azoresairlines.pt Anmeldelser 

Ticket included 1 carry on and 1 personal bag. Arrived at airport, was told had to check bag for 140 USD. I agreed to pay but complained this was railroading customers. They then told me they would not issue boarding pass because I was rude.

Casi un DOS esperando compensación - Casos estancados en "Análisis"

Pongo esta valoración para denunciar la falta de resolución y la pésima gestión de atención al cliente de Azores Airlines. El 27 de julio de 2024 sufrí graves incidencias en mis vuelos entre São Miguel, Terceira y Portugal continental, lo que me causó la pérdida de un día de vacaciones y, lo más grave, la pérdida de mi conexión hacia Barcelona.

Casi un año después, mis tres reclamaciones siguen figurando como "en análisis" sin ningún avance real. Los números de caso son:
CAS-193126-G2N0S6
CAS-193128-Y1C7N3
CAS-193130-D0C7K6
Me parece inadmisible que una aerolínea ignore de esta manera los derechos de los pasajeros.Es injusto y poco profesional tener que esperar tanto tiempo por una respuesta clara.

Left Toronto Thursday late due to poor maintenance and overheating USB ports.
Then stuck in San Miguel for 3 days. Their rescheduled flights was the only flight not to leave Ponta Delgada and the only flight to be cancelled into Funchal. They provide no information the staff say the airline is poorly run and it's was much better 5 years ago. They are understaffed over worked their planes old, the management I'm told doesn't care. They have ruined our vacation cost us huge money on lost accommodation and car rentals. If you want to fly to Maderia or anywhere in Portugal AVOID Sata Air Azores. Even their staff say it's a terrible airline. They also blame the weather for everything. The truth is they are understaffed poorly maintained airplanes. They are disorganized and clear don't care.

Expérience très décevante sur un vol long courrier avec correspondance aux Açores, de Montréal à Paris.
Aucun écran individuel, aucun coussin, aucune couverture. Aucun repas fourni — et pire encore, même pas un sandwich disponible à l’achat. Pour un vol transatlantique, c’est inacceptable.

Le bagage à main a été strictement contrôlé puis envoyé en soute, sans réelle justification ni souplesse.
Les deux vols ont également été retardé sans aucune communication de la part de la compagnie.

Service minimaliste, manque total de confort et absence de communication. Je ne recommande absolument pas SATA Azores pour des vols long courrier.

Booked a flight to PDL and they changed the flight resulting in an overnight stay. I was informed by customer service that I could submit for reimbursement of the added costs of hotel / food.

I submitted the receipts over 8 months ago and the status is still "analyzing". When I reached out to their regular customer service line (multiple times), the response I got was, "we do not have access to the claims" but did not provide contact information for the appropriate department. Still waiting.

As for the actual flight, it was fine. I flew business class and one of their attendants sat down next to me and woke me up while I was sleeping during the overnight flight, which was annoying. The leg rest was broken.

Our flight arrived on time, which is the bare minimum I guess, but it was not very comfortable. We flew cross-continent over the Atlantic but they still did not offer any food or drinks (including water!) to us on the flight, nor were there entertainment screens on the seats. I had thought that every airline flying over the ocean would have these things, but apparently not this one. You're paying a premium for the absolute bare minimum of service. They also try to entice you to upgrade to business class, but the business class seats are exactly the same as the economy seats (not even extra leg room), so that's one big scam. All in all, probably try to avoid this airline unless it's your only option.

De communicatie is dramatisch, geen uitleg, nauwelijks hulp ter plaatse, personeel dat ook geen idee heeft wat er aan de hand is en of en zo ja wanneer je van het eiland af komt. Als klant sta je er volledig alleen voor. Vervolg vlucht in Lissabon door dit gedoe ook gemist waardoor ook een werkdag! Het is werkelijk schandalig dat een luchtvaartmaatschappij zo onbetrouwbaar kan zijn en zich niets lijkt aan te trekken van de enorme overlast die ze veroorzaken.
Direct alles geclaimd waar je volgens EU verordening 261/2004 recht op hebt. Nu 6 maanden later nog geen euro terug gezien. Als ik de customer service reminders stuur krijg ik standaard replies dat de agents geen inzage hebben, dat ze erg achterlopen en of ik nog even geduld heb....De status kun je via een link bekijken maar die staat uiteraard al sinds indienen op " Pending" Op de vraag waar ik een klacht kan indienen of iemand kan spreken die iets meer weet wordt niet eens gereageerd
Ik zal nooit meer met SATA/Azores Airlines vliegen en raad iedereen aan om deze maatschappij te vermijden als je op tijd en zonder stress op je bestemming wilt aankomen (en op de terug weg op je werk!).

I submitted a compensation request due to a cancelled flight and an additional hotel night, which I was advised to do. All necessary documents were uploaded, but some were still reportedly missing. Despite receiving a response over four months later, I was asked to send sensitive documents via email. There was no option to re-upload them directly through the portal. And I still haven’t received any refund. Overall, the process was extremely frustrating and inefficient, truly disappointing!

