FRITZ! GmbH Anmeldelser 

Der Support von AVM in Berlin erweist sich zum wiederholten Male als absolut unfähig und ignorant. Das Problem beginnt dort dass man wohl Leute beschäftigt, die nicht der deutschen Sprache mächtig sind, weil man denen telefonisch eine Datensatz-ID in Schriftzeichen durchgibt, wo sie sich dann verschreiben, was man erst auf erneute Nachfrage mitbekommt, kann ja mal passieren. Nur schickt man dann eine AntwortMail auf die Supp.Mail von AVM über einen anderen Mail-Provider, weil der bei freenet die Antwort als Spam abweist? Trotz der Ticket-ID im Betreff der eMail über t-online kam dann auf tel. Nachfrage die wäre nicht zu finden, erst als dann ca. 1 Std. später vom AVM-Mail-Server eine Abweisung mit total verquerem Text kam, dass auf diese EMail-Addy kein Support ginge, aber wenn eine Tickt-ID drin stünde dann schon, dann frage ich mich was dort eigentlich los ist. Später kam dann doch noch die Antwort vom Supp.Mitarbeiter, der aber auch nur feststellte dass die FW nicht aktuell sei, ich solle die bitte aktualisieren, weiter wurden die Probleme aufgelistet die ich schon wusste, dazu brauch ich keinen Support oder eine Diagnosedatei, das kann man im Klartext lesen dass einige Ruf-Nr. nicht registriert sind. Nur um die welche dann doch reg. war, welche aber nicht anrufbar ist, dazu kam dann nichts mehr. Auf mehrfache tel. Nachfrage wieder nur Larifari, da kann ich mir die Lösung auch selber in einem Forum suchen, u. die Typen dort wie immer das selbe Niveau, Wichtigtuer ohne wirkliche Kompetenz oder Ahnung, wie halt so oft in D-Land.
Nachtrag: bei der Prüfung der FB (Gerät) unter Diagnose Security steht dort die FW sei aktuell, u. es wäre nicht ratsam diese zu ändern oder sich darüber informieren zu lassen? Den Job dort beim Supp. würde ich auch noch mit Links hinbekommen, wenn ich nicht mehr weiter wüsste würden mir schon paar Ausreden einfallen, man lernt ja schließlich von solchen Typen auch was.
2. Nachtrag: wie man nun als Reaktion darauf lesen kann, versteht man dort in Berlin wohl keine sachlichen Argumente, weil es dort sicher auch am Verhalten und der Einstellung zur Arbeit liegt. Also nicht nur fachlich unfähig, auch noch persönlich ungeeignet. Der Fachkräftemangel lässt grüßen, oder die Abtlngs-Ltng. agiert nach dem gleichem Prinzip.

Meine Rezension bezieht sich ausschließlich auf den Support. Mit dem Produkt (6690 Cable) bin ich zufrieden, wenn es funktioniert.

Nach täglich mehrfachen Ausfällen über drei Wochen des LAN und WLAN Hilfe beim Anbieter gesucht und prompt erhalten. Es wurde sogar ein Techniker geschickt, mit dem Ergebnis, dass es an der Hardware liegt. Also Router getauscht und alles in Ordnung. Dann wieder die Störung, womit klar war, dass es an der Software liegt.

Zuversichtlich den Support von AVM kontaktiert. Dort ist, laut Aussage der unfreundlichen und genervten Mitarbeiterin, „das Problem bekannt“ und das ich „noch etwas warten müsse“, was mir erst mal nicht weiterhalf. Es wurde von ihr, angeblich, dokumentiert und weitergereicht. Einen Tag und 2 Störungen später, erhielt ich eine Anleitung für die Fehlerbehebung, zum Bespiel den Netzstecker zu ziehen usw., muss man auch erstmal draufkommen…

Ich hoffe ja, dass nach dem letzten Update das Problem vom Tisch ist. Zumindest habe ich seit 3 Tagen Ruhe, weshalb meine Bewertung nicht ganz so niederschmetternd ausfällt.

Es geht Mal wieder kein WLAN im Haus! Direkt neben der Box ist Empfang, im Wohnzimmer eine Etage höher nichts mehr mit Empfang. Im Urlaub erneut Produkte von TP Link gehabt, keine Probleme! Nur die Fritzprodukte versagen ständig. Wer gute Leistung und Qualität haben möchte, kauft etwas anderes.

