Booky Anmeldelser 

Tilasin verkkokaupasta kurssikirjan, jossa luki "varastossa" ja toimitusjan arvio 7-10 päivää. Nyt olen odottanut 14 päivää ja asiakaspalvelusta sain viestin 4 päivää ensikontaktin jälkeen, että toimituksessa kestää vielä eikä tuo lukemani arvioitu toimitusaika kuulemma päde. Vahvistusviestissä "tarkempi" aika, jossa luki "Saatavuusarviomme mukaan tilauksesi lähetetään meiltä 17.09.2020 mennessä". Tänään on 17.9. eikä tuotetta vieläkään ollut varastossa lähetettäväksi. En kokeile enää uudelleen, peruin tilauksen ja tilasin toisesta paikasta.

Kiinastakin tulee tilatut ja maksetut tavarat nopeammin!

Täysi kus*pää huijarifirma, joka myy olemattomia kirjoja. Erehdyin ostamaan ja maksamaan. Kirjaa ei tullut ja maksuani en ole saanut takaisin. Olen odottanut jo 2 viikkoa.

Poor customer service. Very slow delivery, it takes forever to wait... Ordered a book 2 weeks ago, never got it till now. No reply from the customer service.

Sain juuri Bookyltä oudon laskun. Siinä laskutetaan viivästyskorkoja vuosien takaisista laskujen viivästysmaksuista, joita ei ole aikoinaan laskutettu. Vanhin laskuni, josta nyt karhuraan on vuodelta 2015 ja koska he eivät ole näitä aikaisemmin laskuttaneet, nyt maksettavaksi summaksi neljästä ladkusta tuli 200 euroa. Vasta erikseen kysymällä sain tiedon, mihin laskujen viivästymisiin uusi lasku liittyy. Mitään erittelyä ei automaattisesti tullut. En suosittele tätä yritystä kenellekään. "Asiakaspalvelu" oli tyyliin.."meillä on oikeus tähän".

Tilasin lahjan ulkomailta Suomeen isälleni. Pistin paketin vahingossa omalla nimelläni mutta oikeaan osoitteeseen. Tämä ei ole koskaan ollut ongelma - pienessä kylässä nimelläni posti on mennyt silti perille. Äitini oli myös informoinut asiasta jakelijaa. Postilaatikossa ei lue nimiä, ainoastaan numero. Paketti (kirjelähetys) ei koskaan löytänyt perille. Soittelin asiakaspalveluun mutta sieltä pyydettiin soittamaan aina vain uudelleen, koska "väärällä osoitteella tilatut paketit palautuvat postille ja sitä kautta heille". Sanoin, ettei näin varmasti tule käymään, vaan että kirjeposti on varmasti mennyt hukkaan, eikä mitään ilmoitusta koskaan tule. Osoite ei ollut väärä, ainoastaan sukunimi. Lopulta luovutin ja otin takkiin tuon paketin verran - ja isä jäi ilman joululahjaansa (jonka tilasin joulukuun alussa, jotta varmasti ehtisi perille ajoissa). Asiakaspalvelu oli joka kerralla uskomattojman töykeää ja toisteli valmiiksi opeteltuja fraaseja (tai ehkä toistelivat sitä niin usein muille asiakkaille, että kuullostivat siksi roboteilta). Kaiken lisäksi veloittavat asiakaspalvelunumeroon soitettaessa lähes euron minuutti. Ikinä en enää Booky.Fi osoitteesta tilaa mitään.

Tilasin 11 päivää ennen lomamatkaani varten kirjan, jonka toimitusajaksi Booky arvioi 3-6 päivää. Sivustolla luvataan, että asiakasta informoidaan myöhästymisestä.

Kymmenen päivää myöhemmin mitään ei ollut kuulunut, ja sivustolta näkyi tilauksen tila: "odotamme tuotetta varastoomme".

Otin yhteyttä asiakaspalveluun, joka pahoitteli tapahtunutta ja hyvitykseksi lupasi pistää kirjan nopeammalla toimituksella - tämä ei tosin minua auttanut koska olin jo matkalle lähtenyt.

Todellinen toimitusaika 3-6 päivän sijaan 12 päivää.

Myöhästymisen ymmärrän mutta en sitä asiakasta ei informoida jos luvataan. Sivusto kehuu että 95% toimituksista tulee ajoissa; siinä tilanteessa olettaisi että riittää kapasiteettia 5%:lle tiedottaa myöhästymisestä.

Ensi kerralla tilaan muualta.

I ordered a recent Finnish film at their site and paid expensive 18,60 Euro for shipping a single DVD to Denmark proudly dubted by the company as "EXPRESS BUSINESS DAY PARCEL".
1,5 weeks later --- still no parcel. Customer service contacted. Answer was "We have not received the DVD to our warehouse from the supplier yet. At the time when the order was made, we had estimated delivery time, that we are able to dispatch the product on <2 weeks afte order date>."

Now almost 1 month later still no parcel. Requested my money back. Will order at Amazon. At least there I know from experience they're reliable.
Lewt's see if I get the refund

PS Checked on the webpage. The late order date is neatly placed in smallletters at the edge of the info page. Not sure it was there when I ordered. Current expected delivery date displayed there would be in 11 days when ordering today. I waited 20 so far. Nothing happened.

UPDATE: The company now apologized for the late delivery and accepted my request to cancel the order and issue a refund. I have therefore changed the rating

Edulliset hinnat, ei toimituskuluja, nopea toimitus luvatussa ajassa. Olen ostanut täältä monta kertaa, ja kokemukset ovat olleet vain positiivisia.

Sivuston tiedot tuotteiden saatavuudesta eivät pidä paikkaansa. Itse olen kuukauden jo odottanut tuotetta, jota ilmoitettiin olevan varastossa. Kävi ilmi, että tuotteesta on koko painos loppunut ja uuden painoksen ilmoitettiin tulevan kuukauden kuluttua. Maksettua tuotettta jota ei ole olemassakaan on vähän ikävä odotella. Asiakaspalvelusta sain nimettömän viestin jossa todettiin että tilanne on mitä on. Ja huolimatta tästä, tuotetta myytiin yhä sillä tiedolla, että sitä olisi saatavilla. Vasta huomautukseni jälkeen tämä päivitettiin. En luota sivustoon, maksut peritään vaikka tuotteita ei ole olemassakaan. Ilmoitusta myyjältä tuotteen puuttumisesta ei tullut, ainoastaan vasta kun itse tiedustelin asiaa. Maksoin myös nopeammasta toimituksesta pienen maksun, mikä on täysin tarpeetnta, koska tuotte tuskin saapuu edes jouluksi. Huonoa asiakaspalvelua ja huolimatnta toimintaa. Ei yhteydenpitoa asiakkaaseen vaikka virhe on myyjän päässä.