Efetuei um voo entre Ponta Delgada e Pico e ao chegar verifiquei que a minha bagagem de porão estava severamente danificada. Reclamei no aeroporto do Pico e tentaram descartar responsabilidades para o aeroporto de São Miguel dizendo que resolver a reclamação no aeroporto de origem seria mais rápido. Indiquei que em 2 semanas tinha um voo e que tinha urgência em ter o caso resolvido, situação que não foi resolvida a tempo e que me obrigou a ter que adquirir nova bagagem. Posto isto recusaram o reembolso e ainda se recusam a responder.

Ich bin schon mehrmals mit Azores geflogen, kein Inselhopping, nur von Lissabon nach Ponta Delgada bzw. von Frankfurt direkt nach Sao Miguel. Meine Erfahrungen sind sehr gut, nette Crew, die Beinfreiheit ist deutlich besser als bei TAP und es gibt auch Verpflegung. Ich glaube auch, dass die Piloten richtig was können, ich hatte auf einem Flug von Ponta Delgada nach Lissabon die übelsten Turbulenzen und habe mich zu keiner Zeit unsicher gefühlt, obwohl ich wirklich unter Flugangst leide. Ich fliege echt nicht gerne, aber ich freue ich mich auf meinen nächsten Flug mit Azores Airlines. Schön wäre, wenn es eines Tages Direktflüge von München nach Ponta Delgada geben würde.

Nos cancelaron un vuelo en Junio, perdimos un día de alquiler y alojamiento en la siguiente isla que no nos devuelve nadie pero lo peor es que aún estamos esperando que nos respondan para reembolsar los gastos de comida que dijeron que nos iban a reembolsar. Muy poca seriedad

Cancelled first flight, then denied boarding to rebooked flight as overbooked then switched to TAP who lost our luggage! 5 hour delay and 3 days without luggage and still waiting for legally entitled compensation 4 months later!

Wie kann es sein, dass ein ganzer Container Koffer und Reisetaschen von Frankfurt a.M. nach Ponta Delgada/ Azoren innerhalb 7 Tagen nicht auffindbar ist?

Eigentlich ist 1 Stern noch Zuviel. Unser Flug wurde auf Grund des Streiks gestrichen. Wir haben über die ganze Dauer vom Einchecken bis zur Streichung keine Informationen erhalten. Auf Grund der vielen abgesagten Flüge gab es keine freien Hotels mehr. Wir wurden mit allem komplett im Stich gelassen und mussten uns selber organisieren. Weiterreise unmöglich und auch die Hotels und Autovermietung an den nächsten Destinationen waren null flexibel oder kulant oder bereit uns zu helfen, falls eine spätere Weiterreise doch noch klappen sollte.
Fazit - das schlechteste Ferienerlebnis überhaupt. Viel Ärger und noch mehr Kosten und Frust. Rückerstattung oder irgendwas Fehlanzeige. Einmal und nie wieder. Schade.

Absolut schlechte Organisation

Aufgrund eines Streikes wurde unser Flug abgesagt. Das haben sie im Vorfeld gewusst, aber nicht reagiert.

Stattdessen haben sie uns immer wieder mit der Warteliste vertröstet und uns 3 Tage lang am Flughafen warten lassen.
Hotels etc. Für die Nacht musste man mit viel Glück selbständig klären.

War leider kein schöner Urlaub auf den Azoren.

Ik zit inmiddels al dagen vast in Horta omdat SATA/Azores Airlines mijn vlucht nu voor de derde keer heeft geannuleerd. Elke keer opnieuw krijg ik pas op het laatste moment bericht, waardoor ik mijn plannen volledig moet omgooien. Er wordt geen enkele degelijke oplossing aangeboden: we moeten alles zelf regelen – hotels, vervoer, eten – en krijgen vervolgens slechts een fractie van de gemaakte kosten terugbetaald.

De communicatie is ronduit slecht: geen duidelijke uitleg, geen hulp ter plaatse, en personeel dat je van het kastje naar de muur stuurt. Als klant sta je er volledig alleen voor. Het is werkelijk schandalig dat een luchtvaartmaatschappij zo onbetrouwbaar kan zijn en zich niets lijkt aan te trekken van de enorme overlast die ze veroorzaken.

Ik zal nooit meer met SATA/Azores Airlines vliegen en raad iedereen aan om deze maatschappij te vermijden als je op tijd en zonder stress op je bestemming wilt aankomen.

Unzuverlässig. Warte seit Monaten auf eine Erstattung, da mein Koffer erst 4 Tage später angekommen ist und ich mlr dementsprechend Kleidung kaufen musste😤

There is no way to talk to somebody for clarifications.
Custome Care is inexistent.
My flights have been changed twice making it impossible to plan my honeymoon...

SATA just keep going downhill now flights to and from Canada do not even offer a hot cacerole meal. On an almost 7 hours flight to Toronto expect a dry little tiny sandwich. But ironically the flight to and from the US do get a hot meal!!! It’s embarrassing how much we pay for tickets and that’s all we get in return. We need more options to and from the Açores! Or upgrade your service ! Shame!

Wir sind mit Azores Airlines die Route Frankfurt - Sao Miguel - Pico - Terceira - Sao Miguel - Frankfurt geflogen. Zwar war der Hinflug 2 Stunden verspätet, alle weiteren Flüge innerhalb der Inseln und der Rückflug nach Frankfurt waren aber pünktlich. Die Flugzeuge waren sauber und das Personal sehr freundlich.