Bike-Discount.de Anmeldelser 

Bestilt og betalt MTB cykel d. 7/2 (god pris.)
Cyklen var på lager ("grøn" mindre end 3 stk.)
Fik orderbekræftigelse med det samme.
Kontaktede Bike-discount pr. e-mail d. 16/2 "hvornår får jeg leveret cyklen?"
Fik besked med det samme. Cube levere hos Bike-discount uge 10-11, jeg får formodentlig cyklen uge 11-12.
jeg har tjekket nettet, Cyklen er stadig på lager ("grøn" mindre end 3 stk.)
Med andre ord: God og hurtigt kontakt via e-mail.
Dårlig sammenhæng mellem lagerstatus og leveringstid.
Jeg skal da nok få min Cykel, men jeg ville da gerne have haft lov at vælge om jeg kan leve med leveringstiden som nu ligner 10-11 uger på en cykel som er på lager!!!!

Har købt cykel og reservelde mv. gennem nogle år og de har altid levet op til det forventede.

Husk dog at vælge DHL og IKKE DPD som leverandør, DPD er meget utroværdige men det skal ikke lægge Bike Discount til last.

Købte en cykel plus en masse ekstra dele. Track-n-trace virkede fint og cyklen kom frem uden problemer. Kan kun anbefale denne virksomhed.

Har efterhånden købt ikke mindre end 3 cykler og meget udstyr hos bike-discount og er fuld tilfreds med min køb. Desuden har jeg fået byttet et defekt projektørbatteri der var mere end et år gammel (2 års garanti) uden det mindste kny, portorefunderet og nyt batteri tilsendt.

Tysk kvalitet og grundighed, her kunne mange danske webshops lære en del.

Har lige købt junior cykel, sparede 20% og fik gratis fragt.

Bemærk at deres support er noget langsomme om at besvare spørgsmål.

Regn med ca. 5-7 dages leveringstid.

En af mine favorit cykel-shops!

Har både købt en MTB, og løsdele i flere omgange uden nogen form for problemer. Spørgsmål er blevet besvaret meget hurtigt, og leveringstiden har været som annonceret - dvs 2 dage for løsdele, og 5 hverdage for en cykel! Vil helt klart købe min næste cykler der...

Købte en MTB til kone, og den kom efter 5 dage.

Jeg har været i mail kontakt med dem, og har fået svar på mine spørgsmål på under 2 timer :)

Kan kun anbefales

Købte en del stumper på siden til min racer, fik straks ordrebekræftelse og varerne var modtaget efter 3 hverdage.

Ingen problemer - bruger dem gerne igen.

Bestilte stumper til min racer. Gode priser, billig porto og hurtig levering. Ingen dikkedarer. Benytter gerne igen.

Købte en Cube MTB. Skulle leveres til Bike-discounts danske samarbejdspartner MTB Tours i Hareskoven. Pludselig kommer cyklen til min privatadresse. Henvender mig gentagne gange til dem for at afklare, hvorledes jeg får cyklen samlet/indstillet hos MTB Tours som aftalt og bekræftet tidligere. Trods de mange henvendelser til Bike-discount.de har de aldrig vendt tilbage herpå.

Levering tog endvidere betydelig længere tid end oplyst (ca. 4 uger mod oplyst 1½ uge).

Denne anmeldelse vedrører en handel foretaget for over 1 år siden, men da købsoplevelsen var helt usædvanligt ringe, og da jeg først netop har tilmeldt mig trustpilot.dk, skriver jeg den alligevel nu:

I oktober 2009 bestilte jeg en Radon ZR Team 6.0 mountainbike med div. udstyr fra Bike-Discount. Jeg var lidt betænkelig ved at bestille en cykel over nettet fra Tyskland, men da cyklen havde fået rimelig gode bruger-anmeldelser, og da prisen var ekstremt lav i forhold til specifikationerne, tog jeg chancen.

Det skulle jeg aldrig have gjort. Jeg fik aldrig nogen cykel og endte med at tabe 63 kr. på oplevelsen.

Her er forløbet:

1. Jeg foretog bestillingen og valgte betaling via bankoverførsel.
Jeg havde læst i en bruger-anmeldelse, at cyklen kom uden en "chain guard", der var på billederne af den på bike-discount.de, og skrev derfor i kommentarfeltet på bestillingsformularen, at jeg gerne ville have dette afklaret inden handelen blev gennemført.