Eigentlich eine tolle Box mit umfangreichen Funktionen. Aber:
1. die zwingende Option einige Einstellungen mit einer Taste oder Telefon bestätigen zu müssen machen es komplett unmöglich Konfigurationen als VAR mal eben für einen Kunden zu ändern wenn niemand Zugang zum Serverraum hat, bzw man auch niemand mal Tasten dort auf irgendwelchen Geräten drücken lassen möchte. Diese übergriffige Funktion macht den Einsatz weiterer Fritzboxen bei uns unmöglich. Auch eine Auth. App lässt sich nur einrichten wenn man erst einmal vor Ort Tasten drückt :-o
2. und der wichtige exposed host wenn man die Box ausschließlich für die Verbindungsherstellung nutzt wird intern per MAC abgebildet statt per IP, was bedeutet wenn bsp. in einem Firewall Cluster der Master ausfällt und der Slave mit der gleichen IP kommt funktioniert der exposed host nicht mehr und somit geht gar nichts mehr. Das ist leider überhaupt nicht durchdacht und zieht sich durch alle Modelle.

seit 2 Wochen bereits 2 Fritboxen erhalten, es kommen 1 mbit an obwohl 250 gebucht sind, kein guter Support

Am liebsten würde ich 0 !!!! Sterne vergeben.
Die Fritzbox ist super , wenn alles klappt. Aber wenn man mal das Passwort vergessen hat oder den Support benötigt ... oh mein Gott.. Man telefoniert ins leere oder bekommt standartantworten, die null helfen. Da sitzen nur laien und Aushoilfgen. .Keinr kennt sich aus und liesrt von nem Blatt ab. oder noch schlimmer man hat jemanden am Hörer der sich für besonders wichtrig hält .. einenb nicht mal ausreden lkäßt und dann einfach oirgendwelche Links mit Daten und erkllärungen schickt , die man als Laie absolut nicht versteht. Keine Hilfe. kein Service.. Geräte verkaufen können sie .. Aber service... nicht .!!!!! nie wieder !!!!!!

Ich habe ein Fritzrouter 7590AX , Fritz pone und einen Fritz repeater (Mesh) 6000. Beide sehr hochpreisig aber sie sind Ihr Geld Wert. Ein Ganz Grosser Nachteil beim 7590 Router man kann keinen VPN Dienst wie z.b Cyberghost, Nordvpn,Express etc auf dem Router installieren.... das einrichten und der zugriff auf externe Festplatte über USB ist leider kompliziert und funktioniert manchmal nicht. Für reine Internet/ Wifi Benutzung ein sehr gutes Produkt was man absolut empfehlen kann.

Stabil und zuverlässig, das sind die Begriffe, die ich der Firma bzw. die Produkte zuteilen würde.
7590AX, 3000AX und 1200AX sind meine Artikel und sind in ihrer Abstimmung und der Mesh-Funktion sehr gut.
Firmware-Updates laufen prima, Info auf das Handy mehr braucht man nicht.

Können für Altgeräte keinen Support geben, bieten aber für diese Software an, die sie aber nicht erklären können, egal wie einfach die Frage ist. Technischer Support nur mit Kauf eines neuen Gerätes und nach Kauf die Aussage:" es gibt keine Techniker!". Stattdessen vorlesen vor vermutlich baugleich im Internet vorzufinden, nicht passende Antworten. Wenn man länger fragt wird dann genervt aufgelegt. Wer stellt solche Mitarbeiter ein, die kundenunfreundlich und technisch völlig inkompetent sind und nicht einmal ihre eigenen Geräte und grundlegende Software kennen. Ich bin wirklich erschüttert über so große Unfähigkeit.

Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht verstehen. Hatte schwere Verbindungsprobleme und bei einem Neustart blieb die Fritzbox 7590AX komplett aus (kann vorkommen)... Waren noch ein paar Monate der langen Garantie übrig. Tausch war total problemlos. Auch die Hilfe bei den Leitungsproblemen, war super nett, auch wenn das Problem bei der Telekom lag. Service vom Feinsten.

Update von 7590 auf 7690…. Was eine Katastrophe! Was angeblich einfach gehen soll(te), hat sich in ein stundenlanges Desaster verwandelt. Alles neu sprach der März.

Ich hätte mich sicher für ein anderes Produkt entschieden, wenn ich gewusst hätte alles neu zu machen.

So etwas 2026 anzubieten in den eigenen Produktreihen ohne Übernahme ist einfach unglaublich schlecht!

