheid te nemen. Ik ben zowel fysiek langs geweest als meerdere keren in contact geweest met de klantenservice, maar ik werd telkens doorverwezen naar bol.com. Er werd geen oplossing aangeboden, zoals geld terug of een vervangende cadeaubon.
Dit is erg teleurstellend, aangezien je ervan mag uitgaan dat een product bij aankoop gewoon werkt. In dit geval heb ik betaald voor iets dat direct al niet bruikbaar was.
Al met al een zeer slechte ervaring met de service. Ik had verwacht dat dit netjes opgelost zou worden, maar dat is helaas niet gebeurd.
24. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bruna
Beste Arash,
Ik snap dat je niet blij bent.
Feit 1: wij kunnen niet controleren of de bol cadeaukaart nog saldo heeft en al dan niet al gebruikt is. Dat kan de klantenservice van bol wel inzien.
Feit 2: Volgens jou heeft bol aangegeven dat de kaart is gekoppeld aan een ander account en ook inmiddels verzilverd is. Dat is apart. Hoe komt diegene aan jouw code met pincode? Heeft iemand een typefout gemaakt bij het koppelen? Wel bijzonder, diegene moet dan de code + pincode goed hebben. Ook dat kan alleen klantenservice van bol uitzoeken en achterhalen. Lijkt mij een bug in het systeem van bol.
Feit 3: klantenservice van bol heeft geen contact gezocht met ons. Wij kunnen niet zomaar iedereen geloven op hun blauwe ogen dat een kaart geen saldo meer heeft.
Met vriendelijke groet,
Antoinette
Klantenservice Bruna
Samenwerking met Douwe Egberts.......
Samenwerking met Douwe Egberts verliep niet al te soepeltjes. Kennelijk waren niet alle te bestellen/kopen goederen op voorraad en lijkt de actie overhaast te zijn gestart. Jammer, voorbereiding had wat beter gekund.
16. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bruna
Beste Gerrit, bedankt voor je review. Helaas waren er onverwachte vertragingen met de levering van de Philips apparaten die we vooraf niet hadden kunnen voorzien. Excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Antoinette
Klantenservice Bruna
Ook in dit geval weer was het bestellen…
Ook in dit geval weer was het bestellen bij Bruna erg gemakkelijk: overzichtelijke website, vlotte afhandeling van de bestelling. Vriendelijk personeel in de winkel waar ik altijd mijn bestelde artikelen laat bezorgen en die mij adequaat benaderen. Kortom, ik ben uitermate tevreden over Bruna.
23. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Boek was snel leverbaar werd netjes…
Boek was snel leverbaar werd netjes gebeld dat ik het kon ophalen in de winkel. Heel fijn
21. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Krijg erg standaard mails op vragen
Krijg erg standaard mails op vragen. Dan is het pakket onderweg maar krijg daar geen bericht van
Gelukkig wel via de postnl alp
24. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bruna
Dank je wel voor je reactie, Christel. Via het systeem worden er inderdaad standaard automatische mails verstuurd. Als wij zien dat een vraag via een automatische mail beantwoord zal worden, dan sturen wij geen e-mail meer om overvloed aan mails te voorkomen. Als je nog vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via telefoon, e-mail, WhatsApp of chat. Met vriendelijke groet, Antoinette
Klantenservice Bruna
Het is simpel, snel en voordelig een…
Het is simpel,snel en voordeliger een Ebook te bestellen.
25. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Verkeerde cover
Ik heb Bruna gekozen, omdat ze de specifieke covers die ik wilde verkochten. Een van de drie boeken heeft helaas een andere cover dan op de website was aangegeven. Ook kwamen alle drie de boeken op verschillende dagen binnen, dat was niet nodig.
25. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Fijne services
Besteld en snel geleverd, dichtbij af te halen en mooi ingepakt in de winkel!!
17. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Snelle en duidelijke levering
Snelle en duidelijke levering, werd de ochtend nadat ik mijn bestelling had geplaatst al gebeld dat ik hem op kon halen
23. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Bruna Laren is een zeer fijne zaak want…
Bruna Laren is een zeer fijne zaak want de sfeer is er altijd goed en de klantvriendelijkheid is groot. Je komt er met plezier!
15. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Van bestellen tot afhalen super.
Van bestellen tot afhalen vond ik het super. Ik werd zelfs met een persoonlijk bericht op de hoogte gesteld, erg fijn!
10. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Dikke prima!
21. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Fijn personeel.
13. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Persoonlijke benadering
Persoonlijke benadering, goed advies, snelle levering
11. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Vriendelijk personeel
14. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.