Auto5 Anmeldelser 

Auto 5 in Lier
Mijn wagen binnen gedaan voor groot onderhoud en een diagnose (oplossing?) voor niet werkende ruitenwissers vooraan. Rond 11u opgebeld worden dat de remmen, remschoenen en remolie vervangen moeten worden - akkoord mee gegaan - en mijn batterij was 'zwak'. Ze bieden mij één van de duurdere aan zonder andere goedkopere alternatieven aan te bieden. Heb ervoor gekozen deze nog niet te laten vervangen, ze werkt nog! Als ik dan vraag achter de situatie met mijn ruitenwissers, dan werken die terug?! Ik heb tot 3x toe gevraagd of ze hier wel zeker van waren, want ondertussen hadden we zelf de hendel van de ruitenwisser vervangen en dit was toen al niet de oplossing.
Om 17u mijn auto mogen gaan halen, ze waren nog bezig met een achterlicht te vervangen (dat nota bene nog mee op hun eindbesluit staat als 'vraagt voor een interventie, moet vervangen worden).
Ik betaal 'braafjes mijn rekening, krijg de sleutel en oh ja, uw ruitenwissers werken toch niet. Op hun diagnose staat dat het aan de ruitenwissermotor ligt en wat bleek, na elders te zijn geweest, het lag aan de UPC want ook de motor is ondertussen vervangen en mijn ruitenwissers deden het nog niet.
Wat nog vermeldt stond op hun diagnose dat lichtregeling niet mogelijk was, want de lichtzetting van de koplamp was kapot?! Dat zijn nieuwe lampen van 2j oud en die hebben NOOIT problemen gegeven. 1 week later zie ik dat de halogeenlamp gewoon hangt te bengelen in mijn koplamp. Deze week dan telefonisch contact opgenomen, en ze gingen het 'intern onderzoeken', ze hebben ons nooit teruggebeld. Ik heb vandaag dan zelf maar gebeld en krijg te horen dat het niet mogelijk was om mijn lichten af te stellen want dat de lichtzetting kapot is? Dat zijn nieuwe lampen van 2j oud, geplaatst door een mecanieker. Als ik dan vraag hoe het toch mogelijk is dat mijn lamp binnenin ligt te bengelen, kunnen ze daar geen deftig antwoord op geven, enkel 'lichtzetting' is kapot terwijl er absoluut géén problemen waren met mijn lampen voor ik naar daar ben geweest, ze moesten gewoon afgesteld worden.
Fouten maken is menselijk, en ze toegeven nog véél menselijker, maar dit is pure afzetterij en gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel. Own your shit!

Bonjour,
Nous commandons 4 jantes + 4 pneus hiver + montage sur le site. Tout semble concorder.
Disponibilité sous 5 jours max en atelier.
N'ayant pas de créneau disponible chez Auto 5 Tihange (ils n'en ont jamais là, à croire qu'ils travaillent 24/7), je choisi l'atelier de Flémalle... 10 jours après commande. ce qui devrait pas trop les presser et m'assurer la livraison. Un Rv de 2h est automatiquement prévu par le site. Cela me semble excessif mais bon je suis pas responsable de leurs plannings ni du paiement de leurs mécaniciens :)
Confirmation et rapel du rv automatique.
Arrivé sur place, oups! les jantes ne sont pas arrivées mais nous avons vos pneus. Je lui réponds: ok super, je peux déjà rouler avec ces pneus seuls et mettre les jantes quand elles arrivent... là forcément il me dit que non monsieur des pneus sans jantes ne peuvent pas être installés sur une voiture... On est bien d'accord, donc vous ne me rassurez absolument pas en me disant que mes pneus sont quand même déjà là...
Selon lui, cela arrive souvent (voir tout le temps) quand on commande sur le site. il vaut mieux passer par le magasin pour commander.
Ok mais c'est le but d'un site... éviter un aller retour inutile juste pour commander.
De plus, le site fait des promos différentes.
Ben entendu, le paiement a dû être effectué directement lors de la commande et n'a posé aucun souci d'encaissement, lui.
Moi-même spécialiste logistique, j'ai du mal à comprendre comment, en 2026, on peut encore en arriver là avec tous les outils qui existent.
Je parie que c'est juste un veau dans une centrale de gestion qui n'a pas cliqué sur le bouton vert... car la machine à café sonnait pour le prévenir que sa tasse était prête.
C'est un manque de professionnalisme et de respect du client.
Le petit monsieur de l'atelier était bien gentil de me reproposer un nouveau rv mardi prochain, et quoi? je reprend congé à nouveau pour me présenter en espérant que ce soit arrivé ce jour là? Ben non, on va sacrifier un samedi matin.
Ou alors, j'exagère encore et ne me rend pas compte que ces jantes viennent de Mars par vaisseau spatial... ben oui, si tu commandes, tu le recois en moins de 48h!!!!!
En 2026, il n'y a vraiment plus moyen d'avoir un service correct nulle part...
C'est pas bien d'écrire sa frustration... mais ca évite de devoir prendre un prazepam :D:D:D