7590 hat „automatisches“ update (Empfehlung) auf 8.25….. 7690 hat 8.22 … die nicht miteinander kommunizieren können…. Wth…..

Ja, das wünscht man sich ja. Nach update von Fritz OS sind die Powerlineadapter aus dem Mesh verschwunden und lassen sich nicht mehr einbinden, sind unbrauchbar.
"Muss hier wieder Umsatz generiert werden"? Ironiemodus aus.

Ich bin leider sehr entäuscht. Ich habe im Rahmen der 5 Jahre Garantie eine FritzBox 7590 AX zur Reparatur / Umtausch reingeschickt. Paket wurde per DHL, versichert gesendet. Laut Paketverfolgung wurde die FritzBox am 20.03.2026 bei AVM abgeliefert. Paketeingang wurde heute 30.03.2026 immer noch nicht verbucht. AVM macht Werbung das die Fritzbox innerhalb von 3 Tagen ausgetauscht wird... Gutes Produkt aber katastrophaler Support...

fritzbox meldete keine anrufe mehr, obwohl ich selbst an der konfiguration nichts verändert habe. im chat mit 2nd level support ein paar tipps, was ich tun könnte - alles erfolglos. anstatt einer systematischen fehlersuche (ein protokoll abarbeiten kann ich selber) kam abschliessend eine email, ob ich nicht eine routine durchführen könnte, die AVM dient, mir aber nichts bringt?! komplett daneben, sowohl in deren absicht, als auch inhaltlich. mit diesem status "der fehler ist uns bisher nicht bekannt" wurde der chat einfach beendet. was half, war chat gpt nach langem probieren: box und app neu aufsetzen. das hätte man 1st level anbieten können? warum muss mich erst in die materie graben und zeit und nerven einsetzen???!!

Die Geräte sind nach wie vor sehr gut.
Braucht man jedoch mal den Technischen Service, wird man schwer enttäuscht. Der Callcentermitarbeiter versteht nicht was man eigentlich für ein Problem hat. ( Sprachproblem )
Meine Telekom Companyflex einrichtung hatte nicht funktioniert. Als erstes soll man seine E-Mailadresse sagen !!! Was soll das ??
Dann sucht der AVM Mitarbeiter auch nur im Hilfeportal von AVM. Das habe ich vorher auch schon gemacht. Zum Schluss soll ich per Mail meine Funktionsprobleme senden. Hä ??
Eine Technische Hilfe für mich als " Einrichter " von Kundenroutern sieht anders aus.

Im Falle eines Falles wird man beim Fritzbox-Support leider ziemlich im Regen stehen gelassen. Für sehr hochpreisige Produkte erwarte ich einen funktionierenden, unkomplizierten Service. Stattdessen soll man Formulare ausfüllen, die fehlerhaft sind oder sich gar nicht vollständig befüllen lassen. Wenn die Übertragung dann endlich funktioniert, erscheinen Fehlermeldungen.
Auf meine Supportanfrage erhielt ich nur eine knappe Antwort, dass kein Fehler erkennbar sei – ohne echte Hilfe oder Lösungsvorschlag. Das ist enttäuschend. Bei diesem Preisniveau erwarte ich deutlich besseren Kundenservice – schließlich kauft man hier kein Billigprodukt aus Fernost.

Thermostate verstellen sich von selber. Batteriestandsanzeige eines Dect 301 meldet bei 80 % erforderlichen Batteriewechsel (obwohl die Baterien aller meiner Dect 301 aus gleicher Charge sind und gleichzeitig gewechselt wurden) Service nicht erreichbar.
Ich werde wohl auf ein hochwertiges Produkt wechseln müssen.

Ich habe seit über zwei Jahre FRITZ!Box 7690 laut AVM
Sollte Matter bald kommen ich warte schon seit zwei Jahre. Bald ist mein FRITZ!Box zu alt, und Matter ist nicht in Sicht daher eine Punkt.
Dafür habe ich es gekauft.

Ich versuche mich kurz zu fassen …

In meinem Besitz ist einer 5690pro und 7690

Wer einen Router sucht um sein Internet zu verteilen, zum Telefonieren oder auch mal eine schaltbare Steckdose oder Lampe zu bedienen, das machte die Box bei mir ohne Auffälligkeiten und stabil. Alles ist simpel (teilweise primitiv) und, wenn man keine Ansprüche hat, schnell eingerichtet.
Dafür gibt es von mir den einen Stern.

