FRITZ! GmbH Anmeldelser 

Ich habe eine FRITZ!Box gekauft, in der Annahme, dass sie mit dem vorhandenen ONT-Anschluss in meiner neuen Wohnung kompatibel ist. Erst nach dem Einzug stellte sich heraus, dass dies nicht der Fall war, da kein ONT verfügbar war. Zu diesem Zeitpunkt war die 14-tägige Rückgabefrist bereits abgelaufen.

Da ich lediglich ein anderes FRITZ!Box-Modell benötigt hätte, wandte ich mich an den Kundenservice, um eine pragmatische Lösung zu finden – etwa einen Umtausch. Die Antwort war ernüchternd: Die Frist sei abgelaufen, man könne nichts machen.

Kein Interesse an einer kundenfreundlichen Lösung, kein Entgegenkommen, keine Flexibilität.

Für ein Unternehmen dieser Größe und Preisklasse ist das ein unterirdischer Umgang mit Kunden. Ich werde in Zukunft einen Bogen um FRITZ!Box-Produkte machen und stattdessen auf einen Mietrouter der Telekom setzen.

Wer sich als Unternehmen offenbar noch leisten kann, Kunden so vor den Kopf zu stoßen, muss sich nicht wundern, wenn diese abwandern.

Ich muss AVM (FRITZ) einfach mal loben. Meine 7590 hat es mit dem bekannten WLAN Fehler erwischt. im automatischen RNA Prozess wurde die Garantie natürlich abgelehnt, weil meine 7590 schon neun (9!) Jahre alt war. Auf Nachfrage beim Support wurde kostenlos in eine 7530ax getauscht. Ich musste nur die Rücksendekosten der alten Box tragen. Das Ganze innerhalb von zwei Tagen. Ein super Service, toller Support und Grund für mich, auch weiterhin die Produkte von Fritz zu kaufen.

Fritzbox 6690 bestellt , schnelle Lieferung, Der Preis war einen Tag nach meiner Bestellung niedriger. Auf Anfrage bekam ich die Differenz erstattet. Sehr guter Service

FRITZ.com verkauft gebraucht Ware als vermeintliche Neuware

Ich habe die FRITZ!Box direkt bei fritz.com als Neuware bestellt und gekauft. Bei der Lieferung stellte ich jedoch zahlreiche deutliche Anzeichen dafür fest, dass das Gerät bereits benutzt worden war:

Die FRITZ!Box hatte Kratzer.
An den Kabeln waren Bissspuren vorhanden.
Das LAN-Kabel hatte Fingerabdrücke.
Die mitgelieferte Karte war bereits geknickt.
Die Kabel waren bereits geöffnet und nicht mehr original verpackt.

Besonders auffällig war die Verpackung: Sie hatte zwei neu angebrachte Siegel. Da ich die FRITZ!Box direkt bei fritz.com bestellt hatte, sollten diese Siegel aus meiner Sicht gezielt den Eindruck erwecken, dass es sich um ungeöffnete Neuware handelt. Angesichts der vorhandenen Gebrauchsspuren, Fingerabdrücke, Kratzer, Bissspuren und bereits geöffneten Kabel halte ich es für offensichtlich, dass dadurch der tatsächliche Zustand des Geräts gegenüber dem Kunden verschleiert werden sollte.

Ich fühle mich dadurch als Kunde bewusst getäuscht und hintergangen, da mir ein bereits gebrauchtes Gerät als Neuware verkauft wurde.

Noch enttäuschender war die anschließende Reklamationsbearbeitung: FRITZ! war trotz meiner Schilderung und der vorhandenen Auffälligkeiten nicht bereit, mir aus Kulanz entgegenzukommen.

Von einem Hersteller wie FRITZ! hätte ich hier eine deutlich bessere Kundenorientierung erwartet.

Für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung. Daher 1 Stern.

Fritz! wirbt auf seiner homepage permanent mit einem 5%-Rabatt auf einen Einkauf, wenn der Kunde den newsletter abboniert. Leider scheitert jeder Versuch, stets kommt nur der Hinweis auf ein "technisches Problem" und die Bitte, "es später noch einmal zu versuchen". Auch Tage später noch immer das gleiche.

Ich sehe das als unlauteres Werbeversprechen, also als klaren Verstoß gegen das UWG und damit als eine Form des Betrugs.