Dimlicht laten vervangen. Heeft zeker 15min geduurd. Die kreeg klepje er niet terug op en liet het zeker 10 keer vallen. Betaalde hiervoor 20 euro. Bij het vallen van het donker duidelijk vaststellen dat ze niet gelijk lichtten. Volgende dag terug. Andere man, kon vaststellen dat het omgekeerd gemonteerd was. Zat er ook zeker 15min aan te prutsen en liet het ook meermaals vallen. Tot ik voorstelde het zelf te doen. Opeens gelukt volgens hem. Vroeg ik of het zeker vasthing, dat het niet door de auto zou vallen en kwijt.. ‘ja ja zeker’
Na het rijden van de wagen, vreemd geluid. Mijn gevoel dat het bakje niet vasthing. Dan maar zelf gekeken, en ja hoor. Deksel zat los en bevestigingshaak hadden we eruit gebogen. Heb dit zelf gefixt op twee minuten volgens logica en techniek. 20 euro… Normaal doe ik het altijd zelf maar omdat dit een auto is dat ik leen wou ik een vakman laten helpen.
Wel tot zover de dikke teleurstelling dat er geen gevoel en techniek aanwezig was.
Dit had grotere gevolgen kunnen hebben indien ik het niet zelf gedaan had, qua veiligheid en schade.
Als men daar in zoiets simpel en klein al niet slagen, dan heb ik niet veel vertrouwen in andere dingen.

Wat een ongeloofelijk onbeleefde mensen. Ze zijn ten eerste NIET bereikbaar via telefoon. Je staat altijd een halfuur in de wacht of zelfs meer. Als je hen op mail stuurt dan reageren ze kort, zonder info en onbeleefd.
Verschikkelijk.

Auto binnengedaan in Auto 5 St. Denijs Westrem vorige week voor bandenwissel. Drie dagen later waren twee banden voor de helft leeggelopen. Eerstvolgende mogelijkheid om het probleem te bekijken pas binnen 10 dagen. Suggestie om inmiddels zelf vaak de banden opnieuw op te blazen....of rondbellen of men elders sneller kan helpen. Geen bereidheid om foute montage eerder te bekijken en niet vatbaar voor probleem van de klant. Los daarvan eindeloze wachttijd aan de telefoon.

J'avais rendez-vous chez Auto5 Rocourt pour une permutation des pneus à 11h. A midi, mon véhicule n'ayant toujours pas bougé, je demande si c'est normal et on me répond que oui car ils sont en sous-effectif. A 12h40, on m'informe que les pneus ne sont pas arrivés. J'ai donc attendu 1h40 pour m'entendre dire qu'ils n'ont pas reçu les pneus. Je dois donc reprendre rendez-vous, mais ils ne répondent jamais au téléphone.
Bref, un service déplorable. A fuir.

Expérience catastrophique et surtout qui pue la malhonnêteté. Descritption: mon épouse prend un RDV pour changer les plaquettes arrières de sa voiture. Voiture déposée à l'heure du RDV. Plus de deux heures plus tard elle s'inquiète de ne pas avoir reçu de message pour venir rechercher sa voiture. Elle se rend sur place et voici ce qui lui est dit: " on vous a téléphoné": faux: pas d'appel en absence; Vous n'avez pas reçu de SMS?; non évidemment preuve GSM à l'appui. Tout ça pour se voir répondre ceci: " de toute façon on doit absolument aussi changer les disques, ils sont morts"--> bonne blague, la voiture a 70.000 km (plaquettes d'origine) et j'avais bien prévenu mon épouse que ce n'était absolument pas nécessaire. Pour info, les plaquettes avant ont été remplacées il y peu, évidemment sans changer les disques, certees affichant 70.000 km mais encore bons pour au moins le même kilométrage. Il faut dire que tout ceci se passe sous les sourires de jeunes employées qui trournent sans arrêt autour des mécaniciens et qui semblent ne pas avoir une haute opinion de leur clientèle. Bref, presque 3 heures perdues et pas de plaquettes. Qu'vons nous fait? Prise de RDV hier jeudi chez MIDAS à Jemappe, à côté de mon lieu de travail. Plaquettes changées en 40 minutes, évidemment avec la confirmation qu'il ne fallait en AUCUN cas changer de disques. En un mot, fuyez ce point de vente auto 5 de Soignies, ce sont des arnaqueurs qui, à coup sûr, tenteront de profiter de votre méconnaissance de la mécanique pour vous rouler dans la farine. Je vais faire porter ceci à la connaissance de la maison-mère, tant ce type de comportement ternit l'image de marque de cette chaîne.