Jetzt die andere Seite.
Ich bin immer dahinter her möglichst „deutsche“ Produkte mir anzuschaffen und so gut es geht auf „China“ zu verzichten, da sind mir Kosten auch egal. Aber wenn „deutsches“ so aussieht …..
1. Ich hatte vor mir ein W-Lan Mesh mit diesen beiden Routern zu installieren. Diese Funktion gibt es aber nur bei alten Fritzboxen. Diese beiden, die neusten und teuersten Router von Fritz, können das nicht.
2. Die Automatisierung ist voller Fehler und Dummheiten. Ein paar Taster und Lichter sind kein Problem, ich habe aber etwa 50 Teilnemer (Fritz, Phillips, Ubisys, Silvercrest, Bosch) und das machts völlig unübersichtlich. Teilweise werden Sensoren/Aktoren direkt programmiert, sonst über ein gewusel aus Vorlagen, Routinen und Szenarien. Bei einer umfangreichen Automatisierung geht einem völlig der Überblick verloren. Es ist nicht möglich herauszufinden was ein Taster alles bedient oder welche Vorlagen von was alles genutzt wird.
3. Es können keine Flanken (Zustandsänderungen) sondern nur Zustände eines Sensors abgefragt werden (z.B. Wenn Balkontür öffnet und draußen dunkel > Licht an, und nicht wenn sie schon offen steht) .
4. Leuchtmittel oder Steckdosen können viele Funktionen zugeordnet werden, aber immer nur eine (nicht möglich z.B. Lampenfarbe Grün + ausschalten nach 10 Minuten) .
5. Es gibt keine und/oder Bedingungen (eine Basis jeder Programmierung), nur über Umwege, was das ganze noch mehr aufbläht.
6. Die Fritz Box biete an die Einstellungen komplett auf eine andere Fritzbox zu übertragen. Bei einer umfangreichen Automatisierung führt das zum GAU. Es werden Fantasievorlagen hinzugefügt, Betriebsmittel werden zwar Angezeigt, können aber nicht eingebunden werden, es herscht Chaos, was nur durch zurücksetzen der Box behoben werden kann.
7. … UND DIE GRÖßTE KATASTROPHE: Jede Nacht um 0 schaltet bei mir jedes Leuchtmittel an. Wenn zig Geräte angemeldet sind, etliche Automatisierungen hinzugefügt wurden, wird es der Box irgendwann zu schwierig. Schaltbefehle sind verzögert, teilweise mehrere Sekunden. Unkontrollierte, nächtliche Beleuchtung in der ganzen Wohnung (auch wenn alle Automatisierungen wieder gelöscht wurden). Abhilfe schafft nur ein Rücksetzen. Wochenlang hatte ich mit Fritz deswegen einen Mail Austausch. Danach bekam ich Sinngemäß zu hören „wir können keinen Fehler finden, sollten wir aber irgendwann einen Fehler finden, geben wir bescheid“, ... na dankeschön

Ich habe bisher schon 3 mal die Fritzbox zurücksetzen und völlig neu aufbauen müssen, was bei etwa 80 Teilnehmer (Automatisierung und LAN) schon mal 5 sehr lange Abende dauern kann.

Ich hatte zuvor Zuhause Homematic (CCU2), und auf der Arbeit habe ich oft mit KNX/EIB zu tun. Beides ist übersichtlich, hochgradig flexibel und läuft stabil. Das Gegenteil von Fritz.

Für mich sind die Fritz Flaggschiffe völlig unbrauchbar, ich werde mich nach etwas anderem umschauen. Die Fehler treten übrigens bei beiden Routern auf, es ist also nicht so das ich ein Montagsgerät erwischt habe, die Fehler sind Serienmäßig.

Ich habe bestimmt einiges vergessen, aber wer will schon so viel lesen ;-)

Update:
5690Pro ist inzwischen an Media Markt zurück verkauft (ging problemlos obwohl der kauf schon über 15 Monate her war).
Meine Automatisierung läuft inzwischen mit Home Assistant, wobei auch hier die Fritz Box bremmst und verzögert (besonders die Reed Kontakte), aber alle Fritz Komponenten werden nach und nach ausgetauscht.
@Fritz: ich habe damals angeboten euch meine Box mit all ihren Fehlern zu überlassen (im Tausch natürlich), aber so dringend war euch die Fehlersuche scheinbar nicht, ich wurde mir bürokratischen Hürden abgewimmelt.
Die Tickets waren 6565337 & 7418283, falls ihr euch den Ärger nochmal anschauen wollt.