FRITZ! GmbH Anmeldelser 

Jeden Tag raubt mir diese box die nerven entweder sie funktioniert nicht oder sie lässt sich nicht mehr verbinden eine schlechte box das geld wo man für die box ausgibt ist reine geldverschwendung

hier: von 7530 AX auf 5690 Pro
Leider war der Assistent völlig unbrauchbar. Die Datensicherung brach mit Fehler ab. Der Assistent ebenfalls mit dem netten Hinweis, alles nochmals zu versuchen. Doch hatte die alte Box vom Assistenten beim 1. Start den neuen Namen "Fritz!Powerline 1260E" mit einem unbekannten Passwort bekommen und war damit unerreichbar, die 5690 Pro war auch im indifferenten Zustand. Der telefonische Support von Fritz war zwar sehr freundlich, konnte aber beim Problem letztendlich mit einer "Standardantwort" per E-Mail nicht helfen. Fazit: Ein "Assistent" der mich sehr viel Zeit gekostet und nur Chaos angerichtet hat.

Nach meiner negativen Bewertung auf Grund der Auskunft und des Verhaltens eines SUPPORT MItarbeiters hat sich doch ein anderer Mitarbeiter bei mir via Mail gemeldet und sich der Sache erneut angenommen - schon mal bemerkenswert! Durch einen Tip von diesem war es letztendlich dann auch doch noch möglich, die Fritz Repeater ins Netzwerk zu integrieren. Durch die wirklich DÄMLICHE und IRREFÜHRENDE Beschreibung alleine wäre das nie geschehen. Angesichts der vielen Probleme, die diese Beschreibungen verursachen, würde ich mir an Stelle des Unternehmens mal überlegen, Beschreibungen von Personen mit Hausverstand und NICHT von Technikers schreiben zu lassen. Würde dem Unternehmen, seinen Support-Mitarbeitern und VOR ALLEM IHREN KUNDEN viel Zeit, Geld und Nerven sparen.
Aber egal, mir wurde geholfen, auch wenn ich Stunden versch.... habe, insoferne - DANKESCHÖN!

Ich kann nur das Beste berichten, am liebsten würde ich mehr als 5 Sterne vergeben. Man hat mir sofort angeboten, das Gerät umzutauschen und es auch sofort verschickt. Am Telefon sehr freundlich und hilfsbereit. Ich finde die
AVM
Alt-Moabit 95, 10559, Berlin, Deutschland
der beste Anbieter der Garantie und Gewährleistung ernst nimmt. Danke, und bleibt bitte so, wie ihr seid!

Ich weiß zwar nicht, welcher hochintelligente Schimpanse auf die Idee gekommen ist, bei dem Support eine E-Mail mit einem YouTube Link zu schicken, jedoch gehört dieses Individuum zu rechtlichen Konsequenzen gezogen. Wie soll ich in der Lage sein, eine E-Mail zu bekommen oder ein YouTube Video anzuschauen, wenn ich kein WLan habe. Der Support von Vodafone war um einiges besser und hilfreicher. Der Support von FritzBox war absolut miserabel in Wegen, welche ich sowohl emotional, als auch auf mentaler Ebene nicht verarbeiten kann.

Ein Stern ist noch zu viel ich wahr jahrelanger Kunde
Aber die Produkte haben in den letzten Jahren so abgenommen darf man nur noch Probleme hat. Ich kann das nicht mehr empfehlen. Ich habe jetzt ein Asus Router bestellt und mit und mit denen bin ich sehr zufrieden. Kaufe nichts mehr von avm, sowie die mit den Kunden umgehen

Fritz Box zeigte Fehler und hatte sofortige Netzabbrüche.
Nach Anrufen und Mailverkehr über drei Wochen wurden seitens des Fritz Support-Teams immer noch die gleichen Fragen gestellt und um genaue Erklärung des Problems gebeten. Hatte ich ja nun mittlerweile 3-4 Mal gemacht. Keine Hilfe, kein Austauschgerät, nix. Fast vier Wochen so gut wie kein Netz im gesamten Haus, absolute Katastrophe dieser Support. Haben dann vom Netzanbieter ein neues Gerät erhalten, wenigstens da funktioniert der Kundenservice...

Das letzte Softwareupdate ist das Schlimmste was passieren konnte. Seit dem kann ich mein FritzFon nicht mehr einbinden. Es kommt nur "keine Ressource ". Und der Drucker wird auch nicht mehr gefunden.
Vielleicht hätte man vorher Alles testen sollen. Oder man hätte das Entwickeln Leuten überlassen sollen, die auch Ahnung von sowas haben.
Hier ist schon der eine Stern zuviel.