Ich bin seit vielen Jahren treuer AVM-Kunde und habe mein gesamtes Zuhause auf AVM aufgebaut, von verschiedenen FRITZ!Boxen über Repeater bis hin zu zahlreichen Smart-Home-Komponenten wie Heizkörperreglern und Fensterkontakten. Auch aktuell nutze ich bereits das Nachfolgemodell FRITZ!Box 7690.
​Leider hat meine FRITZ!Box 7590 plötzlich den Geist aufgegeben (Komplettausfall der Stromversorgung, keine LED leuchtet mehr). Da es sich um ein bekanntes Phänomen dieser Baureihe handelt, habe ich mich an den AVM-Support gewendet. AVM wirbt stolz mit 5 Jahren Herstellergarantie.
​Da ich das Gerät vor einiger Zeit privat erworben habe, lag mir der ursprüngliche Erstkaufbeleg leider nicht mehr vor. Trotz der Schilderung, dass unser gesamter Haushalt seit Jahren auf AVM-Produkte setzt, gab es seitens des Supports keinerlei Entgegenkommen oder Kulanz. Man wurde absolut starr abgefertigt.
​Dass langjährigen Stammkunden bei einem offensichtlichen Hardware-Defekt so gar keine kulante Lösung oder Prüfung angeboten wird, ist extrem enttäuschend. Von einer Premium-Marke wie AVM hätte ich mir im Servicefall deutlich mehr Kundenorientierung erhofft.
Ticket ID 7775894

Ich betreibe seit ca 2 Monaten eine Fritz!Box 7581, weniger wegen Netzwerkfunktionalität, sondern um per Webstick gleich mehreren PC zum Internetzugang zu verhelfen (statt einem Webstick pro PC wie bisher). Wenn das Mobilfunknetz denn mal akzeptiert wird, funktioniert es auch fein. Wenn! Leider vergeht eine halbe bis ganze Stunde mit Versuchen, diese Netzsuche zum Erfolg zu bringen, was ich für unzumutbar halte. Dieselbe Karte in einem Webstick allein hat SOFORT Einwahl im Netz, warum also braucht eine Fritzbox so lange, wozu ich auch noch Mobilfunkanbieter wahllos interchangieren muss, auch mal den Strom unterbreche, um Resets und Neuversuche zu erzwingen. Sonst würde es Tage brauchen! Das Eintragen des Roaming springt dazu jede Sekunde wieder raus. Kein Wunder, dass ich dieses Ding, wenn die Verbindung denn mal steht, ununterbrochen laufen lasse, auch in Ruhezeiten, weil mir der Aufwand zu lästig ist. Kann man nicht für bessere Konnektivität sorgen? Der Versuch mit Webstick ist der Beweis, dass das Problem in der Fritzbox sitzt.

Mir wurde sehr schnell beim Service geholfen. Fritzbox 6850 5g und 6850 5g v2 Unterschied erklärt warum die Boxen sich in verschiedenen LTE Masten einloggen.

Technischer Support leider mangelhaft !
Ich habe eine Fritzbox 6591 Cable SN und in Ergänzung eine Powerline 1240E und 1260E
Damit bekomme ich in meinem Einfamilienhaus über 4 Etagen leider Flächendeckend keine guten Verbindungen ins Internet. Der technische Kundendienst empfiehlt mir nur das was man auch über die Fritz!Box webseite sich erlesen kann.Somit sind die Antworten für mich ungenügend.Ich habe heute einmal meine Fragen an ChatGPT gestellt und bekam sehr gute und brauchbare informationen. Daher mein Tipp , fragt direkt die künstliche Intelligenz , die reagiert sofort und gibt Tipps die einem weiter helfen.

Ich bin mit meiner Fritz!Box 7590 AX und meinen drei APs (jeweils Fritz!Repeater 1200 AX mit Anschluss über LAN-Port an Fritz!Box ) sehr zufrieden. Die Anbindung an das Telekom Glasfasernetz funktioniert über ein externes Telekom-Modem völlig problemlos und stabil. Über die Repeater habe ich eine lückenlose WLAN-Abdeckung im Haus und auf dem Grundstück. Die Mesh-Funktionalität funktioniert ebenfalls problemlos. Auch läuft die WireGuard VPN-Anbindung meiner mobilen Geräten über das Internet an die Fritzbox stabil. Auch ja, und telefonieren kann ich über die angeschlossenen Fritz!Fon C6 Telefone auch noch. Der Funktionsumfang allgemein passt für mich!
Einziger Wermutstropfen ist die seit Jahren fehlerhafte Anzeige der Mesh-Übersicht. Hier scheint Fritz! schlicht überfordert zu sein. Mit zwei Fritz!Repeatern ist die Übersicht noch in Ordnung, aber beim Einsatz von drei APs ist die Übersicht schlicht falsch und nicht mehr aussagekräftig. Der AVM Service schiebt das regelmäßig auf die von mir verwendeten internen Switche anderer Hersteller, was ich aber für komplett abwegig halte, da die Anzeige bei der Ausschaltung eines beliebigen APs plötzlich wieder korrekt erscheint. Das ist nicht wirklich lebenswichtig, aber doch eben unschön. Ich würde mir wünschen, das Fritz! hier besser an den Anforderungen seiner Kunden orientiert.

Fritz Repeater 6000 als Lanbrücke bricht regelmäßig die Verbindung im Mesh ab. Fritzbox 7690 und Repeater1200AX über Wlan stabil. Übersicht Netzwerk oft mit wechselnder Darstellung.