Ik ging om nieuwe ruitenwissers. Die dag kreeg ik reclame in mijn mailbox. Een kortingsactie, maar de medewerker zei dat het enkel over online bestellingen ging. Ok, dus ik bestelde ter plaatse online. Ik moest een half uur wachten, terwijl de bestelling daar voor mijn neus lag. Na een half uur meldde ik me opnieuw aan de kassa. Het bleek dat de medewerker verkeerde ruitenwissers aangerekend had. Hij had nochtans mijn autogegevens bekeken. Dus, ik moest andere kopen, maar zonder korting aan de kassa. Ik wou de korting dus bestelde ik opnieuw online. Voor de montage heb ik volle pot betaald. Alle gekheid op een stokje hoor! In principe moest ik opnieuw een half uur wachten.

Nu wat betreft de bereikbaarheid van de klantendienst blijft mijn mening ongewijzigd 1 ster want deze zijn een ramp.
Nu het probleem met de korting die ik misliep is perfect opgelost in de Auto5 te Lier. Vriendelijke en behulpzame medewerkers.
Afspraak voor ze te plaatsen perfect nagekomen. Vakkundig geplaatst zonder beschadigingen aan de velgen of tpms dit in tegenstelling van wat ik hier soms lees.De banden die erop stonden en ik terug mee nam omdat ze slechts 2800 km weg gezien hadden werden zelfs elk verpakt in een stevige zak en in mijn koffer gelegd. Noemen ze service.Als het goed is mag het ook gezegd worden voor mij 5 sterren waard.Alleen die klantendienst blijft beneden alle peil en is eigenlijk geen enkele ster waard.

Gisteren bij auto5 te Brugge een nieuwe batterij gekocht, die staat op de webshop 17% goedkoper dan in de winkel. Dit kan toch niet dat ik voor dezelfde batterij, in dezelfde winkel, 17% meer betaal omdat ik daar fisiek aanwezig ben ?zal de volgende keer eens uitkijken naar een andere winkel ! Marc Synaeve

Ik deel de negatieve beoordelingen. Telefoon blijft minstens 15 minuten rinkelen. Sommige medewerkers zijn vriendelijk en tonen begrip voor een probleem dat Auto5 zelf veroorzaakte. De ploegbaas was echter onbeschoft en weigerde iets te beloven qua planning. Toen ik na een volle dag de auto dan maar ging weghalen, bleek dat er informatie uit het werkverslag dat ze 's morgens hebben voorgelezen van hun scherm, 's avonds verwijderd blijkt. De verantwoordelijke van het filiaal wou het met mooie woorden oplossen.

Na bijna een week elke dag meermaals 1 uur wachtmuziek beluisterd te hebben maar naar Auto5 in Zemst zelf gereden. Amper 1 persoon achter de balie die er zich geen bal van aantrok en zei dat ze hem hebben ontslagen. Dus in opzegtermijn en duidelijk gedemotiveerd. Raar dat ze dan een opzegtermijn laten doen maar soit niet echt mijn probleem. Verder 2 jonge mechaniekers die vanalles aan het doen waren behalve aan wagens werken. Na een half uurtje met die mannen gepraat te hebben werd het mij duidelijk. Vooral dat ik mijn wagen daar NIET MEER ga binnen brengen. Als ze zelf al zeggen dat er veel zaken zoals filters, bougies niet worden vervangen maar wel aangerekend? En als ze geen oliefilter vervangen is het enkel oliepeil terug op niveau brengen? Nu begrijp ik waarom ze goedkoper dan merkgarages zijn. Maar goedkoop is niet altijd beter. En zeker niet bji Auto5.

het was een chaotische bedoening. Ik was er om 10u00 zoals afgesproken.
Na veel zagen zijn ze om 12u30 aan de velgen begonnen, dus opleggen van 4 nieuwe winterbanden op 4 nieuwe velgen.
Ik begreep niet vanwaar er tot 120 verschil zat op deze nieuwe velgen.
Ze hebben er gewichten opgekleefd, maar hadden geen tijd meer om de nieuwe velgen op mijn auto te plaatsen. Op dat moment hoefde het ook niet meer voor mij, en ik zei dat ik ze thuis wel zelf zou plaats. Dus nam ik ze mee in de koffer.
Groot was mijn verbazing toen ik ze thuis uitlaadde, 3 van de gewichtbanden waren reeds losgekomen . Ik ga nu naar een Q team om de banden opnieuw te laten monteren op de velgen.
Ze zouden best hun materiaal laten nakijken en hun personeel een degelijke opleiding geven.
Ik kreeg dus geen korting omdat ik de banden zelf op mijn wagen ga leggen
Bovendien heb ik extra kosten omdat ik nu de banden met Qteam opnieuw moet laten uitbalanceren.
PS. na 3 weken kreeg ik eindelijk een standaard berichtje van hun klantendienst. OMG

Heb vandaag om 15h45 telefonisch geprobeerd bij Auto 5 Genk een afspraak voor bandenwissel te maken, heb 30 minuten in wacht gestaan en heb het dan opgegeven.