Ich war mit meiner über Amazon Marketplace gekauften Fritz!Box unzufrieden, jedenfalls konnte ich nicht auf die Benutzeroberfläche zugreifen. Der Support in insgesamt 5 Telefonaten war zwar nett, konnte das Problem aber auch nicht lösen. Ich habe deswegen unverzüglich mein Widerrufsrecht wahrgenommen, Fritz/AVM als Verkäufer verzögert aber die Rücksendung. Zwar habe ich von Amazon einen QR-Code bekommen, am Hermes Kiosk wurde mir aber mitgeteilt, dass der nicht gültig sei. Nach Rücksprache mit dem Amazon Kundenservice muss Fritz erst die Rücksendung freigeben. Das hat 48 Stunden gedauert, ich hab aber noch immer keinen QR-Code bekommen (ich habe keinen Drucker). Der musste wieder schriftlich bei AVM beantragt werden, damit er von dort mir direkt zugestellt wird. Jetzt haben sie ein DHL-Etikett geschickt (keinen QR-Code für Kunden ohne Drucker !). Nur zur Erinnerung: Im deutschen Recht haben Verbraucher bei Online-Käufen (Fernabsatzverträgen) grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Das ist in den §§ 312g und 355 BGB geregelt. AVM scheint das nicht bekannt zu sein. Das Produkt war außerdem überteuert, viel zu umständlich zu bedienen und am Ende funktionslos. Eine Router-Installation darf einfach nicht Tage dauern. Eine ärgerliche Erfahrung. Die Stellungnahme hier ist ebenso nichtssagend, einen Support brauche ich in dieser Sache gar nicht mehr. Man scheint es nicht zu verstehen und ist nicht serviceorientiert.

inshallah ihr geht insolvenz ihr arbeitslosen hunde

Ich habe eine FritzBox 6850 5G gekauft und wollte diese einrichten. Der Start hat soweit funktioniert, jedoch nur 7 min.. Danach gab es keine Internetverbindung. Aus diesem Grund habe ich einen Chat mit FritzBox gehabt, dabei wurden mir unterschiedliche Möglichkeiten zur Behebung gesendet, die jedochj nicht funktioniert haben. Am nächsten Tag habe ich die Hotline angerufen. Dem Mirtarbeiter alles erzählt, und es kam wieder eine andere Anleitung. Wieder erfolglos. Das ganze gin 4 mal. Beim vorletzten Telefonat dachte ich habe endlich einen Mitarbeiter der bemüht ist das Problem zu lösen und hab mich gebenten ein Protokoll der Aktivitäten zu senden. Heute in der Früh die ERnüchterung. Der Mitarbeiter hat wieder nicht zugehört, was mein Problem ist. Ich habe voin Anfang an gesagt, dass das Internet kurzfristig funktioniert hat. Er schreibt, zurück, dass er im Protokoll gesehen hat und das es bereits kurzfristig eine Verbindung gab. Ich hatte einen Anhang mit EReignissen beigefügt, wo mir ach klar ersichtlich war wann die Verbindung gegeben war. Zusätzlich hat er mir eine Anleitung geschickt, die ich bereits einen Tag zuvor bekommen habe. Heute Vormittag habe ich wieder angerufen und die Mitarbeiterin gebeten, dass mich ein Teamleiter oder eine andere Führungskraft zurückrufen möge. Bis datto noch nicht passiert. Ich habe das Gefühl, dass ich mit einem Call Center telefoniere, wo die Mitarbeiter nicht motiviert sind und den Kunden einfach loshaben wollen. Scjhicken eine Beschreibung, denn beim nächsten mal hebt ja sowoeso ein anderer Mitarbeiter ab. Das ist Deutsche Qualität.

Ich habe zuhause eine Fritzbox als Router und einen Fritz WLAN Stick am Computer. Auf der Arbeit habe ich eine Fritzbox als Router, WLAN-Repeater von Fritz und Fritz Telefone.

NICHTS funktioniert fehlerfrei. Das Telefon geht ständig aus, verliert die Verbindung zur Basis. Das Internet bricht ständig ab, Treiber hängen sich auf, Repeater funktionieren aus unerfindlichen Gründen nicht...

Ich habe es mit dem Support versucht. Der hatte auch eine Lösung. Aber die hatte ich schon längst ergoogelt, ausprobiert und verworfen, weil sie das Problem nicht löste. Mehr war nicht drin. Der Mann war zwar sehr bemüht, aber kein Techniker.

Ich werde in Zukunft die Finger von Fritz lassen.

Am 15. Mai gegen 19:57 Uhr hat meine Mutter den AVM Support kontaktiert, um eine Frage zur Einrichtung des 5GHz-Funkkanals zu klären. Meine Mutter wurde anschließend an eine Technikerin weitergeleitet.
Als sie eine Rückfrage stellte, weil die Erklärung unverständlich war, kam die Antwort in einem deutlich genervten Ton: "Ihr Sohn hat doch gesagt, er will ein 5G-Netz."

Meine Mutter hat darauf gesagt: "Ich weiß, Sie sind genervt. Aber muss das sein? Dass sich ein Mensch schämen muss nachzufragen?" Eine Entschuldigung oder Korrektur des Tons erfolgte nicht.