Bin insgesamt mit der Stabilität des Netzwerks nur mittelmäßig zufrieden. Bei einem Highendprodukt erwarte ich mehr.

Produkte grundsätzlich gut! (noch aus AVM Zeiten)
Der Support ist allerdings seit dem Verkauf an die ..... eine Katastrophe

Hier geht es nur noch um Profit und der der Support ist mit einer grottenschlechter KI ersetzt worden

Nach dem neuesten Update wird man in der Benutzeroberfläche mit penetranten Pop-ups zu Nurtzervereinbarung bombardiert. Lehnet man die Nutzungsvereinbarung ab, schlägt einem ein Warnfenster entgegen, das suggeriert, wichtige Kernfunktionen würden nicht mehr oder nur noch eingeschränkt funktionieren.

Hier wird gezielt Unsicherheit geschürt und Nudging betrieben, nur um an die Telemetrie- und Nutzungsdaten der Anwender zu kommen. Unnötiges Gängeln bei einwandfrei bezahlter Hardware!

Der Firma Fritz ist scheinbar die Gesundheit ihrer Kunden völlig egal. Ich habe bereits im Oktober 2025 mittels diverser Trace Logdateien und sogar Videos bewiesen, dass es im Zusammenhang mit den aktuellen FRITZ!Box 7590 7590 AX und 7530 AX Probleme bei dem Rückruffunktion aus dem Anrufbeantworter mit einem DECT Mobilteil wird ein ohrenbetäubende Ton wiedergegeben wird. Dies wurde nach langen Analysen durch Fritz auch bestätigt und es würde mit einem Update gearbeitet. Darauf warte ich nunmehr seit einem dreiviertel Jahr mit vielen Updates allerdings alle ohne jegliche Verbesserung dieses gesundheitlich gefährdenden Phänomen
Dieser Support lächerlich

Ticket-ID 7059110

Ab und zu stellen sie uns das Internet ab. Einfach nur schlecht

Mitarbeiter (Patrick Nadol) lies mich über eine Stunde im Chat hängen. Gab keine Antwort. Reagierte nicht mehr.

Ich mag Fritzbox und hatte schon einige. Wunderbare Router.
Wenn man aber direkten Support braucht--> Ist man verloren!

Die neue FRITZ!Box 5690 Pro übernimmt mit der aktuellen Firmware 8.22 keine gespeicherten Einstellungen der FRITZ!Box 7590 AX oder 7590 (beide mit Firmware 8.25).
Beim Import erscheint die Meldung, die Firmware der 5690 Pro sei zu alt. Erst das Update auf Firmware 8.25 soll dieses Problem beheben – doch das lässt auf sich warten.

Für ein Gerät, das über 320 € kostet, ist das ein Unding. Ich musste sämtliche Einstellungen manuell einrichten. Telefonisch erreicht man den Support inzwischen nicht mehr, es gibt nur noch den Chat. Kritik kann man auf fritz.com ebenfalls nicht mehr äußern. Das wirkt so, als würde die neue Firma ihre Kunden nicht mehr ernst nehmen.

Absolut frech 6,99€ für Expressversand zu verlangen und es innerhalb einem Tag nicht gebacken zu bekommen, die Ware rechtzeitig am nächsten Tag zu DHL zu bringen. Jedes andere kleine Unternehmen bekommt das mit einer kostenfreien Lieferung innerhalb eines Tages hin (Donnerstag Nachmittag bestellen und die Ware ist Freitag bereits bei mir) und das OHNE Expressversand.
Schämt euch!

Diese Rezension betrifft das Produkt: FRITZ!Mesh Set 4200 und beinhaltet zwei Probleme.
Problem 1: Seit der Installation des Mesh Master treten an den benachbarten produktiven Linux Systemen Timeout Probleme auf, die den produktiven Betrieb erheblich stören.
Problem 2: Nach einer Woche Betrieb Total Ausfall des Mesh Master mit WLAN Out und nur noch einem orange fabigen LED.
Der AVM Support konnte nicht helfen. Ich bin gezwungen das Produkt aus dem Betrieb zu nehmen.
Martin Zahn, CH-3672 Oberdiessbach

Guten Tag

Danke dass sie mir auf Trustpilot Antwort gegeben haben.
Ich habe die Ticket Nummer nicht mehr.

Das Produkt ist mittlerweile Ausser Betrieb, da die Timeouts
den Proktiven Betrieb derart stören.

Schöne Grüsse aus Oberdiessbach Martin Zahn

Martin Zahn
Software Ing. HTL
Information Technology
Fichtenweg 10
CH-3672 Oberdiessbach

Jeden Tag raubt mir diese box die nerven entweder sie funktioniert nicht oder sie lässt sich nicht mehr verbinden eine schlechte box das geld wo man für die box ausgibt ist reine geldverschwendung