2. Jeg modtog en standard-ordrebekræftigelse med instruktion om bankoverførsel. Jeg overførte pengene som anvist.

3. Jeg skrev til dem, at jeg havde overført pengene, og mindede dem for en sikkerheds skyld om mit spørgsmål om den måske manglende chain guard. Jeg krævede ikke, at den skulle følge med, men bad dem oplyse mig om, hvordan jeg kunne skaffe en, hvis den ikke var inkluderet.

4. Bike-Discount svarede kort: "There is no bashguard mounted.This is only usual at trekking bikes with the larger crank of 48 teeth."

5. Dette var helt oplagt forkert, så jeg skrev tilbage og bad dem kigge på deres egne billeder af cyklen.

6. Bike-Discount svarede: "Hello, this ring only fits at cranks for trekking bikes. it is not possible to put to a mountain bike. the photo was a prototype,so they have mounted a trekking crank. please order a trekking bike if you want to have a ring, it only fits on cranks with 48 teeth."

7. Fra at give forkerte oplysninger gik Bike-Discount nu over til direkte løgn. Da jeg vidste, at deres svar var forkert, undersøgte jeg selv sagen og fandt på Shimanos hjemmeside ud af, at det pågældende 44-tands krank-sæt kunne fås både med og uden chain guard. Jeg ignorerede Bike-Discounts arrogante forslag om, at jeg bare kunne bestille en helt anden slags cykel, og oplyste dem i en pæn tone om, hvad jeg havde fundet ud af på Shimanos hjemmeside. Jeg bad dem give mig et fyldestgørende svar, inden de sendte cyklen.

8. Dagen efter modtog jeg en standard-skrivelse om, at ordren var annulleret. Cyklen var nu, 1 uge efter bestillingen, pludselig udsolgt.

9. Jeg skrev tilbage, stadig i en pæn tone, selvom det efterhånden krævede en del selvbeherskelse. Jeg gav dem alle relevante bank-oplysninger for tilbageførsel af pengene samt det nøjagtige beløb, jeg havde betalt inkl. overførselsgebyr, og vedhæftede kvitteringen fra min bank som dokumentation. Samtidig spurgte jeg dem, om ikke de kunne tilbyde noget andet i stedet indenfor det allerede betalte beløb.

10. Bike-Discount skrev tilbage, at de ikke kunne ændre ordren og bad mig sende de bankoplysninger, jeg netop havde sendt i den mail, de svarede på.

11. Jeg skrev tilbage, at de allerede havde fået de nødvendige oplysninger (stadig i en pæn tone).

12. Bike-Discount tilbageførte faktura-beløbet i euro uden det overførselsgebyr, jeg specifikt havde mindet dem om, at de skulle refundere, og som fremgik af den bankkvittering, jeg havde sendt dem.

13. Da det åbenbart ikke hjalp at tale pænt til dem, strammede jeg for første gang tonen og skrev følgende:

"Hello,

I am going to have to ask you to read this carefully, because you are
apparently not very good at paying attention:

Today I received DKK 6.586,42 from you. That is DKK 62,99 short of the DKK 6.649,41 that I paid including transfer fee.

Instead of paying my full expenses in DKK as I specifically reminded you to do in my e-mail Thursday, October 22, you have simply refunded the "total order value" of 886,07 euro, converted into DKK using the momentary exchange rate and without the DKK 45 transfer fee, that I had to pay (cheapest option). Surprisingly enough, exchange rates change from time to time, and it just so happens that the 886,07 euro I paid are worth less in danish kroner now than they were when I made the payment.

I am sure you will agree that your customers should not end up loosing money just because you are unable to deliver.

So, please pay the outstanding DKK 62,99 immediately."

14. Bike-Discount svarede: "Hello, you will get the money back after we get a bill from you about the trnsfer fee! That is no problem! Please send us the bill an you will get the money as soon as possible!"

Det lyder jo meget godt, hvis ikke det var for det faktum, at jeg allerede havde sendt dem alle relevante oplysninger inkl. bank-kvittering, samt at jeg lige havde mindet dem om netop dette én gang. Og så ville de have mig som privat kunde til at udarbejde en regning til dem?!?

15. Her opgav jeg. Jeg orkede simpelthen ikke at spilde mere tid på et firma, der var så gennemgribende uprofessionelt og arrogant overfor sine kunder.