Stellen Sie sich vor, jemand hat ein Defizit oder eine Behinderung und muss deshalb öfter nachfragen. Muss man dann Angst haben, auch so behandelt zu werden?

Ich weiß, dass im Kundenservice Stress herrscht. Ich habe selbst im Alltag Stress. Aber ich kann meine Kunden damit nicht belasten – und das erwarte ich auch von einem technischen Support.

Mehrfache Nachfragen sind kein Grund für Ungeduld. Ein Support hat die Aufgabe, Kunden zu helfen, unabhängig vom technischen Vorwissen.

Ich erwarte, dass AVM diesen Vorfall überprüft und sicherstellt, dass Mitarbeiter auch unter Belastung professionell und respektvoll mit Kunden umgehen.

Vielen Dank!

Ich bin extrem enttäuscht von dieser Fritzbox. Früher stand der Name mal für Qualität, aber dieses Modell ist eine einzige Katastrophe für jeden, der online spielen oder stabil arbeiten will.

Das Hauptproblem:

Ich habe permanent Verbindungsabbrüche. Mitten in der Sitzung fliegt man raus, und das Gerät braucht ewig, um sich wieder zu fangen. Absolut unzuverlässig.

Für Gaming unbrauchbar:

Wer auf einen guten Ping hofft, wird hier bitter enttäuscht. Ich hänge konstant bei einem Ping von 120 ms fest, was Online-Shooter oder kompetitives Gaming praktisch unmöglich macht. Es spielt keine Rolle, ob man direkt daneben steht oder ein Stockwerk weiter ist - die Latenz ist unterirdisch.

Als langjähriger Kunde von AVM war ich eigentlich ein Fan. Wie häufig bei Unternehmen ist die Qualität der Support Abteilung durch die Leistungsbereitschaft & der Empathie der einzelnen Personen ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Bei meinen letzten Anrufen habe ich versucht die Situation so gut wie möglich darzustellen. Im Regelfall erhalte eine standardisierte Mail. Die Fragen zielen in meinen Augen darauf ab den Anrufer zunächst mal zu beschäftigen. Eine sofortige Unterstützung von AVM während des Telefonates vermiss ich sehr. Wahrscheinlich gibt es intern ein Dashboard auf dem die Anzahl der Anrufer und die unmittelbare Versendung der Rückfragen getrackt werden. Schnelle Versendung der Mail gut für AVM, aber schlecht für den Anrufer. Obiges trifft für Mario R. nicht zu. In meinem internen Dashboard ist er der Einzige der bei mir die Bezeichnung GOOD GUY hat.

Ich hatte zwei Monate lang Probleme mit der Fritzbox: Ständiges Aus- und Anschalten, krasser Leistungsabfall von -1600 % bei Diagnose. Zwei Monate lang konnte das Problem trotz Austausch und ständigen Hin und Her nicht gelöst werden. Nun kam heraus, dass es sich dabei um einen bekannten Softwarefehler handelt. Ich fühle mich ehrlich gesagt verarscht von denen. Auf einmal war das doch bekannt. Eine Lösung gibt es immer noch nicht, aber ich würde jedem abraten, eine Fritzbox zu bestellen. Es gibt gute Alternativen direkt vom Hersteller. Aber das mache ich nie wieder. Auch der Service war katastrophal. Wie kann man einen solchen Fehler, wenn er eh schon bekannt war, nicht richtig zuordnen?

Seit ich den Router von Fritz habe habe ich nur probleme es wird eine gute verbindung und schnelle internetverbindung angezeigt ca 400 Mb / s real nur 0,5 teilweise beim Downloaden, updates auf der fritz plattform neustes os etc... Zusätzlicher repeater, andere frequenz hilft gar nichts. Mich wundert es echt mit welchen abfall produkten hier in Deutschland geworben wird, hatte davor ein Huawei mit dem ich nie probleme hatte musste selbst auch nichts einstellen und hat super funktioniert .. Jetzt mit der tollen Fritz Box trotz glasfaser die schlechteste internet Verbindung überhaupt man kann einstellen und versuchen was man will. Ich kann jedem davon abraten sich ein Produkt von denen zu kaufen.

Der Telefonsupport ist gut erreichbar , Router hat einen Defekt . Fritz prahlt mit 5 Jahren Garantie jedoch wenn der Kaufbeleg nicht mehr vorhanden gibt es keine Garantie obwohl das Gerät keine 4 Jahre alt ist.
Eine Frechheit

Habe wegen eines bevorstehenden Fritz!Box-Wechsels mehrmals den Support kontaktiert und wurde stets freundlich, kompetent und ohne Zeitdruck beraten. Der mir für den Box-Wechsel übermittelte Link "Einstellungen auf neue Fritz!Box übertragen" und insbesondere das darin enthaltene Video waren äußerst hilfreich. Sehr ausführliche Erklärung, jeder Arbeitsschritt passte - einfach top!