Is de tweede keer dat ik naar auto 5 mij zien ze daar nooit meer en zeker niet in Ninove . Ze zijn daar nogal vrij arrogant en hebben niet echt verstand van auto’s . Mijn auto maakte een raar geluid en ik stop daar om te luisteren . En ze zijden dat mijn elektgisctronis stuur kapot was . En het was enkel een steentje tussen mijn remschijf . En nu ga ik iets vragen om in mijn motor te kappen en werd nogal op een arrogante manier behandeld .

Mauvaise expérience. À éviter absolument. Après intervention, j'avais signalé un problème par téléphone (et demandé de noter dans le dossier) mais rien dans le dossier n’a été noté donc nouvelle intervention à mes frais.

auto 5 lier, batterij vervangen zonder ver over na te denken dat die nog niet zolang geleden vervangen is, ik krijg ook korting voor 1ste x auto 5 maar wordt doorstrepen en erna volle pot betalen, bijna 900eur totaal voor onderhoud auto

Afgelopen week voor een 4e maal in anderhalf jaar bij Auto 5 Ninove langsgeweest voor de bandenwissel of het herstel van een lekke band.

Voor iedere service verlening werd er een afspraak gemaakt (die dag om dat uur). Ik ben iedere afspraak minstens een kwartier voor tijd toegekomen en heb hun telkens onmiddellijk de autosleutels overhandigd. Iedere keer kreeg ik meegedeeld dat de wagen de volgende is die kon binnenrijden voor de bandenwissel.

Mijn persoonlijke ervaring is echter dat ik bij iedere afspraak minimaal 2 à 3 u moest wachten voordat de wagen werd binnengereden. Ik gaf telkens aan dat het maken van een afspraak zo geen zin heeft als we toch 2 tot 4 uur moeten wachten, maar telkenmale was er een excuus (onderbemand, niet opgemerkt, moeten goedkeuring krijgen van de leasemaatschappij,...), raar want bij andere bandencentrales heb ik geen enkele keer (gedurende 20 jaar ondertussen) langer dan een uur weg geweest (de wachttijd + uitvoering bandenwissel was telkens minder dan 1 u).

Ook merkte ik iedere keer op dat het niet enkel bij mij was maar ook bij de andere klanten (dewelke ook minimaal 2 à 3 uren moesten wachten voordat hun wagen werd binnengereden voor de gevraagde serviceverlening). Ik heb zelfs klanten kwaad hun autosleutel horen terugvragen na 3 u wachten uit onvrede, of hun beklag horen doen, echter veranderde dit niets aan de situatie. In tegendeel, er worden absurde vergelijkingen gemaakt dat men bij een dokterconsultatie ook meerdere uren moet wachten in de wachtzaal en dat dit bij Auto 5 ook zo is.

Ondertussen heb ik het contract verbroken en de banden laten overbrengen naar een andere bandencentrale in Ninove waar ik heel wat positieve reacties op hoor (Verleyzen in het industriepark).

J'ai fait l'entretien d'une voiture de leasing.
Après l'entretien, on m'a dit qu'il faut remplacer le liquide de remplacement.
Ce qui est bizarre car le but de l'entretien est de faire ce genre d'interventions surtout qu'ils vendent le liquide de refroidissement.
On me dit aussi qu'il faut remplacer la batterie et qu'ils vont contacter ma société de leasing pour avoir la confirmation et me rappeler.
J'ai appelé qui m'a confirmé avoir donné son accord.
Lorsque j'ai appelé AUTO5, il me dise qu'ils n'ont rien reçu.
Pourtant, une batterie c'est important sur un véhicule et il les vendent aussi.
On aurait pu faire l'intervention sur place le même jour.
Je passe le côté désagréable des opérateurs qui te font croire qu'on te fait une fleur si on accepte de faire l'entretien du véhicule de leasing alors qu'ils gagnent un fric fou sur ce genre de contrats.
Vraiment, si la voiture m'appartenait, je n'aurais jamais aller à cette société de personnes suffisantes

Superteam in Ninove!
Dankjewel, Aaron, Yannick en jouw team!
Met heel veel professionaliteit ben ik geholpen vandaag!