Jeg har aldrig fået de 63 kr. og har intet hørt fra dem siden. De får 1 stjerne for trods alt at have tilbageført størstedelen af pengene. Og så ønsker jeg dem i øvrigt af hele mit hjerte en god, gammeldags konkurs.

Har købt en ny Cube for 2mån. siden. Utrolig lang leveringstid - dobbelt så lang tid som lovet på deres side. Nu er noget i kranken så gået i stykker efter 200km; jeg ringede til dem og fortalte om problemet og fik at vide at jeg skulle afmontere kranken og sende den ned til dem med en komplet fejlbeskrivelse. Jeg spurgte om de ikke havde nogen samarbejdspartnere i Danmark - men det havde de ikke. Så det var den eneste mulighed jeg havde for at reklamere. For det første skal der jo bruges special værktøj til at afmontere den, og så vil behandlings tiden nok også være temmelig lang - ligesom alt andet er hos dem. Så jeg har nu måtte betale min lokale cykelhandler for at få det udbedret. Bike-Discount har rigtig gode priser men hvis der går noget galt med cyklen er man på den - ihvertfald hvis man ikke er cykelmekaniker.

Har lige købt 13 varenumre hos dem. Bestilt i weekenden og de kom med poster onsdag, hvilket er helt OK. Siden er ikke den nemmeste at finde rundt på, Eks. var det kun ved et tilfælde, at jeg fandt en armbånd til min Polar Cykel/pulsur.
Man skal være opmærksom på, at nogle vare KUN er med Tysk/Hollandsk/Fransk/Italiensk brugsanvisning. Jeg købte bl.a. et Polar cykel & pulsur og der var KUN Tysk/Hollandsk/Fransk/Italiensk manual med. Når de har en Engelsk sproget hjemmeside, må man som min. også kunne forvente, at få en Engelsk sproget manual, jeg kan ikke Tysk, men har selv fundet en dansk manual på nettet. P.g.a. manualen får de 4 stjerner ellers havde de fået 5

Pris og produkt ok.
Lang leveringstid - 3 uger - for en cykel på lager.
På fakturaen afregnes 25% moms - men totalprisen er den samme som fremgår af hjemmesiden med 19% moms. Dvs. prisen reduceres med ca. 6%.
Ved afbestilling eller retunering trækkes 3%. Det er ikke i orden!

Levering som annonceret, gode priser (på nogle varer i hvert fald, engelske mærker generelt undtaget). Har købt her 6-7 gange, og altid været 100 % tilfreds - èn gang kunne de ikke levere en enkelt vare på ordren. Det fik jeg en mail om dagen efter, og så sendte de varen U/B så snart de havde den, hvilket var mindre end en uge efter.

Tysklands største og en af de første webshops med cykeldele. Prisen er altid rigtig god, og servicen næsten altid i orden. På det seneste har nogle dog haft kvaler med reklamationer i form af lange svartider, de fleste har dog oplevet hurtig og god service.
Jeg har selv handlet der 3-4 gange og ingen problemer haft.

Har handlet der en gang.
Mine varer kom 2 dage efter de var bestilt.
Solidt pakket ind.

Deres fragtfirma fandt mig ikke hjemme, men jeg mailede dem at min pakke skulle leveres på mit arbejde og den ankom under 24 timer senere. Det er god logistik!

Nu har jeg købt 2 cykler hos bike-discount det har været en god oplevelse. cykel nr 2 kom faktisk før en de havde loved.

De kan dog være lidt svære at få fat på telefon (ikke sværere end mange af de danske cykelhandlere) De er flinke og hjælpsomme når man træffer dem på telefon. De bestilte cykler blev korrekt leveret

Super priser og altid 3 dages leveringstid inkl. track & trace. Har handlet med firmaet mange gange og har aldrig oplevet problemer. Har altid fået sød og rar service ved telefonisk henvendelse. Super oplevelse og KLART anbefalelsesværdig

endnu ikke modtaget cyklen - pengene er trukket fra min konto, men jeg har intet hørt fra dem i den forbindelse. Har hørt fra dem en gang på mine utallige mails og der fik jeg at vide at 14 dage var normalt. Nu er der gået 21 dage - i går bad jeg dem annullere, hvis ikke de kunne levere inden en uge - idag er pengene trukket på kontoen, men har intet hørt vedrørende min bestilling???? Kritisabelt - vil holde mig til Chainreaction og bikebuster.